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1、管理信息系统考试复习要点管理信息系统考试复习要点题型：多项选择题、判断题、简答题、案例分析题型：多项选择题、判断题、简答题、案例分析P7、了解数字化企业和企业过程：数字化企业数字化企业是这样的企业，它和顾客、供应商、雇员等 所有的商业关系几乎全可以或借助数字化完成。核心企业过程可以通过遍及全企业或连接 多企业的数字网络实现。 企业过程企业过程：是指逻辑上相关的任务和行为的集合，组织按时间顺序通过企业过程产生 特殊的结果，组织和协调这些活动有独特的方法。开发一个新产品、产生和实现一个订单、 创建一个市场计划、雇用一个雇员都属于企业过程，组织完成企业过程的方法可能是竞争 优势的源泉。 P9、组织和
2、系统的关系组织和系统的关系：相互依存关系，看图 1-3 P10、企业投资于信息系统企图达到企业投资于信息系统企图达到 6 个目标个目标：运行良好、新产品、新服务和新的企业模 式、顾客和供应商关系亲密、改进决策、竞争优势以及长期存在。 （各个目标的内容了解一 下） P12、什么是信息系统、信息系统技术？生产信息的三个主要活动？图 1-4 了解数据和信息 的区别。信息系统信息系统：信息系统包含组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。信息系统技术信息系统技术：一个信息系统技术可定义为相互连接的部件的集合，他可以进行信息 的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。生产信息的三个主
3、要活动生产信息的三个主要活动：输入、处理和输出。信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。数据数据则是表达发生与组织及其环 境中事件的原始事实的符号串。 P13 信息系统的功能信息系统的功能：了解图 1-5 P14、信息系统的三个维度信息系统的三个维度：组织维、技术维、管理维 P17、看 1.2.3 的内容：信息系统不仅是技术系统也是社会技术系统，是帮企业实现价值增 值的过程。 P18、看 1.2.4 的内容，了解辅助资产，要会辨别辅助资产，理解表 1-3辅助资产辅助资产：是由初始投资中已导出价值所需的资产。例如，要实现汽车的价值，要求 有大量的投资投入高速公路、道路、加油站、修理设备，以
4、及一个法律规则架构区设立标 准 和管理司机。 P28、看 2.1.1 的内容，理解表 2-1、图 2-2 P29、信息系统的类型信息系统的类型：纵向维度：业务处理系统(TPS)、决策支持系统(DSS)、高层支持系 统（ESS)；横向维度：企业系统（ERP)、供应链管理系统（SCM)、客户关系管理系统 （CRM)、知识管理系统（KMS) P46、了解关键术语里的内容 P53、看图 3-2，向关理解组织和信息技术的双向关系向关理解组织和信息技术的双向关系：信息系统和组织的互动式复杂的， 受许多中介因素的影响，如组织结构、工作方式、政治、文化、组织环境和管理决策等。 P54、看图 3-3，理解一下。
5、 P55 组织的特性组织的特性：办事规程和企业过程、组织政治、组织文化、组织的环境、组织的结构 目标、相关人员和领导风格。 P57、看表 3-2：明茨伯格的组织分类有五种类型明茨伯格的组织分类有五种类型：创业型组织、机械型组织、事业部组织、 专业型组织、灵活型组织。P61、如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势？如何帮助公司开发利用信息系统的竞争优势？ 波特五力模型：（行业内的竞争者、新的市场进入者、替代产品服务、顾客、供应商） 在波特的五力模型中，公司的定位和他的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但 他们受到新的市场入侵者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。行业内的竞争者： 所有
