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1、WWW.B2B98.COM连锁企业的培训方案设计连锁企业的培训方案设计 发展连锁企业，就是将已有的资源（品牌、管理、文化等）实现共享，将系统 中的各个单位维系在一个共存-互动的平台上，提供一个共享-互助的环境，创 造共创-互利的条件，从而使得这个系统能够永续健康发展下去。而要达此目的， 必须将连锁企业所有的信息和经验连下去，让信息与经验在系统中传播和传递 下去，并且不断丰富和更新，然后再将增值的信息和经验传播和传递下去，如 此良性循环，才能保证连锁企业的统一性。 连锁企业都渴望成功和长期发展，渴望得到总部的培训。如果总部能满足其培 训需求，及时让信息和经验得到传播和传递，实现资源共享，那么将会
2、大大增 强连锁企业与总部之间的凝聚力和亲和力。 规划好培训内容 总部在制定连锁企业培训计划时，必须规划和培训的内容，内容对连锁企业培 训效果有重要影响，总部可根据自身实际需要有选择地进行组合。 1、企业总体情况。培训过程中首先要向加盟商介绍企业的历史与现状、规划与 前景、特色与优势、文化传统、经营理念、经典营销案例、公司持续发展的保 证等，最主要的目的是树立起加盟商的信心，提高对企业的吸引力，这是连锁 培训的基矗特别是企业文化方面的内容，在每一次培训中都应作为一项内容， 向加连锁企业灌输企业的管理理念，行为习惯等企业文化方面的内容，让他们 不断接受企业文化的熏陶，提高其认同度和忠诚度，为发展长
3、期的婚姻打下感 情基矗 2、产品和技术。企业的产品和技术是培训的核心内容，如果没有产品 和技术支持，那么连锁将会是无源之水。要详细介绍产品研制的技术依托、产 品的技术原理、产品的独到之处和产品的维修保养技巧等，让连锁企业成为专 家，更好地为消费者服务，让消费者无论何时何地享受同等高质量的服务。 3、销售技能和管理知识。不仅要让连锁企业赚钱，还要教会他们如何赚钱，这 样才能提高连锁企业的管理水平，提升渠道价值。而目前由于加盟者自身素质 良莠不齐，管理上往往是经验式、习惯式的管理，特别是加盟体系中往往是夫 妻店、亲族群为多，管理模式往往被忽视，或者无法执行。在我们连锁总部培 训计划上也是往往侧重于
4、技术培训而忽视管理培训，这一点应该引起中国连锁 企业高度警觉。在培训中连锁总部要运用先进的管理思想和方法，把连锁企业 的加盟管理、自营管理、市场拓展、采购管理、生产与研究发展、物流与配送 管理、企业信息化工作等提高到一个新的管理高度。 4、计算机技术。在连锁经营中，网络的作用显得尤为重要。福奈特洗衣连锁企 业在全国 110 多个城市中分布了 250 多家店，他们通过协同网络办公系统，让 加盟店之间、以及加盟店与总部之间零距离接触，大大降低连锁企业之间的管 理成本，也大大提高了企业的工作效率。连锁总部应让连锁企业配合其管理模 式，帮助连锁企业进行计算机管理，加强管理软件的运用，使双方收益。对于
5、实施在线培训和高效运用电子化运营系统的企业，网络技术的培训是必不可少 的。 5、政策、制度等。培训内容不能缺少企业的政策和制度，并要强调政策制度带 来的收益。对于一些使加盟商短期利益受到一定影响但能带来长远利益的政策 和制度，如标准服务政策、市场保护政策、合作广告政策等要通过培训获得加 盟商的认同与支持。涉及到企业经营业务有关方面的法律条文，培训中也要予 以强调。企业还要通过培训使加盟商了解行业市场和竞争对手的现状和发展趋WWW.B2B98.COM势，了解企业销售渠道的发展方向，争取他们的理解和支持。 合理选择培训形式 对连锁企业的培训形式有多种，连锁总部可根据连锁企业和自身实际情况灵活 选择
6、。 1、全国性、区域性培训会。即将全国的连锁企业集中在一地或按照区域安排培 训。至于具体采取那种形式，要根据连锁企业的数量、业务特点、培训架构、 企业规模和培训内容来决定。培训内容可以是产品技术、企业文化、销售技能 和管理知识等等，但以新产品的介绍和应用为主要内容者居多，主要由企业研 发部门来讲，以保证连锁企业准确无误向顾客介绍和营销产品。 2、在线培训。在线培训是基于网络技术在总部、连锁企业和连锁企业之间构建 的一个快速、开放、互动的知识共享平台，包括产品信息、技术知识、销售方 案、常见问题等，但对于技术含量较高、操作比较复杂和专业性较强的新产品 不宜单独采取这种形式。 3、寄发培训资料。为
7、减低培训成本，减少对培训师资的需求，企业可以发放一 些培训教材给连锁企业，让他们自主学习。资料包括连锁企业手册、营 销知识与技巧、综合管理知识等，还可将以上培训资料制成光碟，以方 便连锁企业学习。 4、举办研讨会。研讨会可以是全国性的，也可以分区域召开，由各地连锁企业 发言，介绍经验，把平时实践中的经验和问题摆出来，共同讨论、分析、解决， 共同提高。这种方式既能开拓视野，又能吸取教训、开拓思路、相互促进。 5、组织参观学习。企业可以避开单一的室内培训方式，组织连锁商到总部生产 基地、其他优秀的企业单位参观，或者组织不同的区域连锁企业互相参观学习， 通过实地考察，亲眼观看别人的经营模式来对照自己的做法，思考是否需要改 进和提高，有助于提高管理水平。 6、举办专家学者讲座。企业内部培训人员一般由企业内部人员担任，但对于一 些专业性很强的课程，是需要借助外部力量的。企业可以邀请业界的一些专家 学者名人举办讲座，弥补企业内训的不足，彰显对连锁商的重视，提高培训的 层次
