机械有限公司《质量管理手册

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1、浙江瑞邦机械有限公司浙江瑞邦机械有限公司质量管理手册质量管理手册质量管理方针质量管理方针1 1. .0 0 质质量量方方针针发现 创新 精细 规范 1.1 发扬精益求精的精神，采用过程 打持续改进的方法，全员参与，实行技术创新、规范运作、善于总结，为顾客提供优质的产品和高效的服务。1.2 在市场激烈的竞争中，要脚踏实地，严格进行质量管理，不断提高产品的质量水平。在此基础上才能求得生存 、得以发展和建立抗风险机制。1.3 采用过程方法即 PDCA 循环模式，建立、实施 全面质量管理体系，并通过纠正预防措施，使其得到持续改进。1.4 顾客满意是我们一切工作的最终目的，将通过 不断满足其他同行不能满

2、足顾客的需求，来提高顾客满意度 和品牌含金量 。2 2. .0 0 质质量量目目标标2.1 全员质量意识测试良好率 100；2.2 全年制程不良率低于 2%；2.3 全年安装调试一次成功率 100；2.4 全年整机（线） 报废事故 0 起；安装调试时重大改造 事故全年不超过1 起；2.5 全年客户抱怨次数不超过 5 次，无客户投诉 或质量索赔事件；2.6 客户满意度大于 95%。颁颁 发发 令令产品质量和工作质量是企业的生命，是企业管理的核心。为不断提高公司的质量管理水平和提升质量保证能力，最大限度的满足客户和法律法规的要求，推进持续改进和发展，依据 ISO9001：2008质量管理体系要求

3、，现编制完成了质量管理体系文件质量手册（2014 版） ，现予以批准颁布实施。同时原质量手册及相关的程序文件作废。质量管理手册（2014 版） 是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量工作的基本准则和指南，希望公司全体员工在推动各项质量管理工作中，严格遵照质量手册所描述的质量管理体系的要求和内容执行，不断满足顾客需求和法律法规要求。今后随着市场和客户的需求变化，以及产品质量水平的不断提高，还将对本手册进行修订完善，以持续满足顾客和公司发展的需求。任命书任命书为建立、实施 ISO9001：2008质量管理体系要求 ，加强质量管理体系工作的领导，经公司创新与标准化委员会研究决定，兹任命副总经

4、理祝高勇先生，为工厂部厂长和质量管理者代表。负责领导 ISO9001：质量体系之推动与改进，并执行下列工作：1、代表公司对外联络与协商 ISO9001：质量管理体系认证及相关事宜。2、对内督导 ISO9001：质量管理手册、相关程序、质量体系的建立并有效实施。3、负责向最高管理者报告体系业绩和改进需求。4、负责内部质量审核的组织和实施，适时改进，建立以顾客为导向的生产经营意识。5、确保公司产品质量满足顾客需求及符合相关法律法规要求。6、负责对认证标志的控制，确保产品符合认证标准要求, 及时向认证机构申报涉及获证产品安全性的变更。以上任命自签署之日起生效，望各部门全力支持其工作，服从领导的指挥，

5、确保公司质量管理体系有效运行。特此任命。接受任命人签字：质质量量管管理理手手册册（ 2 20 01 14 4 版版）1 1. .1 1 质质量量管管理理手手册册的的编编制制说说明明：质量管理手册是依据 ISO9001：2008质量管理体系 要求 ，并结合实际情况，在总经理的领导下，由管理者代表负责组织，行政部、财务部、品控部、生产部、技术部、商务部、售后部 等部门负责人参加起草编写的质量环境管理体系文件。目的在于通过质量管理体系的有效运行和持续改进，保证稳定持续的提供满足顾客要求的产品和服务。1 1. .2 2 质质量量管管理理手手册册适适用用范范围围：适用于本公司所有质量管理活动及 其相应的

6、产品和服务。1 1. .3 3 质质量量管管理理手手册册的的内内容容：1.3.1.公司质量环境管理体系的范围包括ISO9001：2008 和ISO14001:2004 标准的全部要求；1.3.2.对质量环境管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。1 1. .4 4. . 质质量量管管理理手手册册的的术术语语和和定定义义本手册采用 ISO9001：2008质量管理体系 要求的术语和定义。1 1. .5 5 质质量量管管理理手手册册的的引引用用标标准准1.5.1 GB/T19000:2008 idt ISO9000:2008 质量管理体系 基础和术语；1.5.2 GB/T19001:2008 i

7、dt ISO9001:2008 质量管理体系 要求；1.5.3 GB/T19004:2000 idt ISO9004:2009 质量管理体系 业绩改进和指南；1.5.4 GB/T19011:2003 idt ISO19011:2000 质量（或）环境管理体系审核指南；1 1. .6 6 质质量量手手册册的的管管理理1.6.1 质量管理手册是经管理者代表审核，总经理批准后颁布执行。它分为受控和非受控两种版本。受控版本须盖“受控”印章，为公司内各职能部门使用的有效版本，当手册更改时必须对其进行相应的换版、换页或局部更改；非受控版本可盖“非受控”印章或不做任何相关标识。经管理者代表批准为“非受控”的