6、企业和其他行业内的竞争者分享市场空间，竞争者连续以更新更高的效率生产，引进 新产品、新服务，开发品牌吸引顾客，减少顾客的转移成本。新的市场入侵者：在劳动力 和财务资源具有流动性的自由经济中，新企业总是不断进入市场，某些行业的门槛很低， 另一些则很难进入。替代产品和服务：几乎每一个行业，如果企业产品的价格过高，其顾 客都有替代品可以选择，技术总是在创造新的替代品。在你所出的行业中，替代品越多， 你控制价格能力就越低，你的边际利益就越少。顾客：一个获利企业在很大程度上取决于 它吸引和留住顾客同时阻止他们走向竞争者，以及索要高价的能力。如果顾客很容易就选 择竞争者的产品和服务或者企业和竞争者的产品差
7、异很小，所有价格均能及时的在透明市 场竞争，则顾客的权力就会增加。供应商：供应商的市场权力对公司的利润有重大的影响， 尤其是在它不能像其他供应商那样快地提升价格时。一个公司的供应商越多，他在价格、 质量、供货时间上就能更大地控制供应商。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化 产品和服务、聚焦于市场定位、强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入 市场的壁垒。 P65、互联网对竞争优势的影响互联网对竞争优势的影响：表 3-5 互联网几乎摧毁了某些行业，并严重威胁到更多的行业。互联网也创造了全新的市场，成 为成百上千种企业的基础。虽然出现了互联网，但传统的竞争力分析仍然有效，只不过竞 争
8、更加激烈，互联网技术是通用技术，任何公司均可以使用它，是竞争对手容易降低价格， 使新竞争对手容易进入市场。由于信息对任何人均适用，故互联网提升了顾客讨价还价的 能力，顾客可在网上快速的发现最低价格。利润下降很快。互联网对行业结构有以下几种 潜在的负面影响：1、是替代品容易出现，以满足顾客需求和具体的功能。2、提供全球价格和产品信息以改变顾客的还价能力。3、通过互联网采购，提高向供应商还价的能力。供应商也可以减少进入门槛，摆脱分 销商、中介人而从中获利。4、减少进入门槛，无需销售力量、渠道、硬件设施。提供改进企业过程的技术，是业 务上轨道。5、扩展地域市场，增加业内竞争者，减少竞争者间差异。较难
9、维持长期优势，追求价 格竞争。 P108、什么是信息技术基础设施？理解图 5-2信息技术基础设施信息技术基础设施是运营整个企业所必须的硬件设施和应用软件的组合，但信息技术基 础设施也是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。信息技术基 础设施包括硬件、软件、服务（如咨询、教育、培训）等方面的投资，这些资源在整个企 业或企业中的业务单位内实现共享。企业的信息技术基础设施提供了客户服务、供应商联 系以及内部业务过程管理的基础。 P109、信息技术基础设施的发展经历了几个阶段信息技术基础设施的发展经历了几个阶段：通用主机和微机阶段、个人计算机阶段、 客户机/服务器阶段、企业互联网计
10、算阶段、云计算阶段 P116、信息技术基础设施的构成信息技术基础设施的构成：七个部分，互联网平台、计算机硬件平台、操作系统平 台、企业软件应用、网络/通信平台、咨询与系统集成服务、数据管理和存储。 P119、看 5.3.3，云计算和效用计算一样吗？（判断） P125、企业从外部获得软件的三个来源企业从外部获得软件的三个来源？软件即服务是什么意思？有什么优点和缺点？三个来源：商用软件包和企业软件、软件即服务、软件外包 软件即服务软件即服务它是一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己 的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务， 按
11、定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务， 优点缺点：看案例（p126-127） P129、信息技术基础设施的竞争力模型信息技术基础设施的竞争力模型：对企业服务的市场需求：将企业目前向客户、供 应商以及员工提供的服务列成一份服务清单。对他们进行调查，了解目前企业提供的服务 是否能满足他们的需求；企业的商业战略：分析企业下一个五年战略，找出要实现该战略， 需要提供哪些新的服务或具备哪些新的能力；企业的 IT 战略、基础设施及成本：仔细研究 企业下一个五年的信息技术计划，并分析其与企业战略的匹配程度。列出现有各项信息技 术基础设施的成本，然后进行整体拥有成本的分析；信
