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1、I2 2 0 0 1 1 4 4 届届 本本 科科 毕毕 业业 论论 文文 ( (设设 计计) )浅谈我国网上购物发展前景浅谈我国网上购物发展前景姓姓 名：名：系系 别：别： 专专 业：业：学学 号：号：指导教师：指导教师：20142014 年年 3 3 月月 1 1 日日IIIII目录引论1 第 1 章中国网上购物的现状分析1 第 2 章中国网上购物市场存在的问题221 电子商务方面的问题2211 互联网环境问题2212 电子商务方面政府政策的问题2213 电子商务结构构建方面不完善322 网上购物层面的问题4221 网站设计4222 产品品质4223 消费者信赖度4224 消费者对网络认识
2、不足5225 服务品质5 第 3 章中国网上购物的发展战略631 电子商务层面的改善6311 互联网环境问题7312 改善电子商务政府政策7313 构建电子商务结构832 互联网购物层面的改善8321 网站设计8322 高品质化9323 提高消费者信赖度和认识度9324 提高服务品质10 结论10 参考文献 10 致谢 IV摘要随着现代社会信息技术的不断发展，互联网市场正在以无法想象的速度和空前的规模迅猛发展。在此背景下，网络购物作为新兴的商业模式逐步浮出水面，并在发展过程中备受瞩目。网络购物巨大的市场规模和美好的发展前景不容小视。但是网络购物的繁荣需要时间，需要业界的投入，需要网络的发展。相
3、信中国电子商务在一段时间后会达到国际化水平。关键词：网络购物，传统购物，诚信，政策，安全，发展AbstractWith the the constant development of information technology in modem society, the Internet market is developed with an incredible speed and scaleIn this context，online shopping as a new business mode came to our sight，and has been paid great att
4、ention to during the development processNetwork shopping market scale and good prospect not allow to ignoreBut the network shoppings prosperity needs time,need industry input and the development of the networkI believe that E1ectronic Commerce in China will reach the international level over a perio
5、d of timeKey words：network shopping，traditional shopping，integrity，policy，securityVDevelopment.0引论网络购物进入中国市场的这些年来，网购从边缘人群消费边缘商品，发展到现在的主流人群消费主流商品，中国的网上购物市场渐渐的走向成熟，并且以一种高速的态势继续发展。现代社会的信息技术呈现着迅猛发展的态势，互联网的发展和广泛使用使人类社会进入互联网经济时代。网上购物的新潮与传统购物之间互相竞争，网络购物迅速发展为人们的生活提供了很大的便利，队伍日益壮大的网店队伍逐渐为人们所接受，并潜移默化地改变着人们的日常生
6、活。本论文通过分析中国互联网购物市场的发展现状，并对我国网上购物发展存在的环境和障碍进行思考，从而提出我国网上购物的战略和实施步骤及有效对策建议。第 1 章 中国互联网购物的现状分析电子商务是 21 世纪信息化社会贸易活动的主要方式,它包括运用网络来实现从商品的查询、采购、产品的展示、定购到发货、储运以及电子支付等系统的贸易活动。 网络购物也叫网上购物，是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。第 2 章中国网络购物市场存在的问题2. 1 电子商务层面的问题2 . 1 . 1
7、 互联网环境问题第 1. 互联网区域发展不均衡，数字鸿沟依然存在。中国互联网技术发展迅速，但是我国国土面积广阔，我国东部高科技1产业比较聚集，互联网技术的覆盖率比较广，高科技设施比较完善，而我国西部及发展较落后地区互联网的普及还是不能满足人们的需求，目前我国互联网技术的发展还是以沿海地带及东部为主，西部地区和乡村区域由于互联网设施比较薄弱，缺乏网络意识和计算机知识，因此网络发展仍旧比较缓慢。第 2. 互联网信息安全问题仍旧比较严峻伴随着互联网的迅速发展，网络与信息安全问题成为社会关注的热点，网络漏洞等网络威胁越来越被人们所关注。第三. 互联网监管力度有待提高互联网新技术的不断涌现，对互联网监管
