电大公共关系作业

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1、1公共关系平时作业（一）（公共关系平时作业（一）（20112011春）春）专业专业 年级年级 姓名姓名 一、判断题（在题后括号内以一、判断题（在题后括号内以、表示，每题分，共表示，每题分，共10分）分） 1.公共关系状态是一种不以人的主观意志为转移而客观存在的社会关系状态。（ ） 2.公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践活动，是公关主体实现公关目标的手段。（ ） 3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。（ ） 4.社会组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。（ ） 5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。（ ） 6.在公共关系工作中，组织目标决定公

2、共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织 目标。（ ） 7.组织形象是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映，因而公众的感受决定着组织形象。（ ） 8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。（ ） 9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。（ ） 10.公关人员的心理素质是公关人员基本素质的核心。（ ） 二、单项选择题（选择一个正确答案并将其代号填写在括号中，每题二、单项选择题（选择一个正确答案并将其代号填写在括号中，每题2 2分，共分，共1010分）分） 1.公共关系的客体是（ ）。 A、公共关系活动 B、公共关系状态 C、组织形象

3、D、公众 2.对社会组织的生存、发展起着决定性作用和影响的公众是（ ）。 A、行动公众 B、首要公众 C、顺意公众 D、稳定公众 3.公共关系的首要职能是（ ）。 A、监测组织环境 B、塑造组织形象 C、协调公众关系 D、参与组织决策 4.公关人员应具备的基本素质的核心是（ ）。 A、公共关系能力 B、公共关系观念 C、公共关系心理 D、公共关系理论 5.公共关系的根本目的是（ ）。 A、塑造组织形象 B、协调公众关系 C、对外交往 D、传播沟通 三、多项选择题（选择两个或两个以上的答案并将其代号填写在括号中，每题三、多项选择题（选择两个或两个以上的答案并将其代号填写在括号中，每题2分，共分，

4、共10分）分） 1.公共关系的构成要素是（ ）。 A、社会组织 B、公众 C、信息传播沟通 D、组织形象 E、公关状态 F、公关活动 2.根据公众对组织的重要程度，公众可分为（ ）。 A、独立公众 B、顺意公众 C、稳定公众 D、首要公众 E、次要公众 F、边缘公众 3.信息传播沟通的隐含要素有（ ）。 A、信源信宿 B、时空环境 C、心理因素 D、文化背景 E、信誉意识 F、信息信道 4.现代公共关系观念主要有（ ）的观念。 A、塑造形象 B、服务公众 C、互惠互利 D、协调沟通 E、立足长远 F、创新审美 5.公关人员必须具备（ ）的能力。 A、人际交往 B、文书写作 C、自制自控 D、组

5、织协调 2E、调查研究 F、开拓创新 四、情景题（每题四、情景题（每题15分，共分，共30分）分） 1.你在公司行政部工作，主要职责是负责收集信息情报。你将通过哪些渠道去收集信息情报？ 2.你是武汉广场售后服务部的一名公关人员，专门负责接待、处理顾客投诉。请结合你的本职工 作，谈谈你应该具备哪些公共关系能力。 五、案例分析题（撰写一篇五、案例分析题（撰写一篇400字左右的案例分析，每题字左右的案例分析，每题20分，共分，共40分）分） 1.案例金沙江大酒店“迎亲”（案例详见教材第21页技能训练1）中，公共关系人员履行了哪 些公共关系职能？请结合案例作简要说明。 3.案例万科捐款门事件（案例详见

6、教材第33页技能训练2）中，从公共关系观念的角度分析， “万科”有哪些失当之处？ 3公共关系平时作业（二）公共关系平时作业（二） 专业专业 年级年级 姓名姓名 一、判断题（每小题一、判断题（每小题2 2分，共分，共2020分）分） 1.员工既是公共关系的客体，也是公共关系的主体。 （ ） 2.顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众。 （ ） 3.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。 （ ） 4.社区关系是指社会组织与其所在地的地方政府、社会团体和其他组织以及当地居民之间的邻 里关系。 （ ） 5.政府关系就是政府与其公众对象之间的关系。 （ ） 6.只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得

7、预期的传播效果。（ ） 7.信息传播沟通，不仅仅是信息传递的过程，同时也是情感交流的过程。（ ） 8.新闻导语一般是新闻稿的第二段。 （ ） 9.“倒金字塔”式新闻稿是按新闻内容的重要性来安排段落顺序的。 （ ） 10.记者招待会其直接形式是会议，属于组织传播。 （ ） 二、情景题（每小题二、情景题（每小题1010分，共分，共3030分）分） 1.有一位用户在使用你公司产品时出现了一些故障，他到公司投诉，作为一名公关人员，你在 接待时应该注意哪些问题？ 2.你公司开发了一个新产品，准备召开新闻发布会，作为一名公关人员，你要做哪些工作？三、操作题（共三、操作题（共2020分）分） 奢华震撼奢华震

