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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 4集团监控部的述职报告集团监控部的述职报告20172017 年，监控部（服务大厅）在集团党政的正确领导年，监控部（服务大厅）在集团党政的正确领导下，在相关中心（公司）下，在相关中心（公司） 、部门的密切配合下，在全体同事、部门的密切配合下，在全体同事的共同努力下，围绕本部门定性工作目标，完成了以下工的共同努力下，围绕本部门定性工作目标，完成了以下工作、作、一、安全工作一、安全工作1.1.落实综治工作。根据学校、集团关于社会治安综合落实综治工作。根据学校、集团关于社会治安综合治理、平安校园建设的要求，做好综治各项工作台
2、帐；与治理、平安校园建设的要求，做好综治各项工作台帐；与各单位签订综合治理目标管理、消防安全责任书，明确安各单位签订综合治理目标管理、消防安全责任书，明确安全责任。全责任。2.2.做好隐患排查化解工作。以安全月报制度为基础，做好隐患排查化解工作。以安全月报制度为基础，对各中心（公司）在安全责任制的落实、安全管理制度与对各中心（公司）在安全责任制的落实、安全管理制度与执行等情况进行监督检查。重点完成春（秋）季校园食品执行等情况进行监督检查。重点完成春（秋）季校园食品安全与卫生隐患排查整治、十九大、互联网大会安全与卫生隐患排查整治、十九大、互联网大会 WWWW 等等 4 4 项项安全隐患排查化解工
3、作；开展食品添加剂、校园危房、值安全隐患排查化解工作；开展食品添加剂、校园危房、值班室消防、丁革热预防等班室消防、丁革热预防等 1414 项安全专项检查；开展如寒、项安全专项检查；开展如寒、暑假及五一、十一等重大节假日前期的例行安全检查。对暑假及五一、十一等重大节假日前期的例行安全检查。对存在的问题逐一进行统计、上报，并对一些力所能及的隐存在的问题逐一进行统计、上报，并对一些力所能及的隐患协同相关单位进行整改。此外，配合学校相关职能部门患协同相关单位进行整改。此外，配合学校相关职能部门开展隐患的消除工作，确保后勤工作的稳定发展。开展隐患的消除工作，确保后勤工作的稳定发展。3.3.开展安全培训与
4、应急演练。开展安全培训与应急演练。5 5 月、月、1111 月联合保卫处月联合保卫处分别开展分别开展“5.12“5.12 防灾减灾日防灾减灾日” 、 “119“119 消防日消防日”应急疏散演应急疏散演精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 4练活动和消防知识培训讲座及实操演练；练活动和消防知识培训讲座及实操演练；6 6 月开展月开展“查事故查事故隐患，提合理化建议隐患，提合理化建议” 、 “安全知识竞赛安全知识竞赛” 、 “安全宣传标语安全宣传标语征集征集”等安康杯竞赛活动，做好等安康杯竞赛活动，做好“安康杯安康杯”活动总结工作，活动总结工作，积极参与浙
5、江省安康杯竞赛优胜单位评选。积极参与浙江省安康杯竞赛优胜单位评选。二、监控工作二、监控工作1.1.及时处理、反馈学生诉求。截止及时处理、反馈学生诉求。截止 20172017 年年 1111 月，收月，收到有关后勤服务的学生诉求共到有关后勤服务的学生诉求共 238238 条，其中反映较多的、条，其中反映较多的、有关餐饮有关餐饮 4646 条，社区条，社区 143143 条，修建条，修建 1515 条，物业条，物业 2020 条，均条，均通知相关中心（公司）提出处理意见，监控部修正整理、通知相关中心（公司）提出处理意见，监控部修正整理、经集团领导审阅确定后向相关单位进行反馈、处理。收到经集团领导审
