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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 5浅析办公室人员的工作方法与技巧浅析办公室人员的工作方法与技巧办公室人员是处理各种行政事务的办公室工作人员，办公室人员是处理各种行政事务的办公室工作人员，其工作范围是从单位的行政事务、日常琐事、对外接待到其工作范围是从单位的行政事务、日常琐事、对外接待到领导人员的大小事务，是领导人员的参谋助手。领导人员的大小事务，是领导人员的参谋助手。知己知彼百战不殆，知己知彼百战不殆， “对一个人的个性特点了解得越透对一个人的个性特点了解得越透彻，就越有可能做到合理地使用人和有效地激励人。彻，就越有可能做到合理地使用人和有效地激励
2、人。 ”扩展扩展到办公室工作中来，就是要办公室人员很好地认识自身工到办公室工作中来，就是要办公室人员很好地认识自身工作的性质与环境，这对办公室工作有很大的帮助。在当今作的性质与环境，这对办公室工作有很大的帮助。在当今社会的竞争中，不论是国家、组织、团体、个人，人力资社会的竞争中，不论是国家、组织、团体、个人，人力资源都是决定其成败的关键。就办公室工作人员来说，办公源都是决定其成败的关键。就办公室工作人员来说，办公室是组织体系中的重要人力资源，这一资源能否充分发挥室是组织体系中的重要人力资源，这一资源能否充分发挥其作用，取决于办公室个人的职业素养与服务意识，职业其作用，取决于办公室个人的职业素养
3、与服务意识，职业素养与服务意识又具体表现在工作技巧与工作方法上。因素养与服务意识又具体表现在工作技巧与工作方法上。因此，办公室人员应具有怎么样的职业素养和服务意识？办此，办公室人员应具有怎么样的职业素养和服务意识？办公室人员如何在工作中恰当地运用工作技巧和方法？这些公室人员如何在工作中恰当地运用工作技巧和方法？这些问题就是本文要讨论的主要内容。问题就是本文要讨论的主要内容。一、办公室人员的职业素养与服务意识一、办公室人员的职业素养与服务意识（一）办公室人员的职业素养（一）办公室人员的职业素养“办公室人员自身素养直接影响着所在单位的工作质办公室人员自身素养直接影响着所在单位的工作质量与效率。量与
4、效率。 ”具有良好职业素养的办公室队伍是辅助领导和具有良好职业素养的办公室队伍是辅助领导和行政部门贯彻执行党的路线、方针、政策的可靠保证。行政部门贯彻执行党的路线、方针、政策的可靠保证。办公室的职业素养有以下五部分、办公室的职业素养有以下五部分、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 51.1.政治素养政治素养“良好的政治素养，是做好办公室工作的根本保证。良好的政治素养，是做好办公室工作的根本保证。 ”政治素养是人的综合素质的核心。要坚定不移地跟着中国政治素养是人的综合素质的核心。要坚定不移地跟着中国共产党，服从党的领导和安排，认真贯彻执行党的方针和共产党
5、，服从党的领导和安排，认真贯彻执行党的方针和路线。另外，办公室工作人员还要树立正确的人生观、价路线。另外，办公室工作人员还要树立正确的人生观、价值观，要乐于奉献、甘于奉献。值观，要乐于奉献、甘于奉献。2.2.道德素养道德素养道德是人类社会有序、正确发展的法力和动力，办公道德是人类社会有序、正确发展的法力和动力，办公室工作人员作为组织沟通协调的枢纽，是组织有序开展工室工作人员作为组织沟通协调的枢纽，是组织有序开展工作不可或缺的人员条件，因此具备道德素养对于办公室人作不可或缺的人员条件，因此具备道德素养对于办公室人员来说显得尤为重要。忠于职守、诚实守信是办公室人员员来说显得尤为重要。忠于职守、诚实
6、守信是办公室人员首要的道德规范，这就要求办公室工作者对组织领导忠心首要的道德规范，这就要求办公室工作者对组织领导忠心耿耿，尽职尽责做好各项做工作。耿耿，尽职尽责做好各项做工作。3.3.知识、能力素养知识、能力素养知识与能力是办公室人员必备的要素。办公室是一份知识与能力是办公室人员必备的要素。办公室是一份综合性的工作，这就要求办公室人员要具备扎实的基础知综合性的工作，这就要求办公室人员要具备扎实的基础知识、专业知识、行业知识及其他相关知识。具体讲就是要识、专业知识、行业知识及其他相关知识。具体讲就是要具备政治经济学、科学社会主义、马克思主义哲学以及现具备政治经济学、科学社会主义、马克思主义哲学以
7、及现代科学方法论知识，这方面的知识有助于办公室人员解决代科学方法论知识，这方面的知识有助于办公室人员解决政治方向和思想方法问题。当然其他一些人文自然科学的政治方向和思想方法问题。当然其他一些人文自然科学的知识也需要有一定的了解。具备了广泛的综合的知识就能知识也需要有一定的了解。具备了广泛的综合的知识就能在日常工作中得心应手地区处理各种纷至沓来的问题。在日常工作中得心应手地区处理各种纷至沓来的问题。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 54.4.人文素养人文素养良好的人文素养是从事办公室工作所必备的内在品质。良好的人文素养是从事办公室工作所必备的内在品质。
