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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 5电子错误性质及法律后果研讨论文电子错误性质及法律后果研讨论文虽然目前法律没有给电子合同的做出明确定义虽然目前法律没有给电子合同的做出明确定义, ,但网易但网易和网民之间存在合同关系和网民之间存在合同关系, ,我们可以称之为我们可以称之为”电子合同电子合同” 。这一点是我们进行讨论的前提这一点是我们进行讨论的前提, ,也是网易扣取网民信息费的也是网易扣取网民信息费的前提。基于以上前提前提。基于以上前提, ,我想引入我想引入”电子错误电子错误”的法律概念的法律概念, ,并对事件的性质以及法律后果展开讨论。并对事件的性质
2、以及法律后果展开讨论。美国美国统一计算机信息交易法统一计算机信息交易法第第 214214 条条(a)(a)款规定款规定: :”电子错误指如电子错误指如( (商家商家) )没有提供检测并纠正或避免错误的没有提供检测并纠正或避免错误的合理方法合理方法, ,消费者在使用一个信息处理系统时产生的电子讯消费者在使用一个信息处理系统时产生的电子讯息中的错误息中的错误” 。这里的。这里的”信息处理系统信息处理系统”指的是交易的商家指的是交易的商家提供的交易平台提供的交易平台, ,而不是指电脑终端用户自己的信息处理系而不是指电脑终端用户自己的信息处理系统。构成统。构成”电子错误电子错误”应同时满足如下条件应同
3、时满足如下条件: :一、电子错误是由于系统本身的程序缺陷导致消费者一、电子错误是由于系统本身的程序缺陷导致消费者作出错误的意思表示。作出错误的意思表示。就我自己的亲身经历而言就我自己的亲身经历而言, ,我没有选择我没有选择”非常男女非常男女”这这个收费信息服务个收费信息服务, ,但是系统认定我作出了这项选择但是系统认定我作出了这项选择, ,即便我即便我立即取消了这项服务立即取消了这项服务( (前后间隔不超过前后间隔不超过 3030 秒秒) )。在我和系统。在我和系统之间之间, ,就产生了错误的意思表示就产生了错误的意思表示, ,我的意思表示不真实。而我的意思表示不真实。而产生这种错误意思表示的
4、原因不在于我产生这种错误意思表示的原因不在于我, ,而是在于系统本身而是在于系统本身的程序设计。的程序设计。二、消费者出错的原因在于商家没有提供检测并纠正二、消费者出错的原因在于商家没有提供检测并纠正精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5或避免错误的合理方法。这是电子商务合同的提供方在程或避免错误的合理方法。这是电子商务合同的提供方在程序设计上的两点要求序设计上的两点要求: :( (一一) )商家提供的程序必须包括消费者检测错误的合理商家提供的程序必须包括消费者检测错误的合理方法。就我亲身经历而言方法。就我亲身经历而言, ,即便我由于错误选择了某收费项
5、即便我由于错误选择了某收费项目目, ,但程序应该提醒我但程序应该提醒我, ,否则我无法知道我做了选择以及我否则我无法知道我做了选择以及我的选择是否正确。说白了的选择是否正确。说白了, ,网易应该在决定收取我的信息费网易应该在决定收取我的信息费之前之前, ,不管用什么方式一定要明确地告诉我不管用什么方式一定要明确地告诉我, ,我选择了某项我选择了某项收费项目。而且收费项目。而且, ,网易的通知不应是事先的通知网易的通知不应是事先的通知, ,而是选择而是选择后的通知。对于网易的后的通知。对于网易的”你选择了下一步就视为同意你选择了下一步就视为同意”条条款款, ,这一条款姑且不论是否显失公平这一条款
