说明：阴影是我觉得比较重要的全文尽量详尽，记忆时可以自行删减多数问题根据现 有教学特点，尽量偏重于管理研究和管理教学方向一、管理学整体理论框架一、管理学整体理论框架1、、管理科学体系、框架管理科学体系、框架广义的管理科学(Management Sciences)又简称为管理学，它不仅以数学而且同时还以经济 学、行为科学作为自己的理论基础，它研究的管理范围覆盖了世界、国家、部门、地区、 企业、非赢利组织以至家庭的各种组织的管理问题它的学科体系则包括基础理论性学科、 技术方法性学科、实际应用性学科三个大类96 年自然基金由组到部，97 年新学科目录一级学科，自然科学基金划分： 管理科学与工程：技术方法、一般理论与管理史；侧重理论管理理论方面谈及管理 原理、原则学派、管理功能及如何使管理有效的各种理论、方法，属于一般性、统整 性的管理概念 职能：计划、组织、领导、控制，还有管理与管理者、管理原则与学派、环境分 析与预测、领导理论、激励、沟通、组织变革与成长、组织文化 组织：古典组织理论，组织行为，组织社会（社会技术系统）领导科学（经理角 色、组织文化、学习型组织） 技术方法：科学管理，行为科学，管理科学方法，决策，信息管理、再造 经营理论：厂商，产业组织，市场学，消费者，策略，竞争未来，国家竞争优势 工商管理：企业，企业战略，财务，市场，营销，运作 企业概论则包括行销、生产、财务、人事、R对于半结构化或非结构化管理问题,则采用社会科学常用 的定性分析方法,如一般的管理学、经济管理和企业经营管理等所采用的方法。
管理科学理论的两项内容就是为决策科学化提供分析思路和分析技术的，同时，它所使用 的先进工具--电子计算机和管理信息系统也为决策科学化提供了可能和依据 “管理科学“理论的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的 技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题 这一理论认为，管理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎 逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标用管理科学的研究方法建立的许 多数学模型已在实际的管理工作中发挥着越来越重要的作用管理科学“理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法 它使管理理论研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步，同时它的应用对企业管理 水平和效率的提高也起到了很大作用但是,作为多种学科组合的管理学,人们对其规律性的 探索尚处于初级阶段,许多管理问题还难以定量化,难以用精确的数学模型加以描述,而这些 问题的内在规律相当复杂,其中存在着大量的属于长变化周期和多重结构的大系统对这类 问题,如果仅仅通过不精确的定性分析的方法,凭借管理者的经验来处理、决策,即使是一个 小小的错误,也常会造成较大的经济损失。
对此,人们习惯于采用总结经验的方法,但却无法 挽回已造成的损失因此,目前大量的管理学研究仍采用定性分析的方法,这使得许多问题难 以得出较为科学的论断,一些结论也难以让人们普遍接受归纳起来，它的弱点有：①把管 理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化，是不可能也不现实的；②这一理论忽略了人 的因素，这不能不说是它的一大缺陷；③管理问题的研究与实践，不可能也不应该完全只 依靠定量的分析，而忽视定性的分析尽管如此，它的科学性还是被人们所普遍承认实际上，管理学不是一门精确的科学，而是更着重于实践绩效管理学不像统计或微积分 那样有严谨的数理推演及精确的答案，而是随着不同的适用理论；而且不同的人，其绩效 亦不同过于重视数量分析（尤其是财务目标和控制技术） ，用数量工具、模型来思考问题， 忽视善于公司目标的提出以及价值判断所必需的非数量因素的分析，是管理学研究的一个 误区管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术这就是说，仅凭停留在 书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的主管人员必 须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相 结合，才能进行有效的管理。
所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的 理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍四、管理学主要研究对象及作用四、管理学主要研究对象及作用表面看起来，管理学至今缺乏统一的对象古典管理阶段，管理学的研究对象主要侧重于 人与物之间的技术关系行为科学理论阶段，管理学的研究对象又主要侧重于人与人之间 的社会关系到２０世纪６０年代以后的现代管理阶段，研究对象趋于综合，但同时又出 现了无限扩大研究领域甚至包罗万象的趋向实际上，管理学研究的对象可以归纳为组织，也可以延伸为组织的管理活动和管理过程从哲学的角度看，管理学的对象即各类组织都具有一般性和特殊性一般管理主要应该讲 的是各类组织的共同性问题以及对各类组织的分类，而企业管理应该主要讲企业的特殊性 问题如果讲一般的主要讲特殊性，而讲特殊性的又主要讲一般性，那就未免有些“本末 倒置”了例如，在有的一般管理学教科书中，主要以企业为对象加以说明，看上去像是 一本企业管理的教科书；反之，一些企业管理的教科书，又讲了一大堆一般管理学的内容， 看上去像一本普通管理学的教科书管理学的作用： 管理是有效地组织共同劳动所必需的具体地讲，管理可以 1、 有效配置稀缺资源的要求； 2、 通过有效的管理，使科学技术转化为生产力； 3、 高度专业化分工的社会需要管理来协调各方关系； 4、 实现社会及组织预期目标需要管理。
