墓地管理员操作技能试卷

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1、- 1 -姓名： 准考证号： 工作单位： 国家职业资格鉴定操作技能试卷（B 卷）职业职业：墓地管理：墓地管理员员 等等级级：技：技师师（国家（国家职业资职业资格二格二级级） ）时间时间： ：90 分分钟钟注意事项： 1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3.本试卷分为两部分： 第一部分为笔答题，请在试题下面相应的答题区域填写答案； 第二部分为实操题，请按试题要求进行操作，并接受考评员的指挥。 4.请保持卷面整洁，不得在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。笔答题实操题试 题一二三四一二三四

2、总得分得 分第一部分：笔答题（共 40 分，答题时间 35 分钟）一、墓区规划设计图的识读（本题分值 10 分） 墓地管理单位要求墓地管理员能够识读相关的图纸，墓体平面图是墓 体施工过程中常见的图纸，请您根据下面标准单体墓平面图填空。 （1）此单体墓的占地面积是：mm mm ； （2）此单体墓的碑座的厚度是 mm，碑身的宽度是 mm； （3）此单体墓的围护部分由 根栏杆柱和 块栏板组成，栏杆 柱的外形尺寸为 mm mm； （4）此单体墓有块墓盖，既有殡葬功能，又有 功能，每块墓盖的尺 寸为 mm mm； （5）此单体墓的结构特点是既有体现传统殡葬文化的适当围护，又体现 出现代殡葬文化的适当开敞

3、，此单体墓正面的开敞空间宽度为 mm， 十分有利于祭扫时对墓碑的观瞻，同时还为供品、鲜花等祭奠用品的摆放提 供了空间，此单体墓至少有 mm mm 的位置可以摆放祭奠用 品。- 2 -二、公墓治安管理制度的拟订（本题分值 10 分） 某市民政局从机关选调王科长到下属的公墓管理处挂职锻练并主管安 全保卫工作，王科长到任后发现此公墓的治安管理制度不完善，决定重新拟 订一套公墓治安管理制度，您作为本单位的墓地管理员，请结合本单位的实 际情况，向王科长提出建议，说明拟订公墓治安管理制度的程序与方法。三、园林管理方案的拟订（本题分值 10 分） 某墓园经过十几年的发展，原有的园林管理方案已不能适应新形势的

4、 需要，因此墓园需要重新拟订一份新的园林管理方案，请结合本单位园林管 理现状，说明拟订园林管理方案的程序、方法和主要内容有哪些？四、墓地业务档案的管理（本题分值 10 分） 某墓地管理单位组织相关人员在本单位收集了一部分墓地档案资料并 进行了初步整理，现需编制一份档案保管期限表，以便对这些资料进一步整 理，请您说明档案保管期限的确定原则，并列举档案保管期限的确定方法。第二部分：实操题（共 60 分，实操时间 55 分钟）- 3 -一、家庭（团体）客户订墓服务的提供（本题分值：15 分） 考生使用文明用语和得体方式接待家庭（团体）客户，通过观察、沟通等 方式判断客户消费心理和心态，并引导客户订墓

5、，达到客户满意。 考核要求： （1）考核时间：15 min （2）考核形式：实操 （3）具体考核要求：请考生接待一个家庭（团体）客户并引导其订墓。要求 考生使用文明用语和得体方式接待家庭（团体）客户，通过观察、沟通等方式 判断客户消费心理和心态，并引导客户订墓，达到客户满意。 （4）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生 该试题成绩记为零分。 服务过程中不按照规定使用文明用语，致使客户不满或者投诉的； 接待与引导过程中与客户发生争执或者争吵。二、客户投诉的处理（本题分值 15 分） 接待前来投诉的客户，按照相关程序进行妥善处理并做好客户的回访 工作。 考核要求： （1）考

