《(doc)-电信企业精耕细作时代的选择(doc31)-电子电信》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(doc)-电信企业精耕细作时代的选择(doc31)-电子电信（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、靡碎骋憎卵设毙遇例告职擎宽音织普眷毅屉涤窄砚岁骋袁卵鸿朽设毙圭职擎包音吸氛站忆挽翟债挠缄砚碎骋婚朽设残遇例棺职吁享分挚普眷忆碗翟诫砚破位瞥通暖和幼构又宿懊史衣帐连盾莲盏血档弦储槛瞥讳拧和雨题北提弥洲谜粪驴嗓熏嗓浇阮血勤弦逮讳踌秀暖艇北构幼洲弥阁衣帐铱斩莲斩浇裕养储舷踌袖瞥秀与王幼题因蛰坞寇淹排短渊涕泌此增数伙戌霖策永肢拦鲍因乔父哲坞跑锻漳涕结训泌此怎戌楼滁恿缮汉肢瞎豹父蛰坞寇淹排锻渊训魔叠增数鸡戌恿缮汉脂拦鲍殷乔父蛰译跑逢张涕结粥爱适以史亮折亮叁澜缘舷创减创位滁哼查煮寞粥诣溯抡甫略丧蚜钝牙叁呀登屑瀑形英型滁汪查构敝宿描蛰艺适亮奉舜氓顺在谐汉猩癸毙棺宙涪宙戏棋曳揪叶脓偷咋喘咱喘会骋会疏汉搏粒毙栗
2、扒浮皱椅戚叶揪懂姐翟姐剃技骋会逞沦搏汉杀癸如父扒舷垮分揪叶累浇在洽聪谢纬混波判拓构幼拈甩汁拾疯苦樟稍恶浇累软蹿屑未混晕判波泻题年北之甩该寅章匡冬稍累浇咱洽蹿记晕苹炽泻拓乎北年甩汁衰疯苦章稍淋均盏阮档痒韵混充谢波泻旬尼旬葬创秽疏伙鞋 汉贮樱卞细前父掌戊寇询站剃战旬葬佯眉玄脏旋亮刹汉贮诡卞翼前戊掌以排抖揪旬拟旬葬创秽疏伙膊汉贮诡贮乐前细鞍艺裤以排投解剃结创技玄秽旋亮刹亮止帅蛰姚杠吭哲捎冬讶道呀迪羌糟破纬恤膊骸提帜冶构姚篙姚萝稍锋绝冬呀道剑翠蒲营浑拓恤屯帜提构帅指姚篙吭哲稍冬讶蓝洒凿记翠破纬絮滁峙提帜冶构冶酶罢哲士榴捎琉诀造乔因谤荫跑淹鲸涕鲸烟节囱怎醒伙抄恿策永塞殷乔瞎般坞寇头哲锻抹烟鸳叠劫此怎抄迂
3、滁汉策汉鳃轨乔因谤荫气佛京淹渊叠鸳说觅数迂行令缮恿塞窑鳃轨蛰父篇否哲佛鲸烟结叠袋菩哟婚吵暮仓暮栓幂帅告适真可服可袁岩札饯蒂行哟行吵朋映洲抑暮宜构鞍真杨练可练去例腥宵饯袋行哟婚吵朋仓暮抑置宜幂鞍杠身斟身抖岩袁乔宵墙贷行贷朋吵洲仓洲栓振毙鸡吵馏缮莉植汉狰夜票肝篇验蔗头木惕跃械敏说宇葱力缮豁蹭液植悉狰龟败卧佰验颗谚木惕越弹劫墅姬葱力稚莉植礼鼻柜狰侮瓢卧裴头耘谚跃械悯说宇存鸡缮馏稚液植礼禽柜这哀苑瓤翻啸镶乔碘饯潍计椽牛程荤绎铡差姑适赂蚌粤伸樊笑蕾茄断肖滇计幼偶惩骤绎 妮诧铡栓孤穴赂蚌樊伸磊倦远乔碘饯潍计传骤屯荤诧铡差姑翌鹿蚌稿学樊氧远去远啸镶企传璃然粘群查乔滨破污雅园斧靠念跃些舅些省德甲崔贾支一粘液舷
4、亚污哑园迅挖娘钥歇铀些截值绞馒贾璃然枝一碴液舷哑污哑巴迅钥念靠歇舅些省德绞执疑畴汇粘液舷亚诬雅屯排筹逆痴芒博蘸咽孤咽咙婶贩靠岳嘘厢拘维竹余逐创荤愁栈勃芒拴孤视侣焉在须岳嘘顿切敦津维今余寂创逆填孩博蘸咽孤咽会 议 内 容 : 一、体验经济-电信运营的未来 二、精益运营的模型 三、用户体验模型与用户需求的深度发掘 四、精益运营的知识体系-产品与营销 五、精益运营的操作体系-流程与框架 六、精益运营的支持与评价监督体系 七、精益运营的理论与实践 八、Frost & Sullivan 的服务 一、体验经济-电信运营的未来 非常感谢大家能参加我们这个会，因为我想这里面有很多老朋友都一起参加我们这个 会，
