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1、物业管理师实务模拟题二物业管理师实务模拟题二物业管理师实务模拟题（二） 一、单项选择题一、单项选择题( (共共 1010 题，每题题，每题 1 1 分。每题的备选项中，只有分。每题的备选项中，只有 1 1 个最符合题意个最符合题意) )1 标语、温馨提示、启事属于物业管理的( )应用文书。A. 事务类B. 告启类C. 礼仪类D. 条据类2 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括( )。A. 物业面积的大小B. 业主构成情况C. 物业管理市场的发展情况D. 管辖项目类型3 业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于( ) 保存的物业服务企业档案。A. 短期B. 长期C.
2、阶段性D. 永久4 物业服务企业向物业使用人收取的公共服务费收入、公众代办服务费收入和特 约服务收入应纳入( )。A. 物业经营收入B. 商业用房经营收人C. 物业管理收入D. 其他业务收入5 物业服务企业对员工进行面试的正确程序是( )。A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审6 房屋及设施设备维修方式中，( )适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、 稀设备等。A. 计划性预防维修B. 改善性的预防维修C. 状态监测下的预防维修D. 紧急抢修7 物业服务企业在
3、员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前( )日以书面形式通 知 企业。A. 20B. 30C. 60D. 108 下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是( )。A. 计划B. 批复、C. 公约D. 会议纪要9 招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业服务企业发出投标邀请书。A. 6B. 3C. 5D. 410 物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括( )。A. 项目机构的数量较多且分布较散B. 企业员工集中，培训资源较紧缺C. 企业所管物业类型结构复杂D. 企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕二、多项选择题二、多项选择题( (共共 5 5 题，每题题，每题 2 2 分。每题的备
4、选项中，有分。每题的备选项中，有 2 2 个或个或 2 2 个以上符合题意，至个以上符合题意，至 少有少有 1 1 个错项。错选，本题不得分个错项。错选，本题不得分; ;少选，所选的每个选项得少选，所选的每个选项得 0.50.5 分分) )11 白蚁的防治方法主要有( )。A. 挖巢法B. 药杀法C. 诱杀法D. 生物防治法E. 器械灭蚁法12 高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是( )。A. 消防栓(箱)内配置 4 瓶灭火器B. 每个消防栓(箱)内均配置 12 盘水带、水枪 l 支及消防卷盘C. 消防栓(箱)内配置 2 瓶灭火器D. 每个消防栓(箱)内均配置 23 盘水带、
5、水枪 l 支E. 每个消防栓(箱)外均配置 S 把消防扳手13 房屋及设施设备的维修养护方式主要有( )。A. 事前维护B. 改善性的预防维修C. 计划性的维修D. 事后维修E. 紧急抢修14 房屋完损等级划分是根据房屋主要项目的完好或损坏程度来划分的，这些项目包括 ( )。A. 房屋装修B. 房屋结构C. 房屋设备D. 房屋价格E. 房屋产权15 下列各项中，属于邀请要约的有( )。A. 拍卖广告B. 投标C. 悬赏广告D. 标价E. 招标三、案例分析题三、案例分析题( (共共 3 3 题，共题，共 8080 分分) )162011 年 10 月 24 日 15 时许，某小区业主杨女士行走至
6、北门附近时，突然遭人殴打 ，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。第二天， 杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司 认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己 遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该 小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计 2 000 元。问题16.该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。17.针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理?18.假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防
7、范工作?19.在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么?20.结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。17 某物业服务公司欲招聘 3 名不同岗位的员工，人事部主管小张制订了招聘计划，主 要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。问题21.本案例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内容还应包括哪些?22.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些?23.简述入职培训的主要环节。24.新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对其进行辞退?25.对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容?18 业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题， 接待员小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了 一位黄先生， 小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。问题26.在接待业主来访时，应注意哪些问题?27.本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?28.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?29.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?30.分析与客户沟通的注意事项
