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1、 摘 要I摘摘 要要近年来，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的异军突起标志着一种新兴商务模式的产生。旅游业是信息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电子商务走在产业电子商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。随着我国经济的不断发展，旅游市场已成为一个极具潜力的市场。再加上近几年网络的普及，使得旅游网站的发展极为迅速。相较于电子商务泡沫的破灭，新型的旅游网站应该如何经营，如何获得较好的利润，已成为一大难题。本文通过对旅行网站的盈利
2、模式的研究，可以更好的了解旅游网站的经营情况与盈利情况。从宏观环境分析入手，再到企业经营战略上，对旅行网的盈利模式进行研究，并就其盈利模式存在的问题提出了相关对策，希望能给旅游网站的发展起到参考作用。关键词关键词：旅游电子商务，盈利模式，发展现状，策略，市场规模 目 录 II目目 录录1、我国旅游电子商务的开展情 况11.1 我国旅游电子商务发展现状11.2 旅游电子商务的市场规模21.2.1 旅游电子商务运营商分析21.2.2 各自的市场份额22 旅游电子商务公司赢利模式分析32.1 中国主流旅游预订网站的赢利模式分析32.2.1 携程旅行网赢利模式分析32.2.2 E 龙网赢利模式分析32
3、.2.3 青旅在线赢利模式分析42.2.4 中华行知网赢利模式分析4 3 主流公司赢利模式的特点分析63.1 这类型的电子商务的赢利模式种类63.2 赢利模式特点63.3 赢利模式问题7 4 旅游电子商务网站的发展前景84.1 国内旅游电子商务发展前景84.1.1 在线旅行社挑战传统旅行社84.1.2 增值服务员成为制胜关键84.1.3 旅游电子商务“西进” 84.1.4 移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向84.2 国外旅游业电子商务的发展情景9 结 论9 参考文献11目 录 II致 谢131、我国旅游电子商务的开展情况11 1 我国旅游电子商务的开展情况我国旅游电子商务的开展情况1.1 我
4、国旅游电子商务发展现状我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e 龙网等。这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游者的需求越来越高，我国必须把传统旅游市场转向以互联网技术为核心服务的旅游电子商务，满足不同旅游者的需求。从以下三个角度分析旅
5、游电子商务的发展现状。(1) 市场需求持续增长旅游电子商务的市场需求的不断增长与中国互联网网民数量的稳定增长有着直接的关系。据 CNNIC 第 24 次中国互联网络发展状况统计报告，截至2009 年 6 月底，中国网民规模达到 3.38 亿人，较 2008 年底增长 13.4%，上网普及率达到 25.5%。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。(2) 市场供给不断增加传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。随着电子商务迅速发展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大
6、旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。(3) 市场环境不断改善随着互联网的不断发展和网络环境的优化，旅游电子商务的经营环境也在不断向着有利于行业发展的方向变化。目前，国家旅游局也正在酝酿推出一系列的相关标准，进一步规范行业发展，推动产业的进步，如旅行社计算机管理系统技术规范、旅游电子商务技术规范、旅游饭店计算机管理系统技术规范等。由于越来越多的旅游企业认识到旅游电子商务的重要性，旅游企业之间的合1、我国旅游电子商务的开展情况2作不断向纵深化方向发展，旅游网站与传统旅游企业的合作不断加深，形成了有利于旅游电子商务发展的市场环境。1.2 旅游电子商务的市场规模1.2.1
7、 旅游电子商务运营商分析市场格局稳中多变。目前的旅游电子商务市场格局仍然处于非均衡状态，未来这种非均衡状态会在一定程度和范围内保持的同时，会呈现出复杂多变的市场格局。从 2003 年开始，携程一直是旅游电子商务市场当中的“领导者”，而e 龙也以“追随者”的角色在市场当中位列第二，后来崛起的芒果网、号码百事通、12580、快乐 e 行、同程网等分享了相当一部分。1.2.2 各自的市场份额2010 年，中国在线旅行预订市场的竞争格局中，携程占据 51.6%的市场份额，相比 2009 年 54.6%下降了 3 个百分点，但依然处于绝对领先的位置；艺龙、号码百事通和芒果网位于第二阵营，市场份额分别为
8、8.7%、8.0%和 6.7%；其次是 12580，市场份额为 5.3%，汇通天下作为上海世博会指定的订房业务承办方，同时依托其自有的 B2B 资源，助其在 2010 年获得 4.4%的市场份额。如图所示：目 录 II2、旅游电子商务公司赢利模式分析42 2 旅游电子商务公司赢利模式分析旅游电子商务公司赢利模式分析 2.1 中国主流旅游预订网站的赢利模式分析 旅游预订网站作为企业， 赢利 是其首要目标。过去，我国许多网站面临的困境和挫折，最主要的原因就在于没有找到一个真正适合市场也适合自身、既符合现状又具备充分的发展空间的赢利模式。结合适合中国的具体国情对旅游预订网的赢利模式做出探索非常重要。
9、所谓赢利模式，是指企业实现赢利和增长的一系列发展战略、资源依托和经营手段。赢利模式分析通常包括企业定位、市场定位、资源优势、利润源和收入结构、经营方式、下面分别介绍这 4家旅游预订网站携程旅行网、E 龙网、青旅在线和中华行知网的赢利模式。这几家网站的赢利模式各具特点，并有一定的代表性。2.1.1 携程旅行网赢利模式分析网站定位：集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服的综合性旅行服务公司；市场定位：商务旅客为主（约占 88%） ，观光和度假游客为辅（约占 12%） ，中高收入白领阶层；自有优势资源：房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司之后
10、改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上海翠明国旅向旅游者提供的主要产品和服务：酒店预订、机票预订和“酒店 + 机票”式的度假旅游服务利润源和收入结构：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。（4）在线广告。2.1.2 E 龙网赢利模式分析网站定位：旅行服务和城市消费网站市场定位：商务旅游客人、城市休闲消费客户和商务企业集团客户。自有优势资源：为大型集团客户开发电子商旅管理系统；通过酒
11、店管理系目 录 II统2、旅游电子商务公司赢利模式分析6实现与酒店间的实时信息交换；大型呼叫中心。分销网络包括“ 在线酒店分销联盟”向旅游者提供的主要产品和服务：酒店预订、特约商户消费、机票预订、“酒店 + 机票”式“自由行”产品，涵盖食、住、行、购、娱等领域；集团客户服务、会议服务、全球机场接送服务、欧洲火车通票服务等利润源和收入结构：（1）商旅代理费。其中酒店预订代理费以目的地酒店盈利折扣返还的形式获得，还要扣除支付给联盟网站的交易佣金，机票预订代理费则是从顾客订票费中获取的差价。 （约占总营业收入的 50%） ；（2）特约商户营销代理费， （约占 25%） ；（3）网络广告（约占 20% ） ；（4）合作旅行社的会员加盟费、为集团客户提供服务的营业收入以及提供全球机场接送2.1.3 青旅在线赢利模式分析网站定位：高度信息化的在线旅行社市场定位：拼团散客、自助游散客和商旅客人自有优势资源：中青旅中国公民旅游总部、中青旅联盟企业、连锁门市向旅游者提供的主要产品和服务：酒店预订、机票预订、 “酒店 +机票”式的商务套餐和自由行服务；签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。利润源和