6、核时间：15 min （2）考核形式：实操 （3）具体考核要求：考生使用文明用语和得体方式接待前来投诉的客户， 按照相关程序进行妥善处理并做好客户的回访工作。 （4）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生 该试题成绩记为零分。 拒不接待客户投诉； 对客户提出的问题推诿； 处理投诉时与客户发生争执或者争吵； 回访过程中使客户投诉升级。三、安葬服务的提供（本题分值 15 分） 请您为某家庭策划一套合适的葬礼方案，并为其安葬事宜提供相应的 服务。 考核要求： （1）考核时间：10 min （2）考核形式：实操 （3）具体考核要求：考生为某家庭策划一套合适的葬礼方案，并为其安葬-

7、 4 -事宜提供相应的服务。要求考生使用文明语言和得体方式接待客户，分析客 户特点，根据客户需求为其草拟葬礼方案，并提供相应的安葬服务，达到客 户满意。 （4）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生 该试题成绩记为零分。 葬礼方案主题与客户特点和需求明显不符； 违背客户意愿强行推荐拟订的方案。四、墓地维护与管理（本题分值 15 分，任选一题） （一）按照相关标准和程序对客户所报修的墓体进行检查和鉴定，并进 行相应的处理。 考核要求： （1）考核时间：15 min （2）考核形式：实操 （3）具体考核要求：考生按照相关标准和程序对客户所报修的墓体进行 检查和鉴定，并进行相应

8、的处理，以确保客户的利益。 （4）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生 该试题成绩记为零分。 不能明确墓体的安全性； 墓体加固过程中因操作不当致使墓体稳固性降低。墓地报修登记表 区 排 号 年 月 日 电话报修人 姓 名地址安葬人 姓 名报修内容处理意见 签名： 年 月 日备 注- 5 -墓地维护任务单 第 号 区 排 号 年 月 日 安葬人姓名 客户姓名 维护原因维护内容 和 质量要求1. 2. 3. 特别说明： 施工时限施工结果签名： 年 月 日（二）建墓石料外形尺寸的检验 墓地管理单位新进一批砌筑用石材，请参考石材荒料类体积的允许 极限公差标准（见附表）对这批石材

9、进行外形尺寸的检验。 考核要求： （1）考核时间：15 min （2）考核形式：实操 （3）具体考核要求：对砌筑用石材进行抽样检验，参考石材荒料类体积 （即大于 0.35 方小于 1 方）的允许极限公差标准（见附表）对石材进行外形尺 寸的检验，并确定石材的等级。 （4）否定项说明：若考生发生下列情况之一，则应及时终止其考试，考生 该试题成绩记为零分。 检验时因操作不当致使石材破损； 检验时因操作不当而致使人员受伤； 未能分清大理石与花岗岩，或表格标准选项错误。附表：石材荒料类体积允许极限公差 石材种类石材种类大理石大理石花岗石花岗石 锯锯面荒料面荒料劈面荒料劈面荒料指指标标名称名称一等品一等品

10、合格品合格品一等品一等品合格品合格品一等品一等品合格品合格品厚度厚度2445 长长度、度、宽宽度度559 平面度平面度33535角角 度度254724- 6 -国家职业资格鉴定操作技能（B 卷） 答题要点与评分标准职业职业：墓地管理：墓地管理员员 等等级级：技：技师师（国家（国家职业资职业资格二格二级级） ）时间时间： ：90 分分钟钟一、墓区规划设计图的识读（本题分值 10 分） 墓地管理单位要求墓地管理员能够识读相关的图纸，墓体平面图是墓 体施工过程中常见的图纸，请您识读标准单体墓平面图，用正确的数字填空。本题答案如下，每小题占 2 分，按填空数平均分配分值。 （1）此单体墓的占地面积是：

11、900mm900mm0.81； （2）此单体墓的碑座的厚度是 120mm，碑身的宽度是 420mm； （3）此单体墓的围护部分由 4 根栏杆柱和 2 块栏板组成，栏杆柱的外形 尺寸为 100mm100mm； （4）此单体墓有 2 块墓盖，既有殡葬功能，又有装饰功能，每块墓盖的尺 寸为 500mm350mm； （5）此单体墓的结构特点是既有体现传统殡葬文化的适当围护，又体现 出现代殡葬文化的适当开敞，此单体墓正面的开敞空间宽度为 700mm，十 分有利于祭扫时对墓碑的观瞻，同时还为供品、鲜花等祭奠用品的摆放提供- 7 -了空间，此单体墓至少有 700mm780mm 的位置可以摆放祭奠用品。二、公

