西南大学 管理心理学 2016年秋作业参考答案

《西南大学 管理心理学 2016年秋作业参考答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《西南大学 管理心理学 2016年秋作业参考答案（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、西南大学网络教育西南大学网络教育管理心理学管理心理学2016 年秋作业答案年秋作业答案 1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCD 5.ABCD 6-10: BBAAA 11-15: ABAAB 16:20: BBAAB 21-25: BBBAA 26-30: BBABA 31-35: AABAA 36-40: ABAAB 41-45: ABAAA46气质类型的特性包括（感受性） ， （耐受性） ， （反应的敏捷性） ， （可塑性） ， （情绪兴奋 性）和（外倾性与内倾性） 。 47人际沟通的基本要素包括（信息源） ， （信息） ， （通道） ， （目标靶） ， （反馈） ， （障

2、碍） 和（背景） 。 48. 社会知觉的特点主要有（完整性） ， （一致性） ， （选择性） ， （文饰性）和（情绪性） 。 49. 人们受到挫折后的行为反应主要形式有（攻击行为） ， （退化） ， （固执） ， （冷漠）和 （幻想） 。 50. 影响人际关系的因素包括（距离的远近） ， （交往的频率） ， （态度的相似性） ， （需要的 互补性）和（个人的吸引力） 。51、简述群体规范的作用。、简述群体规范的作用。 答：群体规范的作用有：（一）群体支柱的作用；（二）评价标准的作用；（三）行为导 向和矫正作用；（四）群体动力的作用。 52、简述解决群体冲突的方案与步骤简述解决群体冲突的方案与步

3、骤 。 答：解决群体冲突的方案与步骤： 1.承认和接受；2.描述； 3.提出解决的方案；4.估价； 5.选择；6.行动 ；7.评定。 53、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。、正式群体和非正式群体的区别有哪些？在管理实践中如何加强对非正式群体的管理。 答：正式群体是组织明文规定的群体；非正式群体是人们在在相互交往中自发形成的，没 有正式组织程序和明文规定的群体。非正式群体与正式群体相比，具有以下几个突出特点： 一是自发性；二是有较强的凝集力；三是有不成文的行为规范；四是有自然形成的“头面” 人物；五是有较快捷的信息沟通渠道；六是有强烈的群体意识；七是有较

4、大的随意发生性。为加强对非正式群体的管理，在管理实践中应从以下几方面着手：（1）对于无害于组 织发展的非正式群体，组织的管理者不必干预，应因势利导，循循善诱，说服教育，把他 们的活动纳入组织的目标，并利用非正式群体的某些特点为实现组织目标服务；（2）对 于积极型的非正式群体，应当给予支持；（3）对于消极型的非正式群体，应当进行疏通 和改造；（4）对于破坏型的非正式群体，应当采取果断措施加以处理或取缔。 54、 简述群体凝聚力与工作效率的关系。简述群体凝聚力与工作效率的关系。 答：群体凝聚力与工作效率之间存在着复杂的关系，高凝聚力可能提高工作效率，也可能 降低工作效率。凝聚力与工作效率的关系，受

5、控于群体的规范、目标以及态度与组织目标的符合程度。当群体的态度、规范、目标与组织目标相一致时，群体凝聚力高，其工作效 率也高；反之，群体的态度、规范、目标与组织目标不一致时，群体凝聚力越高，其工作 效率反会降低。55、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？、简述赫茨伯格的双因素理论，该理论对我们的管理实践有哪些有益的启发？ 答：赫茨伯格通过调查，把影响人的行为的因素划分为两类：即保健因素和激励因素。 影响员工积极性的工作环境和工作条件方面的因素叫做保健因素，影响员工工作积极性的 与工作本身有关的因素，称为激励因素。 双因素理论对我们管理实践的启发主要有以下三点： 第

6、一该理论告诉我们一个事实，采取了某项激励的措施以后并不一定就能带来满意，更 不等于劳动生产率就一定能够提高。 第二满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。 第三要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是要注意 工作的安排，适才适用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，注意给人以成长、发展、晋 升的机会，用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。56、简述如何提高领导的绩效水平简述如何提高领导的绩效水平答：提高领导绩效水平，首先要提高领导者的素养，一个好的领导必须同时具 备领导素质、领导休养，良好的心理素质是领导素质提高和发展的重要基础； 而

