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1、小区经济的新宠儿小区经济的新宠儿有邻与微小区商业模式的分析与比较有邻与微小区商业模式的分析与比较阿里巴巴商学院阿里巴巴商学院 谢雪烨谢雪烨 2014213673一行业背景随着电子商务的发展，各种新兴电子商务模式也正在崛起，尤其是近几年热火的 O20，越来越多的创业者参加到了 O2O 这个开发阵容中，各种 O2O 如雨后春笋般倔强成长，涉及范围也非常广阔，医药，健康，体育，个性等，除了这些关注点极高的热门领域，有一个领域也正在悄悄崛起，小区经济，随之应运而生的就是社区 020。在一众 O2O 中，社区 O2O 可以说是目前可见的 O2O 概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某
2、种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求，社区 O2O 是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区 O2O 的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区 O2O 的产品需要解决的 3 个问题：1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。所以今天我们
3、来分析一下最近在社区 O2O 市场火热的两款社区 020微小区与有邻。有邻作为一款针对社区 020 的 APP 现已覆盖杭州千余个小区，是基于小区互帮互助而构建的平台，大家在平台上聊的都是家长里短的小区，虽然目前规模不大，但极其重视用户粘性的问题，关注用户之间的关系链接。而同样是社区 020 的微小区着重解决的是物业服务，现已在数十个省份进行了推广，物业与用户是社区中常见的一种人物关系，同时纠纷也时常发生，所以有着先天优势的微小区在这个物业需求的基本上占据市场的一片天地。二微小区微小区是专为物业公司打造的免费移动运营平台,实现小区微信公众号智能托管,轻松打造功能强大的小区微信服务号,为物业企业
4、开展移动化智能运营提供完美技术支持。1.功能结构物业服务1.轻松发布小区公告、办事指南等，同时还支持工单无 线打印 2.业主还可在微信端进行自助报修、意见反馈，利用微 信支付缴纳物业费用 3.充分降低物业管理成本，从而提高物业服务水平，轻 松实现微信物业业主互动1.可以方便的组织小区活动，业主也可以快速查找小区周 边服务信息 2.还可以轻松进行二手交易、拼车等交流互动 3.还为小区提供了专门的社区模块，快速建立小区业主的 网上家园。商家服务为小区业主提供小区商家服务，小区商家可方便快速的 展示自己的店铺和各类促销信息，即方便业主生活其他功能1建立小区微网站2.提供周边导航，方便业主生活3.公交
5、车票常用查询提供4.在线客服等2.盈利模式微小区物业公司成为平台运营的主体，在为小区业主提供优质物业服务的基础上，还可以整合线下市场资源，打造社区智能生活，开启物业企业全新盈利模式，可以从物业公司获取一定的中间商收费，同时通过拉入一些社区商家，把社区和商家结合一起，作为中介向商家获取一定的费用，他的盈利性对于有邻来说更加的明显，目前来看盈利性是比较可观的。3.运营模式微小区是基于数亿级的微信用户群体，操作便捷，方便。业主只需要用手机扫描一下二维码即可关注，轻松获取自己所需要的信息，无需下载 APP，随时可看最新动态，体验最新功能，推广门槛极低。所有的社会消费均由人产生，尤其是 O2O 更突出地
6、域化的特点，而小区是与人的衣食住行最接近，也是人停留时间最长的生活单元，通过小区聚合人，市场潜力巨大。通过微小区的运营，可让合作伙伴轻松迈入到一个全新的发展空间以O2O 模式开启服务业的蓝海。4.管理模式“微小区“的托管微信公众号、信息管理、微网站、业主互动、商家管理、智能客服等六大功能都非常实用，通过它可以简单的创建了微信公众号，拥有了自己的微网站，还通过它来发布小区公告，接收业主反馈，举办各类社区活动，智能客服还能自行设定问答，实现了物业管理的智能化。 ”这位负责人说。据介绍，进驻“微小区”后，这家物业公司所有的物业管理公告都通过这个平台随时发布，随时业主“全知晓” ，而在以前他们只能打印
