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1、 http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案导游实务导游实务模拟试题（六）模拟试题（六）一、填空题（30 空，每空 0.5 分，共 15 分）1导游人员职业道德中，_、_是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。2导游服务属_劳动，是一种通过提供一定的_活动来满足旅游者游览、审美的愿望和_、舒适旅行的需求。3在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用_，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用_的姿态与客人交谈。4在景点导游过程中，地陪应保证在_和_内，使旅游者充分地游览、
2、观赏、做到_相结合，适当_相结合、_结合。5选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是_，改变了_的做法，具有较强的灵活性。6导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、_、声音美、_光象美、_、_来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。7如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到_开具证明，再由失主持证明到_开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。8所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国_和_所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的_、_、_。9 旅行社管理
3、条例规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案游行政管理部门投诉：（1）_；（2）_；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。10为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据_和_认真做好_的分析。二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题 1 分，共 15 分）11_是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。 （ ）A.不卑不亢 B.遵纪守法 C.顾全大局 D.真诚公道12 “为大家服务”原则的基本点_。 （ ）A.满足每位客人
4、的要求 B.宾客至上C.热情友好 D.与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁13海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是_。 （ ）A.落实旅游合同 B.维护安全C.组织协调工作 D.联络工作14在导游职业道德中，衡量导游人员工作态度和工作责任心的是_。 （ ）A.耐心细致 B.真诚公道C.遵纪守法 D.热情友好15乘国内航班离开的旅游者，必须提前_分钟抵达机场。 （ ）A.30 B.60 C.90 D.12016导游证的有效期为_年。 （ ）A.2 B.3 C.4 D.517一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去_报失
5、并申领新护照。 （ ）A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻沪领事馆C.浙江省公安厅或授权的公安机关 D.浙江省侨务办公室http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案18发生食物中毒事故后，导游人员首先就_。 （ ）A. 将患者送往就近医院B. 立即报告旅行社，追究供餐单位责任C. 设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔19导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做_。 （ ）A.虚实结合法 B.制造悬念法C.触景生情法 D.引人
6、入胜法2030oC 相当于_F。 （ ）A.-1.1 B.-15 C.48.7 D.8621外国旅游者在来华途中丢失行李，可向_索赔。 （ ）A.境外组团社 B.有关航空公司C.境内组团社 D.有关保险公司22旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于_。 （ ）A.个人事故 B.治安事故C.重大事故 D.安全事故 23为避免旅游安全事故的发生，导游人员应_。 （ ）A.时刻和旅游者在一起 B.密切注意周围动向C.具有献身精神 D.安全事故24下列说法中_是错误的。 （ ）A. OK 票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B. 购买机票需出示有效证件C. 国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国
7、际航班的旅客须提前 120 分钟抵达机场25为体现“女士优先”原则，下车、下船、出电梯时男士应_。 （ ）A.让女士先行 B.为女士开道并提供必要的帮助C.替女士拿手提包 D.等女士先伸手，再与之握手三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案每题 2 分，共 20 分。 ）26地陪的职责主要侧重于（ ）。A.安排旅游活动，做好接待工作 B.保卫游客安全，处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结工作和联系工作D.安排旅游活动
8、，进行导游讲解27中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）。A. 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物B. 控制购物的次数和时间 C. 提醒游客注意货物的真伪和质量D.提醒游客注意货物的质量和价格28自 1999 年 1 月 15 日以后，港澳同胞进入祖国大陆所持的证件应该是（ ）。A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞旅行证C.港澳居民来往内地通行证明 D.中华人民共和国入出境通行证29下列年龄的儿童中， （ ）岁儿童乘机可以购买半票。A1 B.7 C.10 D.1330在旅游审美活动中，导游员要掌握好活动节奏，既要努力使其适应旅游者的（ ）。A.审美情趣 B.心理负荷 C.知识层次 D.生理
9、负荷31下列同组物品中，我国禁止入境的物品有（ ）。A.仿真武器、烈性毒药 B.各种武器、新鲜水果C.来自疫区的食品、使人成瘾的精神药物D.有价证券、伪造的货币32导游人员应劝阻旅游者不去（ ）。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方C.不健康的娱乐场所 D.需要客人临时付费的地方33为了防止接错团，地陪在接团时要认真核实（ ）。A.派出方旅行社的名称 B.旅游团的代号http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案C.旅游者人数 D.活动日程34导游人员在导游讲解时必须遵循的原则有（ ）。A.多样性
10、原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.创造性原则35旅行社与旅游者签定合同时必须作出明确约定的内容包括（ ）。A.交通工具、游览景点、购物次数 B.游览景点、旅游价格、导游服务内容C.住宿标准、餐饮标准、娱乐标准 D.接待标准、旅游价格、违约责任四、简答题（第 36 题 5 分，第 37 题 6 分，第 38 题 9 分，共 20 分。 ）36地陪致欢迎词时应包括哪些内容？37入境旅游团离开本地前，地陪送行前的业务准备包括哪些方面的内容？38在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？五、案例分析（39 题 11 分，40 题 11 分，41 题 8 分，共 30 分）39导游
11、员王小姐接待一新加坡旅游团在 Y 市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。 ”请问：王小姐应该如何正确处理？40地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，张明说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。 ”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。 （11分）请问：领导为什么说老年教授批评得对？张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务？41从我国 A 城到 B 城旅游的一旅游团 20 人于 10 月 1 日入住 B 城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小林。第二天早上，旅游团内的李明夫妇非常生气地向小林诉说：认为小林分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问：小林碰到这类事件应如何处理？至少写出三种解决方法http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选题及答案http:/ 免费提供各种资格考试真题、模拟题、练习题、精选
