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1、 收费站 2016 年监控管理工作计划针对目前监控室部分人员思想素质差、业务水平不高的状况，安排一些思想素质好、 业务水平高的人员在监控室工作，彻底改善目前监控室存在的一些问题。 二、 定期对监控室 人员及收费员进行业务培训和学习 通过业务培训和学习，不断提高监控室人员及收费员的思 想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。三、 严格加强对监控室的各项管理 1、加强对监控室人员工作时间的管理，做到 24 小时通 行费征收的电视监控，保证十天的监控录相资料的完整清晰，监控室 24 小时有人值班。 2、 通过管理使监控室人员做到每班认真监控，定时审片，不得
2、随意关闭和调动监控系统，详细真 实记载当班系统运转、车辆运行及售票员操作规范情况，审片中发现的违纪违规情况要做详细 记录。 3、加强对监控室人员思想素质的管理，认真贯彻执行*市公路通行费稽查管理办法 使其遵章守纪，忠于职守，秉公办事，防止各种违纪违规的现象发生。对违纪行为要严肃查处， 决不姑息迁就。 4、认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养。组织监控室人员定期对各种 设备进行清洁、维护和保养，保证各种设备能够正常、安全运行。WwW.zonGjiEfAnwen.coM XX 年元月一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。 2016 年初，我们对团支部干部的任免进行 了改革：首先在职工中进行了
3、民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然 后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了 目前团支部班子成员。由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部 委员各司其职、分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。团支部成员间团结一心，对工 作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。 二、完善制度建设，规范团支 部运转机制。 将 三会一课 制度化，即：定期召开 支部大会 、 支部委员会 、 民主生活会 ，及时总结经验，制定工作计划。我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑 成团课教材，采取轮训的形式，由
4、团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员 进行思想及职业道德。 为了完善内部管理，我们还制定了 三制 、 三簿 和 三册 。其中 三 制 即：团内民主选举制度 、 团支部例会制度 、 工作计划及报告制度 ； 三簿 即：团 支部会议记录 、 团支部收缴记录 、 支部活动记录 ； 三册 即：团员花名册 、 团干部 花名册 、 入团积极分子花名册 。 为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支 部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了 12 个科目。对团支部工作各开展 阶段进行详细记载、备案。 一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序 的方向发展。 三
5、、占领青年活动阵地，发挥团支部战斗堡垒作用。 1、开展 两创 岗位建功 活动。 两创 即：争创 青年文明号 和 巾帼文明示范岗 。 我们在收费站口设立 青年文明号 便民服务台，发放 青年文明号 服务卡，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等。在 收费广场设 创建青年文明号 灯箱，设置监督台和公示牌。做到六公开，并向社会承诺 依法 收费，无三乱现象；文明服务，无忌语现象；站口整洁，保障畅通。设立 违规违纪举报电话 和 规范服务监督电话 。广泛听取社会各届的意见和建议。并且开展 争当岗位能手、号手联 动活动 。杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达 100%。通过以上举措，我们以规范的行为、 文
6、明的服务充分展示了 青年文明号 的风彩，塑造了 窗口单位 良好的形象。XX 年 9 月，我 站被省职工委授予 青年文明号 。 为充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长，团支部与 女工委带领全体职工自 2016 年三月份起，开展了争创 巾帼文明示范岗 活动，极大的促进了 霸州收费站各项工作的开展。为提高职工素质，我们实施了 引导计划 和 青工比武岗位练兵 计划 。其中 引导计划 是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划， 整理编写相应的教材，组织职工利用工余时间学习，在第二个月留营日考核学习成果，成绩记 入个人档案，作为日后评优的依据。 青工比武岗位练兵活动 是每季度末以班组为
7、单位进行专 业技能、业务知识、内务卫生和队列演练的评比。从几个月来的学习实践证明，这两项学习计 划切实可行，提高了整体素质，培养了一大批青年岗位能手和技术骨干，为 巾帼文明示范岗 创建活动奠定了坚实的基础。 成立宣传报道小组，负责宣传报道和板报制作。宣传报道小组成员中女职工占 80%以上，做到了及时报道站内工作动态、宣传工作精神、表扬好人好事等。 2016 年度，在河北交通 、 河北高速 、 保津信息上发表稿件共计 21 篇；站内绘制板报 38 期，在管理处绘制 4 期，板报小组的两位女职工对板报的绘版进行了研究和创新，摸索出 利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法，在管理处组织的板报大
8、赛中获一等奖。 2016 年我站被省职工委授予 巾帼文明示范岗 。今年以来，在管理处正确领导下，安庆北收费所认真贯彻落实各项政策，严格执行 ISO9001 质量体系文件。以收费工作为核心，以“满意在合安”为宗旨，把“建一流队伍，创 一流服务，出一流效益”作为管理目标，紧紧围绕文明创建的主题开展各项工作，并取得了一 定的成绩。截止 月，我所共完成通行费征收 元，占全年任务的 。营运管理水平不断提高， 整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 XX 年具体工作总结如下： 一、加强学习，创 学习型收费所 所内积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到 提高和完善，努力向学习型收费所
