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1、- 1 -一一、 业业扩扩报报装装业扩报装工作内容业扩报装工作内容业扩报装是办理客户新装、增容用电的业务，包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。主要工作是：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、业务收费、受（送）电工程设计审查、受（送）电工程的中间检查和竣工检验、装表、签订供用电合同、接电、资料建帐归档等。业扩报装管理原则业扩报装管理原则业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开 ”的原则。建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。公司各级营销部门负责业扩报装业务的“一口对外”，并组织协调生产、计划、调度等部门完成业扩报装的相应工作。业扩报装推行客户经理制、绿色通道
2、制等有效制度。交接、传递业务不得由客户代替。以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、收费标准和收费依据，能够方便查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督，并严格按照工作流程及时处理各项业务。- 2 -1 业扩报装受理业扩报装受理1.1 受理方式1.1.1 本营业区营业厅柜台受理。1.1.2 营业厅电话预约受理。1.1.3 95598 电力服务热线 2
3、4 小时电话受理。1.1.4 各地（市、县）供电局业务受理（接洽）员是受理客户新装、增容用电申请的责任人，其他途径受理的都必须转业务受理员办理。1.1.5 受理的业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工单传递，形成闭环管理。1.2 客户办理新装、增容用电手续时应提供的资料1.2.1 证明客户主体身份的证件：自然人提供身份证；法人提供其营业执照、企业代码证、税务登记证等。1.2.2 住宅房、商业房应提供房产证，由房主提出用电申请（供电企业与房主签订供用电合同，原则上不与租赁人签订合同） 。1.2.3 工矿、企业需提供相应的经贸委批复文件，化工、造纸、高耗能等可能造成环境污染的企业，
4、需提供政府环保部门的批文。1.2.4 凡客户新建、扩建工程要提供负荷的性质，供电可靠性的要求，用电设备明细表，工艺流程说明，企业年最大负荷，设计规模的最大负荷，最低保安负荷，投产时间，年用电量，功率因数，供电方式及供电电源数量的初步意见，主变压器的容量、主接线及工区平面布置图，大型同步电动机、电弧炉、整流器装置的特殊要求，以及地址、电话、银行帐号、单位负责人、工作联系人等各类文件。1.2.5 用电业务受理员核对客户提供的以上资料无误后，将原件退还客户，- 3 -复印件留底存档。1.3 引导客户填写用电申请书1.3.1 业务受理员主动引导客户填写用电申请书 ，申请书一般为一式二份（双方各一份）
5、，大电力客户（用电容量在 315 千伏安及以上）填写一式四份（上报地区局二份） 。1.3.2 用电申请书务必由客户签章，自然人客户应由申请人签名，法人应加盖单位公章并由代理人签名。1.3.3 接到正式申请书后，业务受理员应及时将客户申请信息录入用电 MIS 系统，同时在书面登记薄上记录报装客户名称、容量、申请日期，并将申请书及时传递给业务主管。2 现场勘察现场勘察2.1 现场勘察时的组织分工2.1.1 县（市）供电局现场勘察由客户服务中心组织生技股、线路运行班组及其他相关部门工作人员参加。2.1.2 地区供电局现场勘察由客户服务中心组织生技、计划、调度各部门部门和相关工作人员进行。2.2 现场
