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1、1销售部管理制度及行为规范销售部管理制度及行为规范一、上班时间一、上班时间正常工作日作息时间：1、上班时间为早 8：30 每日提前 10 分钟到岗，做好准备工作2、午休时间为 12：0013:303、下班时间为 18：00，值班人员下班时间为夏季 20：00，冬季19：004、每日例会时间为 18：0018：305、每周安排一天轮休营销部排班规定：1、销售人员每日再一组再前台接待当天来电来访；另一组接待当日来访客户，其它人员在办公区联系客户或安排办理客户购房手续。2、轮休人员的回访客户由前台接待组负责。3、排班表及倒休表需张贴在本部门固定的地方，以便督促检查。开盘、展会及特殊情况期间的值班：原
2、则上不安排任何休假，全体人员照常上班，加班不计倒休。换班几换休的有关规定：每月值班表在经理签字生效后，如个人（包括主管）因事需做调整，应提前以书面形式报经理审批，未经审批擅自换班或换休的人员一律按旷工处理。请假制度：1、销售人员在上班几值班期间不得脱岗、串岗及处理与工作无关的私2人事务，因工作需要外出必须向主管请假，填写外出申请单并由主管签字批准，主管不在，报经理签字批准。2、销售人员因病、因事需要请假，需提前一日或当日上班前通知主管，事后补假条或医院诊断书；主管须及时安排其它人员或自己本人值班，并在上班前向经理说明情况。3、各主管及副经理因病、因事需要请假，需于当日上班前通知主管，事后补假或
3、医院诊断书；原则上当日值班经理除病假外，不得请假。4、当日请假时间超过 8：30（值班人员超过 8：30）按旷工处理，病、事假由财务部按公司规定处理，在工资中予以扣除。二、着装、仪表要求二、着装、仪表要求1、销售人员上班时间在办公室、销售大厅内需按公司要求着工装上岗，并且佩带胸卡。2、销售人员上班前 5 分钟内必须着装完毕。3、轮休但仍需接待客户的销售人员，必须着工装接待客户。4、工装需清洗时，以同样颜色或款式工作装代替。5、所有销售人员须仪表端庄，头发梳理整洁，男士要打领带，女士淡妆上岗，一律穿黑色皮鞋，夏天女士必须穿长丝袜。6、工作期间保持良好的姿态及精神面貌，展示公司良好形象。三、现场接
4、待中心来访及来电接待规定三、现场接待中心来访及来电接待规定1、值班人员按顺序接听电话，必须在铃响三声内接听热线电话。2、接听电话后，统一说：“您好，世纪方舟。 ”3、接听找人电话，须将话筒轻放后，进去转告，严禁拿着话筒高声呼3叫。4、接听热线时，不允许长时间占用电话与客户通话，原则上要求放下热线改用其它电话回电。5、接听电话时，须按来人来电表的统计要求，认真填写。6、销售人员按顺序接待来访客户。7、客户进门时销售人员应起身，并向客户致意，特别强调，除营销部人员外的来访人员均按此标准接待。8、初次上门客户由当班销售人员接待，已有联系的客户由与之联系的销售人员接待，若此时销售人员不在，由值班经理指
5、定人员接待，并填写客户回访单。9、销售人员接待来访客户谈话时，必须带齐以下物品：资料夹（证件复印件、户型图、价目表、付款表、付款方式、装修标准等必备材料） 、计算器、笔等用具。10、当销售人员正与客户谈话时，其它人员如需其暂时离开或向其询问事宜，必须走至近前，向客户致歉并带其离开。11、来访客户离开时，必须送客户出门至台阶下，与客户到别并目送客户离开。12、送客户离开后，销售人员返回销售大厅。13、销售人员送走客户后，负责整理洽谈桌及水杯。四、接待中心纪律要求四、接待中心纪律要求1、严禁在销售大厅及办公室内大声喧哗，严禁销售人员之间高声谈笑（包括叫接电话） 。42、所有销售人员和私人物品均放于
6、办公室个人衣柜内，前台及洽谈室不得放置任何与工作无关的私人物品，办公用品须在使用后及时整理，保持前台的整洁。3、销售人员在下班前须清洁自己的办公桌。4、不得将任何带有个人标志的公司宣传品放置于前台桌面。5、严禁在上班时间睡觉、吃零食、听录音机或收音机及打电话闲聊。6、前台值班人员不许看报纸、杂志。7、对客户要热情、礼貌，有问有答，特别是接待非本人客户时，必须耐心做好接待工作，严禁在公共场合与同事争执。8、在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执。9、严禁向客户暴露公司内部争执、分歧或说不利于公司及其销售人员的话。10、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。11、严禁私印合同
7、。12、前台值班人员如有客户联系、签约付款或办理按揭等工作，须向主管请示，经批准后方可离开前台。13、听从经理、主管的指挥，按时按质完成领导布置的工作。14、有关工作方面的事情必须向主管逐级请示，不允许越级申报。15、公司根据实际情况定期进行培训及考核，销售人员无特殊原因必须按时参加。16、严禁在前厅吃饭。517、每日例会无特殊原因一律参加。18、每日下班前，向主管递交日报表及客户确认表。五、实行领取合同签名制度五、实行领取合同签名制度1、取合同数要于实际签定合同数相同。2、签错的合同需交回并换领新合同。3、不能私自查阅合同。4、若每月签错合同数超过签订合同数的 30%，予以罚款。六、客户确认制度（详见具体规定）六、客户确认制度（详见具体规定）七、业务日报表填写及要求七、业务日报表填写及要求1、销售人员必须每日认真填写业务日报表 ，报经理签字。2、销售人员日报表必须反映其当天的全部工作量及工作情况，全体人员需认真如实的填写。3、每日“业务日报表”须准时上交（下班前 10 分钟） 。八、值班经理及值班人员职责八、值班经理及值班人员职责1、保持销售大厅的整洁。2、保持前台不少于 2 人值守。九、奖励制度九、奖励制度销 售 部2005 年 6 月 23 日
