如何培养自己的顾客

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1、如何培养自己的顾客如何培养自己的顾客培养自己的顾客认识到顾客的重要性,以减少顾客的流失。前言如果说在经营、销售过程中我们必须要重视一些事情，那么所有这些值得重视的事情加在一起，就是重视顾客。重视顾客，就要努力了解顾客一、 接近顾客、了解顾客：美国当代创意权威塔克尔在未来赢家一书中指出：企业成功的方程解在于，尽量接近顾客，真正接近，每一分钟都要接近只有在接近顾客中才能获得信息，了解顾客，了解顾客的需求，才能满足顾客的需要。1、 了解我们的顾客构成： 序号 个人消费 社会关系 对* 类型A 类 高 多 信任 忠实顾客B 类 不够高 多 信任 稳定顾客 C 类 不高 少 信任 成本顾客 D 类 不稳

2、定 少 喜新厌旧 转化顾客 E 类 未了解*的顾客 潜在顾客 2、了解我们顾客的需求：核心需求：对产品（服务）的功能，作用，用途的要求形式需求：对产品（服务）外在形式，表达，宣传形式的美的艺术的要求潜在需求：1.顾客想要但无法表达的2.不愿直接表达的3.不了解需引导的需求3、了解顾客流失的原因： （1）1死亡； （2）3搬迁； （3）5听从朋友劝告； （3）5听从朋友劝告； （5）14对产品不满意； ( 6 ）68受到该公司的冷漠、粗暴待遇小结： 我们必须充分地重视我门的顾客，也就是要充分地认识顾客，了解我门的顾客，把握顾客的真正需求，这是建立与顾客所有关系的唯一途径。二、赢得顾客、提升顾客、

3、赢得顾客的三大法宝：A：微笑：发自内心的，真诚友好的对待你的顾客；B：速度：要勤；令顾客感受到你正在为他做些事；C：超乎想象的满意：将大家都做的事情做到最好，并持续做到；作顾客希望，而你也能够做到的事情，关心你的顾客。、做好顾客的转化、提升、仅享受服务 试用产品 试买单件产品 购买配套产品 包卡（稳定消费）这种转化工作是我们日常工作不可分割的工作链，每一个环节都需要耐心、韧性、技巧性。如果您能够习以为常地做好每一个环节，您一定能积累一个庞大的顾客群，您的工作将日益标准化、职业化、专业化、常规化。 、 新顾客 老顾客 新顾客 老顾客 您要把您的顾客梳理一遍，有多少新顾客已转化为老顾客（稳定的销量

4、）？有多少老顾客为您带来了多少新顾客（新的销量）？这些新顾客是否已转化为老顾客？是否在带来新顾客？这种转化工作是日常工作中必不可少的，是您的顾客稳定增长的保证。、交易型顾客 交流型顾客： 一位顾客最初的思路大多是买护肤品，享受服务。在美容师的引导中，渐渐达成共识,进而信赖美容师,渴望得到更多各方面讯息,从而提高美容意识.做法通常有以下几点： 回访：24 小时给每位新顾客打电话问候，了解使用产品情况.周年纪念：感谢顾客一周年来对*工作的支持。 （可寄生日卡、节日卡等） 创造机会交流：以信件，新闻稿等文字，通知推荐新产品，新价位，换季护理等。不断了解需求：留意顾客的动态需求，不断达到期望值。防止竞争对手干扰。制定家庭护理方案：让顾客时刻感受到你的关怀就在身边、一般顾客 转化 忠实顾客： 培养忠实顾客的四个要领 尊重顾客充分地认识、了解顾客 感恩回报令顾客参与总结：重视顾客，了解顾客，认识顾客，更好地服务顾客，发掘顾客的潜力，创造理想的业绩，实现自己最大的价值1、将你现有的顾客分类,建立你的顾客档案、尝试将今天所学内容的一、两点在工作中加以实践，并写出小结。