6、勘察时应明确的内容2.2.1 审核客户的用电需求2.2.2 确定客户用电容量2.2.3 客户用电性质、负荷特性2.2.4 初步确定供电电源（单电源或多电源） 、上一级电压等级的位置、2.2.5 供电电压2.2.6 供电线路- 4 -2.2.7 计量方案2.2.8 其它需要特别说明的问题。供电线路名称（双重编号） 、T 接点分支线名称、具体杆号。高压（低压）线路长度、导线型号、架设方式。控制设备名称、装设地点。3 用电申请书用电申请书的上报的上报3.1 县(市)供电局受理所有城区客户报装，新装或增容后达到 315kVA 及以上客户，现场勘查后提出初步供电方案并将用电申请书上报地区供电局。3.2
7、地区局受理 315kVA 及以上的客户报装。3.3 新装或增容后的容量在 3000kVA 及以上的客户的报装申请，地区局现场勘查后提出初步供电方案以正式文件上报宁夏电力公司，并提供以下内容：客户用电申请、可研及立项报告批文、环境评估报告批文、土地证、工商注册登记等。初步供电方案中应明确客户装见（主变容量）容量、用电设备容量、电气运行方式、实际负荷数量、负荷性质等。带自备电厂客户的初步供电方案，供电局应上报相关批文，明确其建设规模、是否并网、机组类型等内容。3.4 新建的住宅、办公、商贸楼和住宅小区在办理施工建设用电申请时，业务受理员必须及时将信息汇报营销部（客户中心） ，客户服务中心及时与建设
8、单位主动联系，并会同生技部门按电网规划，结合临时和永久用电方式制定供电方案，办理审查图纸等相关事宜。4 制定、确定供电方案并答复客户制定、确定供电方案并答复客户- 5 -接到客户的用电申请后，根据实际情况尽量简化工作程序，对于需要现场勘察的，客户服务中心尽快组织相关部门进行现场勘察、制定和审批供电方案，在规定时限内答复客户。4.1 制定供电方案供电方案由客户接入系统方案和客户受电系统组成。供电方案由客户接入系统方案和客户受电系统组成。4.1.1 客户用电性质：4.1.2 客户负荷特性：4.1.3 客户接入系统方案包括：（1）供电电压等级 （2）供电容量（3）供电电源位置（4）供电电源数（单电源
9、或多电源） 、供电回路数（5）路径（6）出线方式（7）供电线路敷设等。4.1.4 客户受电系统方案包括：（1）进线方式（2）受电装置容量（3）电气主接线（4）运行方式（5）继电保护方式（6）调度通信（7）保安措施（包括保安用电容量、自备电源方式以及非电的保安措施- 6 -等）（8）电能计量装置及接线方式、安装位置（9）产权及维护责任分界点（10）主要电气设备技术参数等。4.1.5 制定供电方安案要考虑：（1）变电室位置选择应考虑进、出线方便；（2）公网 10kV 高压深入负荷中心；（3）符合城市规划要求；（4）符合城市电网建设改造和目标要求；（5）掌握电网中性点接地方式；（6）电缆与架空供电区
10、域的要求；（7）检修、维护方便及建设施工的可能性；（8）无功补偿符合要求；（9）计量方式要符合要求。4.2 确定供电方案确定供电方案采取“会审制” ，并经主管领导批准。建设自备发电机组客户的供电方案报电力公司审批。（1）用电容量在 10kW 及以下供电方案由县局客户中心主任及以上主管领导批准；（2）用电容量在 10kW 以上 315kVA 以下及高压专变供电方案由县局营销、生产等部门会审，营销局长及以上主管领导批准；（3）用电容量在 315kVA 及以上 3000kVA 以下供电方案由地区局营销、生产、调度等部门会审，营销局长及以上主管领导批准；- 7 -（4）用电容量在 3000kVA 及以
11、上供电方案由电力公司审批：1）供电方案的文件由用电营销部负责起草，生产技术部、发展策划部、安全监察部会签。2）特殊复杂的供电方案需召开供电方案审查会确定，由公司主管领导牵头，营销部、发展策划部、生产技术部、安全监察部等部门参加，共同研究并最终确定供电方案。3）会签部门和会签领导签字后，营销主管领导签发。4.2 答复客户供电方案：4.2.1 供电方案确定后由受理单位业务受理员答复客户，上级单位确定的供电方案应及时回复原单位。答复客户供电方案时限要求如下：从受理客户用电申请之日算起， （1）居民客户不超过 3 个工作日；（2）低压电力客户不超过 7 个工作日；（3）高压单电源客户不超过 15 个工