7、后天的知识和经验又是决定领导素质和品位的重要条件。领导者的职务、权 力、责任的相互关系，这三者是密切相关的、相互依存、相互制约、不可分割、 融为一体的。这三者协调一致，是实现有效领导、发挥最佳领导效能的必要保 证或条件。 领导能力是领导者开展领导活动，完成领导任务不可缺少的基本条件和重 要保证，它包括领导者对领导规律、领导理论和领导方法的掌握和熟练程度以 及领导者自身的素养、思想方法、实践经验和有关知识与技能水平及其在领导 活动中的综合表现。一是思维能力。领导的过程也就是领导者思维的行为过程。在很大程度上决定着整个领导能力 的整体系统和强弱和优劣，直接影响着领导工作的水平和效能；二是组织能力。

8、不断地提高领导者的协调控制能力，是提高领导群体的整体领导能力不可缺少 的重要组成部分；三是创新应变的能力。领导者必须具有更高的创新应变能力。此外，领导艺术是一种奇异而富有成效 的方法，是领导者在一定的知识，经验，智慧和才能的基础上，在履行其领导 职能和进行领导活动的过程中，用特殊的手段和方法，创造性的、卓有成效的 解决某些实际或疑难问题的技能。提高领导艺术是促进领导绩效的又一个十分 重要的方面。57、简述战胜挫折的策略、简述战胜挫折的策略答：（1）正确看待挫折；（2）及时调整自己的目标，学会放弃；（3）采用合理的自我调节方式；（4）奋发图强，不断升华；（5）培养坚强的毅力。58、简述公平理论及

9、其对管理实践的意义。、简述公平理论及其对管理实践的意义。 答：公平理论亦称社会比较理论，这个理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员 工积极性的影响。人们对自己在组织中是否受到公平合理的对待十分敏感，在认为是合理 的、公平时，就会心理平衡，心情舒畅，工作努力。反之，就会产生不公平感，心理失衡。公平理论在现实管理中具有十分重要的意义： 1. 提醒管理者要关注企业中的社会比较。因为这直接影响到职工的工作动机，在企业中应 使报酬公开化，制度化。 2. 管理人员要意识到，不是他对员工投入产出的评价，而是员工自己的感知是造成他觉得 是否公平的来源，因此管理人员更多从员工的角度去考虑问题。 3. 公平

10、理论认为应该把金钱作为支付报酬的主要手段。 4. 管理者采取分配报酬的原则会直接影响到员工对公平的认识。59、 如何应对压力和应激对管理活动的影响？如何应对压力和应激对管理活动的影响？答：要降低员工的压力感,可以从组织和个体两方面着手进行:1、组织方面的管理策略、组织方面的管理策略:1)合理地进行人事配置；2）对职工进行工作培训和技术指导；3）加强群体建设，创造良好的人际环境；4）对职工开展心理辅导。2、个体方面的对策：、个体方面的对策：1）承认压力是无处不在的，以积极的态度面对压力；2）正确看待压力对人的影响；3）合理地分配时间；4）掌握缓解压力的方法；正视现实、合理宣泄、自我放松。正确对待

11、应激：正确对待应激：（1）正确看待应激对人的影响；（2）培养自己应对应激的技能；（3）充分发挥家庭与社会支持系统的调节作用；（4）求助心理医生。60、 如何在管理实践中应用社会知觉效应？如何在管理实践中应用社会知觉效应？ 答：分别从社会知觉效应的 4 个因素说明其在管理实践中的应用。1、首因效应和近因效应在管理中的应用。根据这两种效应的作用，在现实生活中，管理 者要关于充分利用他们的积极影响，在亮相和宣传时给人留下良好的第一印象，达到好的 宣传效果。另外又要避免其消极效果，看人处事，要做到全面考察，反复对比，千万不能 仅凭第一印象就草率下结论。 2、定势效应在管理中的应用。管理者应该善于利用积

