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1、 信丰海纳时尚宾馆信丰海纳时尚宾馆信丰时尚宾馆礼貌用语标准信丰时尚宾馆礼貌用语标准问候语:您好，早上好，你好吗； 告别语：再见，晚安，一路平安； 答谢语：非常感谢，劳您费心； 请托语：请问，拜托您，请帮个忙，麻烦您关照一下，有劳您； 道歉语：对不起，实在抱歉，不好意思让你久等了，真是过意不去； 征询语:需要我帮忙吗，我能为你做些上么吗，我可以进来吗； 慰问语：您辛苦了，让您受累了，请好好休息，望您早日康复，希望你安心休养 ； 祝贺语： 恭喜，祝你学业有成，祝你成功， 祝你节日愉快一、一、 日常工作时的礼貌用语日常工作时的礼貌用语 1.1. 当宾客来到酒店前台时：当宾客来到酒店前台时：“先生先生
2、/ /小姐，小姐， （早上好（早上好/ /中午好中午好/ /晚上好）您好！欢迎光临，有什么可以帮您呢？晚上好）您好！欢迎光临，有什么可以帮您呢？”2.2. 当宾客办完入住手续离开前台时：当宾客办完入住手续离开前台时：“祝您入住愉快！祝您入住愉快！”3.3. 当宾客退房离店时，应有欢送声：当宾客退房离店时，应有欢送声：“谢谢您请慢走，欢迎下次光临！谢谢您请慢走，欢迎下次光临！”4.4. 当遇见宾客或宾客在前台经过时，应有招呼声：当遇见宾客或宾客在前台经过时，应有招呼声：“XX“XX 先生先生/ /小姐，您好！小姐，您好！”5.5. 当自己不清楚需要征询时：当自己不清楚需要征询时：“请问请问.？”
3、 （如：（如：“请问您还有其它吩咐吗？请问您还有其它吩咐吗？”）6.6. 当宾客致谢时：当宾客致谢时：“不客气，这是我们应该做的！不客气，这是我们应该做的！” 、 “很高兴为您服务！很高兴为您服务！”7. 宾客致歉时：宾客致歉时：“没关系！没关系！8. 当不能满足宾客需求时：当不能满足宾客需求时：“对不起对不起” 、 “很抱歉很抱歉” 、 “实在不好意思，帮不到您实在不好意思，帮不到您”信丰海纳时尚宾馆信丰海纳时尚宾馆9.9. 当要宾客等待和让宾客久等时：当要宾客等待和让宾客久等时：“很抱歉，请您稍等一下！很抱歉，请您稍等一下！” 、 “对不起，让您久等了！对不起，让您久等了！”10.10.当
4、宾客表扬、帮忙或者提意见时，均需使用答谢语：当宾客表扬、帮忙或者提意见时，均需使用答谢语：“谢谢！谢谢！” “谢谢您的夸奖！谢谢您的夸奖！” “谢谢您的建议！谢谢您的建议！”11.11.当无法做到宾客过分要求时，切记注意技巧、委婉拒绝当无法做到宾客过分要求时，切记注意技巧、委婉拒绝：“无法帮到您，非常抱歉，还请您理解！无法帮到您，非常抱歉，还请您理解！”12. 当遇见同事和上级领导时，应主动问好！当遇见同事和上级领导时，应主动问好！同事之间：昵称或姓氏同事之间：昵称或姓氏 + + 早上好！早上好！/ /中午好！中午好！/ /下午好！下午好！ 上级领导：姓氏上级领导：姓氏 + + 职位职位 +
5、+ 早上好！早上好！/ /中午好！中午好！/ /下午好！下午好！二、电话使用标准服务语电话使用标准服务语 13. 当请人帮忙时应说：当请人帮忙时应说：“请您请您.！” “麻烦您麻烦您.！” “劳驾您劳驾您.！”14. 接电话标准问候语：接电话标准问候语：“您好！海纳宾馆前台。您好！海纳宾馆前台。 ”15. 当在电话中有其他事处理时：当在电话中有其他事处理时：“请您稍等下！请您稍等下！”16. 当需要转电话时：当需要转电话时：“您好，因为我们是每个房间有独立号码的，所以转接不了。您记一下房间的号码好吗？。您好，因为我们是每个房间有独立号码的，所以转接不了。您记一下房间的号码好吗？。 。 。 。
6、”17. 当电话结束时应有感谢声：当电话结束时应有感谢声：“感谢您的来电！再见。感谢您的来电！再见。 ”三、对讲机使用标准服务语三、对讲机使用标准服务语18. 如有呼叫时，必须重复两遍呼叫部门或同事：如有呼叫时，必须重复两遍呼叫部门或同事：“客房部客房部 7 7 楼，客房部楼，客房部 7 7 楼楼” “客房部客房部 4 4 楼，客房部楼，客房部 4 4 楼楼” “客房部温领班，客房部温领客房部温领班，客房部温领班班”19. 退房需查房时，房号重复两遍：退房需查房时，房号重复两遍：“客房部客房部 7 7 楼，楼，87058705 退房，退房，87058705 退房，谢谢！退房，谢谢！”20. 当有呼叫必须及时有应答：当有呼叫必须及时有应答：“前台收到，谢谢！前台收到，谢谢！”信丰海纳时尚宾馆信丰海纳时尚宾馆21. 当前台无法听清时的应答标准：当前台无法听清时的应答标准：“客房部客房部，请重复，谢谢，请重复，谢谢”
