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1、一一 保洁员的礼仪培训资料保洁员的礼仪培训资料 员工行为准则员工行为准则 1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 3.到任何人员入室清洁不得私自传带文件。 4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。 7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 10. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户
2、安全后按程序处理。12 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。. 仪仪 表表 仪仪 容容 A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.皮鞋干净光亮，常上油 E.不准带手机上岗（管理人员除外） F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 着着 装装 A.保洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑袜或肉色丝袜。 D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
3、E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 礼礼 貌貌 用用 语语 A.“您好” 、 “请” 、 “对不起” “谢谢” “先生” “女士” “小姐” “没关系” “不客气” “打扰了” B.与人交谈先说“您好” C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” D.给对方添麻烦时说“对不起” E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上 XXX 经理或 XXX 主任 F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 工作中的“五个一样” 上岗与下岗一样 平时与假日一样 检查与不检查一样 白班与夜班一样 领导在与不
4、在一样 二清洁工作应急方案二清洁工作应急方案目的：对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。范围：雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。应急方案内容：1 雨天及雪天应急方案：雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑” ；加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。2 暴风暴雨
5、天气的应急方案：检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；打开门窗，再用吹风机吹干地面。4突发火灾事故的应急方案：. 要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导
6、工作；. 加强易燃清洁用品的管理；. 清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；. 及时清理干净火灾遗留的杂物。5注意事项：雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；暴风、暴雨天气注意高空坠物；处理水管爆裂事故注意防止触电；清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。 三拓荒清洁前的准备工作三拓荒清洁前的准备工作拓荒清洁工作是一项非常重要的工作，工作要做到彻底，为今后的工作打好基础。在清洁过程中要达到标准，并防止“二次污染” ，并要注意工作安全。1 玻璃的清洁：.准备一块潮布和一块净干布，刀片、水桶、玻璃清洁剂；.先用刀片除去玻璃上的污渍，4
7、50使用；.用潮布将玻璃涂湿，擦去污脏；.用净干布抛光。2 大的玻璃使用玻璃刮，行行之间重叠，每刮一下用净布擦一下玻璃刮，有裂纹的玻璃不能使用玻璃刮。3 在清洁玻璃时，身体不要用力接触玻璃，注意安全。4 在清洁硬质地面时，用刀片、铲刀等，铲刀不可用在大理石地面，而云石铲刀可以。刀片不能用于木质胶质的地板上。5 铝合金和金属表面使用钝的刀片（木质） 。6 铲刀清洁瓷砖上的胶质和水泥。7 清洁玻璃镜子时（卫生间）使用少量水，防止木框腐烂变形。8 水掣等金属饰物尽量少使用百洁布，会损伤表面。9 清洁窗台、墙（地）角线时要小心防止弄脏壁纸和墙面，造成“二次污染” 。10.使用刀片时倾斜 450角向回拉
8、着用。11.造成“二次污染”有很多原因，比如清洁家具沙发椅、放置器皿、下面是否铺垫好等。12.擦天花风口使用潮布，伸入格内清洁，勤换抹布。13.清洁烟感器自动喷淋系统要小心使用。14.金属饰物用干布抛光，避免留下水迹。15.灯箱板要拿下清洁，擦灯管。16.拓荒工作过程中尽量少使用酸性清洁剂，如必须使用，可向主管请示，领班监督使用（现场指导）。17.清洁剂在搬运过程中，小心搬运，用后立即盖好盖子。18.任何清洁剂都应放在桶内或器皿内，禁止直接接触地面。19.大理石、云石台不可使用或放置酸性清洁剂。20.玻璃和瓷砖上会有胶质亮油、油漆等用刀片清除。21.使用酸性清洁剂时要用清水多冲洗几次，以使清洁
9、剂彻底清除。22.木质家具用潮布抹尘，然后将家具蜡喷在抹布上抛光处理。23.不要长时间使用吸尘机，尘袋内的垃圾到达 1/2 时就要倾倒。四清洁剂分类四清洁剂分类1酸性清洁剂洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个 3 分钟的反应过程。2. 碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30） ；玻璃清洁剂（1：100） ；高泡地毯清洁剂（1：30） ；低泡地毯清洁剂（1：30） ； 3. 中性清洁剂：万能清洁剂（1：301：40）4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠
