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1、业银行营业部主任年度述职报告管辖行行领导、各位同事：你们好，根据分行及管辖行绩效管理制度有关规定，现 就我在 业部年的主要工作和本人履职情况汇报如下：一、主要经营业绩今年四月份，管辖行任命我为 职，作为一名进行 4年的员工，我深感责任重大和压力。首先，我谢管辖行领导 对我的信任，在工作中我牢记责任和重托。上任伊始，很多东西我都要有一个了解和适应的过程，对此，我诚挚的感谢 任，以及营业部各位同事给予我工作上的帮助和支持，才使我能尽快地转变角色，适应营业部副主任的工作。根据营业部工作安排，我主要分管营业部个金板块工作，以及优服和技能工作。在主任的带领下，在营业部全体人员共同努力下，营业部个金业务取
2、得了较好的发展。截至 11 月 30 日，营业部储蓄存款（含理财）较年初新 增 1579 万元，完成年计划的 21%；中高端客户数新增 680 完成年计划 个人网银净增 5936 户，完成年计划的 手机银行净增 3732 户，完成年计划的 代 理保险销售 ，完成年计划 银行卡商户新增 19 户，完成年计划的 白金卡新增 57 张，完成计 划 95%；中银卡发卡 1727 张，完成计划 这些成绩的取得离不开管辖行的领导和支持，离不开主 任的带领，更离不开营业部员工团结一致，共同努力的辛勤付出。在此，我对营业部的同事们的辛勤工作表示感谢。二、个人主要推动的工作及成效一季度在营业部担任理财经理一职，
3、主要是做好日常中高端客户维护工作，利用银掌柜联系潜力中高端客户，进行理财卡发卡和营销。协助柜员进行贵金属销售、理财产品销售等工作，一季度个人营销信用卡 200 月初管辖行任命我担任营业部副主任一职，逐步将工作重心转移至做好副职工作，由操作向管理转变，配合、协调营业部各项工作的开展和落实。一是及时沟通，制定阶段性工作方案，积极协助营销。上任伊始，我有很多需要学习，我积极向同事请教，向 主任沟通。二季度在主任安排下，我积极协助 业 学校中职卡业务营销工作，并成功开卡 450 余张。随后，还对在我行开户的 学积极营销普通高中学生资助卡，为 所有在校生发放借记卡，共计发卡 2200 余张，并同时开通网
4、银及手机银行查询版。7 月份争揽储蓄存款 2200 余万元， 后因客户用款9 月中旬转出。10 月份通过 系 学研 究生会，与该校学生会确定通过赞助其迎新晚会形式，进行 淘宝卡发卡及产品宣传。在与 同努力下通过一周的时 间在校园共计发卡350 余张，并取得了较好的宣传效果。四 季度协助主任走访对公单位。二是做好日常工作，充当好“协调员”和“沟通人”作为基础管理副职，日常工作很重要的一点是要做好上 传下达，及时将分行、管辖行的相关要求传达到员工，将上 级部门安排的工作进行分配和落实跟进。并定期与员工进行 沟通，通过员工面谈等方式，了解工作中的困难和问题，及 时向主任反映存在的问题和解决办法。在具
5、体工作中，也得 到了同事极大的支持。三是定期组织对私业务学习、产品学习。定期组织对私业务学习、产品培训，及时学习传达分行 相关文件和要求。营业部基本每周组织一次对私业务学习， 对近期业务上的变化、需要注意的问题以及新的产品进行系 统学习。四是制定营业部对私业务量考核办法、激发员工工作热由于营业部柜员数量较少，新入行员工业务熟练度较低，对私高柜区经常造成客户排队严重情况，时常导致客户投诉。为解决这一问题，我与主任沟通，并与业务经理、事 中复核共同讨论解决办法。最后决定，对中午下班进行灵活 调整，增加中午值班柜台数量。对高柜实行业务量考核机制， 对业务量每月排名前三的柜员进行奖励，对业务量落后的在
6、 调休上进行约束。从近期来看有效的激发了柜员的积极性， 业务量得到提升，客户排队积压得到明显改善。一直以来，户排队情况也较为严重，由于现金区 柜台无法增加。现在开始对理财室进行人力上的倾斜，确保 理财室人员充足，并对理财室的业务进行梳理，将非现金业 务从现金区剥离出来。尽快解决 户排队问题，提高工 作的效率的同时提升客户的体验。 三、存在的问题、原因及改进计划 一是自身业务知识不够全面和深入。尤其在具体业务操 作、风险控制等方面的业务知识了解不够深入，在对公产品 方面的知识也比较缺乏，在与对公客户交流、营销过程中深 感这方面知识的匮乏。所以，今后我将加强自身业务学习， 主动弥补这方面的不足。二是营销技巧和管理能力还有待提高。虽然这个月的工作，使我的工作能力上得到了很大的锻炼和提高，但是在 营销技巧、管理能力上还有很多不足之处。营销措施还很匮 乏。很多管理上的方式、方法并不完善，有时也造成一些同 事的不理解、不愉快。希望大家对我工作中存在的不足及时 提出改进意见。以上是我个人述职报告，不妥之处请批评指正。
