导游业务试题

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1、导游业务试题 一、填空题（每空 0.5 分） 1、 地陪应按时做好旅游团在本地的 、严格按照 、做好旅游团在本12地参观游览过程中的 工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，3妥善处理 和出现的问题。4答：迎送工作接待计划导游讲解各方面的关系 P2912342、 心理服务也称 ，即导游人员为调节游客在旅游过程中 12所提供的服务，导游人员要 、 向游客提供心理服务。34答：情绪服务心理状态失衡有效地有针对性地 P7012343、 当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员应 ，并告知中国人1的和 ；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时23采取断然措施。 答：阻止道德观念异性间行为

2、准则 P1361234、 是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经 12查验并加盖验讫章后，即可作为进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。 答：台湾同胞旅行证明口岸边防检查站 P154125、 导游服务的原则是 、 、 。123答： “宾客至上”原则维护游客合法权益原则规范化服务和个性化服务相结123合的原则 P11 6、 散客旅游与团体旅游相比具有 、 、 、 1234等特点。 答：预定期短规模小批次多变化大 P5312347、 导游人员应设法与领队搞好关系，注意做好 、 、 123等工作。 答：尊重领队支持领队的工作避免正面冲突 P811238、 持 的旅客，每人可随身携带两件物品；持 、

3、123的旅客每人随身携带一件物品。 答：头等舱公务舱经济舱 P1621239、 在签证有效期内，外国游客若希望前去 ，须事先向所在县、市公安1局申请 ，获准后方可前往，未经允许不得擅自闯入 旅游。23答：不开放地区旅行证不非开放地区 P158123二、单项选择题（每题一分） 1、旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员应（ D ） P136 A、不加干涉 B、给予适当的帮助 C、报告公安机关 D、予以劝阻 2、旅游签证是属于（ A ） P153 A、普通签证 B、礼遇签证 C、外交签证 D、公务签证 3、 （ B ）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游提供当 地旅游活动安排、讲解

4、、翻译等服务的工作人员。 P14 A、全程陪同导游人员 B、地方陪同导游人员 C、海外领队 D、景点景区导游人员 4、导游人员讲话要言语文雅、谦虚敬人，令游客听后赏心悦目，这是指导游语言要素 中的（ B ） P94 A、言之有喻 B、言之有礼 C、言之有趣 D、言之有理5、小张在参加旅游团队旅游途中发生了交通事故，导致重伤，这时导游人员应立即（ B ） P127 A、向旅行社汇报 B、组织现场人员迅速抢救 C、做好全团旅游者的安抚工作 D、通知小张的家属 6、首站接团服务时，全陪应提前（ D ）到接站地点与地陪一起迎候旅游团。 P48 A、20 分钟 B、30 分钟 C、45 分钟 D、60

5、分钟 7、导游证的有效期限为（ C ） 。P13 A、1 年 B、2 年 C、3 年 D、4 年 8、临时导游证的有效期限最长不超过（ B ） 。P13 A、2 个月 B、3 个月 C、4 个月 D、5 个月 9、以下哪项属于迎接旅游者的欢迎辞的内容。 （ B ） P35 A、介绍下榻饭店 B、介绍本地概况 C、介绍司机 D、介绍沿途风光 10、散客旅游的人数多少不一，一般是在（ C ）人之下。P54 A、7 人 B、8 人 C、9 人 D、10 人 11、团队包价旅游人数多少不一，但必须是在（ B ）之上。P54 A、9 人 B、10 人 C、11 人 D、12 人 12、以下哪项不属于途中

6、导游的内容。 （ A ） P39 A、介绍本地概况 B、风光导游 C、介绍旅游景点 D、活跃气氛 13、 “一句话能把人说笑，也能把人说跳”指的是导游向游客提供的心理服务的（ B ） 。 P78 A、尊重游客 B、使用柔性语言 C、与游客建立“伙伴关系” D、提供个性化服务 14、将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街，是导游讲解类比法 中的（ A ） 。 P104 A、同类相似类比 B、同类相异类比 C、时代之比 D、虚实结合法 15、在游览故宫时，导游人员若说故宫建于哥伦布发现新大陆前 72 年、莎士比亚诞生 前 144 年，这是导游讲解类比法中的（ C ） 。 P104 A

