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1、2012 年的工作总结及年的工作总结及 2013 年工计划年工计划理争效益，优质服务铸精品。在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，一年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。销量也大幅度增加，现将一年的工作汇报如下：一、经营情况一、经营情况今年我单位加强了加油站质量与数量的管理，油品统一购进，密度统一执行，给加油站的经营提供了良好的保证，同时也树立了我单位油品质优量足品牌形象，积极投身开拓市场中，千方百计挖掘潜力客户，拓展市场，另一方面
2、建立健全客户档案，构建客户诉求，依托市场调研、电话联系等方式，做到客户的信息及时更新、客户的需求及时回应、客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。在加油现场，我站员工熟记来我站加油的记账客户，把最大的方便留给客户。凭着吃苦耐劳的精神，赢得客户的信赖和赞扬。截止 11 月底共销售了成品油 5938.678 吨，完成全年计划的 99%。目前，我们正向着更高的目标冲刺。二、内部管理：二、内部管理：一个加油站的管理水平不仅仅体现在销售量上，应该反映在多方面、多层次。因此，我站在 2012 年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理办法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人平等。以规范
3、化管理为基础、以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念，全面理解规范管理的内涵，增强忧患意识，从细节入手，确实抓好加油站的规范运营。今年我公司最大的困扰就是员工队伍不稳定。于是，把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起“塔林加油人”的现代形象。我站每周选定一个项目进行岗位练兵，每月办一次综合性岗位练兵，培养员工自觉学业务、钻研技术的良好风气，促使员工苦练基本功，真正提高操作技能水平和职业素质。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制。努力提
4、高员工以加油站为大家庭的高度责任感，激发了员工的工作热忱塔林加油站是备受总公司领导关注的。今年总公司的领导多次来我加油站参观指导工作，并亲切地询问加油站的内部管理情况、销售量情况以及员工收入情况。总公司领导在肯定我站工作成绩的同时，也指出了工作中的不足之处。我站就存在的问题进行整改。2012 年我加油站在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工，想员工所想，急员工所急，让员工确实感受到的亲情无处不在。三、安全管理三、安全管理1、在保证安全生产的同时，对员工进行安全教育，强化员工的安全责任感，要求员工在做每一件事情前，先做到风险识别，要求员工做好本职工作，把安全工作做的更
5、主动、更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”， 今年我站未发生一起安全事故。2、抓好员工的劳动纪律、消防、安全知识的教育。. 3、每周组织一次安全检查，落实隐患整改，确保加油站的安全。四、服务方面四、服务方面 从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们
6、稍感一丝温暖，也许就在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”是亲人、是朋友的理念，在服务中做实事感动顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”，为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。五、五、2013 年的工作计划年的工作计划通过分析近三年的经营情况及与客户的沟通，积极走访。了解客户 2013 年的工作重点及收集的部分信息进行市场调研分析，根据我们的资金状况、油品的利润率非常低、2013 年个体单位一律执行先款后油政策，2013 年加油站面临的市场形势非常严峻。一是外部市场上一是外部市场上：有新疆地质公司和宏迈公司（挂靠贝肯） 。二是三产单位情况：二是三产单位情况：鑫塔公司减少销量吨，减少产值
7、210 万元（因资金不能及时付款） 。三是个体单位情况：三是个体单位情况：2012 年由于资金原因，造成多次停油，为保证大局，与芮齐公司沟通预付部分油款暂未果，预计销量量 400 吨，产值 330 万元不确定。根据以上情况20132013 年预计全年销量年预计全年销量 65006500 吨吨，产值收入产值收入 48704870 万元万元( (以 2012 年11 月 16 日价格，不考虑调价因素） 。预测工作量构成如下：预测工作量构成如下：1、油田公司单位（燃气公司） ，预计销量 8 吨、产值 6.5 元。2、改制企业及内部，预计销量吨，产值万元。3、外部市场，预计销量吨，产值万元。4、个体单
8、位，预计销量吨，产值万元。5、现金客户，预计销量吨，产值万元。6、润滑油，预计产值 40 万元。为 2013 年经营目标的完成，计划完成以下重点工作：一、销售方面，1）外部市场：近两年的外部市场在逐步萎缩，2013 年预计了新疆地质的 400 吨。新增两部钻井队，较往年增加销量 100 吨。同 2011 年销量。2）现金销量 2300 吨，较近三年的 1800 吨预计增加 500 吨。3）其他个体单位：在芮齐 450 吨不确定的情况下不减少。二、资产、账款、合同管理方面：1）合同管理应进一步加强，严格执行合同管理制度，按公司的管理办法，达 5000 元的业务必须签订合同（个体单位为重点） ，规
9、避合同风险。2）进一步加强客户管理工作， ，根据工作情况及时的进行客户回访、分析、评价，完善营销策略，在开发市场，扩大销量的同时，应加强应收账款的事前控制和事中管理，确保资金的回收，加快资金周转。3）计划年终应收账款回款率达 98%。4）按公司资产管理办法加强资产的管理，责任落实到人，确保资产的完整、安全。三、费用控制方面：各项费用的开支严格执行预算。四、安全、质量、员工队伍建设等方面：1）诚信经营，确保油品质量合格率达 100%。以优质的服务提高市场竞争力。2）重大安全生产、消防安全、环境污染、交通责任事故均为零。3）不发生违反财经纪律的现象。4）不发生违反劳动合同规定的问题。不发生违反公司
10、薪资制度的情况。5）安全工作必须放在油品分公司一切工作的首位，严格安全岗位责任制，做到防范于未然。员工安全意识及安全教育需要进一步加强，加强加油工对进站车辆的引导。对司机自己加油的现象要坚决禁止。组织消防演练 2 次。健全应对突发事件的管理机制，培养员工应对突发事件的能力。6）资质的办理或年审工作：3-4 月由吴燕负责完成成品油经营许可证的年审工作并配合公司营业执照的年审。由李晓红负责根据税务局的规定完成税务登记证的审验工作。岗位操作证的培训：特种作业及易燃易爆安全操作证的培训，取得操作证 23 人次（安全责任人 2 人次、安全员 1 人次、消防合格证 12 人次、加油员操作证 8 人次） 。
11、以上重点计划的完成将会面临很多困难和压力，但我们有信心在总公司领导及各部门的大力支持关心下，努力开拓市场，力争保质保量完成全年生产经营目标而努力奋斗。企业发展不是一个人的事，只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位，我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽，茁壮成长，为实现“克拉玛依一流”的企业，我们为此目标努力加油奋斗。加油站市场调研分析报告加油站市场调研分析报告 .文预览： 关于推荐七公里加油站为模范加油站的报告材料 当今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。中国石油重庆江南销售分公司下属的七公里加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服务水平力求高标准，日销量由原来的 12 上升到现在 25 吨，固定客户由原来的多家发展到现在的 1000 多家，成为江南公司下属的影响最大、销量最好、口碑极佳的星级品牌加油站之一。 七公里加油站地处南岸区七公里街，210 国