12、极的定势效应，排除消极的定势效 应，在了解某些具体的人或事时，要尽力搜集广泛的线索和足够的信息，形成积极的定型 心理结构，改变或限制消极心理定型成分的发展，力争通过亲自观察和了解，理智地分析 后再下结论，以免影响人际关系和生产、管理效应。 3、刻板效应在管理中的应用。刻板效应反映了共性，在某种程度上有利于迅速从总体把 握人或事的概貌，但刻板效应也有僵化，不灵活的缺点，极易抹杀人的个性，因而并不是 适用于同类中的第一个人，对待任何事，都必须灵活、具体、辩证地分析。 4、晕轮效应在管理中的应用。管理者对人或手进行评价或评估时，应尽可能采用客观标 准，从多个角度，多个层次，采用多种方法，以避免可能产

13、生的知觉歪曲。 总之，社会知觉效应在管理实践中具有重要作用，人们在日常生活中的互相交往，相互接 触中，彼此间的印象形成，情绪接纳及行为产生等等，都或多或少地受着知觉效应的影响。 管理者在管理过程中，要充分利用社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群 体的协调，同时也要防止社会知觉效应形成良好的知觉印象，有效地促进工作群体的协调， 同时也要防止社会知觉效应产生的消极的，不良的影响，这样，才能更好地实现有效的控 制和管理。61、 简述气质对活动的影响作用。简述气质对活动的影响作用。 答： 气质是一种不为活动目的和内容改变的典型的，稳定的心理活动的动力特征。 气质在人的实践活动中具有一定的影

14、响作用，它是构成人们各种个性品质的一个基础，可 以从 4 个方面表明气质对活动的影响作用。 气质不能决定个人的价值观，它只是使个性带有一定的色彩。 每一种气质都有优缺点，人们可以自觉地去调节和控制自己。 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低。 气质影响活动效率。 62、 论述气质与性格在管理中的应用。论述气质与性格在管理中的应用。答：气质和性格在管理在具有重要的作用。管理者应该充分考虑个体的不同气质和 性格特征，并根据不同的气质、不同的性格特征施以不同的管理方法。在气质与管理中：气质对管理者的影响。管理者应该具有一定特殊的气质特征，以适应其管理 工作、提高管理工作效率。气质与职业选择。

15、不同职业的人的气质有特定的要求，在选择职业上要注意 扬长避短。对不同气质类型的人采取不同的管理策略，尽量做到安排员工去做适合他们 气质的工作，才能更大可能地发挥员工的能力所长。有时，又要注意进行人员 的优化组合，使不同气质的员工相互协调互补，协作共同完成一项工作，还要 注意气质的发展性，培养出综合素质的人才。在性格与管理上：管理者的性格类型。不论是何种类型的管理者，都需要不断地完善自己的性 格特点，注重自身性格的培养和锻炼。性格与职业取向。性格是组织选人、个人择业的重要因素之一，应根据个人 的性格与职业的要求，具体情况具体处理。对不同性格类型的人的管理，首先要求管理者要重视对组织成员性格的了解

16、 和把握，同时也要重视领导班子及组织成员的性格互补结构，尽力做好优化组 合，还要重视创造一个有利于培养良好性格的环境。总之，对不同性格的员工进行不同的分工与管理，就会大大地提高效率。63、 论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。论述我们可以通过哪些方式来改变人的态度。 答：可通过四各方式来改变人的态度： 第一、宣传 宣传是影响人们改变态度的有效工具，大众宣传必须了解群众的需要，动机和情感，有的 放矢地宣传，实事求事地宣传，要注意提高可信度和权威性，注意加强宣传内容与组织形 式的有机统一。 第二.、角式扮演 通过行为手段改变态度，即让人们处于不同的地位上，设身处地地理解对方在这一角色上 的心情和困难，从而改变自己原有的态度和认识。 第三、团体影响 团体的规则，公约可以有效地改变人们的态度，个人与团体的关系会影响并改变人们的态 度。 第四、活动参与 引导个体积极参加有关活动，在活动中转变原先态度，形成新的态度。64、什么叫应激？影响压力和应激差异体验的因素主要有哪些？什么叫应激？影响压力和应激