7、公告张贴，安排专人守在大门前提醒业主浏览。对于业主常咨询的一百多个问题，他们统一设置了关键词和自动回复，业主随时随地咨询，随时随地得到回答。三有邻有邻作为一款针对社区 020 的 APP 现已覆盖杭州千余个小区，是基于小区互帮互助而构建的平台，大家在平台上聊的都是家长里短的小区，虽然目前规模不大，但极其重视用户粘性的问题，关注用户之间的关系链接,这是一个基于小区的移动社交平台，通过邻里间的交流以及互帮互助，改善现代城市越来越淡的邻里关系。1.功能结构有邻家门口轻松卖闲置邻里活动社区活动邻里互动点赞生活问题邻里帮忙有邻” ，顾名思义就是在社区范围内、在邻里之间开展社交的一款应用软件。更确切地说，
8、这是一个基于小区的移动社交平台，通过邻里间的交流以及互帮互助，改善现代城市越来越淡的邻里关系。有邻想做的就是一个纯邻里的社区平台，没有太多的商业味道，平台上都是一些邻里之间的小事交流，比如说家里有空置的物品可以赠送给别人；今天做了一道可口的饭菜，可以请邻居来试吃，又或者是今天把充电线落在公司里了，可以向邻里求助借数据线等等。2.盈利模式有邻目前来看还是无明显的盈利模式的，它极具邻里文化，暂时无明显的商业味道，跟其他社区 APP 相比，有邻并没有急着把社区开发成一个市场，从而丢失本来应该具备的社区功能，有邻在这方面做的非常好，但也可以猜测日后有邻会慢慢扩展规模，从小区到商家，盈利性就不言而喻了。
9、3.运营模式小区居民和附件商家都以有邻 APP 为纽带，小区居民都商家都需要下载 APP，可随时利用 APP 查询附件邻里活动或者趣事，商家也可以发挥卖家身份，和小区居民发生买卖活动。4.管理模式有邻的管理模式也非常创新，在“有邻” ，新人有一种特殊的进入方式观察员。在应聘后，有些还犹豫不决的准员工可以以观察员的身份在公司里工作半个月。在这半个月中，公司所有的工作内容、内部信息都会公开，以便双方考核。半个月后，如果双方不认可，应聘者便可以另寻下家， “有邻”用这种方式招聘了好几位高级人才。在公司内部， “有邻”也没有严格的岗位层级制度。在“有邻” ，你看不到总监、主任这样的岗位，名片上也没有什
10、么职位，所有的人都只是在各自的专业领域作为一分子。而一旦有项目，就会在各个领域抽调一部分人组成项目组。这样的模式也让能力过人的员工可以很快从团队中拔地而起。而同样的，那些安于现状的员工也会很快被逐出这个“游戏” 。四比较分析微小区有邻技术模式微信+APP，做垂直社区O2O聚合垂直服务，低频牵线搭桥连到高频刚需用户范围物业，业主，商家三大群体小区居民，小区商家，小区物业等小区群体商业价值利用社区化市场来吸引商家在平台上进行广告投放从中获取收益加强用户粘性，做好活动挖掘，巩固用户的忠诚度，为此带来流量收益平台内容物业服务，业主互动，商家服务，其他服务功能闲置出售，邻里活动，邻里帮忙求助，商家服务产
11、品理念通过微小区的运营，可商家轻松迈入到一个全新的发展空间以 O2O 模式开启服务业的蓝海。关注社会邻里关系冷淡的焦点，打造温暖有人情味的社区，做真正客户需要的产品推广方式主要通过向各小区物业推广微信公众号大小型超市，社区，办公楼等推广下载五总结建议对于社区平台来说，我认为有邻是更具有企业文化的，而微小区是更具商业味道的，微小区太急于扩张板块，拉拢商家，这样会显得整个小区过于商业化，会缺少一些小区文化，粉丝忠诚度会不那么高。但无论对于哪个来说，未来的发展趋势我认为都需要建立线下实体店，社区是离不开线下的，要能够与服务对象零距离接触，以服务于社区的商超便利店为基础，集合城市中各社区便利店，每个便利店都是当地小区在线服务的信任表现，他们了解线下实际情况，更能反映人们的真实需求。门店一旦建立，就需要注意解决物流“最后一公里”的问题了，物流必须跟上发展。同时需要做到服务的不断延伸，不断的满足当代人们的需求，比如家政服务，孩子托管服务，甚至是心理咨询方面的服务。
