6页企业管理咨询(要点摘录1-33)

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1、1.三，企业管理咨询的特点1，科学性2，创造性3系统性4，合作性5.独立性6，艺术性7，艰苦性8，机动性2.一，企业管理咨询的基本程序与任务1.接洽咨询阶段任务：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向（1，接洽咨询工作的步骤：初步接洽，研究回复，深入商谈。2.预备咨询阶段 又严格保持应有的独立性。任务：通过快速，全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。（1，预备调查，确定课题，签署协议3，正式咨询阶段 任务和目标：通过深入调查分析，判断各课题领域的问题及原因，提出系统，可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。（1，正式咨询阶段工作步

2、骤：深入调查研究，分析问题的原因，拟定改善方案，交咨询报告。4，方案实施阶段任务：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。步骤：指导实施，总结工作。3.咨询工作的规范 我国政策要求：（1）具有正确的政治观点（2）必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事（3）严守企业的机密 （4）必须坚持公正的立场 （5）工作作风正派（6）以客户利益为自己工作的出发点（7）谦虚谨慎、平等待人4. 企業成長階段 1.階段：創造：領導危機，內部秩序危機；.2.指導：專制危機，戰略危機，3.授權：控制危機 4.綜合協調：喪失活力危機 5.協作創新。 5.1，要从企业投入，转换，产出的结果中去发现系统

3、运行的症结，即从产出的人，财，物，信息中去寻找突破口2，要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。3，要从系统的总体管理和局部，专业管理中去寻找系统运行的病因。4，要从系统的运行规则或机制与基环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。6. 諮詢階段性目標：1.接洽：明確合作意向。2.預備諮詢：確課題簽協議 3.正式：分析問題原因。設計改善方案 4.實施： 實施方案。 7.二，企业战略管理的特点1，高层性;战略管理是以企业高级管理层即以企业家为主体所进行管理，战略制定和实施是高层领导者担负最主要，最重要职责。2，目的性;通过战略管理，确保企业长期生存，不断发展，并取得理想经济效

4、益，实现企业使命，满足社会与顾客日益增长需要。3，适应性;强调企业战略要主动适应环境及其变化。企业制定和实施的战略方案要有较强的灵活性。应变性。 为国家经济繁荣贡献。4，整体性和综合性：战略管理必须从企业的整体出发，服从和服务于企业的总体发展。5，长期性和全程性：战略管理要确保企业具有长期生存和为断发展的能力。期限较长，至少5年以上。 6，竞争性：企业战略要了解和预测未来需求及其变化趋势。正确地进行企业和行业定位和市场定位.重视研究竞争对手，预测未来竞争发展趋7，科学性与民主性：遵循战略形成的规律和战略管理过程的规律。使主观符合客观。 势。正确制定和选择本企业竞争战略与策略。8.风险性：企业战

5、略的制定和实施所面对的不仅是企业内部环境。更主要是面对企业外部环境。战略管理者既要敢于冒风险，又要善于冒风险，把风险可能造成的损失，减少到最低程度。1.分析現狀 2.判斷主問題 3.確課題 4 設計方案指導實施。 8.企业经营哲学的咨询。*企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念，价值观和行为准则。世界觀方法論. 企业使命是指企业的性质，经营目的，任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出规定。使命設計：1.堅持原有 2.保留原有，增加新 3.改變原有，確定新使命。9.（每個戰略方案包含內容：1.使命2.目標3.方針4.重點5.階段6.經營對）四）企业经营空间战略的咨

6、询*6个方案可供选择:1,本地化经营战略。2，区域化经营战略。3，区际化经营战略。4，全国化经营战略。5，国际化经营战略。10.*(一）市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入，占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略。从四个角度分类战略方案：1，从企业实力和市场引力组合不同：成长型，维持承性，退化型市场战略。2，从产品与市场的组合的不同分4种方案：渗透型，开发型，场创新型，混合型这四种战略实质上都是扩张性市场战略。3，从市场方位不同划分为三类：全方位，多方位，单方位4，从地理区域划分：本地，地区，区际，全国，国际区域，全球市场战略。*1，按产品寿命周期阶段不同划分：投入

