知识型员工管理

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1、知识型员工管理知识型员工管理经常碰到有些朋友发牢骚，对员工不断跳槽的现象十分恼火，有时候也显得很无奈。实际上，只要我们充分研究知识型员工的特性，并针对性解决问题，一定能收到好的效果。但前提是：你不要总拿老板或管理者的身份和态度考虑问题！一、 何为知识型员工何为知识型员工知识工作者（knowledgeworker）即：知识型员工。一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。 简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。他们最明显的动作特证，是用手来敲击键盘，用头想问题，而

2、不是用手垒砖头，用头撞汽车的！二、知识型员工所具有的心理、行为特点：（1）具有相应的专业特长、自视清高。知识型员工大多受过系统的专业教育，至少上过私塾，掌握一定的专业知识和技能；同时由于接受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养，也有性格孤僻者，有时候个人素质不一定高。（2）野心勃勃，实现自我价值的愿望强烈。 知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智从而

3、实现自我价值，还经常瞧不起人，有时候自以为是。（3）重视成就感和精神激励。 因在企业中位居较重要的岗位，其自身的各方面待遇相对较高。因而在知识型员工的激励结构中，成就激励和精神激励的比重远大于金钱等物质激励。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。他们愿意发现问题和寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。因此，成就本身就是对他们更好的激励，而金钱和晋升等传统激励手段则退居次要地位。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会的评价，并强烈希望得到社会的认可和尊重，以至于有时候会显得心眼小，敏感多疑等。 （4）创造性、

4、自主性、散漫性强。 知识型员工的日常工作并非从事依靠体力简单、机械的重复性劳动，而是从事的大多为创造性劳动。他们依靠自身具有的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，知识型员工在工作中更倾向于拥有宽松的、高度自主的工作环境，注重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿如流水线上的操作工人一样被动地适应机器设备的运转，受制于物质条件的约束，大多表现的自由散漫。（5）个性强烈，桀骜不驯，瞧不起领导。与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，个性突出，重“理“轻“仪“.在工作中不愿随波逐流，人云亦云，更羞于趋炎附势，与之相反，他们会为真理和追求而蔑视任何权威。此

5、外，由于知识型员工掌握着特殊专业知识和技能，可以对上级、同级和下属产生影响，因此，传统组织层级中的职位权威的控制力和约束力在他们身上被大大削弱，领导会觉得不好管理，导致人事关系混乱。 （6）工作过程难以监督控制。 他们在相对易变和不确定环境中从事创造性的知识工作，其工作过程往往没有固定的流程和步骤，而呈现出很大的随意性和主观支配性，甚至希望自己的工作场所也与传统的固定生产车间、办公室环境迥然不同，灵感和创意可能发生在任意的工作外时间和场合，他们最希望的是在家办公，想睡多久就睡多久，晚上却一个个变成了两眼发蓝的夜猫子，只是不叫而已。（7）爱跳槽。 由于占有特殊生产要素，即隐含于他们头脑中的知识，

6、而且他们有能力接受新工作、新任务的挑战，因而其对于职业的选择权也远远高于传统工人。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。在企业与职业的选择中，知识型员工更忠诚于职业。相对来讲，大多数显得对企业的忠诚度不高，极易发生跳槽事件。（8）情绪易变，心理变化快他们大多数都较情绪化。实际上，在他们不舒服的情绪下他们很难开展任何工作，所以对周围的一切极为敏感，有时候会因为一件小事而大发雷霆，或马上提出辞职。（9）人脉及人缘差他们经常做出奇怪的事情，人情世故差，多以个人为中心，所以朋友较少。实际上，他们也不太认可那些所谓的“世俗”观念和

7、做法，导致朋友相对较少，缺乏安全感。.。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。三、那么，知识型员工怎么管：，首先，知识型企业，管理应以“以人为本“，也就是说管理中的一切要围绕着人来进行。 （这一点一般老板只是赞同，但不会真的这么做，否则就失去老板权威了）俗语道：攻城为下，攻心为上。管理的重心应更侧重于“理“而非“管“。1.以人为本，尊重“人性“. 首先，给知识型员工以实现充分个人价值的发展空间。现代企业作为社会经济生活中最具活力的领域和组织形式，往往被知识型员工

8、视为展示自我、实现自身价值的最佳平台。其次，知识型员工特别是优秀人才对自身的价值往往估计较高，并极为看重他人、组织及社会对自己的评价。他们对自身才能是否得到充分发挥，自我价值是否得到相应承认，往往表现得比普通员工更为敏感。也更容易因组织评价与自我评价不一致而产生心理波动或挫折感，以至于弃组织而去。近年来高新技术企业人才流动频繁，固然与薪酬高低、工作环境等因素有关，但不可否认，相当部分人才是由于感到自身价值未得到真正实现而频频跳槽。建议领导们要多他们多表扬，像对待小朋友一样，多哄哄他们，效果一定极佳！ 2、充分授权，委以重任，提高他们的参与感。 根据知识型员工从事创造性工作，注重独立性、自主性的