8、手册，可发放给有关单位参阅，修改时不作跟踪。1.6.2 质量管理手册由品保部负责管理，包括质量手册的保存、发放、回收、修改，确保所有部门负责人持有的均为有效版本。1.6.3 当管理评审、内部质量审核和公司的体制、组织机构发生重大调整，需要对质量手册（2014 版） 提出修改要求时，由管理者代表组织修改补充，呈报总经理批准后予以实施。1.6.4 质量管理手册的具体管理流程按 文件控制程序 的规定执行。1 1. .7 7 质质量量管管理理手手册册的的解解释释权权归归属属管管理理者者代代表表所所有有。质量管理组织结构质量管理组织结构管理者代表总 经 理创标委行政部体 系 文 件 管 理员 工 教 育

9、 培 训客 户 需 求 的 调 研客 户 投 诉 的 调 研商务部安 装 与 调 试 管 理售后部合 同 评 审售 后 服 务质 量 反 馈 意 见 处 理交 期 达 成财务部制 程 质 量 异 常 处 理现 场 6S 管 理生 产 过 程 质 量 控 制生产部产 品 设 计 与 开 发图 纸 绘 制 与 审 定技 术 文 件 的 管 理技术部 部质 量 分 析、 策 划、 改 善受 入 品 检 验最 终 检 验过 程 检 验计 量 器 具 管 理品控部注：创标委，即公司创新与标准化管理委员会质量管理体系职能分配质量管理体系职能分配职能部门职能部门质量管理体系要求质量管理体系要求总经理管代行政

10、部品控部商务部技术部生产部售后部财务部3.1 总要求3.2 文件要求3.2.2 质量手册3.2.3 文件控制3.2.4 记录控制3.3 管理职责3.3.1 管理承诺 3.3.2 以顾客为关注焦点 3.3.3 质量方针 3.4 策划 3.4.1 质量目标 3.4.2 质量管理体系策划 3.5 职责、权限和沟通3.5.1 职责和权限 3.5.2 管理者代表 3.5.3 内部沟通3.6 管理评审3.6.1 总则3.6.2 评审输入 3.6.3 评审输出3.7 资源管理3.7.1 资源的提供3.7.2 人力资源3.7.2.1 总则3.7.2.2 能力、培训和意识3.7.3 基础设施3.7.4 工作环境

11、3.8 产品实现表示主办部门 表示协办部门 表示相关部门职能部门质量管理体系要求质量管理体系要求总经理管代行政部品控部商务部技术部生产部售后部财务部3.8.1 实现过程的策划 3.8.2 与客户有关的要求过程 3.8.2.1 与产品有关的要求的确定 3.8.2.2 与产品有关的要求的评审 3.9 顾客沟通 3.10 设计和开发 3.10.1 设计和开发策划 3.10.2 设计和开发输入 3.10.3 设计和开发输出 3.10.4 设计和开发评审 3.10.5 设计和开发验证 3.10.6 设计和开发确认 3.10.7 设计和开发变更 3.11 采购3.11.1 采购过程 3.11.2 采购信息

12、3.11.3 采购产品的验证3.12 生产和服务提供3.12.1 生产和服务提供的控制3.12.2 生产和服务提供过程的确认 3.12.3 标识和可追溯性 3.12.4 客户财产 3.12.5 产品防护 3.13 监视和测量设备的控制 3.14 测量、分析和改进3.14.1 总则3.14.2 监视和测量表示主办部门 表示协办部门 表示相关部门职能部门质量管理体系要求总经理管代行政部品控部商务部技术部生产部售后部财务部3.14.3 顾客满意3.14.4 内部审核3.14.5 过程的监视和测量3.14.6 产品的监视和测量 3.15 不合格的控制3.16 数据分析3.17 改进3.17.1 持续改

13、进3.17.2 纠正措施3.17.3 预防措施质量管理体系要求质量管理体系要求4.14.1 总要求总要求4.1.14.1.1 总则总则1)目的：本公司按 ISO9001:2008 的标准要求建立质量管理体系，加以实施和保持，并力求持续改进。2）范围：所建文件化质量管理体系适用于本公司及与本公司有关的一切质量活动过程。3）措施和方法：为确保有效实施质量管理体系，公司确定做好以下策划工作：A. 识别质量管理体系所需要的过程及其在本公司中应用。B. 确定这些过程的顺序（或接口）和以及它们间的相互作用。C. 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法。D. 确保可以获得必要的资源和信息，以支持

14、这些过程的运作和监控。E. 有效测量、监控和分析这些过程。F. 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进。G. 本公司有部分外协加工，需按外协管理规定及其实施细则（2014 版） 执行，选择外协方及其实施控制，确保外协过程和结果，并满足规定的要求。4 4. .1 1. .2 2 本本公公司司过过程程管管理理模模式式图图4.24.2 文件要求文件要求4.2.14.2.1 总则总则1）目的：公司建立并维护与 ISO9001：2008 标准、公司质量方针及质量目标相一致的文件化质量管理体系，保证质量管理体系运行的各个场所均使用现行的有效版本的文件，为质量活动的正常、有效开展提供准确依据。2）范围：适用于与 ISO9001：2008 标准要求和本公司质量管理体系覆盖的与质量活动有关的所有体系文件及适当范围的外来文件和资料。具体包括： A)一级文件 质量手册（含质量方针和质量目标） ；B)二级文件 程序文件C)三级文件 工作指导文件和质量管理规章制度(如作业指导书、操作规范、检验标准、图纸等)；顾 客要求输入 产品客 客满意 资源管理产品实现测量、分析 持续改进客 客 客