6、阅确定后向相关单位进行反馈、处理。收到回音壁、监督站留言共回音壁、监督站留言共 858858 条，其中表扬条，其中表扬 5050 条，咨询条，咨询 405405条，建议条，建议 174174 条，处理投诉条，处理投诉 229229 条（有效投诉条（有效投诉 1 1 个，扣个，扣 1.51.5分）分） 。搜集到有关后勤服务的网络舆论热点。搜集到有关后勤服务的网络舆论热点 157157 条，均通过条，均通过调查核实并作书面反馈或网上回复。调查核实并作书面反馈或网上回复。2.2.不定期开展监控巡查。截止目前共发出整改通知单不定期开展监控巡查。截止目前共发出整改通知单2727 份，不合格服务处罚通知单
7、份，不合格服务处罚通知单 2 2 份扣份扣 2 2 分。分。3.3.定期开展专项检查整治。开展迎定期开展专项检查整治。开展迎 6161 周年校庆、新生周年校庆、新生报到、毕业生离校工作、春（夏）绿化养护、中心自检自报到、毕业生离校工作、春（夏）绿化养护、中心自检自控、精细化管理推进、校园基础设施维修情况、质量管理控、精细化管理推进、校园基础设施维修情况、质量管理体系内审、外审等体系内审、外审等 1212 项专项检查。项专项检查。4.4.截止目前，共编订监控简报截止目前，共编订监控简报 8 8 期，网络留言汇总期，网络留言汇总 7 7期，网络舆情汇总期，网络舆情汇总 7 7 期。期。精品文档20
8、16 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 45.5.组织组织“最美后勤人最美后勤人” 、 “服务之星服务之星”评选工作。评选工作。6.6.完成上、下学期后勤服务满意率测评活动（含杭州完成上、下学期后勤服务满意率测评活动（含杭州校区、兰溪校区）校区、兰溪校区） 。7.7.参与采购监督参与采购监督 6060 余项。余项。三、精细化管理工作三、精细化管理工作1.1.组织开展组织开展 2 2 次精细化管理推进工作专项检查。次精细化管理推进工作专项检查。2.2.完成质量管理体系完成质量管理体系 20172017 年度内部审核工作。年度内部审核工作。3.3.完成质量管理体系完成质量
9、管理体系 20172017 年度监督审核工作。年度监督审核工作。4.4.完成集团完成集团 20152015 版质量管理体系文件转版工作，新版版质量管理体系文件转版工作，新版体系文件将于近期发布实施。体系文件将于近期发布实施。四、学生事务中心工作四、学生事务中心工作1.1.做好校园卡充值与卡务服务。截止做好校园卡充值与卡务服务。截止 20172017 年年 1111 月，月，一卡通现金充值金额一卡通现金充值金额 x x 万余元，约万余元，约 2.32.3 万人次；自助转账万人次；自助转账金额金额 3838 万余元，约万余元，约 34423442 人次；一卡通补卡人次；一卡通补卡 1.171.17
10、 万余张；万余张；办理培训卡办理培训卡 223223 单，合计约单，合计约 x x 张，发放培训班伙食补助总张，发放培训班伙食补助总金额金额 x x 余万元，办卡数量较余万元，办卡数量较 20162016 全年增长全年增长 25%25%，发放补助，发放补助金额增加金额增加 60%60%，累计到，累计到 1111 月回收培训卡补助款月回收培训卡补助款 256.4256.4 万元；万元；发放教职工补助发放教职工补助 x x 万余元，约万余元，约 x x 人次。人次。2.2.做好后勤事务的综合服务。经办住宿调整做好后勤事务的综合服务。经办住宿调整 x x 人次；人次；各类失物招领物件各类失物招领物件 x x 件；受理、派单、回复网上留言件；受理、派单、回复网上留言 858858条；条；2424 小时服务热线小时服务热线 31193119 人次。完成人次。完成 20172017 届毕业生离校届毕业生离校相关工作，办理毕业生一卡通余额退款相关工作，办理毕业生一卡通余额退款 x x 人次，退款金额人次，退款金额精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4x x 元，退款人次较元，退款人次较 2 21212下一页下一页