9、迈进。安排人同认真学习党中央十六届三中全会公报，深刻 领会会议精神，使全体员工在思想上，行动上保持高度统一；在质量体系文件实施过程中，利 用班务会进行学习和讨论，提出修改意见，使其具有可操作性；同时针对今年以来两次收费政 策的调整，全所认真分析，提前安排业务培训、互相交流心得和经验，多次安排人员到邻近单 位跟班学习，提高员工业务水平。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学 习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。通过这些活动的开展，营造了良好的学习的氛 围，提高了职工素质和业务技能，为创建学习型收费所打下了坚实基础。 二、严格考核 按照一岗一责，一人一岗的“OEC”量化考核管理
10、原则，分别对职工进行政治、业务、服务、 卫生、纪律等方面的考核，将“OEC”考核周（班）清表及时予以公布，把考核结果与员工收 入、评先评优相挂钩，召开专题会议制定效益工资分配方案，做到责罚分明，奖惩兑现，使考 核真正落实到实处，禁止干好干坏一都一样的局面，同时对考核严格要求，坚持实事求是的原 则，秉公办事，不循私情，真正实现以考核来促进工作的目的，并根据每月的考核成绩，认真 评选文明收费员、先进班组，使部分优秀员工脱颖而出，象胡志、董文娟、陈青等同志多次获 得文明收费员称号。以此来增强竟争意识，树立危机感，从而提高广大职工的工作积极性和主 动性。 三、严格收费 征费工作是我处工作的重点，这直接
11、影响到我处的经济效益和长远 发展，所内首先从征费纪律着手，严格执行相关收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则， 不放人情。加强职工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。其 次，业务上下功夫，通过学习和交流，钻研业务知识，勤查有效证件，对于特殊车辆及时登记 造册，以利于辨识，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料， 充分发挥监控作用。在分车型收费时，对于型号无法查找的车辆，认真按照同等型号根据政策 进行征费，计重收费中，注重严厉打击个别驾驶员利用设备的不足导致称重失实的现象以及收 费员的操作失误等。对于闯卡，逃费车辆，我们及时上报，并将近相关信息予
12、以登记，要求职 工留心发现；同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度，积极采取各项措施来堵漏增收， 避免通行费流失。 四、深化文明创建 安庆北所是合安路的南大门，直接关系到合安路的 整体形象，根据管理处“满意在合安”的服务宗旨，我所从实际情况出发，制定了员工职业道 德规范，使收费员工充分认识到收费工作中服务的意义，牢固树立服务意识，大力提倡文明服 务、委屈服务。使用文明用语，充行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实 际困难，全所员工以自已的言行体现出安庆北所人的服务水平。在收费中优化服务，以服务来 促进收费，正是象这样将近服务与收费紧密结合，才能逐步化解工作的矛盾和纠纷，道口上拾
13、 金不昧，救死扶伤等好人好事更是举不胜举，且仍在继续：XX 年 6 月 7 日 4 时许，正好是交 接班时，左海燕同志在下班途中看见一个手机，当时她首先想到失主肯定很着急，她马上交给 值班长江娅飞同志。江娅飞同志在手机“电话薄”中找到一个号码，并与之取得联系。让其失 主到安庆收费所认领，一小时后，斯老汉来所打听手机的下落，经过号码和身份的确认，手机 终于完璧归赵。XX 年 10 月 3 日下午 17：20 分，正值国庆旅游黄金周期间，安庆北所又是通 往全省各大旅游景点的重要交通要道，车流量相对较大。突然， “砰”的一声巨响，出口 1 车道两辆车追尾。正在当班的值班长江娅飞同志和班长王婧同志立即
14、赶往现场，当他们看受伤的 驾驶员被卡在车里不能动弹时，马上召集驻所员工抢救。由于司机伤势严重急需送医院治疗， 江娅飞同志拨打了急救中心和事故报警电话，请求他们的帮助。在交警和医护人员来到之前， 有医护经验的同志对伤员进行简单包扎。在搞好文明服务的同时，卫生创建对于窗口单位来说 也非常重要，所办对全部责任区进行划分，责任到人，实行卫生周检制度，实行每月卫生大检 查，通过检查和比较，找差距，补不足，从而建立有效的卫生保洁制度。 另外在创建过程 中，推行半军事化管理，打造一流收费队伍，对收费员进行规范军事训练，将团结协作，令行 禁止，操作规范等优秀作风带到我们的日常工作。做到列队上下岗，内务整洁，精
15、神饱满，上 岗前宣读岗前誓词，从而有效规范了职工行为，造就了一支过硬的收费队伍，树立了良好的窗 口形象。 五、紧抓安全不放松共 2 页,当前第 1 页 12安全生产是各项工作正常开展的前提，所内在推动创建工作的同时，努力强化职工安全意 识，组织职工学习相关法律法规和安全生产常识，重点加强票证和道口安全的滞留车辆和闲杂 人员，确保道口安全畅通。定期对消防器材，发电机组等安全设施进行检修和维护，每月组织 安全生产大检查，消除隐患，实际工作中，强化夜间和恶劣天气的安全工作。另外，为确保通 行费的安全、及时上缴，自今年 3 月份以来，我所开始实施，现金及时上缴制度，制作了通 行费解缴收讫兑现卡 ，减少
16、了道口现金的积压，降低了突发事件的损失。同时，所内积极加 强同当地公安部门的联系，实行联防共治，创造了良好看的外部环境。 六、加强宣传工作 我所的宣传工作紧紧围绕国家的大政方针和处中心工作，及时进行宣传报道，成立了宣传工作 领导小组，确定专职宣传员，健全所内宣传通讯网络，对工作和生活中出现的好人好事、营运 动态进行及时报道，对于业余上存在的不足进行讨论解决，积极向处合安采风投稿，同时， 在管理处范围内创造性开办了按季出版内部所报安庆北 ，借以安庆北所报和宣传栏为 载体，为职工提供了一个展示自我的平台，营造所内积极向上的企业文化氛围。另外，在今年 的两次收费调整和所内搬迁期间，全体员工认真散发宣传单和提醒卡，悬挂宣传标语，耐心回 答各种询问解释相关政策，有力地促进收费、搬迁工作的正常开展。 七、丰富职工业余文 化生活，改善职工生活 为勤俭持所，改善职工生活，我所利用业余时间，因地制宜
