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1、 深圳市礼多多网络科技有限公司 Add：深圳市南山区西丽塘朗同富裕工业城 5 栋 6 楼 Tel：400-700-8498 Fax：(0755)339026581“送礼”大业：无知就是犯“贱”来源: 销售与市场礼品版如今礼赠行为越来越多的在工作和生活中出现，无论是礼赠要表达的心意、赠送礼品的种类、赠送礼品的方式 都变得更为丰富多样。万变不离其宗，在日常礼赠行为中，无论是商务礼赠还是个人礼赠，大致都要经历四个大的 阶段，认识了解这四个阶段可以让我们在赠送礼品和接受礼品时更好的表达自己的意图，了解对方的心意。在所有的礼赠活动中，可以划分为商务礼品（如公司召开新财年战略发布会议送给与会者每人一份云
2、南红茶作 为会议礼品） ；福利礼品（如中秋节公司发给每个员工一盒月饼、一箱水果作为福利礼品） ；促销礼品（如公司新开 发数码产品上市，配合新产品推广，采购一批时尚背包作为促销礼品；个人情感礼品（如母亲节儿子送给妈妈一条 羊绒围巾作为节日礼品） 。无论上述四种中的哪种礼赠行为，其过程都可以分为四个阶段：礼赠需求产生阶段；礼赠准备阶段；礼品赠送 阶段；礼赠效果评估阶段。这四个阶段要解决的问题简单的说就是：为什么要送礼（Why） ；送什么（What） ；怎么 送（How） ；效果怎么样(Result)这四个问题。礼赠行为需求产生阶段礼赠准备阶段礼品赠送阶段礼赠效果评估阶段1.礼赠的需求产生阶段（Wh
3、y）在礼赠的需求产生阶段，我们需要关注四个关键要素，它们是引发礼赠的事件，礼赠性质，传递的信息，以及 期望达到的效果。引发礼赠的事件：任何时候我们都不会平白无故赠送给他人礼物，所有的礼赠行为均是由相关事件引发的有一 定目的性。引发礼赠的事件有很多，比如爱人生日，我们需要送份生日礼物；开业庆典我们要代表公司送同行一份 庆典礼品；年底表彰会议，公司要发给员工的福利礼品等。礼赠性质：这点我们根据送礼人在事件中的主动性把这些性质归纳为主动和被动两大类。比如接受礼品后的回 赠就是被动的礼赠性质。另一方面我们也根据送礼人要达到的目标把礼赠性质归纳为礼仪性、目的性、商业性等不 同的性质。传递的信息：礼赠是一
4、个沟通和交流过程。我们在送礼品时，作为连接送礼人和受赠人之间的桥梁，礼品实际 上只是一种媒介，礼品所传递的信息和心意才至关重要。只是为了表达情感还是有其他的目的？根据我们的需要明 晰出要传递的信息可以让我们的沟通和交流更为顺畅。期望达到的效果：每个人在送礼前，都会期望通过赠礼品达到某种效果，或是增进感情，或是达成合作，或是 提升销售这是礼赠行为的目的和动力。在日常的礼赠过程中，在礼赠需求产生阶段，并不是每个人都是理性的，都会把四个要素弄个明晰清楚，很多 需求产生是在心里潜意识下完成的，但是分析之后也不外乎是这些要素。在这个阶段，刚才举的商务、福利、促销、 个人情感的四个例子分析图表如下： 深圳
5、市礼多多网络科技有限公司 Add：深圳市南山区西丽塘朗同富裕工业城 5 栋 6 楼 Tel：400-700-8498 Fax：(0755)339026581礼赠分类 引发事件 礼赠性质 传递信息 期望目标商务会议 战略发布会 礼仪性 新战略 会议圆满成功员工福利 中秋节福利 感恩、关爱 员工凝聚力提高产品促销 新品上市 商业性质 产品、品牌 销售增加个人情感 母亲节 目的性 关心 情感提升2.礼赠准备阶段（What）当礼赠需求产生之后，下面我们需要考虑的就是送什么，这个是每个送礼人最头疼的问题，也是整个礼赠过程 中最核心的阶段。在这个阶段同样需要关注关键的四个要素：礼赠对象的确定，自我身份的认
6、定，礼品包含信息的 确定，赠送礼品确定。礼赠对象的确定：在礼赠事件中，经常存在多个可以礼赠的对象，明确对达成目的起到关键作用的人，也是非 常重要的。比如，在积分礼品礼赠中，很多积分礼品的兑换人并不是积分的持有人，而是他的亲友。除此之外每个礼赠对象的属性是不一样的，这直接决定了我们该送什么样的礼品，我们可以通过三种属性来准 确定位我们的礼赠对象。社会属性：消费者、用户、商业客户、公关对象、内部员工自然属性：年龄、性别、职业、消费水平、层次关系属性：陌生人、亲友、熟识、商业关系、公关对象、上下隶属自我身份的认定：在明确礼赠对象后，我们还要对自己的身份进行认定。我们每个人在社会和家庭生活中都会 扮演