12、作日；（4）高压双电源客户不超过 30 个工作日。4.2.2 若不能如期确定供电方案时，应主动向客户说明原因。4.2.3 业务受理员在答复客户供电方案后，在营销系统中（书面登记薄上）登记答复时间。4.2.4 供电方案在有效期内遇到变化，应主动与客户沟通协商，合理调整，重新确定后书面答复客户 。5 客户受电工程的设计审查及施工客户受电工程的设计审查及施工5.1 客户受电工程的设计5.1.1 由供电部门确定的供电方案是客户用电工程的设计依据。客户用电工程无论大小、电压等级高低，均需有设计。5.1.2 工程的设计由客户委托有相应资质的设计部门设计，并提供设计资质，- 8 -由用电业务受理员审核合格后
13、复印存档并将原件退还客户。5.1.3 设计应符合国家和电力行业标准。设计选择的设备材料符合相关技术规范的标准，并经国家相关质量技术鉴定部门认定在电网中使用成熟的设备材料，不准国家明令淘汰及伪劣产品进入电网。积极采用国家推广使用的安全、环保、节能的设备材料。5.1.4 照明用电接户线以下工程各局可采用审定的方案简图代替设计，户外杆上变台架设可采用宁夏电网典型设计的定型图。5.2 客户受电工程设计审核5.2.1 用电业务受理员接到客户送来的受电工程设计和有关资料时（至少一式两份） ，登记后及时转业务归口管理部门（客户服务中心） ，由业务归口部门组织生产、配网、计量等部门进行审核。（1）315kVA
14、 以下的配电工程图纸由县（市）供电局审核。（2）新装容量或增容在 315kVA 及以上的工程图纸由地区供电局审核。5.2.2 供电企业审核客户工程设计时，要求低压供电的客户提供负荷组成和用电设备清单，对高压供电的用户要求提供以下内容：（1）供电方案；（2）受电工程设计及说明书；（3）用电负荷分布图；（4）负荷组成、性质及保安负荷；（5）影响电能质量的用电设备清单；（6）主要电气设备明细表；（7）节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电及允许中断供电时间；- 9 -（8）高压受电装置的一、二次接线图与平面布置图；（9）功率因数计算及无功补偿方式；（10）电能计量装置、负荷管理装置的方式；（11）继电保
15、护、过电压保护的方式；（12）隐蔽工程设计资料；（13）配电网络布置图；（14）自备保安电源及投入切换装置接线方式；（15）与电气有关的土建设计图；（16）供电企业认为需要提供的其他资料。5.2.3 供电企业对客户送审的受电工程设计文件和资料，应依照国家标准、行业标准和要求以及供电方案进行审核。以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。5.2.4 审核时间。对高压供电的客户最长不超过 30 个工作日，对低压供电的客户最长不超过 10 个工作日。5.2.5 供电企业对客户的受电工程设计文件和有关资料的审核形成书面意见，并返用电业务受理员。用电业务
16、受理员应将书面审核意见连同审核过的一份受电工程设计文件和有关资料一并退还客户，告知客户签收，以便客户据以施工。客户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复审。5.2.6 审核合格的图纸，用电业务受理员留存一份（大用户须是晒兰图纸） 。5.3 客户受电工程施工中间检查为确保受电工程质量，客户服务中心应根据审核同意的设计文件和有关施工技术标准等，对客户受电工程实施中间进行监督检查，检查内容如下：- 10 -5.3.1 供电方案是否经过制定审批，是否有设计并经过审查。如没有，书面通知客户整改。5.3.2 检查施工单位和人员是否具备相应的资质。对不具备资质的单位、人员不能承揽客户用电工程。并书面通知用电客户，重新委托有资质的施工单位 。5.3.3 大型设备、主要材料必须符合相关技术规范要求。对主要设备材料的购置、施工、安装要进行全过程的监督检查。不准不合格的产品入网。5.3.4 电气工程隐蔽工程的检查。电气施工质量抽检，包括电