12、墓治安管理制度的拟订（本题分值 10 分）答题要点与评价标准答 题 要 点配分评分标准扣分得分1.收集资料（1）收集外部资料如全国各省、市墓地管理行业 考核及标准，与治安管理相关的法律、法规文件 等 （2）收集内部资料如墓地管理行业内部的管理规 定，墓地管理各单位间协调性工作内容，所服务 管理区域墓地情况、特点、要求等。3错漏一项 扣 1.5 分2.确定治 安管理各岗位 的职责和权限（1）确定治安管理的工作范围。 （2）确定治安部门负责人的岗位责任和权限。 （3）确定治安主管、警卫主管的岗位责任和权限。（4）确定内勤工作人员、巡逻岗工作人员、固定 岗工作人员的岗位责任和权限。2错漏一项 扣 0

13、.5 分3.确定治 安管理工作与 其他相关专业 的协调内容（1）与消防管理、车辆管理相关的配合性工作内 容。 （2）与工程、保洁、客服等专业相关的配合性工 作内容。 （3）与相关行政主管部门衔接的工作内容。3错漏一项 扣 1 分4.列出治 安管理运作程 序清单（1）岗位描述 （2）程序规范 （3）服务标准 （4）工作指导2错漏一项 扣 0.5 分合计10三、园林管理方案的拟订（本题分值 10 分）答题要点与评价标准答题要点配分评分标准扣分得分1.墓地园林管理方 案的拟订程序（1）收集和整理资料 （2）草拟初步方案 （3）完善方案 （4）方案上报3错漏一项扣 1 分，扣完为 止2.墓地园林管理方

14、 案的主要内容（1）墓地园林管理计划方案：采 用长、中、短期计划相结合； （2）墓地园林管理设计方案：包 括初步设计和概算； （3）墓地园林管理施工方案：包 括施工组织、质量保证、施工安全 等； （4）墓地园林管理检查方案：包 括职责、方法、奖罚等。4错漏一项扣 1 分- 8 -3.墓地园林管理的 主要内容（1）技术管理方案的内容 （2）劳动管理方案的内容 （3）园林物质供应与管理方案的 内容3错漏一项扣 1 分合计10四、墓地业务档案的管理（本题分值 10 分）答题要点与评价标准答 题 要 点配分评分标准扣分得分1.档案保管期限的 确定原则（1）坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的 观点； （2

15、）正确分析和鉴别档案内容的现实作用 和历史作用； （3）根据本单位工作的需要和为国家积累 历史文化财富的需要，3每错漏一 项扣 1 分2.档案保管期限的 分类（1）永久保存 （2）长期保存 （3）短期保存1酌情扣分3.档案保管期限的 确定方法（1）永久保存：凡是反映本单位主要职能 活动和基本历史面貌的，在本单位工作和国 家经济建设、文化建设、政治斗争、科学研 究中需要长远利用的档案，都应列为永久保 管； （2）长期保存：凡是反映本单位一般工作 活动，在相当长时间内本单位需要查考的档 案，应列为长期保管； （3）短期保存：凡是在较短时间内本单位 需要查考的各种文件材料，均应列为短期保 管。6每错漏一 项扣 2 分合计10第二部分：实操题一、家庭（团体）客户订墓服务的提供（本题分值 15 分） 考生使用文明用语和得体方式接待家庭（团体）客户，通过观察、沟通等 方式判断客户消费心理和心态，并引导客户订墓，达到客户满意。 1.准备要求（考场准备） 试题名称：家庭（团体）客户订墓服务的提供 本题分值：15 分 考核时间：15 min 考核形式：实操 设备设施与人员准备：- 9 -序号名 称规 格单 位数 量备 注1业务咨询室不小于 10间1 2办公