7、期：以新领先，新品完善战略，新品形像战略。成长期：有新品生产扩大，新品名牌战略成熟期：改进或改革产品，优质低价战略，产品差异化或特色化战略衰退期：集中化战略，收益战略，减产战略或淘汰战略2，产品开发的新颖程度不同分3种：全新型新产品开发战略，换代型新品开发战略，改进型新产品开发战略3.新産品開發範圍：地區級。國家級。國際級。世界級。 4.開發方向：功能化。規格化。精密度。節能化。特色化。 5.結構優化內容不同：服務方向，用途結構，技術結構，檔次結構，材質結構，序列結構。 11.企业外部环境分析的方法很多，针对不同环境运用不财的分析方法：宏观环境:一般环境分析法，综合评价法 全方位导向型中观环境

8、（行业环境）：行业概貌分析法，微观环境：市场需求趋势分析法，市场竞争分析法。总体经营战略咨询综合分析法：1.主要介绍SWOT分析法。）SWOT分析法SStrengths:优势 WWeeknesses 劣势 OOpportumities机会 TThreats威胁2）投资组织分析法 ，方法：波士顿矩阵法，麦肯锡矩阵法，通用矩阵法等第一象限：属于高，强经营领域。经营业务为重点投资对象。第二，四象限：中，强经营领域。经营业务为积极投资对像；第三，五，七象限：低强经营领域。经营业务维持现状。不增加投资。第六，八，九象限：低弱经营领域。经营业务实行减量，回收投资，逐步退出。12.行业结构分析法：現競爭對手

9、，潛在加入者，代用品生産者，購買者，供應者。七、企业战略规划的咨询方法1、从空间体系上加以落实的方法；2、从时间体系上加以落实的方法；3、从规划重心上加以落实的方法。 13.3.3. 简述企业管理组织的权变因素简述企业管理组织的权变因素 P98P981 1）企业环境；）企业环境；2 2）企业战略；）企业战略；3 3）企业技术；）企业技术；4 4）人员素质；）人员素质；5 5）企业规模；）企业规模；6 6）企业生命周期所处阶段）企业生命周期所处阶段企业管理组织的特征因素 1、管理层次和管理幅度 2、专业化程度 3、地区分布 4、分工形式（部门化）5、关键职能 6、集权程度 7、规范化（标准化）程

10、度 8、制度化（正规化）程度 9、职业化程度 10、人员数量及结构14.14.基本职能：（自成系统，独立，一级）（研发。生产制造。市场营销。财务。采购，人力资源）派生职能：（二级）（市场研究，营销计划，广告宣传，产品推销，维修服务。）15. 变革的主要原因：（变革的主要原因：（1）企业经营环境的改变；（）企业经营环境的改变；（2）企业本身成长的需要；（）企业本身成长的需要；（3）企业内部条件的变化）企业内部条件的变化 ； 重点：（重点：（1）分析组织现状，判断是否需要变革；（）分析组织现状，判断是否需要变革；（2）研究拟定组织设计的新方案及实施方案）研究拟定组织设计的新方案及实施方案 16.

11、企业管理组织的权变因素1、企业环境（、企业环境（1）对职务和部门设计的影响）对职务和部门设计的影响 2）对各部门关系的影响）对各部门关系的影响 3）对组织结构总体特征的影响）对组织结构总体特征的影响 2、企业战略（、企业战略（1）保守型战略的企业领导）保守型战略的企业领导 2）风险型战略的企业领导）风险型战略的企业领导 3、企业技术（、企业技术（1）生产技术）生产技术 2）信息技术）信息技术 4、人员素质、人员素质 5、企业规模、企业规模 6、企业所处的生命周期阶段企业所处的生命周期阶段 17. 一、企业管理组织咨询的基本原则 1、任务目标原则、任务目标原则 2、精干高效原则、精干高效原则 3

