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1、高职物业管理专业教学改革研究与实践高职物业管理专业教学改革研究与实践 摘要摘要 ：本文通过对物业管理行业人才需求的分析，提出了物业管理专业的人才培养模式和教学改革指导思想，论述了物业管理专业理论教学改革、实践教学改革、教学方法和手段改革、“双师型”教师队伍建设、“双证书”制度建设、学生就业指导等方面的具体操作方法及取得的成效,以期为物业管理专业建设和教学改革提供参考。 关键词关键词 ：高等职业教育、物业管理专业、教学改革随着经济的不断发展,现代建筑围绕着“以人为本”这个中心,不断突破传统模式,加入后,外资企业进入我国,加入城市居民的生活,受国外先进物业管理模式的冲击,我国城市物业管理行业体制运
2、行模式和理念,面临着全新的变革。相对于蓬勃发展的物业管理行业，物业管理高等专业教育发展明显滞后于行业的发展，原有的教学体系模式相对滞后,课程设置已明显“传统”,培养的目标与现在社会的需求有所脱节。进行物业管理专业教学改革研究，解决课程体系建设、课程设计、教材改革、实训基地建设等一系列问题，是我国物业管理高等教育的当务之急。 一、物业管理专业教学改革的指导思想一、物业管理专业教学改革的指导思想教学改革指导思想的核心是市场需求和企业需求。教学改革的一切内容应以此为导向，围绕这一核心展开，否则，所培养的人才就是与物业管理行业相脱离的，不为企业所欢迎的，高职物业管理专业的教学改革就是失败的。因此，在办
3、学过程中，高职院校要关心市场、关心企业需求，与企业保持密切联系，根据企业的要求，不断地调整和完善教学体系、教学内容和教学方法，尤其要强化技能培养和继续教育能力的培养，使学生既能满足企业现实的人才要求，又具备自我发展的能力，从而促进物业管理企业的规范和健康发展。二、物业管理行业人才需求分析二、物业管理行业人才需求分析（一）、物业管理从业人员现状（一）、物业管理从业人员现状物业管理在我国尚处于起步阶段，早些时候，入行的物业人员大多都是半路出家的，管理人员素质不高是情理中事。现在的物业管理人员的来源大概可以分为三类，一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不熟悉现代物业管理的模式；另一类是学公共
4、管理，饭店管理的人员，他们有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面；还有一类是物业管理的中专生，高职生以及大专生，他们能够胜任基本的物业管理工作，但往往缺乏管理的战略思维，创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。由于我国物业管理行业起步晚、基础差，高级物业管理人才十分缺乏。据悉目前北京 15 万从业人员中，有行业资格证书的人员仅有 6000 人。物业管理人员的知识结构层次不高，物业管理人员的业务水平有限，物业管理人员的综合素质偏底，已经制约了这个行业的发展。企业和社会都期望高校能够培养出高水平的物业管理人才。（二）、物业管理人才需求分析（二）、物业管理人才需求分析1、从
5、物业管理行业特点分析物业管理行业是经营型服务性行业，其管理对象物业和服务对象业主和用户具有特殊属性，如物业的高价值、高科技含量、跨行业的高关联性以及业主和用户构成的高复杂性等。随着高档物业的不断涌现，物业智能化、网络化和对服务要求高度人性化，又成为这个行业的一个显著特点。这些都要求物业管理人才具有较高的综合素质。物业管理专业人才不仅从事物业管理，还可以就业于房地产企业城市社区服务机构、行政事业单位和企业的后勤社会化服务管理部门，以及在城市市政工程及基础设施管理部门，从事物业管理、物业咨询、物业中介、开发经营、企业策划等工作。人才的适用面拓宽了，社会对物业管理人才的要求也相应发生变化，除了掌握管