6、姑且不论是否显失公平, ,由于该告知是选择前由于该告知是选择前的告知的告知, ,而非选择后的告知而非选择后的告知, ,因此不属于提供了消费者检测因此不属于提供了消费者检测错误的方法。错误的方法。( (二二) )商家的系统不仅要提供检测错误的方法商家的系统不仅要提供检测错误的方法, ,而且要提而且要提供纠正或避免错误的合理方法。就我亲身经历而言供纠正或避免错误的合理方法。就我亲身经历而言, ,即便我即便我作出了错误选择作出了错误选择, ,我选择了我选择了”非常男女非常男女”,”,系统应当提供一系统应当提供一次机会允许纠正我作出的错误选择。实际上次机会允许纠正我作出的错误选择。实际上, ,系统给了
7、我取系统给了我取消消”非常男女非常男女”的选择机会的选择机会, ,但是我取消的效力产生在但是我取消的效力产生在 2424小时之后。很显然小时之后。很显然, ,这个程序是存在明显的人为的设计缺陷。这个程序是存在明显的人为的设计缺陷。合理的设计应该是选择合理的设计应该是选择”非常男女非常男女”的效力产生时间一定的效力产生时间一定要比取消该服务的效力产生时间短。正是由于网易这种设要比取消该服务的效力产生时间短。正是由于网易这种设计上的缺陷计上的缺陷, ,才产生了我没有享受任何服务才产生了我没有享受任何服务, ,网易却收取了网易却收取了费用。费用。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导
8、写作 独家原创 3 / 5网易很可能抗辩说网易很可能抗辩说, ,你选择了这项服务你选择了这项服务, ,我们就可以提我们就可以提供这项服务供这项服务, ,消费者在选择以后又取消的责任不在网易。这消费者在选择以后又取消的责任不在网易。这种讲法是一种强盗逻辑。网易可以提供这项服务种讲法是一种强盗逻辑。网易可以提供这项服务, ,不等于网不等于网易提供了这项服务。任何国家的消费权益保护法都不允许易提供了这项服务。任何国家的消费权益保护法都不允许”强买强卖强买强卖” 。网易很可能抗辩说网易很可能抗辩说, ,这种程序本身的缺陷这种程序本身的缺陷, ,不是网易的不是网易的人为错误。虽我不精通电脑技术人为错误。
9、虽我不精通电脑技术, ,但网易既然能够设计出取但网易既然能够设计出取消的效力产生在消的效力产生在 2424 小时后小时后, ,当然能够设计出选择的效力应当然能够设计出选择的效力应当在明确提供网民当在明确提供网民, ,且征得网民的明确确认以后。这种且征得网民的明确确认以后。这种”你你选择了下一步就视为同意选择了下一步就视为同意”的条款不应是网易设计能力的的条款不应是网易设计能力的原因原因, ,只能解释为只能解释为”有意为之有意为之” 。再举一例再举一例: :我在杭州西湖法律书店订购一本书我在杭州西湖法律书店订购一本书, ,在输入在输入数字时错误将数字时错误将”1”1”本输入成了本输入成了”11”
10、11”本。如果按照网易的本。如果按照网易的做法做法, ,那么我只能够支付那么我只能够支付 1111 本的钱买同样一本书。而杭州本的钱买同样一本书。而杭州西湖书店肯定给我一次看购物栏和确认支付的机会。西湖书店肯定给我一次看购物栏和确认支付的机会。诚然诚然, ,对于高科技企业对于高科技企业, ,我们应该扶持她我们应该扶持她, ,让她尽快成长让她尽快成长起来。这是我以及中国的网民对于中国互联网业的态度。起来。这是我以及中国的网民对于中国互联网业的态度。但我们同样不允许但我们同样不允许”强取豪夺强取豪夺”,”,不允许不允许”坑蒙拐骗坑蒙拐骗”,”,不不允许耍允许耍”小聪明小聪明” 。对于电子交易。对于
