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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 13物业管理主管工作总结物业管理主管工作总结住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患，住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患，为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗而潜入我们业主的内心而努力、奋斗! !下面是为大家整理的下面是为大家整理的“物业管理主管工作总结物业管理主管工作总结” 。本内容为大家提供参考。希望。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注对您有所帮助。请关注!物业管理主管工作总结（一）物业管
2、理主管工作总结（一）自今年自今年 1111 月份入职和风物业满是领域服务中心以来，月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入高，通过观察、摸索、查阅资
3、料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：职来的工作情况汇报。具体情况如下：一、
4、规范行为，提高自身形象一、规范行为，提高自身形象1.1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 13主动问候的方式接待业主、来访者。主动问候的方式接待业主、来访者。3.3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。好、更优质的服务。4.4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真
5、做好记录。访，并认真做好记录。二、规范服务二、规范服务1.1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2.2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。本。3.3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。求，及时上报主管，请示工作。4
6、.4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深入细致三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达维修服务量高达 740740 件，公共区域件，公共区域 752752 件，小区维修量大，件，小区维修
7、量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 13从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次一次
8、“违规违规”配合业主买材料配合业主买材料( (我们一般要求业主自行准备我们一般要求业主自行准备材料材料) )，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉
9、献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护四、对房屋管理维护1.1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 abab 卡的卡的管理，杜绝违章情况的发生。管理，杜绝违章情况的发生。2.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单
10、位。处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 13排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报排除安全隐患，对小区
11、公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。小区环境质量。七、绿化工作七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进
12、行修剪、补苗、病虫除林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。绿化养护质量。八、宣传文化工作方面八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念正确的服务理念( (有理也是无理有理也是无理) )，及时
13、向业主提供安全知，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为务，半年共为 5555 户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导
14、写作 独家原创 5 / 13受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备在积极筹备“新春歌舞会新春歌舞会”活动。活动。九、主要经验和收获九、主要经验和收获在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成在工作二个月以来，完成了一些工作，
15、取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获(1)(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位尽快适应新的工作岗位; ;(2)(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态新的环境中保持好的工作状态; ;(3)(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责域经理职责; ;(4)(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。工作做好。十、存在的不足十、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足在以下不足(1)(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。以往的一些收费情况了解还不够及时。十一、下步的打算十一、下步的打算精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创