从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来第一次转折是泰 罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生产活动 中所发挥的作用第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事， 就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展 管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立管理是促 成社会经济发展的最基本的、关键的因素发展中国家经济落后，关键是由于管理落 后先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子” ，二者缺一不可 管理在现代社会中占有重要地位经济的发展，固然需要丰富的资源与先进的技术， 但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力从这个意义上说，管理本身就是一种 经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用先进的技术，要有先进的管理与 之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥管理在现代社会的 发展中起着极为重要的作用 学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一判定管理是否有效的标准是管理 者的管理成果通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环 而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方 法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程目前我国的管理人才， 尤其是合格的管理人才是缺乏的因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成 为当务之急 学习、研究管理学是未来的需要随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化 大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理因此，管理在未来的 社会中将处于更加重要的地位附张玉利附张玉利《《管理学管理学》》 （第二版）编写提纲（第二版）编写提纲（2002 年 12 月 26 日通过）第一篇 管理与管理学第一章 管理实践 第一节 管理的普遍性 管理活动的普遍性；面对组织的管理活动；管理实践先前于管理理论 第二节管理工作的特点 人际特点；组织特点；双性特点 第三节不同环境下管理工作的差异和共同特征 大企业与小企业；赢利性组织与非赢利性组织；工业企业与服务企业； 差异：目标的差异；环境的差异 共同点：目标；组织活动；管理工作 第四节管理工作的基本程序 管理职能 第五节 管理者的职责、角色和技能要求 第二章 管理理论的产生与发展 第一节管理学产生的背景 推动管理学产生的因素和力量；管理实践的繁荣；经济发展；分工协作的需 求；技术进步 第二节管理学基本框架的形成/形成的标志 管理活动的独立性；法约尔的贡献；管理工作的系统逻辑 第三节管理学的发展 按照年代梳理 第四节管理学与其他科学的区别与融合/管理教育的兴起和繁荣 管理学科与自然学科的差别 第五节管理学的学科特征 应用学科；交叉学科； 第三章 管理理论与实践的侧重点 第一节侧重于提高效率的主题 第二节侧重于效果的主题 第三节侧重于人的主题 第四章 21 世纪管理实践的挑战 第一节道德伦理与社会责任 一、道德与伦理 二、市场经济与道德伦理 三、道德伦理的基本功能 四、社会责任五、组织的任务 第二节全球化背景下的本土化 一、跨越不同文化背景的全球化 二、全球化与本土化的关系 三、全球化带给管理的挑战 第三节信息技术在管理实践中的应用 一、信息技术带来的挑战 二、信息技术发展对管理工作的影响 三、虚拟组织的形成与发展 第四节创业与企业家精神 一、创业过程 二、企业家精神第二篇 决策与计划第五章 组织的目标 第一节组织使命 第二节组织目标体系 第三节组织目标的特征及目标描述 一、 组织目标的意义：提高绩效、前景明确、设定标杆瞄准利于控制、提高 激励水平等 二、 组织目标的特征 三、 组织目标的具体描述 第四节目标管理 一、 目标管理的涵义 二、 目标管理的过程 三、目标管理的评价 第六章 环境分析第一节 组织与环境 一、组织是相对独立的开放系统 二、组织环境的层次性及各要素 第二节 环境分析过程 第三节环境分析的常用方法 一、一般环境分析方法 二、具体环境分析方法 三、针对环境变化的分析 第七章 决策 第一节决策原理 一、决策所面临问题的类型分析：两难困境 二、决策的基本要素 三、决策中的创新因素分析 四、科学决策的基本要求 （含“学会放弃并做新的事情”知识点） 第二节决策过程 一、有效决策的步骤二、如何克服有效决策中的障碍 三、重新认识决策中存在的偏见 第三节决策方法 第四节程序化决策和非程序化决策 一、程序化决策与非程序化决策的比较 （含非程序化决策的识别） 二、非程序化决策与例外管理 三、非程序化决策的转化 第五节个体决策与群体决策 一、个体决策与群体决策的比较 二、群体决策与群体思考 三、有效的群体决策 四、计算机支持下的群体决策 第八章 计划 第一节计划的构成与作用 第二节日常运营工作计划 第三节项目计划技术 第四节标杆瞄准（定点赶超、基准化） 一、标杆瞄准产生的背景与含义 二、标杆瞄准类型 三、标杆瞄准的步骤和程序第三篇 组织与领导第九章 组织设计与组织结构 第一节组织与组织设计 一、组织 二、组织设计的任务 第二节组织设计的基本程序 一、劳动分工 二、部门化 二、管理层次与管理幅度 三、协调 第三节组织设计的影响因素 一、环境的影响 二、战略的影响 三、技术的影响 四、规模的影响 第四节组织中的权力与责任 一、权力与责任的基本关系 二、职权的分类 三、水平的权力关系 第五节典型的组织结构 一、直线职能制 二、事业部制三、矩阵制 四、集团化组织 第十章 人员配备与激励 第一节人员配备 一、 人员需求分析 二、 员工聘任 三、 员工培训 第二节个体行为分析 第三节激励理论 第四节主要激励举措 第十一章 领导理论与领导方式 第一节 领导与领导权力 一、 领导的概念 二、 领导权力的来源 三、 授权 第二节 领导理论 一、领导特性理论 二、领导方式理论 三、领导权变理论 第三节 人性假设理论与领导方式 一、四种典型的人性假设理论 二、基于人性假设理论的领导方式 第十二章 领导技能 第一节 有效沟通 第二节 时间管理 第三节 团队管理第四篇 绩效评估与控制第十三章 控制工作基础 第一节 管理控制及其功能 第二节 控制工作过程 第三节 控制工作的类型 一、预先控制、现场控制和事后控制 二、预算控制与非预算控制 第四节 控。