8、力度提出了更高的要求。目前互联网业界普遍对 VoIP、P2P、搜索引擎十分关注，对现有的监管体制提出了新的要求，也对监管制度和监管能力提出了更高的要求。如何保护运营商网站建设的积极性，鼓励新技术的出现，给监管带来了新的挑战。2 . 1 . 2 电子商务在政府政策方面的问题电子商务只有在国家的具体法规下才能健康发展。中国政府于 2005年 4 月通过了电子说明法 ，保障了贸易安全和消费者权益。但是与其他国家相比，中国的电子商务相关法律法规还不能很好地保障消费者的权益，从而致使一些诉讼和纷争阻碍了网络贸易的发展。目前网络相关的规定已经成为了新的议题，但是要注意过度保护的规定可能阻碍外国企业进军中国
9、市场。因此，鉴于中国的情况特殊，和发达国家相比较来说，中国的电子商务存在着以下几个问题。第一，最近中国政府各部门开始建立自己的网站，但大部分内容来不及更新的时候，就可能导致网站的作用不能2充分实现。第二，中国对于网络方面的规定过多，大大限制了信息多样化交流，使企业无法自由发挥。国家有很多规定限制外商独资食业进行电子商务业务，因此很多外国企业主要通过与中国企业合作或合资来拓展中国市场。第三，网站管理和青少年保护问题，随着高性能 PC 和超高速通信网的普及，互联网世界迅速扩大。各种网站如雨后春笋般蜂拥而至，从而使现代社会中青少年网络中毒问题日益严重。随着网络的生活化，网络中毒、网络不良影响后遗症等
10、问题逐渐浮出水面。另外，现在的信息产业管理体制集中在特定的范围，限制了市场竞争，从而导致电子商务发展缓慢。为了实现网络购物的发展，需要在政府和市场适当调配，实现体制、价格等层面的新改革。2. 1 . 3 电子商务结构构建方面不完善1结算结构不完善中国现在虽然进行网络结算的人逐渐增多，但是到目前为止去银行或邮局汇款，或者到付的情况还是比较多。中国网络购物结算方法中现金支付的比例很高。信用卡在中国逐步流行，并迅速的发展。根据统计显示，中国信用卡发行量由 2003 年的 300 万张增加到 2006 年的 5000 万张。中国信用卡结算制度目前处于发展初期，因此与一些发达国家相比，结算系统的利用度和
11、普及率还比较低。中国结算系统存在以下两种问题。第一，很难构建全国范围的实时结算系统；第二，全面评价客户信用的评价系统还不完善。 CTR 市场调查公司针对中国 33 个大城市 3058 名市民进行问卷调查显示，其中有 20的人有信用卡，54使用储蓄卡。信用卡的认知度达到 98，但 46的人表示没有想过要去办理。这说明大家对信用卡的3负面想法比较多。这与信用卡使用率较高的北京、上海、厦门为对象调查出的结果完全不同。2物流结构不完善物流是电子商务中最重要的环节之一，电子商务和物流系统是相互依存，缺一不可的。随着产业发展的加速，中国物流市场也正逐步发展。但对整体来讲，物流结构的整体管理能力还不足，加上
12、地域差异严重，致使发展受限。物流系统不稳制约着中国电子商务的发展。3安全结构不完善网络安全隐患问题逐渐突现。在网络急速发展的同时，信息资源的共享程度逐步提高。但同时出现了网络安全问题。现在中国电脑系统感染病毒或被黑的问题很严重。中国用户电脑系统 95被海外黑客袭击过，其中银行、金融、证券机关是主要攻击对象。考虑到这一点，完善安全结构问题变得更为重要。2 . 2 互联网购物层面的问题2 . 2 .1 网站设计用户进入网站中首先看到的是网页的设计，因此设计网站时一定要让用户感觉舒服，亲切。还有进行用户管理的要素：第一，网站构成(web Identity)。网站构成整体上要有连贯性。第二，图案设计(
13、Layout)。只要画面的构成或目录构成适当，用户使用此网站时才能更舒心。2 . 2 . 2 产品品质中国中上层或者收入较低的消费者都偏好价格低廉的产品，这也是假冒产品存在的原因之一。假冒产品不仅影响到中国国内市场，还对邻近国4家带来严重的影响。盯网络上的产品仅靠眼睛看图片是很难区分真假的。2 . 2 . 3 信赖度对商家的信赖起到促进消费者购买的作用。网络购物成功要素之一可以说是信赖，信赖减少消费者的风险，对网络购物具有积极影响，增加消费者购买意愿。和传统贸易相比，网络贸易的不确认性和危险相对较高。网络购物过程中消费者无法亲自确认产品质量，卖方是否能保护消费者个人信息也不确定，双方无法直接进
14、行贸易，因此此类问题就更严重。加上有些企业经营者道德意识薄弱，导致市场秩序混乱，结果在市场的障碍，消费者对产品的可靠性降低。许多人失去了信心在网上购物消费者将不再在线购物。这样的问题严重制约厂网络购物的发展。2 . 2 . 4 消费者对网络认识不足 网上购物是一种重要的营销方式对互联网的快速发展为基础，但与发达国家相比，网上购物的使用率相对较低。这可以看出中国消费者对网络的认识还不足。首先，消费者对网络购物不够信任。网上购物是在一个虚拟的形式进行的，消费者很难用眼睛直接确认商品的质量，尺寸，颜色，材料，等等。再加上消费者普遍认为，有秩序的过程中，收到一个危险的信贷风险，个人信息暴露于危险。这因为：首先，消费者通常用来直接购买服装，试图让消费者适应网络购物需要一定量的时间。第二，网络购物安全一些不足之处，这会导致消费者的权益和利益很难得到保护。第三，网上购物已经不能满足人们的心理需要立即审判的享受。最后，网络购物不能满足消费者的需求，在网络购物的过程中，不仅不透露自己的身份，也不能引起别人的注意，并不能得到尊重。52 . 2 . 5 服务品质 现在世界上很多运营商和行业专家一致认为，该行业的未来将舞台的中