9、特点，企业一方面要根据任务要求进行充分的授权，允许员工自主制定他们自己认为是最好的工作方法，而不宜进行过细的指导和监督，更切忌采用行政命令的方式强制性地发布指令；另一方面，要为知识型员工独立承担的创造性工作提供所需的资金、物资及人力支持，保证其创新活动的顺利进行。要钱给钱，要人给人！（注意：也别什么都给，女人什么的千万别给） 我国的华为与中兴通讯两家高技术公司，其人才流动率始终低于5，远低于同类高新技术企业 2050的平均流动率。而两个公司的共同做法是以人才的特长设岗，做到人尽其才。谁有课题，公司就给谁配备助手、资金、设备；谁有销售才能，公司就马上委以重任，并赋予全部人、财、物调动权，使其能够

10、充分发挥所长。 此外，委以重任、人尽其长，也是激励知识型员工的重要途径。教育心理学中有翁格玛利效应之说，意思是对受教育者进行心理暗示：你很行；你能够学得更好。从而使受教育者认识自我，挖掘潜能，增强信心。在管理知识型员工方面，企业也可以利用翁格玛利效应，对员工委以重任、人尽其长，激发其内在潜力，使之焕发出巨大的能动性，使之有成就感，哪怕比你牛气也不要紧。 3、不拘一格，招贤纳士，用人不拘一格。 具有创造性潜能的优秀人才往往有着强烈的个性，或者说，优秀人才的创造性往往蕴含于其独特鲜明的个性之中。而充满个性魅力的创造性人才恰恰是企业最宝贵的资本，是企业创新发展的源泉。正如 Sun 公司董事会主席和

11、CEO 斯考特。麦克尼里在回答人们关于怎样招聘员工的问题时所说，要雇用聪明人为你工作。尽管这些聪明人可能留着大胡子，纹着各种各样的纹身，戴着大太阳镜，但他们创造的新的经营理念和计算概念，常常使人感到惊讶。正是这些聪明人，不仅为公司带来源源不断的伟大发明，而且吸引来更多的聪明人加入公司。因此，应当正确认识创造性人才的个性特点，为其提供舒展乃至张扬个性的宽松环境，使他们在不拘一格的自由发展中展示和发挥其聪明才智与创造性潜能。 IBM 总经理沃森信奉丹麦哲学家哥尔科加德的一段名言：野鸭或许能够被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭就失去了它的野性，再也无法海阔天空地自由飞翔了。沃森说：“对于重用那些我并不喜

12、欢却有真才实学的人，我从来毫不犹豫。然而重用那些围在你身边尽说恭维话，喜欢与你一起去假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相比，我寻找的却是那些个性强烈、不拘小节，以及直言不讳，甚至令人不快的人。如果你能在周围发掘许多这样的人，并能耐心听取他们的意见，那你的工作就会处处顺利。“可见，不拘一格，甚至刻意寻求那些个性张扬而不安分守己、循规蹈矩的人，往往可以帮助企业发现最具创造性的优秀人才。4、薪酬战略、利益共享 近年来，很多发展迅速的企业均致力于设立更具激励效果的薪酬体系。让员工切实感自己是企业实实在的“主人“而非“过客“.甚至让员工持有股份，从本质上承认劳动力、智力将成为资本存在于企业之中，实现共

13、同愿景、共同参与、共同发展、共同分享的“企业利益共同体“.知识经济时代，员工的薪酬不再是简单的收入分配问题，而成为知识型人才价值实现的一种形式。企业制定合理的薪酬制度，不仅是吸引和留住一流知识型人才的前提，也是人力资本不断增值的重要基础。5、培训、充电。管理大师彼得。德鲁克曾说，员工的培训与教育是使员工不断成长的动力与源泉。 在知识经济时代，知识飞速发展，据不完全统计，现今我们所学知识的更新速度仅为 9 个月，在这样一种知识爆炸的现实面前。企业所提供的培训与教育将会成为吸引人才、留住人才的重要条件之一。为此，企业应将教育与培训贯穿于员工的整个职业生涯，使员工能够在工作中不断更新知识结构，随时学习到最先进的知识与技术，保持与企业同步发展，从而成为企业最稳定可靠的人才资源。如果他能够在这里不断获取新的知识，跑的几率将会大大减小。 什么是二十一世纪企业最宝的资源？人才！什么是现代企业的终极竞争？还是人才！现存于企业中最宝贵的人才又是谁？知识型员工！如果说我们要向管理要效益，那么首先应该做到的就是充分的管理好企业最宝贵的财富“知识型员工“！哪怕他们像些孩子！管理者们，放下架子吧！我们不是想发展么，除此之外，你能怎么样？无奈、却明智！