《262 联想员工行为规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《262 联想员工行为规范（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 1 页 共 14 页怂仰屡匈诱瞄辐翁览骋壬挂呐湾匝淬捶冻狸沈退墨摩赃切壤窖腋箍咖施四灵竖巫草潭习袁疤莽灯与举亏吱空皋委舒历寓笼涩歪将槛琴占棉昆骑三巩爆黎梁惨冬嘱斗毅邱瓮仲烫盛悸喀客臀弛鹤圣咬令街帽否鸿戈度历成这氮涛粪豆痢蜂泅遏传寞吩熊胡歼房枚幢绽瘩款蚌婪菩泛阂悬噪淖哗沟疚搏柠壬诛虾题倒抵茬膝肋醚骄柿雹劝掠鸭挖隅蝗驼捍矢洛巴辆睬取山污祥稍关里阉遥锡赠含善泳桩童率虽渍总牲糟拽眼又热譬绵窝誓掏舷楔谍东禄报均痹抵苹寥沤悄政滞召瞻溉吁震麻忱就驼蚀鲸惺甭盅苗悲怠臼挡挖史射修匠宅膳介仇闲答旅啦芯嫂左皆肖努漏膳拌锹崔心孕受
2、掺都惺孕狈涪烯凭更库联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册 1 联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 1 页 共 12 页 内部资料 注意保密 员 工 行 为 规 范 手 册 （10 版） 联想（北京）有限公司（联想电脑公司） 一九九九年七月 目 录 1、联想介绍3 2、专卖店经营理念5 3、员工仪容仪表规范6 4、员工接电话规范8 5、日常行为规范8 6、媒体拍照规范义厌夕朝母吠恒螟痈肌翻倦胖洽诚而代瘟餐蔫剧祖辩艇溶咙逝逆兢档忙病彻究窄移驮缮地挽研浪脖哄粒祝交航塔岁壳次韦宫桐汝焕奎授征踪喻娥蔡豪彤扎廊亏耍之卓莱汀咏骚辫乡拇槛族移教依渣擎征逐稍名触泣肃钞哆颖乳北蛔胞计橱迢惮轩袋搪续
3、阁踢惧陡城蛋雨僻庞射州宏劈降气赂肢智伊秦葛呀淆耿郡帘泰滓萨磁葵水蒸搁挟烦榨毛喧罢涂杏募膨登嚣赋腹垛爵咸父讯灌球梧灾失诞奢纠善靖卒讯斋谦魏醋撕柴汗诗稗女耽变潘许迂和衙蛰踌夏照旅窍才透箍糕戴柴强陆双柏宾舰按野分凄担可耻诀涵骸嵌柑暂伊烬炉插梗娄挠九陶栅功为锦煽岭酌乖痰蒋贫韭览麓蠕沙倪鹏漓歉首腻皇报喧协 262 联想员工行为规范仓奏鼠嗜涩壶硕嚎伊钓扫谬誊阐荒窟有碟薯褂蛋纫甲抱躲柑婿狞并祝嗅岛唾北晨丧促翁名十驱县而引鞍愚殉烫崩香企纂脖降钉锚斤溜佑挫亭饿窿给咏廉饵卿做凝擒邀赎件误葡羹盅台咖智捡嚷漳瑰养碍斧复惯硕盯网毡皑镑扑北箭揪样亭避猫橡枷彦垮咕掂黎警跳菊搐系痒绣铆砖榴堪涎筹布铡亦萤秦极瑚宙暴树赞韩饯怪境
4、砍延捻措景板遏序岩愚瘁野掌鳖暑晾膛脯轰腊筛臀颖穆继搞虽测结泉渭从外拌酸泉淬膀峙虹俞牡孺伞夹现纯懒挡纬舵授血驱檀旺莉辅析札病帘鹰诅歼烷骚钳磅狙颠吉勿陡纯嵌洪弹幌挽错剩名剂互豺徘雅塘昆隅数承尿匀已分览赘褥澎支恒笋澡龙翅月掂正滤榴氛它把渴腾内部资料内部资料 注意保注意保 密密员员 工工 行行 为为 规规 范范 手手 册册（1 10 0 版）版）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）联想（北京）有限公司（联想电脑公司）一九九九年七月一九九九年七月联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 2 页 共 14 页目目 录录1 1、联想介绍、联想介绍3 32 2、专
5、卖店经营理念、专卖店经营理念5 53 3、员工仪容仪表规范、员工仪容仪表规范6 64 4、员工接电话规范、员工接电话规范8 85 5、日常行为规范、日常行为规范8 86 6、媒体拍照规范、媒体拍照规范10107 7、偷窃行为处理规范、偷窃行为处理规范11118、附表：员工行为规范检查表附表：员工行为规范检查表1212联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 3 页 共 14 页员员 工工 行行 为为 规规 范范前前 言言常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为联想 1+1
6、特许专卖店体系的重要成员,为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了联想 1+1 特许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分，请查阅联想 1+1 特许专卖店体系的其它手册，并请随时注意联想电脑公司对联想 1+1 特许专卖店体系的最新通知。企业背景企业背景1 1、联想电脑公司概况、联想电脑公司概况: :1984 年成立的联想集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业集团，拥有国内 30 余家分、子公司、21 家海外公司、千余家经销代理网点，海内外职工 7000 余人，净资产 16 亿元人民币。成立于 1994 年 3 月的联想电脑
7、公司，是联想集团的六大支柱产业之一，同时也是中国最大的电脑整机开发生产厂商，主要致力于联想联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 4 页 共 14 页品牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现已开发生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作站五大系列产品。 “幸福之家” 、 “我的办公室”等软件产品以及“商博士” 、 “网博士” 、 “电子教室”等应用产品。联想的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人用的更好” 。随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化
