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1、中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册1中国联通酷狗客户端客服使用手册中国联通酷狗客户端客服使用手册中国联通音乐运营中心2015 年 06 月 04 日中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册2目录一、业务介绍.3二、用户群及推广时间、范围 .3三、标准资费.3四、业务开通、退订及激活 .54.1 业务开通.54.2 业务退订.74.3 业务激活.8五、下载安装方式（注：适用于 Android 用户和 iPhone 用户）.115.1Android 用户下载 .115.2 iPhone 用户下载 .11六、FAQ（常见问题解答） .12七、客户服务.15八、酷狗音乐客户端使用说明 .
2、166.1 功能介绍（适用于酷狗 android 、iPhone 7.0 版本）.166.1.1 主界面主界面.166.1.2 播放界面播放界面.176.1.3 云同步云同步.186.1.4 菜单栏菜单栏.19Comment C1: 新增加新用户在 三天（72 小时）内退订不扣费，老用 户订购直接扣费。详情请见红色字体。中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册3一、业务介绍一、业务介绍“沃酷狗免流量畅听”是中国联通和酷狗音乐联合推出的包流量畅听业务，针对联通用户并基于酷狗音乐客户端，旨在为用户节省流量，提供更优质的听歌体验。联通用户在 2G/3G/4G 网络下，可享受不限流量在线试听/下载
3、歌曲、MV、K 歌、电台、收音机、铃声及游戏下载等服务。 “沃酷狗免流量畅听”业务具有以下特点：酷狗音乐客户端包流量畅听，流量问题不再是烦恼；精准搜索百万高品质音乐，没有搜不到的，只有你想不到的；过万首免费高清 MV 任意看，随时随地享受视听盛宴；随身携带的手机 KTV，海量的歌曲伴奏，打开就能唱；互动社区，以歌会友，上传你的作品，让更多人听到；融合酷狗 FM，聆听不同的声音,感受不同世界，重拾不经意流去的电台时光 二二、用户群及推广时间、范围用户群及推广时间、范围a) 用户群：联通 2G/3G/4G、 Android/iPhone 用户。b) 推广时间：2013 年 11 月 8 日c) 推
4、广范围：全国三、标准资费三、标准资费“沃酷狗免流量畅听”业务是包月产品，资费：9 元/月，具体如下。用户类型用户类型产品名称产品名称资费类型资费类型产品产品 IDID资费标准资费标准2G/3G/4G 用户沃酷狗信息费（包月） 49001119009 元/月Comment C2: 新增加：装机必备、 直播的操作不在免流量范围内。中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册4资费说明：a) “沃酷狗”免流量畅听：9 元/月。计费规则如下：-用户需在手机终端下载并安装酷狗音乐客户端软件，订购沃酷狗业务生效后，系统将扣除沃酷狗 9 元/月的包月费用，用户包月权益按自然月为用户提供服务；-新用户权益：新
5、用户首次开通 9 元“沃酷狗” ，在三天（72 小时）内退订不扣费。新用户开通成功时不立即扣费，但超过 72 小时后，若用户未主动退订，系统将自动为用户开通并扣费。已经享受过三天（72 小时）内退订不扣费或者订购过“沃酷狗”的老用户，再次开通时，将直接扣费。-订购用户月末如不退订，次月 1 日系统自动扣除包月费用（每月自动续费） ；-用户当月重复开通、退订，只收取 1 次包月费用；-用户当月成功退订沃酷狗包月产品，次月生效不再扣费；本月包月权益仍可使用至月末。b) “沃酷狗免流量畅听”业务定义：是指用户选择开通“沃酷狗”业务，已支付 9 元/月的包月费用后，并将手机上网接入点设置为uniwap
6、、uninet、3gnet 或 3gwap。用户使用订购号码成功登录酷狗音乐客户端后使用内置音乐业务，例如：在线试听、下载歌曲、试听缓存 MV、加载图片、歌词、KTV、电台和 FM、铃声及下载游戏等操作产生的数据流量均不再收费，用户可随心试听及下载在线音乐。c) 2G/3G 用户上网流量上限为 6G，当月流量超出上限后，联通将自动关闭上网功能，下月自动开通；4G 用户开通后包含 6G 定向流量包，超出部分按照用户所选套餐标准收取流量费。d) 在使用过程中，以下功能可能会导致产生极少的数据流量，不能享受流量包月服务，原因如下：分享分享操作涉及第三方社交网站，不属于酷狗音乐客户端的应用内数据流量；
7、音乐识别音乐识别操作涉及到第三方的音乐插件，不属于免流量套餐范围；Comment C3: 新增加新用户在 三天（72 小时）内退订不扣费的订购 流程。中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册5应用应用涉及第三方软件应用的下载，不属于酷狗音乐客户端应用内数据流量装机必备装机必备涉及第三方软件应用的下载，不属于酷狗音乐客户端应用内数据流量直播演艺直播、星乐坊直播，不在免流量业务范围四、四、业务开通、退订及激活业务开通、退订及激活4.1 业务开通业务开通用户必须先下载酷狗音乐客户端软件，并在手机上安装此软件，随后在手机桌面找到“酷狗音乐”图标，成功登录后按下述步骤订购即可。联通用户启动酷狗音乐客
8、户端时，左滑进入菜单栏会展示订购入口。操作方式：打开酷狗客户端左滑进入菜单栏点击“流量包月”进入订购页面如下：点击“流量包月”，进入开通引导页面（下图）；中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册6开通引导页面点击开通引导页面点击“立即开通立即开通”按钮按钮1.未使用的新用户首次开通：立即开通（按钮显示“72小时内免费退订”字样， 不退订自动转正式扣费）2.订购过的老用户开通：立即开通（按钮不显示“72小时内免费退订”字样，开 通立即扣费）新用户权益：新用户权益：新用户首次开通 9 元“沃酷狗” ，在三天（72 小时）内退订不扣费。新用户开通成功时不立即扣费，但超过 72 小时后，若用户未主
9、动退订，系统将自动为用户开通并扣费。老用户权益：老用户权益：已经享受过三天（72 小时）内退订不扣费或者订购过“沃酷狗”的老用户，再次开通时，将直接扣费。如检测到号码如检测到号码，进入确定开通页面（下图一） ，点击“确认开通”，弹出成功开通“酷狗音乐流量包”的提示表示开通成功（下图二） ，并会接收到开通通知短信。 （下图三）图一图二图三“72 小时内退订免费”的字样，只向新用户展示，不向老用户展示。中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册7如检测不到号码如检测不到号码,进入手机号验证开通页（下图一），输入您的手机号码，并点击“获取验证码” ，您将收到一条验证码短信（下图二） ；输入短信中的
10、验证码，并点击“确定开通” ，弹出成功开通“酷狗音乐流量包”的提示（下图三）表示开通成功，并会接收到开通成功短信（下图四）开通成功后，用户会收到开通成功短信如下，业务短信内容将通过 1065515899 端口发送给用户中国联通酷狗包流量畅听业务客户端客服使用手册8成功订购“沃酷狗包流量畅听”业务后，我们为您提供了网络流量统计页面，支持随时查看使用过程中为您节省的数据流量（如下图） 。4.24.2 业务退订业务退订沃酷狗免流量畅听用户退订方式：登录酷狗客户端左滑进入菜单栏点击“流量包月”进入“酷狗音乐-免流量畅听”节省流量统计页面（下图一） ；点击“服务详情及退订” ，在弹出的窗口中选择退订理由或手动输入反馈信息，