12、、分工协作原则、分工协作原则 4、指挥统一原则、指挥统一原则 5、有效幅度原则、有效幅度原则 6、责权利结合原则、责权利结合原则 7、集分权原则、集分权原则 8、稳定与适应结合原则、稳定与适应结合原则 9、执行与监督分设原则、执行与监督分设原则 18. 三、集权与分权设计的方法 （一）影响因素）影响因素1、产品结构及生产技术特点是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素。、产品结构及生产技术特点是来自企业内部影响集权与分权程度的基本因素。2、环境条件及经营战略是从外部影响集权与分权程度的基本因素。、环境条件及经营战略是从外部影响集权与分权程度的基本因素。3、企业规模与组织形式企业规模越大，则越

13、应该分权；、企业规模与组织形式企业规模越大，则越应该分权；4、企业管理水平和干部条件、企业管理水平和干部条件 （二）选择适合企业具体条件的管理体制模式 1、U 型型-集权的直线集权的直线-职能制结构职能制结构 2、M 型型-分权的事业部制结构分权的事业部制结构 3、H 型型-子公司制分权型子公司制分权型 19. 业务活动组合的分析方法1、贡献分析法（、贡献分析法（1）提供成果的活动；（）提供成果的活动；（2）支援性活动；（）支援性活动；（3）后勤服务活动；（）后勤服务活动；（4）高层管理活动。）高层管理活动。2、关系分析法、关系分析法 3、工作负荷分析法、工作负荷分析法 20. 业务流程设计和

14、论述的方法业务流程设计和论述的方法 1、绘制管理业务流程图的程序和方法 （1）选择绘图对象（2）调查了解，确定工作步骤（3）加入信息资料的输入和输出 （4）明确负责的岗位或部门（5）反复核实和修正草图（6）附上有关的要求或说明，绘出正式的业务流程图 2、流程改进的程序（1）找出所要改善的目标议题（2）现状分析去定流程问题（3）设计改进方案，绘制改进的流程 图 4）实施改进方案 五、管理业务流程设计和论述的方法 3、流程图改进的方法： （流程图改进的对象确定后可以运用 ECRSAI 原则，对流程图中的问题进行改进。 （1） 取消取消（Eliminate）即考虑所作的事项及各种活动要素有无取消的可

15、能性； （2） 合并合并（Combine） 即把两个或两个以上的工作步骤或对象合并为一个； （3） 调序调序（Rearrange）又称重组 即通过改变工作程序使各项工作开展先后顺序重新排列； （4） 简化简化（Simplify）取消、合并和调序后的工作在进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短 作业时间，提高工作效率； （5） 自动化（自动化（Automate）利用机器设备和装置系统来取代人的工作；）利用机器设备和装置系统来取代人的工作； （6） 一体化一体化（Integrate）对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的跨边界联系 21. 组织变革方式（1）改良式的变革

16、（）改良式的变革（2）爆破式的变革；（）爆破式的变革；（3）计划式的变革：）计划式的变革：1）专家诊断；）专家诊断；2）全面规划；）全面规划；3）职工参）职工参 加加。 22. 科技战略科技战略：是指企业为了实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开展、技术引进、技 术发行等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所做出的长远性的谋划与方略。具有长远性超前性、创新 性、风险性等特点，对企业在 21 世纪的生存在和发展将起决定性的作用 可供企业选择的科技战略方案可供企业选择的科技战略方案： （1）企业技术类型不同，六种。a）劳动密集型技术战略方案 b）技术密集 c）知识密集 d）劳动密集与技术密集相结 合 e）劳动密集与知识密集相结合 f）技术密集与智能密集相结合 （2）技术进步目标不同分类，四种方案供选择：a）地区级技术目标 b）国家级。c）国际级 d）世界级 （3）技术在竞争中担负的角