7、、同类相似类比 B、同类相异类比 C、时代之比 D、虚实结合法 16、 （ B ）是指导游人员接了不应由他接的旅游团。 P115 A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接 17、 （ C ）是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。P115A、空接 B、错接 C、漏接 D、误接 18、下列情况中属于不准出境的是（ B ） P152 A、持无效出境证件的 B、人民法院通知有未了结民事案件不能离境 的 C、持伪造、涂改他人护照、证件的 D、拒绝接受查验证件的 19、16 岁以上的旅客可免税携带（ C ） 。 P155 A、香烟 400 支，酒 3 瓶（每瓶 0.75 升） B、香烟 300 支，酒 3

8、 瓶（每瓶 0.75 升）C、香烟 400 支，酒 2 瓶 （每瓶 0.75 升） D、香烟 300 支，酒 2 瓶 （每瓶 0.75 升） 20、为了预防误车事故的发生，导游人员应带领旅游团提前（ C ） 到达火车站。 P119A、150 分钟 B、90 分钟 C、60 分钟 D、30 分钟 21、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应带其到（ A ）购买。 P151 A、文物商店 B、自己熟悉的购物商店 C、地摊上 D、民族工艺品商店 22、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ D ） 。P151 A、100 元 B、150 元 C、200 元 D、300 元 23

9、、当带领较少的旅游者到小的参观点进行旅游活动时，应采用的导游方法是 （ C ） 。P99 A、分段讲解法 B、问答法 C、概述法 D、虚实结合法 24、如果在饭店中发生火灾，导游人员不应（ D ） 。P131 A、立即报警 B、引导大家自救 C、迅速通知领队及全团旅游者 D、搭乘电梯 25、以下哪类情况可以购买学生减价票（ C ） 。P165 A、职工大学的学生 B、学生从学校到实习地点 C、正规院校在读的学生 D、休学的学生回家时 26、当旅游者丢失证件后需要补办，所需费用由（ D ） 。 P122 A、地陪与旅游者各负担一半 B、旅行社给予赔偿 C、全陪承担 D、旅行者自理 27、团体旅客

10、必须在开车前（ C ）办理退票手续。 P166 A、24 小时 B、36 小时 C、48 小时 D、60 小时 28、机场建设费是（ A ）在北京一地试行， （ ）在全国推开。P160 A、1980 年，1981 年 B、1981 年，1982 年 C、1982 年，1983 年 D、1983 年，1984 年 29、如果旅游者不随团就餐，导游人员应（ A ） 。P146 A、同意要求，餐费不退 B、同意要求，餐费退一半 C、同意要求，餐费全退 D、不同意要求 30、如果旅游者要求购买客房中的摆设或物品，导游人员应（ B ） 。P148 A、自己做主满足客人的要求 B、积极联系，协助解决 C、

11、向客人收取一定的服务费 D、不予帮助 三、多项选择题（每题 2 分） 1、导游人员在接团前的心理准备主要有（ AC ） 。 P32 A、准备面临艰苦复杂的工作 B、准备迎接轻松有趣的工作 C、准备承受抱怨和投诉 D、准备自己合适得体的形象打扮 2、在旅游购物时，地陪应向全团讲清的事项是（ ABC ） 。P42 A、停留时间 B、介绍本地商品特色 C、提醒客人不要受骗上当 D、商品的价格问题 3、以下哪几项是散客旅游同团队旅游的区别（ ABD ） 。P54 A、旅游行程的计划和安排不同 B、价格不同 C、享受的服务质量不同 D、服务难度不同 4、与游客建立“伙伴关系”是指（ AB ） 。P77

12、A、与游客之间的正常情感关系 B、与所有游客保持等距离 C、与游客形成亲密无间的关系 D、对游客的所有要求都尽量予以满足 5、在涉外导游服务中，当领队提出过分的要求时，导游人员应（ BD ）P82 A、尽量满足其要求 B、争取游客的同情和谅解 C、 当众与之辩解 D、采用伙伴间的交谈方式与之交流 6、当游客抵达车站时才发现贵重物品遗忘在客房里，导游人员应（ BC ）P84 A、让客人自己承担责任 B、请求饭店帮助找回物品 C、将物品送到车站 D、视具体情况而定 7、当地陪发现所接旅游团队人数变更后，应（ AB ）P118 A、通知旅行社有关负责人 B、通知有关接待单位 C、不做通知 D、自己灵活处理 8、由于客观原因需要缩短或取消在本地的游览时间，导游人员