公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 5公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能 一、塑造形象：一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。象两个方面。 二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪包括三种类型：一种是言语礼仪; ;一种是饰物礼仪一种是饰物礼仪; ;一种是一种是行为表情礼仪。行为表情礼仪。 其中：一个

2、信息的传递其中：一个信息的传递=7%=7%词语词语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情 三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心以真诚的心换取他人之心; ;以真诚的行为款待他人以真诚的行为款待他人; ;以真诚的语言取悦他人。真诚是社以真诚的语言取悦他人。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。的心，方能收获温暖。 四、增进友谊：是现代社交礼仪的四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四

3、职能。第四职能。 社交礼仪的原则：社交礼仪的原则： 一、一、 真诚尊重的原则：真真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友骗人一次，终身无友” 。; ;其其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有

4、真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。 二、二、 平等平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，我素， 不要自以为是，不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多才能结交更多精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5的朋友。

5、适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四有礼，又不能低三下四; ;既要热情大方，又不能轻浮谄谀，既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。，要活泼但不能轻浮。 三、三、 自信自律的原则：自信是社自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，

6、才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。助之手。 四、四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人

7、签定的协议、约定和口头答应的事，的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到，要说到做到， 即所谓：即所谓：言必信，行必果。故在社交场合，言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。从此会永远失信于人。 宽容是一种较高的境界，容许别人宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，

8、是你争取朋友是最好方法。友是最好方法。 现代公关礼仪的表现现代公关礼仪的表现 一、语言类礼仪：一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5让人感到真实、朴实、自然让人感到真实、朴实、自然; ;其次音量要控制得当，需轻柔其次音量要控制得当，需

9、轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗时勿高昂，需低沉时勿喧哗; ;再次音调要注意抑扬顿挫、和再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。谐有致。 口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。则、对象原则。 书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式

10、来传情达意。其二大特点：一是礼节性特点：一是礼节性; ;二是规范性。二是规范性。 二、身体语言类：分为二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言和动作语言。 表情语言类：通过人的脸部各种各表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，语汇最丰富的， “眼语眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以是像

11、灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。 动作语动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起起; ;伸出小拇指表示鄙视伸出小拇指表示鄙视; ;在人背后指点表示不礼

12、貌在人背后指点表示不礼貌; ;拇指朝拇指朝上表示好，朝下表示坏上表示好，朝下表示坏; ;向上同时伸出中指和食指成向上同时伸出中指和食指成“V”“V”字，字， 表示胜利表示胜利; ;用拇指和食指圈成用拇指和食指圈成“O”“O”形表示形表示 OKOK。 三、三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 5和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等和情感意义的礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。代表的礼仪，一种是通

13、过各种物品代表的礼仪。 首先，服首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。 四、洒晏类四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的上种种礼

14、仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。发展互相的关系。 现代公关礼仪的类型现代公关礼仪的类型 一、一、 内外区分：内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征征; ;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。 二、二、 从主体从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。仪、个人社交礼仪。 内务礼仪：在

15、家庭中，亲朋好友之间内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。庆贺、赠礼、宴请等。 公务礼仪：指公务活动中，应遵循公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。 商务礼仪：商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。商务谈判、商务庆典等礼仪。 个人礼仪：个人参加社交活个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。介绍、交谈、馈赠等。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5