11、电子交易, ,消费者应该有一次选择消费者应该有一次选择服务项目的机会服务项目的机会, ,还有一次对自己信息确认的机会。这应该还有一次对自己信息确认的机会。这应该成为电子交易的商业习惯。成为电子交易的商业习惯。在网易事件中在网易事件中, ,消费者由于无意的操作而选择了相关收消费者由于无意的操作而选择了相关收精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 5费短信服务费短信服务, ,并因此遭受了扣除相应费用的损失。虽然消费并因此遭受了扣除相应费用的损失。虽然消费者在发现自己选择了本来不愿意选择的项目后及时删除了者在发现自己选择了本来不愿意选择的项目后及时删除了相关服务
12、相关服务, ,但相关费用已经被扣除。这里实际上存在消费者但相关费用已经被扣除。这里实际上存在消费者的抗辩权问题。本文试着讨论消费者是否有权要求退还相的抗辩权问题。本文试着讨论消费者是否有权要求退还相关费用的问题关费用的问题, ,笔者借用普通法系国家笔者借用普通法系国家“衡平法衡平法”和和“普通普通法法”的不同理论基础进行分析。的不同理论基础进行分析。普通法认为普通法认为,“,“避免错误的发生不能成为废除合同的一避免错误的发生不能成为废除合同的一项权利或理由项权利或理由” 。网民点击相关收费项目并确认该选择。网民点击相关收费项目并确认该选择, ,在在商家没有欺诈的情况下商家没有欺诈的情况下, ,
13、确认行为在到达商家的系统以后确认行为在到达商家的系统以后, ,在网民和商家之间就建立了电子合同关系在网民和商家之间就建立了电子合同关系, ,即所谓的即所谓的“访问访问和同和同” 。结合电子合同的相关判例。结合电子合同的相关判例,“,“访问合同访问合同”具有法律具有法律效力。按照商家提供的合同条款效力。按照商家提供的合同条款, ,消费者选择了消费者选择了“下一步下一步”就视为对就视为对“上一步上一步”的确认的确认, ,这样一来这样一来, ,商家有权通过移动商家有权通过移动通信公司扣除消费者的信息费。很显然通信公司扣除消费者的信息费。很显然, ,消费者在电子交易消费者在电子交易中的抗辩权无从得以体
14、现。衡平法认为中的抗辩权无从得以体现。衡平法认为, ,如果一方当事人的如果一方当事人的错误对另一方还没有造成损害错误对另一方还没有造成损害, ,且该方当事人还没有从另一且该方当事人还没有从另一方处获取利益方处获取利益, ,从公平的角度应当允许错误方改正其错误以从公平的角度应当允许错误方改正其错误以避免错误方遭受不利的后果。避免错误方遭受不利的后果。我国合同法规定了三种抗辩权我国合同法规定了三种抗辩权:“:“先履行抗辩权先履行抗辩权” 、 “同同时履行抗辩权时履行抗辩权”和和“不安抗辩权不安抗辩权” 。由于网易系先收取费用。由于网易系先收取费用后提供服务后提供服务, ,因此消费者无法引用上述规定
15、获得法律保护。因此消费者无法引用上述规定获得法律保护。按照电子交易的特点按照电子交易的特点, ,结合衡平法的理论结合衡平法的理论, ,法律应当创设消法律应当创设消精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5费者的抗辩权。费者的抗辩权。美国美国统一计算机信息交易法统一计算机信息交易法第第 214214 条条( (英文本附后英文本附后) )明明确规定了消费者的抗辩权确规定了消费者的抗辩权: :在自动交易中在自动交易中, ,对于消费者无意对于消费者无意接受且由于电子错误产生的电子讯息接受且由于电子错误产生的电子讯息, ,消费者有条件地享受消费者有条件地享受抗辩权。消费者享有抗辩权基于如下两个条件抗辩权。消费者享有抗辩权基于如下两个条件: :一、消费者在发现错误的第一时间将错误通知另一方一、消费者在发现错误的第一时间将错误通知另一方, ,同时采取相应的措施保证自己不使用或者可能使用商家提同时采取相应的措施保证自己不使用或者可能使用商家提供的服务。供的服务。二、消费者没有开始使用该信息二、消费者没有开始使用该信息, ,且
