惠普服务器高可靠支持方案建议书

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1、 海量免费资料尽在此海量免费资料尽在此（中国）有限公司 惠普服务器高可靠支持 方案建议书惠普 IT 支持服务方案 中国惠普有限公司2018-4-23V1.0 HP STRICTLY CONFIDENTIAL版权及保密性声明版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。中国惠普有限公司中国惠普有限公司 2004 年版权所有。年版权

2、所有。惠普 IT 支持服务方案 中国惠普有限公司2018-4-23V1.0 HP STRICTLY CONFIDENTIAL目录目录1惠普服务的价值概述.61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系.61.2成熟的 IT 管理和服务方法论.61.3持续的服务改进和创新举措.101.4出色的服务支持能力.102用户需求分析.103服务方案.123.1服务概述及服务模式.123.1.1服务模式.133.1.2组织结构及职责.143.2热线响应中心.153.2.1服务内容.153.2.2服务级别（SLA）.163.2.3服务特点及益处.163.2.4热线响应中心服务流程.173.3现场服务.173.3.

3、1服务内容.173.3.2服务级别（SLA）.193.3.3服务特点及益处.203.3.4现场服务流程.213.4预防性维护服务.233.4.1服务内容.233.4.2服务模式.243.4.3预防性维护流程.254服务管理方案.264.1客户关系管理.264.2服务级别管理.274.3升级管理.295给（中国）有限公司带来的收益.306附件.31惠普 IT 支持服务方案 中国惠普有限公司2018-4-23V1.0 HP STRICTLY CONFIDENTIAL6.1惠普公司简介.316.1.1公司简介.316.1.2惠普信息产品在中国.326.2惠普技术支持与服务体系.336.2.1惠普服务概述.336.2.2惠普售后技术支持与服务体系.346.2.3服务承诺.436.2.4管理方法.446.2.5服务质量及客户满意度.46