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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 920152015 物业管理工作总结物业管理工作总结20162016 物业管理工作总结物业管理工作总结时光飞逝，又到了为工作总结犯愁的时候了，老板可时光飞逝，又到了为工作总结犯愁的时候了，老板可不会喜欢要提醒或催交工作总结的员工，优秀员工们都提不会喜欢要提醒或催交工作总结的员工，优秀员工们都提前储备了，你还在等什么前储备了，你还在等什么?!(www.)?!(www.)为您精心准备了为您精心准备了 20162016 物物业管理工作总结的正确领导下，我处认真对照年初签定的业管理工作总结的正确领导下，我处认真对照年初签定的
2、目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：情况总结如下：一、自身队伍建设质量提高一、自身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。在提高自身建设质量上狠下功夫。( (一一) )规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗规范行为。管理处员
3、工统一着装、挂牌上岗; ;对业对业主、客户服务按公司规程操作主、客户服务按公司规程操作; ;员工按时上下班，请销假需员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达经管理处领导批准，出勤率达*%*%，管理处现形象识别系统，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程职责、工作标准、工作规程; ;由
4、公司管理部和管理处主任对由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达员工每月的考核完成率达*%*%。( (二二) )规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 9洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率会议记录，会议中布置的工作完成率*%*%。建立了完善的档。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有
5、检索目录，文件贯彻率达归档完整，有检索目录，文件贯彻率达*%*%。同时，管理处。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。中都有存档，可随时调阅。( (三三) )规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和质量有较高评价。小区设置
6、了服务中心和 2424 小时服务接待小时服务接待电话。业主电话。业主( (住户住户) )的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时等处理及时; ;业主有效投诉处理率业主有效投诉处理率*%*%，业主，业主( (住户住户) )服务需服务需求回访率达求回访率达*%*%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系部、业主的关系; ;并从公司利益出发，处理各项事务。管理并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段( (月、季度、月、季度、年年) )
7、工作计划工作计划; ;工作计划完成率工作计划完成率*%*%以上，不合格服务整改合以上，不合格服务整改合格率格率*%*%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。成本。二、房屋管理细致到位二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-
8、全程指导写作 独家原创 3 / 9深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。理。( (一一) )交房工作有条不紊。管理处完成了交房工作有条不紊。管理处完成了 1010 月底一期月底一期*联排业主的交房工作。我们积极和联排业主的交房工作。我们积极和*公司协调，筹备公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题物业方面有问题; ;积极促成三方签订业主临时公约、前期物积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议业管理服务协议; ;对业主验房时提出及发现
9、的房屋质量问题对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。进行妥善整改维修。( (二二) )房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期一期 8585 栋别墅及栋别墅及 3 3 栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋
10、渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达率达*%*%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房业主房屋验收表业主房屋验收表陆续对已交房屋进行全面检查，统计陆续对已交房屋进行全面检查，统计
11、房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。( (三三) )管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 9员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共
12、区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生
13、房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保
14、安人员主动要求施工人员在维修完工后关好行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。( (四四) )日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修区路灯进行了全面检修; ;对供水系统进行了防冻处理，保障对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志
15、物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 9及时报告及时报告*公司有关领导，及时进行了修缮。公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积树壮卫生整洁。全年绿化面积*亩，维护树木亩，维护树木 120120 棵，消棵，消毒除害毒除害*次。次。( (一一) )提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重每月对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的点对中心广场的 8 8 颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、颗