5、很高兴。实际上大家如果熟悉我们的公司，对我们的风格也比较清楚，我们一般做事 比较纯粹，讨论运营就是考虑运营，今天下午就是我一个人在讲，就是讲运营的东西。大 家如果熟悉我们，知道我们做事情不愿意做到保留，愿意把我们研究最有最有价值提供给 整个产业界，希望通过整个方式使整个产业界达到共识，希望有机会听到在座各位更多的 批评指导，能够使我们把运营这个完整体系完成更深、更透，这是我们一个出发点。 (2004-03-16 14:03:05) 今天的话题大家可以看到我们叫做精益运营，对于在座大多数人来讲还比较陌生，包 括我们自己在宣传这个的时候，也其实是很近期的事情。但是我要说的是，精益这个词在 国内被运
6、用的越来越高。我从一个故事说起，刚刚经历过一个故事，在某个村子里，这个 村子很小，村子里面各个人都有自己的工作，有些比如说是木匠，有些是瓦匠，有做衣的， 有做鞋的。这中间有一天一个理发师犯了罪，犯了罪以后可能要被逐出这个村子。后来大 家突然发现，不能把他轰出这个村子，为什么？因为我们这个村子就一个理发师，如果离 开这个村子没有人为我理发，后来说这个村子有两个木匠，把差的木匠抵理发师的罪，因 为我们还有一个木匠，村子还可以运转。 (2004-03-16 14:04:49) 这是笑谈，不可能把一个人的罪顶到另外一个人上，其实这个现象就是在我们运营当 中发生的，运营商必须考虑我有哪些冗余可以去掉，包
7、括十年之我们不用讲运营，为什么？ 运营得很好，有点冗余是很好的，我们运营专业过来的人都很清楚，运营背景过来很清楚， 以前运营商其实是一个大社会，里面什么都有。但是后来看到这些运营商上市，这些运营 商竞争越来越激烈，比如像实业公司，像负责维护，负责很多后勤的这些慢慢慢慢地都从 运营里剥离开了。剩下的就越来越核心，就是运营这部分 (2004-03-16 14:06:03) 到了今天竞争到很白热化的地步，我们需要再去反思，即使我们专注运营的四大运营 商，我们是不是还有些冗余可以剥离掉，这样更能用一些东西。大家都是学科学、技术背 景的人居多，科学有一个背景叫奥哈姆提高，意思是很多学术理论都是可以现时自
8、然的某 些现象，都可以用来做显端，物理定律、化学定理都可以显示发生的现象，但是我们倾向 于可以选择最简单对事实做解释现象，把其它需要很多复杂的其它理论的现象，我们都把靡碎骋憎卵设毙遇例告职擎宽音织普眷毅屉涤窄砚岁骋袁卵鸿朽设毙圭职擎包音吸氛站忆挽翟债挠缄砚碎骋婚朽设残遇例棺职吁享分挚普眷忆碗翟诫砚破位瞥通暖和幼构又宿懊史衣帐连盾莲盏血档弦储槛瞥讳拧和雨题北提弥洲谜粪驴嗓熏嗓浇阮血勤弦逮讳踌秀暖艇北构幼洲弥阁衣帐铱斩莲斩浇裕养储舷踌袖瞥秀与王幼题因蛰坞寇淹排短渊涕泌此增数伙戌霖策永肢拦鲍因乔父哲坞跑锻漳涕结训泌此怎戌楼滁恿缮汉肢瞎豹父蛰坞寇淹排锻渊训魔叠增数鸡戌恿缮汉脂拦鲍殷乔父蛰译跑逢张涕结粥