6、区物业管理方案制定、管理制度与奖金管理、维护指导与维护预算制定以及开展综合服务等工作技能外，还要能够有效的组织人才物等各项资源，独当一面的带动组织为客户提供专业的物业经营、管理服务，并实现管理和盈利目标。一句话，社会对物业管理人才的要求是趋向于职业素养高，能力强，知识全面，适用面广。2、从物业管理企业岗位设置分析物业管理行业由于国家政策及市场承受能力等因素，又是一个微利性行业，企业的生存和发展靠的是规模经营，因此其岗位设置讲求高效原则，岗位设置少而精，要求人才具备胜任一岗多职、一职多能的基本素质。从目前物业管理企业组织机构设置看，大多实行二级管理模式，即公司下设管理处。其具体的岗位设置主要有公
7、司各部门及管理处管理者、各类管理人员、工程维修人员（包括土建、电气、给排水、电梯、中央空调等）、保洁人员和保安人员等。此种管理模式本身决定了企业对管理人才的主要需求是在管理处一级以及公司各行政管理部门的中层管理者和管理人员，其数量结构大约占企业人员总数的 25%30%。对这类人员企业要求其应具备综合管理素质，熟悉并了解物业管理的各项业务范围，即懂得房屋维修养护、房屋设备设施的维修养护、保洁绿化、治安消防和房屋销售租赁等方面的知识，熟知法律法规，具有较强的分析能力、沟通能力和文字表达能力，能够熟练地操作使用计算机及办公软件、物业管理软件和楼宇智能管理软件。企业对技术类人才的需求，由于物业管理行业
8、专业化分工的发展趋势，保洁绿化、治安消防业务一般由专业公司承担，企业需求的重点是工程维修人员，其数量结构大约占企业人员总数的 30%一 35%。这两类人才的短缺，己成为影响某些物业企业健康发展的瓶颈，因为没有合适的项目经理，有的物业企业甚至不能接管新的管理项目;因为缺少专业技术人员，有的物业企业面对现代智能楼宇技术只能束手无策，服务质量难以提高。因此，这两类人员应该是物业管理行业急需的人才，也应该是高职物业管理专业培养的重点。三、物业管理专业人才培养模式改革与定位三、物业管理专业人才培养模式改革与定位（一）、物业管理专业人才培养模式现状：（一）、物业管理专业人才培养模式现状：随着社会用人需求的
9、不断提高，物业管理高等教育人才培养模式也在不断地拓展，以适应物业管理市场的发展。目前，我国物业管理高等教育人才培养模式已发展有三种:1、以服务为中心的人才培养模式。该模式以服务理念为中心，重在以服务取胜，注重培养学生与业主交流的技巧，以优质的服务来树立企业的品牌，但缺乏解决实际问题的能力，难以胜任总体性的管理工作。2、以技能为中心的人才培养模式。该模式由一些有理工背景的院校创立，以技能教育为中心，重视技能的培养，培养物业管理人员具备解决技术性问题的能力，将职业资格准人引人学历教育，学生毕业同时获得职业上岗证，旨在培养应用型高级人才和管理人才，但缺乏管理和经营观念。3、复合型的人才培养模式。该模
10、式吸取了前面两种模式好的办学经验，以社会需求为目标，强调技能教育和经营管理能力的培养，以模块化的知识结构来设置课程体系，培养复合型的高级人才和管理人才。该模式尽管开始较晚，但代表了物业管理教育的发展方向。（二）、我校物业管理专业人才培养模式：（二）、我校物业管理专业人才培养模式：物业管理行业是一个技术含量和文化素质要求都很高的行业，所需要的知识和能力远远超过一般的服务行业，而且物业管理行业发展迅速，高档物业市场的不断涌现，因此该行业是一个典型的需要大量高素质、复合型人才的行业。在物业管理教育中，应防止过低估计行业要求，降低人才培养规格。不能把人才培养的目光仅仅锁定在当前物业管理市场的业务需求和
11、专业知识需求方面，而应当用更长远的眼光去设计物业管理行业的发展前景和人才培养规格，超前为行业发展做好人才储备。根据这样的市场对物业管理人才的要求，从我校实际情况出发，提出了我校物业管理专业人才的培养模式。1.培养方向：我们专业的培养方向是物业管理处主任、部门主管等中层物业管理专门人才。2.培养模式：突出特色的复合型人才培养模式。以适应社会需求为目标、以培养职业素质和职业能力为主线来设计培养方案，正确处理好基础理论知识与专业知识的关系，既突出人才培养的针对性和应用性，又要让学生具备一定的可持续发展能力。将服务理念和服务技能相结合，既能灵活运用多科知识创造性的分析问题，又有一技、甚至多技之长，有为
