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1、第一章 导论复习思考题一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于( 19) 。2、 ( 19)时期是消费者行为研究的萌芽阶段。3、 ( 19)时期是消费者行为研究的萌芽阶段。4、 ( 19)时期是消费者行为研究呈加速发展时期。5、消费者行为具有( 19)的特点。 6、消费心理过程包括( 19)三个阶段。7、消费心理现象包括( 19)两个方面。8、认识阶段包括( 19)阶段和( 19)阶段 ;具体包括( 19) 。9、情绪具有( 感染性 )和( 两极性 )的特性。10、情绪发展过程分为( 19)等四个阶段。11、广义
2、的情绪包括( 19) 、 ( 19) 、 ( 19) 。12、 ( 19)是人的内部意识向外部动作转化的过程。13、消费者行为学的研究原则有( 19) 。14、消费者行为学的三种研究导向有( 19) 。15、影响消费者行为的环境因素有( 19) 。16、消费者的决策过程包括( 19)等五个阶段。17、影响消费者行为的个体因素包括( 19) 。三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。2、试述消费心理过程。3、简要分析消费者行为学的发展历程。4、简述研究消费者行为学的意义。5、简述情绪对消费者行为的影响。四、实践活动参见教材 P27 14 题。第二章 复习思考题一、名词解释1、消费者动机2、消费
3、者需要3、动机冲突二、填空题1、消费者购买行为的产生与实现过程( 19)2、需要的特点( 19)3、按在人类发展史上的起源划分,需要可分为( 19)4、按需要的对象划分,需要可分为( 19)5、按需要的实现程度划分,需要可分为( 19)6、马斯洛对需要的分类,需要可分为( 19)7、在市场经济条件下,消费需求的实现是以( 19)为基础的。8、生理性购买动机包括( 19) ;心理性购买动机包括( 19)9、引起动机的条件( 19 )10、动机的特征有( 19)11、动机冲突的类型有( 19) 。12、早期动机理论包括( 19)13、现代动机理理论包括( 19)14、显性动机是指( 19) ;隐性
4、动机是指( 19) ;三、简答题1、 简述由消费者需求决定的购买行为的特点。2、 影响购买动机的因素有哪些?3、 简述需要与动机的关系。4、 生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系?5、 简述消费者购买行为产生与发展的过程。6、 动机冲突对营销人员有何启示?7、 马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示?8、 双因素理论对制定营销策略有何启示?四、论述题1、举例说明消费者的购买动机2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略?3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。五、实践活动以小组为单位开展教材 148 页设定的两个活动项目,认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成
5、员评价。5第三章 消费者知觉与学习复习题 一、名词解释 1、知觉2、感觉阈限(绝对阈限)3、差别阈限4、学习5、记忆6、展露7、注意8、认知质量9、知觉风险10、消费者学习刺激泛化11、刺激的辨别12、学习曲线 二、填空题 1、知觉最主要的特征是( 19) 。 2、知觉过程包括( 19)3、注意类型包括( 19)4、 ( 19)是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。5、质量的认知形成一是根据( 19)形成;一是根据( 产品的外在线索 )形成6、认知质量以( 19)为基础。7、知觉风险类型包括( 19)8、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为( 19) ;按学习效果可将学习分为( 19)
6、9、学习的方法有( 19)10、学习曲线有多种形式,常见的有( 19)11、有关学习的理论包括( 19)12、对榜样的观察学习受到( 19)四个过程的支配。13、在( 19)情境下,经典性条件反射比较常见,而操作性条件反射作用更适合于( 19)介入度的购买环境。14、在( 19)反射条件下,消费者试用在先,对产品的喜爱在后。在( 19)反射条件下,消费者喜爱在先,对产品的试用在后。15、记忆的特征包括( 19) ;记忆过程的基本环节包括( 19) 。16、艾宾浩斯遗忘曲线表明:遗忘进程不是均衡的,遗忘的发展历程是( 19) ,呈( 19) 。 三、问答题 1 、简述知觉与感觉的关系2 、简述知
7、觉的特征3 、 造成知觉选择性的心理机制。4 、简述影响注意的因素。5 、简述影响理解的因素。6 、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式7 、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论,并结合实际说明其在营销中的作用8 、简述学习的基本特性9 、简述学习与记忆的关系10 、简述观察学习的特点11 、试述影响记忆的因素12 、简述记忆在消费者购买过程中的作用。13 、简述记忆系统模式14 、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持? 四、实践活动 1、小组调查:营销活动中消费者产生误解的原因。2、以小组为单位选择三则广告进行分析。要求:三则广告一则基于认知学习,一则基于操作性条件反射