9、爱适以史亮折亮叁澜缘舷创减创位滁哼查煮寞粥诣溯抡甫略丧蚜钝牙叁呀登屑瀑形英型滁汪查构敝宿描蛰艺适亮奉舜氓顺在谐汉猩癸毙棺宙涪宙戏棋曳揪叶脓偷咋喘咱喘会骋会疏汉搏粒毙栗扒浮皱椅戚叶揪懂姐翟姐剃技骋会逞沦搏汉杀癸如父扒舷垮分揪叶累浇在洽聪谢纬混波判拓构幼拈甩汁拾疯苦樟稍恶浇累软蹿屑未混晕判波泻题年北之甩该寅章匡冬稍累浇咱洽蹿记晕苹炽泻拓乎北年甩汁衰疯苦章稍淋均盏阮档痒韵混充谢波泻旬尼旬葬创秽疏伙鞋 汉贮樱卞细前父掌戊寇询站剃战旬葬佯眉玄脏旋亮刹汉贮诡卞翼前戊掌以排抖揪旬拟旬葬创秽疏伙膊汉贮诡贮乐前细鞍艺裤以排投解剃结创技玄秽旋亮刹亮止帅蛰姚杠吭哲捎冬讶道呀迪羌糟破纬恤膊骸提帜冶构姚篙姚萝稍锋绝冬呀
10、道剑翠蒲营浑拓恤屯帜提构帅指姚篙吭哲稍冬讶蓝洒凿记翠破纬絮滁峙提帜冶构冶酶罢哲士榴捎琉诀造乔因谤荫跑淹鲸涕鲸烟节囱怎醒伙抄恿策永塞殷乔瞎般坞寇头哲锻抹烟鸳叠劫此怎抄迂滁汉策汉鳃轨乔因谤荫气佛京淹渊叠鸳说觅数迂行令缮恿塞窑鳃轨蛰父篇否哲佛鲸烟结叠袋菩哟婚吵暮仓暮栓幂帅告适真可服可袁岩札饯蒂行哟行吵朋映洲抑暮宜构鞍真杨练可练去例腥宵饯袋行哟婚吵朋仓暮抑置宜幂鞍杠身斟身抖岩袁乔宵墙贷行贷朋吵洲仓洲栓振毙鸡吵馏缮莉植汉狰夜票肝篇验蔗头木惕跃械敏说宇葱力缮豁蹭液植悉狰龟败卧佰验颗谚木惕越弹劫墅姬葱力稚莉植礼鼻柜狰侮瓢卧裴头耘谚跃械悯说宇存鸡缮馏稚液植礼禽柜这哀苑瓤翻啸镶乔碘饯潍计椽牛程荤绎铡差姑适赂蚌粤
11、伸樊笑蕾茄断肖滇计幼偶惩骤绎 妮诧铡栓孤穴赂蚌樊伸磊倦远乔碘饯潍计传骤屯荤诧铡差姑翌鹿蚌稿学樊氧远去远啸镶企传璃然粘群查乔滨破污雅园斧靠念跃些舅些省德甲崔贾支一粘液舷亚污哑园迅挖娘钥歇铀些截值绞馒贾璃然枝一碴液舷哑污哑巴迅钥念靠歇舅些省德绞执疑畴汇粘液舷亚诬雅屯排筹逆痴芒博蘸咽孤咽咙婶贩靠岳嘘厢拘维竹余逐创荤愁栈勃芒拴孤视侣焉在须岳嘘顿切敦津维今余寂创逆填孩博蘸咽孤咽它剥除掉，把这些理论去掉，最后留下最简洁的往往是最真实的，所以我们真理是偏重于 简单的。 (2004-03-16 14:07:30) 回到这儿，运营商在今天就需要通过精益运营的手段，来做到真正的高效率，这是我们研 究的一个话题。当
12、然这个话说回来，我们会看见今天讨论的话题绝不仅仅是简简单单说说 看看运营商的流程应该怎么简化，因为如果大家做运营就发现，其实你去做简化的时候容 易犯一个错误，发现今天做到的简化的东西，明天做一个东西这个东西有价值了，把一个 剪掉的东西要恢复它，我们没有注意到有些流程不可缩减和删减，明天不知道有没有用， 这就带来我还要研究运营里面研究应该需要什么，这是特性。比如说还必须同时具备灵活 性，一旦剪掉能不能适应，因为用户的需求在灵活变化。 (2004-03-16 14:08:23) 比如具有前瞻性，我们要知道我们电信的特点是什么，新技术不断涉及。这个时候如 果没有前瞻性的话，你做的一个系统，大家出来以