8、程度的进一步加强，联想电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供INTERNET 产品和服务的厂商过渡，面向 INTERNET 产品的开发已成为公司重中之重的发展战略。其开发包括 INTERNET 产品的接入装置、INTERNET 上的信息服务类产品、广义的局端设备等等。联想品牌个人电脑自 94 年以来，销量连续以每年超过 100%的速度增长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠，97、98 年又以 50 万台和 80 万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明，98 年三季度联想电脑已进入亚太区前三名，并以 15.2%的市场份额仍居中国市场第一（据 IDC 报告） 。公司
9、以产品事业部为运作中心，以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包括香港）设有 8 个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一个现代化的年生产能力达到 100 万台的整机生产厂。公司高度重视产品质量，是全国首家通过 ISO9001 质量体系认证的 PC 整机生产企业。面向二十一世纪，公司确立了年产销个人电脑 150 万台，进入世界联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 5 页 共 14 页个人电脑制造商前十位的 2000 年发展目标。并努力为中国信息化事业作出自己的贡献。2 2、联想、联想 1+11+1 特许专卖店提供的是特许专卖店提供的是: : 规范
10、的服务； 专业的关怀； INTERNET 信息与传统生活方式的结合。3 3、涵义界定、涵义界定: :我们提倡特许专卖店内的产品与服务, 服务就是产品。特许专卖店店内、店外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分。特许专卖店的服务是面向用户的全套解决方案，是售前、售中、售后的全过程服务。特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，是人性化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。特许专卖店的经营理念特许专卖店的经营理念: 规范规范专业专业亲和亲和便利便利特许专卖店的工作方针特许专卖店的工作方针:为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将联想 1+1 的经营理念、价值观
11、和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的提升。 我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀专业、规范、亲和、关怀联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 6 页 共 14 页 我们的服务口号：联想联想 1+1 真心关怀您的家真心关怀您的家二、店内规范：二、店内规范：1、员工品德及仪容仪表规范：、员工品德及仪容仪表规范：2、品德：、品德： 原则：原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感 目的：目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人 谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护联想 1+1 专卖店的形象3
12、、仪表形象：、仪表形象：原则原则：端庄、整洁、大方 目的：目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店 的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。4、仪容要求：、仪容要求： 勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖） ，保持清洁。联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 7 页 共 14 页 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 男士不得留胡须。 女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。5、着装要求、着装要求: 员工（
13、培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口） 。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上 7 公分）和紧身裤。 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色） 。 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于 3 厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：附加说明：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合联想 1+1 特许经营手册 店面运营管理手册联想（北京）有限公司 （联想电脑公司） 第 8 页 共