8、撼“月亮之船月亮之船” “月亮之船”紧邻着印度国家馆，远远望去，它高昂着船头，好像马上就要启航。船舷四周种着一排枣椰树，好似 沙漠中的一片绿洲。走到船下仰望，雄伟的船身让人顿时觉得自己很是渺小。 沙特阿拉伯国家馆“月亮之船”造价不菲，是上海世博会中耗资最大的自建场馆，建设费用超过10亿人民币。 许经理介绍，整个建筑的总建筑面积是6000平米，在建筑的最顶层，有一套专门设计的“王子办公室”，室内有王 子的寝宫、会客室、御用厕所、御用厨房和随从室。 “这个馆里，有世界上最大的3D显示屏，其中一块面积有1700平方米，有两个足球场那么大。另外一块400平方 米。”许经理说，“另外，馆里还有几十盏现代

9、化投影仪，可以将3D影像投影出来，供游客欣赏。” 目前，“月亮之船”正在紧张地装修，承建方是深圳深装总工程工业有限公司，该公司项目经理许少红热情地介 绍了馆内建筑的设计情况。 据了解，沙特馆内的3D屏幕主要介绍沙特阿拉伯地理、人口、历史等内容，重点展示四种类型的城市：能源之城、 绿之城、文化古城、新经济之城，揭示水、石油和知识是沙特阿拉伯城市发展的安身立命之本。同时，还将展示海 上丝绸之路、人在极端恶劣环境下如何生存的理念。 (1)这篇新闻稿的段落正确排列的顺序是： （10分）4（2）这篇新闻稿最重要的新闻事实段落是： ；重要的新闻事实段落是： ；次重 要的新闻事实段落是： ；背景材料是： 。

10、（10分） 四、案例分析（共四、案例分析（共3030分）分） 1.阅读案例稳得福烤鸭店的优惠风波稳得福烤鸭店的优惠风波（案例详见教材第52页技能训练3），分析稳得福烤鸭 店在处理各种公众关系时的成功做法和不足之处，撰写一篇400字左右的案例分析。（15分） 2.结合所学知识分析案例抗震赈灾树立全新形象抗震赈灾树立全新形象 外电给中国政府加分外电给中国政府加分（详见教材第77页技 能训练1），你认为在当今的国际舆论环境下，应该如何进行有效的公关传播？（15分） 5公共关系平时作业（三）公共关系平时作业（三） 专业专业 年级年级 姓名姓名 一、判断题一、判断题 1.重点调查是指在所有调查对象中选取

11、具有代表性的对象进行调查。 （ ） 2.实地观察法可以做到比较深入细致地、客观地了解调查对象。 （ ） 3.文献调查法不受时空限制，多方信息汇总使分析结果更客观。 （ ） 4.公关由头是指一项公关活动得以开展的价值和依据。 （ ） 5.目标公众是指与特定的社会组织相互联系、相互作用的公众。 （ ） 6.封闭式问卷有利于调查较深层的问题，但不便于整理、分析。 （ ） 7.策划公关活动时，需要根据公关主体的任务和条件来确定公关目标。 （ ） 8.社会型公关活动模式主导性强、时效性强、传播面广。 （ ） 9.服务型公关活动模式节奏快、灵活性强、人情味浓。 （ ） 10.矫正型公关是指社会组织在遇到问

12、题与危机、组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的 公共关系活动。 （ ） 二、单项选择题二、单项选择题 1.调查者在充分了解调查对象的前提下，依据调查内容选取其中所占份额较大、覆盖面较广的 对象进行调查，是（ ）。 A、重点调查 B、典型调查 C、抽样调查 D、实验调查 2.在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查，是（ ）。 A、重点调查 B、典型调查 C、抽样调查 D、实验调查 3.在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况， 是（ ）。 A、重点调查 B、典型调查 C、抽样调查 D、实验调查 4.不受时空限制，便于定量分析和研究，是（ ）的优势。

13、 A、访谈调查法 B、实验调查法 C、文献调查法 D 、问卷调查法 5.社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（ ）公共关系活动模式。 A、维系型 B、矫正型 C、防御型 D 、进攻型 三、情景题三、情景题 1.你单位就某新开发的产品进行了市场调查，部门领导指派你负责整理分析本次市场调查的资 料，你将如何开展工作？ 2.你公司准备在公司成立30周年之际举办隆重的庆祝活动，要求你为庆祝活动设计一个主题。 在设计该主题时，你要注意哪些问题？ 3.你部门设计了一个公共关系专题活动方案，在论证方案时，你将如何预测活动效果？ 6四、操作题四、操作题 1.1.请为你所在学校设计一个开放教育学习支持服务满意度的调查方案。请为你所在学校设计一个开放教育学习支持服务满意度的调查方案。 2.2.阅读教材技能训练阅读教材技能训练2 2案例（案例（P115P115），撰写一份解决），撰写一份解决“断路断路”问题的公共关系策划书。问题的公共关系策划书。 五、案例分析五、案例分析 1964年，中国画报的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大皮帽， 身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点 的高大井架。人民中国报道，“铁人”到了马家窑说了一