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1、第一章 导论复习思考题一、名词解释1、消费者行为2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段5、意志阶段二、填空题1、对消费者行为的专门研究始于（ 19） 。2、 （ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。3、 （ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。4、 （ 19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。5、消费者行为具有（ 19）的特点。 6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。8、认识阶段包括（ 19）阶段和（ 19）阶段 ；具体包括（ 19） 。9、情绪具有（ 感染性 ）和（ 两极性 ）的特性。10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。11、广义
2、的情绪包括（ 19） 、 （ 19） 、 （ 19） 。12、 （ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。13、消费者行为学的研究原则有（ 19） 。14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19） 。15、影响消费者行为的环境因素有（ 19） 。16、消费者的决策过程包括（ 19）等五个阶段。17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19） 。三、问答题1、简述消费者行为学研究的内容。2、试述消费心理过程。3、简要分析消费者行为学的发展历程。4、简述研究消费者行为学的意义。5、简述情绪对消费者行为的影响。四、实践活动参见教材 P27 14 题。第二章 复习思考题一、名词解释1、消费者动机2、消费
3、者需要3、动机冲突二、填空题1、消费者购买行为的产生与实现过程（ 19）2、需要的特点（ 19）3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（ 19）4、按需要的对象划分，需要可分为（ 19）5、按需要的实现程度划分，需要可分为（ 19）6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（ 19）7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（ 19）为基础的。8、生理性购买动机包括（ 19） ；心理性购买动机包括（ 19)9、引起动机的条件（ 19 ）10、动机的特征有（ 19）11、动机冲突的类型有（ 19） 。12、早期动机理论包括（ 19）13、现代动机理理论包括（ 19）14、显性动机是指（ 19） ；隐性
4、动机是指（ 19） ；三、简答题1、 简述由消费者需求决定的购买行为的特点。2、 影响购买动机的因素有哪些？3、 简述需要与动机的关系。4、 生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？5、 简述消费者购买行为产生与发展的过程。6、 动机冲突对营销人员有何启示？7、 马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？8、 双因素理论对制定营销策略有何启示？四、论述题1、举例说明消费者的购买动机2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。五、实践活动以小组为单位开展教材 148 页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成
5、员评价。5第三章 消费者知觉与学习复习题 一、名词解释 1、知觉2、感觉阈限（绝对阈限）3、差别阈限4、学习5、记忆6、展露7、注意8、认知质量9、知觉风险10、消费者学习刺激泛化11、刺激的辨别12、学习曲线 二、填空题 1、知觉最主要的特征是（ 19） 。 2、知觉过程包括（ 19）3、注意类型包括（ 19）4、 （ 19）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。5、质量的认知形成一是根据（ 19）形成；一是根据（ 产品的外在线索 ）形成6、认知质量以（ 19）为基础。7、知觉风险类型包括（ 19）8、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（ 19） ；按学习效果可将学习分为（ 19）
6、9、学习的方法有（ 19）10、学习曲线有多种形式，常见的有（ 19）11、有关学习的理论包括（ 19）12、对榜样的观察学习受到（ 19）四个过程的支配。13、在（ 19）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（ 19）介入度的购买环境。14、在（ 19）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。在（ 19）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。15、记忆的特征包括（ 19） ；记忆过程的基本环节包括（ 19） 。16、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（ 19） ，呈（ 19） 。 三、问答题 1 、简述知觉与感觉的关系2 、简述知
7、觉的特征3 、 造成知觉选择性的心理机制。4 、简述影响注意的因素。5 、简述影响理解的因素。6 、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式7 、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用8 、简述学习的基本特性9 、简述学习与记忆的关系10 、简述观察学习的特点11 、试述影响记忆的因素12 、简述记忆在消费者购买过程中的作用。13 、简述记忆系统模式14 、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？ 四、实践活动 1、小组调查：营销活动中消费者产生误解的原因。2、以小组为单位选择三则广告进行分析。要求：三则广告一则基于认知学习，一则基于操作性条件反射
