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1、一、単語一、単語 （1）次漢字読方平仮名書改。（2）次外来語中国語訳。 ：前台、问询处 ：行李箱 ：航班 ：打折 場：安检处 ：发乳 ：经济舱 ：雪碧 ：海鲜 赤：红酒 ：素食配餐 ：过敏 袋：卫生袋 ：传送带 ：行李车 ：手帕 ：单人间 ：双人间 ：行李生、门童 ：商务中心 ：插座二、穴埋（観光業概況）二、穴埋（観光業概況） 、19 世紀中頃既成立、 近代旅行祖呼。 、近代日本組織旅行業出現、1883 年、外国要人 目的作財界人渋沢栄一肝貴賓会言。 、日本大手旅行会社 JTB 世界二旅行社。 、世界観光機関 WTO 略称。 、観光活動、一定条件、旅行者（観光主体） 、観光資源（観光客体） 発
2、達関係業界、三者成立。 、観光客旅行出条件、経済的余裕、時間的余裕、関連産業発展、 人間欲求、四条件必要。 、旅館業、運送業、旅行社業観光業三本柱呼。 、中国、分。 、添乗員旅程管理者、言、中国領隊呼。 、観光業第三次産業。 、体丈夫、知識豊富、忍耐強心持主 必要不可欠。 、案内術、普通、観光地案内、途上案内客私的場合雑 談、三種類分。 、中国語“以心换心” 、日本語以心伝心言方。 、航空運賃、運賃、正規割引運賃、格安運賃、三種類。 、国営中国民用航空国内線、 分。 、条約、国際取引生存脅、又、絶滅 野生動物保護生国際条約。 、税関申告、申告必要場合緑色、申告必要場合赤 色進。 、必要視察下準
3、備、観光業下見呼。 、客様、思出旅、 一期一会 、最善提供。 、責任常客様安全最優先。三、知識問答三、知識問答 、旅行定義以下。 旅行、一定社会及経済条件、短期間非定住的他郷 他国、営利、遊覧、休養知識求目 的行動及一切活動。、業界九大接客基本用語呼、最低限必要用 語以下。 、。 、。 、少待。 、待。 、申訳。 、恐入。 、以後、気。 、。 、失礼。、特注意、厳守原則以下。 公平徹。 具体的言： 利用客顔趣味旅早覚 。 高齢者身障者世話優先的当然、以外特定人 付合絶対避。 明、活気満態度楽雰囲気作努、旅。、使命以下。 旅行条件管理者、実行者、日程完成、客安全管理。自分説明含通、世中明、旅行者
4、楽与。 中国及旅行社代表、形文化財保護者、宣伝者 。 地域、国家友好大使、相互理解友好関係促進果。四、問答（案内実施）四、問答（案内実施） 、出迎客様早到着場合、 。 急計画通知書急出迎赴、客様 到着、長待不満生場合、 。 答： 、場、添乗員、客様謝必要 。 正直事情説明、誠意表明。 相談、客様了承得努力。、客様観光終、残観光言出場合、 。 旅行団体名所観光後、残 観光続、翌日旅行団戻言出客様場合、 。 答： 事情説明、団体行動勧。 場状況安全事情説明、事故起。、客様言場合、。 答： 客様苦情聞、言訳言返、否定 。 会社関連部門報告、調査、客観的分析、正判断 。、先生撮影好客様、写真撮、一人観
5、光言出 場合、。 団体旅行客中、趣味人 、自由写真撮一人観光要求場合、 。 答： 客様一人観光認、集合時間、集合場所及観光 教。 緊急時役立、中国語用意。 客様、一人観光時注意点伝。五、正五、正、正、正。 、見送人、送人搭乗送。 （） 、中国出発全便対、機内持込手荷物制限。 （） 、座席倒場合、倒。 （） 、税関、申告有無関、日本入国（帰国）全人携帯品 別送品申告書提出。 （） 、場合、係員客様先入、先出。 （） 、禁煙禁酒許。 （） 、臨機応変能力必要、日頃勉強注意非常役立。 （） 、対、雑学知識無用。 （） 、説明案内話方要領、分、声 大、丁寧上、要点繰返説明。 （） 、自分犠牲利益図本当 。 （）六六、作文（作文（600 字以上必須）字以上必須） 留学生曁南大学紹介。 日本旅行行、目的地理由述。
