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1、应用程序中的收费陷阱应用程序中的收费陷阱在智能手机大规模推出之前，非智能手机中暗藏的收费陷阱往往让人防不胜防，特别是一些山寨手机厂商，更将收费软件内置其中。然而，如今风靡全球的智能手机中，也有一些防不胜防的消费陷阱，用户误点之后可能会造成无意识购买。哪怕是非常受欢迎的苹果的应用商店（App Store）也存在这样的消费陷阱。儿童无意识购买不久前，杭州一位姓魏的先生在网上大倒苦水。根据魏先生的叙述，去年底他在苹果网上商店购买了一部 iPad，平时会在苹果应用商店里面购买一些应用软件。魏先生的儿子刚过三岁，也很喜欢摆弄 iPad，魏先生也会给儿子下载一些教育类软件以及游戏。有一天，魏先生的儿子告诉
2、他，希望下载一款免费游戏。经过他确认，这款名为“smurfs village（蓝精灵村） ”的游戏确实是免费游戏，于是就下载让儿子玩。但是随后魏先生却收到了电子账单，该账单显示，魏先生下载的一款软件应用收费 99.99 美元。感到奇怪的魏先生连忙查看，结果原来就是“smurfs village”游戏惹的祸。他称，这款游戏下载的确免费，但是游戏里面有的虚拟商品却需要收费，而且一旦在 iPad 上面登录，至少 15 分钟内账号会处于绑定状态，只要点击便可以进行付费。魏先生感到非常冤枉，因为大人并不知情，虚拟商品是在儿童无意识中购买的，最为恼火的是，该游戏所有界面都是英文，不懂英文的大人也可能错误点
3、击。一款小游戏中的虚拟商品价值人民币 600 多元，显然让用户无法理解与接受。近日，时代周报记者也将这款名为“smurfs village”的游戏下载下来，发现该游戏在苹果应用商店中的评价颇高，很多用户都在软件评价上面给予好评。随后，记者进入游戏，该游戏界面完全是英文，但操作并不繁琐，根据图标很容易便可开始进行游戏。然而，记者发现，在游戏中的虚拟商品花费分为两种，一种是游戏金币，另外一种则是浆果虚拟币，而这种虚拟币玩家是没有的，需要用真实货币购买。最少要 4.99 美元，最多的居然需要 99.99 美元。在选择了其中一项虚拟币购买后，系统并没有提示用户输入账号与密码，只是出现了“确认您的程序内
4、购买”的中文提示，如果用户直接点击“购买” ，那么很快便能够得到相应的虚拟币，同时用户所关联的信用卡也将扣除相应的费用。这印证了魏先生所说的，至少 15 分钟内账号会处于绑定状态。关键的是，该游戏是一款充满趣味的小游戏，除了一些大人爱玩以外，还有一些儿童也爱玩，很轻易便会出现无意识点击“购买”的情况。应用商店监管待完善以上还不是让魏先生唯一烦心的事情，当魏先生希望能够就此事投诉时，却发现找不到相关的售后服务电话，也根本不知道如何去寻找相关的售后服务信息。后来，魏先生通过拨打苹果网上商店的免费电话才得知，当遇到这种问题时只能通过电子邮件向苹果公司反映情况，而电子邮箱也并没有出现在网站明显位置，按
5、照魏先生的说法，电子邮件的地址是藏在网站技术支持栏目下的一系列子项目中。魏先生填写好问题反馈后，收到了一封英文的确认邮件，三天后又收到了一份问卷调查。幸运的是，魏先生近日已在其微博中称，经过交涉，苹果准备为他退款。但是，他仍然感到这一系列的售后服务并不能让用户感到满意。“事实上，苹果对于应用商店中的应用监管并不是很严格。 ”一位国内知名的通信专家告诉时代周报记者，可能苹果对于应用软件的监管不会太深入，目前苹果应用商店中有数量庞大的应用软件，苹果也无法做到对每一款应用软件进行非常细致的测试。记者在浏览苹果应用商店时发现，应用软件数量繁多，而且质量参差不齐，收费方式也不少。除了明码标价的应用软件以
6、外，还有一些是标明了“Free”试用版，这些试用版往往只能简单浏览该软件，同时，还有一部分应用软件则是将购买方式放到了软件内，也就是魏先生所遇到的“应用内购买” 。这类软件通常为游戏软件等，采用的是之前网络游戏中所流行的免费游戏模式，即内含付费虚拟商品，但是，这类软件中，也不乏一些全英文界面的软件，除了儿童可能会无意识购买以外，也让一些成年人防不胜防。外媒报道，美国一名二年级小学生用手机玩一款游戏时，购买了大量的虚拟商品，一口气花掉了 1400 美元，其价值已可以购买多台iPad 或者 iPhone 4。而美国联邦贸易委员会也开始关注“应用内购买”的政策，同时，苹果公司也在考虑缩短每 15 分
7、钟输入一次密码的周期。根据时代周报记者调查，遭遇此问题的国内用户也并少见，多位用户在微博中声称自己曾遭遇这种事情，但由于花费不多，因此，很少有人去较真。而记者身边也有用户反映此种情况，广州的刘先生便告诉记者，在苹果应用商店中，对于关联信用卡心存顾虑，主要是由于安全问题，宁愿只下载一些免费应用程序。扩展开来看，手机中的各种应用近年来越来越多，其中收费陷阱的问题却有增无减，并非仅仅是当前热门的智能手机，非智能手机的收费陷阱已被媒体曝光多次，其收费方式更是堪称“流氓软件” 。相对而言，苹果应用商店仍然显得比较规范。在这其中，消费者的地位与厂商相比，则低下很多，但是，如果无法提供让消费者满意的售后服务，很难寄望于消费者再来消费。