12、息技术评估：所选择的的技术应当 已经有通用标准，并且有多家成熟的供应商，而不要成为最新技术的试验品；竞争对手的 IT 服务：根据竞争对手向客户、供应商和员工提供的服务水平，确立自身的 IT 服务水平 标杆；竞争对手 IT 基础设施投资：根据竞争对手的 IT 基础设施投资，确立自身的 IT 基础 设施投资标杆。 P130、技术资产的整体拥有成本技术资产的整体拥有成本：整体拥有成本包括：购买计算机硬件（包括计算机、终 端、存储设备、打印机等）的费用，购买软件或硬件使用许可证的费用，安装计算机和软 件的费用，培训系统管理员和用户的费用，技术支持费用，软硬件升级、维护费用，相关 基础设施（如网络、专用
13、设备等）费用，宕机费用（因为系统软硬件出现问题导致不能工 作的损失） ，空间和能源费用（房租成本、水电费成本等） P139、什么是数据单位？什么是实体、属性？传统文件环境带来的问题？数据单位数据单位：位、字节、字段、记录、文件、数据库、位位是计算机能处理的最小的数据 单位。一组位叫字节字节，可以表示一个字母、数字或其他字符。若干个字节组成一个字、一 组字或者数字，称为字段字段。相关字段的有序集合成为记录记录，相同类型的记录汇集成文件文件。 实体实体：是我们储存和维持的信息，可以是一个人、一个地点。属性属性：每一个描述实体 的特性或者数量成为一个属性。例如，学号、课程、日期、年级都是课程属性。属
14、性的具 体值放在一条记录的相应字段中。 传统文件环境带来的问题传统文件环境带来的问题：1、数据冗余和不一致 2、数据-程序依赖 3、缺乏灵活性 4、低安全性 5 低共享性 P141-143、什么是数据库管理系统？理解图 6-4。什么是逻辑视图、物理视图？关联型数据 库的操作。 数据库管理系统数据库管理系统是数据集中、有效管理并通过软件程序访问数据的软件。是应用程序 与数据文件之间的接口。 逻辑视图逻辑视图以最终用户所使用的直观方式来显示数据，物理视图物理视图则显示了数据的实际组 织形式以及它物理存储介质上的结构。 关联型数据库关联型数据库通过三个基本操作生成用户所需的数据：选择、连接和投影。
15、P145、数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS)的功能的功能：DEMS 可以组织、管理和访问数据库中的数据， 最重要的是数据定义语言、数字字典和数据操纵语言。DEMS 利用数据定义说明数据库的 结构。利用数据定义语言建立数据库表格并定义每个表格中字段的属性。这些数据库相关 的信息作为文档存储在数据字典中。数据字典是一个自动的或手动的存储数据元的定义和 属性的文档。数据操纵语言用于增加、改变。删除和检索数据库中的数据。 P148、理解分布式数据库中的分区数据库和复制数据库分布式数据库主要有两种方法：分区数据库分区数据库，一部分数据库在一个地方存储并维护， 另一部分数据库在另一个地方存储和维护
16、，每一个地方都有数据为本地服务。复制数据库复制数据库，是在地方服务器复制（全部复制）中央数据库。 P149、数据仓库的构成，理解图 6-14。 P151、商业智能工具有哪些？数据挖掘的概念？文本挖掘的概念？网络挖掘有几种形式？ 商业智能工具商业智能工具：包括数据库查询和报告软件，多维数据分析工具（联机分析处理）和 数据挖掘。 数据挖掘数据挖掘：数据挖掘是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在 价值的信息的非平凡过程。 文本挖掘文本挖掘：文本挖掘有时也被称为文字探勘、文本数据挖掘等，大致相当于文字分析， 一般指文本处理过程中产生高质量的信息。 网络挖掘网络挖掘主要有：内容挖掘、结构挖掘和用法挖掘。 P159、小结的内容。 1、传统的文件环境下，管控力数据资源会有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些传统的文件环境下，管控力数据资源会有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些 问题？问题？ 传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难 将他们组织起来以便简易的导入。不同职能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着 时间的推移，这个传统的文件管理环境引
