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1、如何提高倾听技巧听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭 义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解 的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体 者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚 的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾 诉者排忧解难。 第一步，完整倾听（1）完整地接收表达者的信息： 需要专注，不要一心多用。（2）不能随意打断对方的 表达，不能随意插话等。（3）把对方表达的重要信息 叙述出来，确认一下。（4）接收信息时不能做评价、 评论。尤其是负面的评论，不管对方是什么样的要求。第二
2、步，重点倾听：（1）注意对方重复的话。（2）识别无关的信息倾听。 （3）留心不具体的信息。（4）注意来访者的情绪产生的信息。（5）注意不明 确的信息。（6）重视遗漏的问题，随时提出，求证。第三步，倾听的条理化：对重要信息进行综合归纳，找出问题的所在。完 整地、有重点地、有条理地去接受对方用外部语言表达的内容。学会倾听：1.要体察对方的感觉。 2.要注意反馈。 3.要抓住主要意思， 不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪 些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。 4.要关怀了 解，接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径。 倾听的秘密：1.身体前倾，表示对谈话感兴趣 。2.要“所答即所问 ”， 这表示你在与人交流 。3.在倾听的过程中，适时加上自己的见解，以使给予 和吸收两个方面平衡 。4.以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。倾听的禁忌：1.对谈话内容漠不关心； 2.只听内容，忽略感觉； 3.无 故打断对方的谈话。倾