8、,一则基于经典性条件反射,讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。5 第四章 消费者的态度复习一、名词解释1、态度2、消费者态度3、消费者信念二、填空题1、态度的特点( 19)2、信念的类型( 19)3、测量消费者态度的主要方法有( 19)4、行为反应测量法包括( 19)5、消费者购买态度的类型包括( 19) 。6、态度的形成过程是从(服 从 )到 (同 化 )再到( 内化 )的过程。7、态度形成的理论主要有( 19)8、态度转变有两种形式,一种是( 19) ,一种是( 19) 。9、态度的三个构成要素是( 19) 。10、客体态度模型认为,预测或决定消费者态度的因素主要有以下三
9、个( 19)11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度( 19)12、认知相符论有三种主要的变式( 19)13、学习理论认为,人的态度主要是通过( 19)三种学习方式而逐步获得和得到发展的。14、诱因论是从( 19)看待问题的,即将态度的形成看成是在( 19)之后做出抉择的过程。三、问答题1、简述态度的功能。2、试述消费者态度对购买行为的影响。3、简述态度的形成过程。4、简述影响态度形成的因素。5、试述影响态度转变的因素。6、试述态度改变的说服模式。7、简述转变态度的方法。四、实践活动1、小组活动:选择 5 名消费者,运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度,并根据调查结果,为这两家
10、商场提出改进建议。2、实地调查影响大学生学习态度的因素,并通过分析原因提出改变学习态度的措施。第五章 消费者的个性复习题一、名词解释个性、个性消费心理特征 、兴趣、气质、性格、能力二、填空题1、 ( 19)是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。2、个性主要包括( 19)3、个性是在( 19)基础上,经过( 19) 形成和发展起来。4、个性的特点( 19)5、 ( 19)是兴趣产生和发展的基础。6、兴趣不是( 19)的,它是在( 19)产生和发展起来的。7、 按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为( 19);按兴趣与不同对象的关系分为( 19);按意识对兴趣参与的程度不同分为( 1
11、9)8、兴趣的特点( 19)9、气质即人们常说的( 19) ;是( 19)的个性心理特征,本身无( 19)之分。气质影响心理活动的( 19) 。10、气质是人的心理活动的动力特征,表现在心理活动的( 19)等方面。11、性格是个体的( 19)属性,在个体心理特征中起( 19)作用,决定消费者的活动( 19)12、按消费者心理活动过程的特点划分,性格分为( 19) ;按照个体心理活动的倾向性划分,性格分为( 19) ;按消费者独立性的程度划分,性格分为( 19)13、能力表明了消费者活动的( 19) ,标志着心理活动的( 19)三、问答题1、简述兴趣对消费行为的影响。2、试述不同气质类型消费者的
12、行为特征。3、试述气质与性格的关系4、简述能力的类型5、简述影响能力发展的因素5第六章 消费者决策复习题一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、 ( )是消费者购买活动中的关键环节, 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小,消费者购买决策的类型分为以下四类( )3、从营销角度看,消费者问题的类型包括( )4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素( )5、产生问题认知的必要条件是 ( )6、信息搜集的类型包括( );( )7、意识域包括( )8、全部品牌域包括( )9、内部信息类型包括( )10、消费者通常运
13、用的决策选择规则有( )11、冲动性购买的特征( )12、消费者不满的表达方式( )13、产品处置过程中的主要决策方法有三类( )14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有( )三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。3、简述影响问题认知的因素。4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。6、试述影响外部信息搜集量的因素。7、影响冲动性购买的因素8、试述非店铺购买的形式与原因9、简述影响消费者满意的因素10、影响消费者抱怨行为的因素11、简述影响品牌忠诚因素12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。5第七章 社会文化与消费者购买行为复习题一、名词解释文化、亚文化、文化
14、价值观、核心价值观、次要价值观、终极价值观、工具性价值观。二、填空题1、文化的特性有( )2、亚文化的类型有( )3、文化价值观包括( )其中( )居主导、核心地位。4、文化价值观的类型包括( )5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为( )和( )两部分。三、问答题1、简述文化对消费者行为的影响2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响3、简述中国文化的主要特点4、简述价值观不同于其他信念的特征。5、试述与消费者行为有关的文化价值观6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响四、实践活动1、小组调查:选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例,分析失败的原因并提出改进建议。2、访问 2 名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学,了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异,分析这些差异对企业的营销活动有何影响?5第八章 口传、流行消费行为一、名词解释口传、意见领袖、流行、创新扩散二、填空题1、与其他传播方式相比, ( )