7、多个角色，下属、领导、孩子、朋友、学生等等。这些角色也会让我们送出礼品有所区分。比如说我们作为领 导送给下属的礼物，和我们作为学生送给老师的礼物，很多情况下就是不一样的。同时，自我身份的认定还需要我 们明晰在受赠人心中的身份和地位（相对客观） ，和我们想在受赠人心中扮演的身份和地位（相对主观） 。这都决定 了我们要送什么礼物给对方。礼品包含信息确定：第三步是确定我们的礼品应该包含什么样的信息，或是尊重、认可，或是升官发财，或是 关怀、期望准确把握我们要传递的信息和礼品包含的信息是非常重要的，比如说同样是过生日送一件礼物给妻 子，送一件毛衣代表温暖和关爱，送一朵玫瑰则代表爱情与浪漫。赠送礼品确定
8、：在完成上述分析后，我们最后才是确定具体的礼品。确定礼品的种类，内涵，价值，文化，新 奇性，礼品包装等等。商务、福利、促销、个人情感的四个例子分析图表如下：礼赠分类 礼赠对象 自我认定 包含信息 赠送礼品商务会议 商业伙伴 同伴 合作共赢 红茶员工福利 下属员工 领导 祝福、关怀 月饼，水果 深圳市礼多多网络科技有限公司 Add：深圳市南山区西丽塘朗同富裕工业城 5 栋 6 楼 Tel：400-700-8498 Fax：(0755)339026581产品促销 消费者 企业时尚、新潮 时尚背包个人情感 母亲 子女 关心、健康 羊绒围巾3.礼品赠送阶段（How）礼赠是一个过程，对于一个成功的礼赠来
9、说，选好礼品好比雕刻一件艺术品只准备好了雕刻工具，完成了一半 工作。赠送过程则是另一半工作。这个阶段仍然包含四个关键要素：礼赠时间、礼赠方式、礼赠场合、礼赠礼仪。礼赠时间：礼品赠送的时间包含事件前、事件中、事件后、产品购买前、购买后，商业活动前、活动中、活动结束，公关前、公关后。如果多次赠送礼品还要注意礼品的赠送周期和间隔：积分、年度、节日、活动周 期礼赠方式：直接赠送、邮寄、转送、上门领取、抽奖、积分礼赠场合：家庭、卖场、公共场所、活动地点、公司领取礼赠礼仪：在礼赠现场，我们还需要讲究礼赠过程中的礼仪，比如小件礼品应该双手奉上、用语客气礼貌、面 带微笑等等。商务、福利、促销、个人情感的四个例
10、子分析图表如下：礼赠分类 礼赠时间 礼赠方式 礼赠地点 礼赠礼仪商务会议 会议前 礼仪人员发放会场 商务礼仪员工福利 放假前 公司领取 公司 日常礼仪产品促销 产品购买中 现场发放 卖场 日常礼仪个人情感 节日当天 直接赠送 家中 家庭礼仪4.礼赠效果评估阶段（Result）礼赠效果评估阶段是整个礼赠过程中最容易被忽视的阶段。很多人都认为送了礼就会起到效果，但实际效果却 往往不尽人意。如果赠送了不适当的礼品，往往会起不到效果，甚至是起到不好的效果。但是由于在礼赠过程中受 赠者经常会出于情面不会表达自己的真实感受，造成送礼者对礼赠效果评估的不够准确。而如何准确评估礼赠效果 也是礼品营销急于需要解
11、决的重要课题。一般的礼赠效果分为三种：积极效果（或达成效果） ，没有效果，负面效果。积极效果：受赠者对自己收到的礼品称心如意，对送礼者好感提升，同时对送礼者要表达的信息理解准确，送 礼者预期的礼赠效果圆满达成。没有效果：受赠者对自己收到的礼品感觉不痛不痒或者无所谓，对送礼者要表达的信息理解不准确，致使没有 达到效果。大部分的节假日重复商务礼品，如大量吃不了的月饼很多起不到效果。这就需要送礼者需要考虑是否需 要再次进行礼赠。负面效果：受赠者对自己收到的礼品不喜欢甚至厌恶，对送礼者要表达的信息理解歪曲。送礼起到负面效果的 事例也是经常发生的。例如过度包装、礼赠礼仪不当、赠送的礼品受赠人不需要等等。 深圳市礼多多网络科技有限公司 Add：深圳市南山区西丽塘朗同富裕工业城 5 栋 6 楼 Tel：400-700-8498 Fax：(0755)339026581前面提到的商务、福利、促销、个人情感的四个例子评估方式如下：礼赠分类 评估方式商务会议 与会人员对会议主题印象深刻员工福利 员工满意度提高产品促销 新品销售量增加个人情感 情感提升总之，了解礼赠过程的四个阶段：礼赠需求产生阶段，礼赠准备阶段，礼品赠送阶段， ，礼赠效果评估阶；并对 自己的礼赠活动进行分析，有助于我们理性科学的进行礼赠行为，有效提升礼赠目标。关键词：礼品版 送礼 礼赠 商务 促销 福利