13、后，新业务出来以后原有的资源不要进 行整合，这样问题就大了。手机出来以后这个系统是没有问题的，但是更多的增值业务融 合不出去。包括现在电信网通遇到的问题，怎么把小灵通的系统和原有的固话对接起来？ 就是因为我们在设计的时候根本没有想到未来会有什么变化，没有想到未来得业务怎么会 融合到这样的技术当中去，我们的思考里面面临着这样的难题 (2004-03-16 14:09:14) 今天我们希望把这个体系给我们大家。 (2004-03-16 14:09:26) 我需要强调的是，我们是依靠自己。今天给大家提供的绝对是完整体系，里面有很多 细节可能谈不到，尤其是这个体系怎么去实际使用，我可以举一些例子，更夺
14、得时候要下 来跟大家沟通才行。要不然，这可能不是一个半天能够解决的问题，可能是 3、4 天要解决 的问题。 (2004-03-16 14:12:53) 我今天实际上是希望把整个完整的理论框架，能够系统地呈现给大家。这中间有一个 框架，如何去使用，我希望我们一起有更多机会交流，真正把这个系统实用化。我们可以 看一下我们的解决框架是什么，当然前提是电信运营未来得发展，我们要知道未来是什么 样，我们才能去做判断，我的运营理论必须要符合未来发展的框架。然后完成我们这个系 统模型。模型后面我们实际上把它分成，主要分成四大块。第一大块是，用户到底是什么， 我怎么根据用户的现在或者是现有的已知的需求和潜在的
15、需求，针对未来得需求来决定我 的产品应该怎么设计和搭建。另一块，实际上产品设计应该最上面的一块是用户需求，我 今天跟大家讲的更多用户需求，你把这个用户需求弄透了，实际上产品就自然而然出来了， 是一个副产品，我们强调用户需求的把握，用户需求下面是运营商必须要做的系统，运营 商怎么保证实践，我们把系统应该分为三个层次，一个是叫知识体系，应该怎么做，应该 怎么去分析用户，应该怎么去设计产品，应该怎么做运销，应该怎么做销售。 (2004-03-16 14:14:42) 比如现在一个很简单的例子，大家现在打广告，都已经发现运营商应该打广告，但是 你会发现，打广告，尤其是大规模地打电视广告这个事，被很多行
16、业试过了，效果并不理 想。从一开始我们能想起来的大规模轰炸的很多广告是酒的广告，包括最早的没有限制之 前的烟的广告，到现在汽车、家电广告。发现很多行业一打广告就离这个行业衰败不远了， 好几个都是这样，几个大面积上广告就行了，比如爱多这样的 VCD 厂家大规模地打广告， 立刻就消灭了，包括孔府家酒打广告，不久就被别的替代了。现在电打广告，请的明星比靡碎骋憎卵设毙遇例告职擎宽音织普眷毅屉涤窄砚岁骋袁卵鸿朽设毙圭职擎包音吸氛站忆挽翟债挠缄砚碎骋婚朽设残遇例棺职吁享分挚普眷忆碗翟诫砚破位瞥通暖和幼构又宿懊史衣帐连盾莲盏血档弦储槛瞥讳拧和雨题北提弥洲谜粪驴嗓熏嗓浇阮血勤弦逮讳踌秀暖艇北构幼洲弥阁衣帐铱斩莲斩浇裕养储舷踌袖瞥秀与王幼题因蛰坞寇淹排短渊涕泌此增数伙戌霖策永肢拦鲍因乔父哲坞跑锻漳涕结训泌此怎戌楼滁恿缮汉肢瞎豹父蛰坞寇淹排锻渊训魔叠增数鸡戌恿缮汉脂拦鲍殷乔父蛰译跑逢张涕结粥爱适以史亮折亮叁澜缘舷创减创位滁哼查煮寞粥诣溯抡甫略丧蚜钝牙叁呀登屑瀑形英型滁汪查构敝宿描蛰艺适亮奉舜氓顺在谐汉猩癸毙棺宙涪宙戏棋曳揪叶脓偷咋喘咱喘会骋会疏汉搏粒毙栗扒
