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1、物业服务评分细则满分：100 分 序 号考评 项目项目 分值标准内容分值评分细则1.每年至少一次满意度调查，满意率 95%以上4符合 4.0，基本符合 2.0，不符合 0。2.零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有 回访记录2及时率符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符 合 0；回访记录完整 0.2，不完整或无回访记录 0。3.建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查 阅方便3每发现一处不符合扣 0.2.4.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册， 管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋的数量、种类、用途分类统 计成册，房屋及共
2、用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安 装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.2。 5.管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着 装，佩带标志明显，工作规范，服务主动、热情4管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志 符合 0.5，不符合 0；服务符合 0.5，不符合 0。6.建立健全各项规章制度、各岗位工作标准，并按 公司要求落实考核3制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现 一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣 1.0，未按规定进 行考核扣 1.0。1
3、综合服务207.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主等各项 公众制度完善2完善 2.0，基本完善 1.0，不完善 0。1.无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合 2.0，每发现一处私搭乱建或无擅自改变房屋用途扣 1.0。2.房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材 料无脱落、无污迹2符合 2.0，每发现一处不完好、 不整洁、脱落、污损扣 0.2。2房屋管理103.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整 洁统一，无安全隐患或破损1.5符合 1.5，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.5。4.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；
4、 除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳棚等。1.5符合 1.5，每发现一处不符合扣 0.3。5.太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集， 支架无锈蚀1.5符合 1.5，每发现一处不符合扣 0.3。6.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安 全及拆改管线和损害他人利益的现象1.5符合 1.5，每发现一处不符合扣 0.3。1.公共设备设施完好，无随意改变用途1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.5。2.建立共用设施设备档案（设备台帐） ，设施设备 的运行、检查、维修、保养等记录齐全1符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2。3.设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作
5、维 护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设 施设备运转正常1.5标志齐全、规范，责任人明确 0.3；遵守操作规程 0.4，遵守保养规 范 0.3；设施设备运转正常 0.5；每发现一处不符合扣 0.1。4.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象0.5符合 0.5，每发现一处堵塞或外溢扣 0.1。5.道路通畅，路面平整，交通标志齐全规范；井盖 无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1.5通畅平整 0.8，发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺 损或丢失扣 0.4，路面井盖不影响通行 0.3，发现一处不符合扣 0.1。 6.供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染； 二次生活用
6、水有严格的保障措施，水质符合卫生标 准；制定停水及事故处理方案1.5供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染 0.5，每发现一处不 符合扣 0.1；保障措施严格，水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有 处理方案 0.5，无处理方案 0。 7.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整； 供电设施运转正常，配电室管理符合规定，路灯、 楼道灯等完好率不低于 95%1.5符合 1.5，每发现一处不符合扣 0.5。3公共设备设施维修养护108.载人电梯 24 小时正常运行，安全设施齐全，无 安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、 照明良好，制定出现故障后的应急处理方案1.5符合 1.5，每发现
7、一处不符合扣 0.5。4协助维护301.小区主出入口 24 小时站岗值勤，安全人员熟悉 小区环境，文明值勤训练有素语言规范认真负责5符合 5.0。每发现一处不符合扣 0.5。2.对重点区域、重点部位每小时至少巡查 1 次；配 有监控的，实行 24 小时监控；配有其他技防设施 的，实行 24 小时技防5符合 5.0。每发现一处不符合扣 1.0。3.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施3符合 3.0。每发现一处不符合扣 1.0。4.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道 畅通；制定消防应急预案4符合 4.0。每发现一处不符合扣 1.0。5.制定有治安等突发事件应急预案，事发时及时报 告有关
8、部门，并协助采取相应措施。4符合 4.0。每发现一处不符合扣 1.0。6.机动车管理制度完善，管理责任明确，对进出小 区的机动车施行证卡管理、进出有登记，引导车辆 有序通行、停放3制度完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 0；每发现一台车辆乱停放扣 0.2，出入无记录扣 0.1，因管理责任造成车辆丢失 0。7. 非机动车管理制度完善，按规定位置停放，管 理有序3符合 3.0，制度不全或不落实的扣 2.0，乱停乱放每部车扣 0.2。公共秩序8.外来进出人员管理制度完善，装修人员凭证出入， 来访人员有登记3符合 3.0，制度不全或不落实的扣 2.0，装修人员无证出入、来访人 员无登记每发现一次扣
9、 0.2。1.合理设置垃圾桶，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、 无异味，每天 9 点以前、17 点以后清运垃圾两次1.5符合 1.5，每一项不符合扣 0.5。2.小区道路、广场、停车场等每日清扫 2 次；电梯 厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用 大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用 部位玻璃每周清洗 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪3符合 3.0，每一项不符合扣 0.3。3.共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每 月检查 1 次，视情况及时清掏；化粪池每月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏2符合 2.0，每一项不
10、符合扣 0.2。4.定期进行消毒和杀虫除害工作2符合 2.0，不符合 0。5保洁服务105.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自 占用和堆放杂物现象；小区内道路等公共场地无纸 屑、烟头等废弃物1.5符合 1.5，每一项不符合扣 0.5。1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合 2.0，基本符合 1.0，不符合 0。2.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害， 无折损现象，无斑秃3长势不好扣 1.5，其他每发现一处不符合扣 0.2。3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物，无黄土裸露2符合 2.0，其他每发现一处不符合扣 0.2。4.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱排涝、防 冻工作1
11、.5符合 1.5，出现旱灾、涝灾、冻灾每次扣 0.5。6绿化 养护 管理105.定期或结合实际情况喷洒药物，预防病虫害1.5无病虫害 1.5，基本无病虫害 1.0，有病虫害 0。1.遵守物业公司文明办公行为规范和岗位职责2符合 2.0，其他每发现一处不符合扣 0.2。7岗位 职责 与工 作纪 律52.遵守物业公司黄牌、红线制度及其他规章 制度3符合 3.0，其他每发现一处不符合扣 0.3。1.能按时保质保量完成专项工作1.5能 1.5，基本能 1.0，不能 0。2.具有团队精神，能够协调合作完成工作1.5能 1.5，基本能 1.0，工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响 0。8专项 工作 与团 队配 合53.安全管理员队伍稳定.2流动率 8%以内 2.0,8%至 10%1.8, 10%以上 0。