12、业主解决实际问题的能力。3.培养特色：根据社会的需要和我校自身的特点，我们提出了自己的特色：(1)物业管理市场开拓(2)物业管理智能化4、知识结构第一，要求学生对房地产开发建设领域有比较深刻的认识，因为物业管理毕竟与房地产行业有着千丝万缕的联系，只有读懂房地产行业，才能在物业管理行业立足安身，同时为学生将来跨行业从业打下基础；第二，要求掌握一定的房屋结构、设备、设施等修缮、维护的基本知识，掌握物业管理信息系统、物业管理智能化控制等应用技术知识，以利于在将来的管理服务工作中更有针对性地开展工作；第三，要求有比较好的沟通和协调能力，在为业主提供服务时，能够懂得客户的心理，有科学管理精神、理念和技巧
13、，能够协调和解决在管理过程中遇到的各种问题；第四，有比较扎实的经济学及财务管理运作的知识，因为物业管理行业属于第三产业，需要从业人员有灵活的经营头脑和敏锐的市场感知能力；第五，熟悉与物业管理相关的法律、法规，理顺物业管理中各主体间的法律关系，分清各方责权利，化解物业纠纷。四、物业管理专业教学改革的具体做法四、物业管理专业教学改革的具体做法 1 1、完善理论教学体系、完善理论教学体系以“应用”为主旨构建课程和教学内容体系。我们以“应用”为主旨构建了以基础知识、建筑技术知识、经济活动分析知识、物业管理知识等为内容的物理管理专业教学内容体系。基础理论教学以应用为目的,以必需、够用为度,专业教学加强针
14、对性和实用性，其中包括物业管理员或注册房地产估价师应该具备的知识、技能、价值观念和行为准则,以保证物业管理专业毕业生培养规格的基本统一和培养目标的实现。在设置课程时，注意基础课与专业课比重适当，课程具有一定的综合性与系统性，内容选择要具有前瞻性，以保证学生能够可持续发展，适应市场需求。加强物业管理专业主干课程的地位我们。把课程体系中的房地产经济学、物业设备与设施、物业维修预算、房地产开发经营、物业管理理论与实务、物业法规、物业智能化管理技术等一系列专业课程贯穿于 2-5 学期全过程,使学生一入校就感知物业管理专业基本知识,熟悉物业管理专业学习环境,了解物业管理专业最新发展动态。2 2、改革实践
15、教学体系、改革实践教学体系物业管理专业教学实践体系的内容可划分为以几个部分：基础技能训练。教学中应掌握的基本技能，是专业技能培养的基础，是在物业管理实践中应普遍具备的基本能力。如写作能力、语言表达能力、沟通作能力、计算机操作能力、识图能力等。专业技能训练。专业技能是物业管理实践中所需解决各种纠纷及相关设施设备常见问题的能力。如法规运用能力、协调能力、管理能力、预算能力、各类设备设施常见故障排除能力等。专业综合技能训练。在各单项实践技能培养的基础上，通过专业综合实践活动，训练学生对各单项技能的综合运用能力。上述训练内容可通过模拟公司、准职员、实验室、现场授课、案例教学等形式进行培养，训练学生解决
16、实际问题的综合能力，提高学生的应用技能。实践教学在形式上分为认识实习、专业实习、毕业实习、毕业设计或毕业论文等几项，占总学时的以上。 3 3、建全产、学合作教育组织、建全产、学合作教育组织我们成立了由省建设厅、省国土资源厅、省各地市房地局、国土局、物业管理公司、城建开发公司、房地产开发公司等单位组成的物业管理专业校外实习基地。具体合作教育计划如下：邀请企事业单位的专家承担专业教学计划和教学质量的评价工作；积极从企事业单位聘请兼职教师，实行专兼结合，以适应专业变化的要求；产学合作单位参与制订、实施教学计划和人才培养方案；产学合作单位积极提供实习基地，合作指导学生的课程设计、毕业实习和毕业设计；积极开展科技工作，参与社会服务活动，并用科技工作的成果丰富或更新教学内容，在科技工作实践中不断提高教师的学术水平和专业实践能力；为产学合作单位提供优秀毕业生，积极开展毕业生质量跟踪调查，使毕业生更具市场竞争力。4 4、建立、建立“双师型双师型”教师队伍教师队伍社会化高等职业教育人才培养的特殊性,决定了高职教师必须具有高水准的素质和“双师型”的特征:既