8、，一则基于经典性条件反射，讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。5 第四章 消费者的态度复习一、名词解释1、态度2、消费者态度3、消费者信念二、填空题1、态度的特点（ 19）2、信念的类型（ 19）3、测量消费者态度的主要方法有（ 19）4、行为反应测量法包括（ 19）5、消费者购买态度的类型包括（ 19） 。6、态度的形成过程是从（服 从 ）到 （同 化 ）再到（ 内化 ）的过程。7、态度形成的理论主要有（ 19）8、态度转变有两种形式，一种是（ 19） ，一种是（ 19） 。9、态度的三个构成要素是（ 19） 。10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有以下三
9、个（ 19）11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度（ 19）12、认知相符论有三种主要的变式（ 19）13、学习理论认为，人的态度主要是通过（ 19）三种学习方式而逐步获得和得到发展的。14、诱因论是从（ 19）看待问题的，即将态度的形成看成是在（ 19）之后做出抉择的过程。三、问答题1、简述态度的功能。2、试述消费者态度对购买行为的影响。3、简述态度的形成过程。4、简述影响态度形成的因素。5、试述影响态度转变的因素。6、试述态度改变的说服模式。7、简述转变态度的方法。四、实践活动1、小组活动：选择 5 名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度，并根据调查结果，为这两家
10、商场提出改进建议。2、实地调查影响大学生学习态度的因素，并通过分析原因提出改变学习态度的措施。第五章 消费者的个性复习题一、名词解释个性、个性消费心理特征 、兴趣、气质、性格、能力二、填空题1、 （ 19）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。2、个性主要包括（ 19）3、个性是在（ 19）基础上，经过（ 19） 形成和发展起来。4、个性的特点（ 19）5、 （ 19）是兴趣产生和发展的基础。6、兴趣不是（ 19）的，它是在（ 19）产生和发展起来的。7、 按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（ 19）；按兴趣与不同对象的关系分为（ 19）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（ 1
11、9）8、兴趣的特点（ 19）9、气质即人们常说的（ 19） ；是（ 19）的个性心理特征，本身无（ 19）之分。气质影响心理活动的（ 19） 。10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（ 19）等方面。11、性格是个体的（ 19）属性，在个体心理特征中起（ 19）作用，决定消费者的活动（ 19）12、按消费者心理活动过程的特点划分，性格分为（ 19） ；按照个体心理活动的倾向性划分，性格分为（ 19） ；按消费者独立性的程度划分，性格分为（ 19）13、能力表明了消费者活动的（ 19） ，标志着心理活动的（ 19）三、问答题1、简述兴趣对消费行为的影响。2、试述不同气质类型消费者的
12、行为特征。3、试述气质与性格的关系4、简述能力的类型5、简述影响能力发展的因素5第六章 消费者决策复习题一、名词解释消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买二、填空题1、 （ ）是消费者购买活动中的关键环节， 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（ ）3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（ ）4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（ ）5、产生问题认知的必要条件是 （ ）6、信息搜集的类型包括（ ）；（ ）7、意识域包括（ ）8、全部品牌域包括（ ）9、内部信息类型包括（ ）10、消费者通常运
13、用的决策选择规则有（ ）11、冲动性购买的特征（ ）12、消费者不满的表达方式（ ）13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（ ）14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ ）三、问答题1、试分析三种决策类型的差异2、试述消费者决策过程。3、简述影响问题认知的因素。4、简述发现消费者问题的方法5、简述信息来源。6、试述影响外部信息搜集量的因素。7、影响冲动性购买的因素8、试述非店铺购买的形式与原因9、简述影响消费者满意的因素10、影响消费者抱怨行为的因素11、简述影响品牌忠诚因素12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。5第七章 社会文化与消费者购买行为复习题一、名词解释文化、亚文化、文化
14、价值观、核心价值观、次要价值观、终极价值观、工具性价值观。二、填空题1、文化的特性有（ ）2、亚文化的类型有（ ）3、文化价值观包括（ ）其中（ ）居主导、核心地位。4、文化价值观的类型包括（ ）5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（ ）和（ ）两部分。三、问答题1、简述文化对消费者行为的影响2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响3、简述中国文化的主要特点4、简述价值观不同于其他信念的特征。5、试述与消费者行为有关的文化价值观6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响四、实践活动1、小组调查：选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议。2、访问 2 名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？5第八章 口传、流行消费行为一、名词解释口传、意见领袖、流行、创新扩散二、填空题1、与其他传播方式相比， （ ）