8、“办公室人员人文素养中应以积极向上的人文精神为核心。办公室人员人文素养中应以积极向上的人文精神为核心。”例如追求崇高的理想，崇尚优秀的道德情操，向往和塑例如追求崇高的理想，崇尚优秀的道德情操，向往和塑造完美健全的人格，热爱科学探索真理，采取和养成科学造完美健全的人格，热爱科学探索真理，采取和养成科学的思维方式，学会做人，做一个有良知，有智慧，有修养的思维方式，学会做人，做一个有良知，有智慧，有修养的社会人。的社会人。5.5.心理素养心理素养心理素养是办公室人员成功胜任办公室这一工作的前心理素养是办公室人员成功胜任办公室这一工作的前提，为了成为优秀地办公室人员，就必须具备顽强的意志，提，为了成为
9、优秀地办公室人员，就必须具备顽强的意志，良好的心理能力和稳健的行为气质。首先，办公室工作者良好的心理能力和稳健的行为气质。首先，办公室工作者要具备坚强的意志。其次，要有强大的心理承受能力和稳要具备坚强的意志。其次，要有强大的心理承受能力和稳健的行为气质。稳定的心理特征在行为中表现出来的是相健的行为气质。稳定的心理特征在行为中表现出来的是相当稳定的行为状态，这就要求办公室工作者要具备稳健的当稳定的行为状态，这就要求办公室工作者要具备稳健的行为气质。行为气质。（二）办公室人员的服务意识（二）办公室人员的服务意识随着社会地发展和领导工作的客观需要，办公室人员随着社会地发展和领导工作的客观需要，办公室
10、人员服务的方式和内容也在不断拓展。办公室人员的服务意识服务的方式和内容也在不断拓展。办公室人员的服务意识是其职业能力的生命线，树立正确的服务意识，是办公室是其职业能力的生命线，树立正确的服务意识，是办公室人员为领导提供有效辅助的前提。要做好新时期办公室工人员为领导提供有效辅助的前提。要做好新时期办公室工作，就必须打破传统地服务模式，树立适应领导工作要求作，就必须打破传统地服务模式，树立适应领导工作要求的正确服务意识，为领导提供全方位的、有效的服务。的正确服务意识，为领导提供全方位的、有效的服务。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 51.1.综合服务意识
11、综合服务意识办公室人员在一个组织内部是沟通上下、联系左右、办公室人员在一个组织内部是沟通上下、联系左右、协调内外的综合性辅助机构，办公室人员的工作范围是全协调内外的综合性辅助机构，办公室人员的工作范围是全局性的。因此，办公室工作人员必须树立综合服务意识，局性的。因此，办公室工作人员必须树立综合服务意识，也就是要为领导服务、为职能部门服务、为所属下级机关也就是要为领导服务、为职能部门服务、为所属下级机关服务、为全体社会公众包括其它组织、个人服务。服务、为全体社会公众包括其它组织、个人服务。2.2.智能服务意识智能服务意识当今社会竞争日趋激烈，组织管理活动中地决策风险当今社会竞争日趋激烈，组织管理
12、活动中地决策风险日益加大，管理活动中的诸多职能，如组织、计划、协调、日益加大，管理活动中的诸多职能，如组织、计划、协调、控制等再也不像过去那样简单，而是日益复杂化。由于现控制等再也不像过去那样简单，而是日益复杂化。由于现代管理是一种先进的智能活动，个人的智慧是有限的，领代管理是一种先进的智能活动，个人的智慧是有限的，领导在工作中不仅需要办公室提供事务辅助还需要办公室提导在工作中不仅需要办公室提供事务辅助还需要办公室提供智能辅助，以实现科学、民主管理。供智能辅助，以实现科学、民主管理。3.3.主动服务意识主动服务意识办公室工作具有突出的被动性，这是办公室工作不容办公室工作具有突出的被动性，这是办
13、公室工作不容置疑的属性。但是，现代办公室理论告诉我们，办公室工置疑的属性。但是，现代办公室理论告诉我们，办公室工作包含着被动与主动这一对基本矛盾。传统办公室侧重于作包含着被动与主动这一对基本矛盾。传统办公室侧重于被动服务，而现代办公室则强调积极地、主动地开展工被动服务，而现代办公室则强调积极地、主动地开展工作。在决策工作中，尽管上司没有征询办公室人员的意见，作。在决策工作中，尽管上司没有征询办公室人员的意见，办公室人员也应该积极主动地表达自己的观点，以供上司办公室人员也应该积极主动地表达自己的观点，以供上司参考。参考。 “提出有价值的参谋建议，是为领导工作服务的最为提出有价值的参谋建议，是为领导工作服务的最为重要的内容。重要的内容。 ”精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5所以，作为一名合格的、优秀的办公室人员，必须牢所以，作为一名合格的、优秀的办公室人员，必须牢固树立综合服务、智能服务、主动服务三大意识。只有这固树立综合服务、智能服务、主动服务三大意识。只有这样，才能为领导提供高质高效地服务。样，才能为领导提供高质高效地服务。