10、檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉、起蜡水。五清洁常用的工具五清洁常用的工具1.刀片：倾斜 450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。2.工作车：摆放各种清洁用具。3.静电拖：清除蜡面的污渍。4.水桶：装水或清洁剂。5.撮子：装垃圾。6.笤帚：清洁垃圾。7.百洁布：清除一般污渍。8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。9.刷子：清墙边角的污渍。10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。11.拖布：清洁地面。12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质
11、。14.榨水器：压榨地拖中的水分。15.垃圾袋：装垃圾。16.垃圾桶：装垃圾。17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。18.马桶刷：清洁马桶使用。19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。20.喷壶：喷清洁液。21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。22.马连根刷：除地面顽渍。23.抹布：抹尘使用。24.废床单：保护清洁过的地面使用。25.水推：推干地面多余水分。26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。28.清洁桶：装水或清洁剂。29.水瓢：配制清洁剂。30.胶皮管：用于浇水。31.加长线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。31.地拖：用于拖地。六六 主要的清洁机械主要的清洁机械一、
12、 吸尘机：直立式、旁冷式。1 组成：电机、电源开关、吸扒、喉管、尘袋、尘隔、储尘箱、滚刷（直立） 、底盘、配件。尘袋分一次性和永久性的。比较易损坏的是碳刷。直立式吸尘机适用于电梯、公区、走廊等人多地方的地毯。2 注意事项：.有水分的地面不可吸尘；.大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针） ；.大团垃圾不可吸入（大团纸等） ；.燃烧的烟头不可吸入；.不可把电线绞到滚刷中；.使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋） ；.带载情况下不可工作；.有异声、异味的情况立即关机；.不可用喉管、电线牵拉吸尘器；.吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。3 保养：.每天交接班时用净布擦净机身；.每天清理尘隔和用另一台
13、吸尘机吸净尘袋中的灰尘；.使用后即时清倒垃圾（每次用后） ；.检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒；.经常清除滚刷上缠绕的线头；.使用时轻拿轻放；.使用后将电线缠好；.经常检查机械各部件是否正常；.与工程部配合定期检修机械。二、 吸尘吸水机1组成：电机、尘隔、喉管、吸扒、底盘、电源开关、污水箱、浮泵。吸扒：有 2 种：一种是双层胶皮的；另一种是金属吸扒。2注意事项：.工作前检查机器是否正常；.是否带载工作；.大的硬物、大团物体不可吸入；.根据不同地面使用专用吸扒；.吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水；.使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用；.发现异声、异味立即关机；.大线板插头、插座不可接触湿的地面
14、；.不可用电线、喉管牵拉机器；.不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。3保养：.用后擦净机身及各部件；.缠好电线；.即时清理污水桶；.吸尘后即时清尘隔；.使用时轻拿轻放；.平时要敞开吸水机盖使其通风干燥；.定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。三、 洗地机：1组成：电机、电源开关、底盘、连接杆、配件。配件：电子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、抛光垫、针盘刷、蜡壶、热蜡器、尘罩。垫：分红、黑、白、棕、兰等六色，黑色的最硬，起蜡时用，红色的次之，抛光、喷磨时使用白色的。针盘刷：配合各种垫使用。2注意事项：.直立时不可开动电源；.使用专用配件；.电线不要缠到刷内；.使用前检查机械是否正常,有异声、异味关机；
15、.不要将有杂质的清洁剂倒入泡箱；.上刷时将螺口对正；.不要将清洁剂或水溢出；.连接线的安装要注意看是否连接好；.在玻璃、大堂饰物附近小心使用机械；.电源插座、插头、电线不可接触湿的地面；3保养：.用后擦净机身，将电线缠好；.使用后将水箱、泡箱内剩余清洁剂倒出；.用清水过一便，避免清洁剂形成结晶，阻塞机器内部管路；.定期清洁泡箱底部的过滤网；.使用后将刷卸下清洗；.配合工程部定期检修机械；.定期清洁底盘；.机器轻拿、轻放；.使用后的抛光垫即时清理蜡质；四、 地毯抽洗机：1组成：污水箱、净水箱、滚刷、喷嘴、吸扒、放水口、电机、电源开关。2注意事项：.使用前对机械进行安全检查；.使用时向后拉着用；.
16、不要将有杂质的清洁剂倒入净水箱；.电线、电源插头、插座不要接触湿地面；.有异声、异味即时关机；.使用过程中经常加消泡剂；.工作中小心碰撞机械。3保养：.用后擦净机身将电线缠好；.使用时轻拿轻放；.使用后用清水过一便避免结晶；.清除滚刷上的缠线；.清洁喷嘴上的地毯毛；.清洁过滤网上的地毯毛及污脏；.清洁污水箱；.工作后调高吸扒；.配合工程部定期检修机械。七清洁程序七清洁程序清洁程序：从左右、从上下、从里外1 任务：清洁不锈钢饰物标准：不锈钢表面整洁光亮，无任何渍迹。程序：.准备好 2 块干净抹布和不锈钢清洁剂；.将一块纯棉的抹布沾不锈钢光亮剂（沾少许） ；.按由上下、左右的顺序逐部分擦拭（有纹路的要按纹路擦拭） ；.用另一块干净的抹布抹去余质、抛光；.可再加少许
