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1、沟通要讲沟通要讲“群众语言群众语言”沟通要讲“群众语言”桂东2012 年 12 月 17 日 16:05 来源：中国共产党新闻网【字号 大中小】 打印 社区 手机点评 纠错 E-mail 推荐： 分享据吕氏春秋必己记载，孔子行游歇息。马跑了，吃了道旁的庄稼，马被农夫扣留了。子贡去要，没有要回来。孔子的养马人去要，要回来了。子贡能说会道，为什么没能把马要回来呢？我揣度，是他没有放下臭架子，居高临下，官腔官调，对农夫缺乏应有的尊重，农夫反感，不买他的账。与子贡不同，养马人要回跑失的马，是因为他尊重农夫，和农夫有“共同语言” 。假使他炫耀自己是孔子的养马人，装腔作势，说一些套话、大话，恐怕很难要回马
2、。在与群众沟通的过程中，是讲官话套话，还是转变语言表达方式，讲群众喜欢听的“群众语言” ，不是可以小觑的事情。我们常常看到，台上讲话的人照本宣科，津津乐道，但总是官话套话，索然无味，台下的听众昏昏欲睡，此情此景，业已成习。官话套话成了干群之间一堵无形的墙，它疏远了和人民群众的距离，降低了党和政府的公信力。官话套话没人愿意听，还谈什么宣传群众、动员群众、组织群众、带领群众？有鉴于此，多么需要转变“话风” ，讲“群众语言”哪！其实，早在 1942 年毛泽东就反对官话和八股文。现在，我们党和国家领导人用亲切质朴、老百姓喜闻乐见的话语与老百姓话家常，倍显亲民情结。“群众语言” ，特点是大众化、口语化，
3、简洁明快，通俗易懂，表现出一定的亲和力、说服力和感染力。养成讲“群众语言”的好作风，首先要提高认识，端正态度。讲“群众语言”是增进干群感情、密切联系群众的内在要求。 “话不投机半句多” ，和沟通的对象没有共同语言，说起话来人家反感，那你就达不到协商说服的目的。其次，要深入群众，学习“群众语言” 。 “群众语言”来自群众，植根在基层和实践中，在高楼大厦中和书本上学不到真正的“群众语言” 。只有深入群众，和群众打成一片，在了解和掌握群众的思想情绪，体察群众所思所虑所求的过程中，才能逐渐学会和掌握“群众语言” 。再次，要持之以恒。熟练地掌握和运用“群众语言” ，非一朝一夕之功。它要求我们每一位做群众
4、工作的干部要立足现实，勤于学习，善于思考，丰富知识，不断地提高“群众语言”表达能力。总而言之，我们要掌握讲“群众语言”的真本领，不仅要提高认识，端正态度，更要下一番语言锻炼的苦功夫。=用群众语言做好群众工作中国纪检监察报 2012 年 1 月 10 日 群众语言，简言之就是通俗易懂、贴近民心、符合民意的语言。运用群众语言是加强和改进新形势下群众工作的有效方法和途径。党员干部掌握和运用好群众语言，对做好群众工作、构建和谐社会具有重要作用。运用群众语言对做好新形势下的群众工作尤为重要。一位领导同志曾指出：什么叫本事，本事就是把群众的积极性充分调动起来并合理地发挥出去。这种本事的形成离不开善于自觉运
5、用群众语言。深入贯彻落实科学发展观，迫切需要运用通俗易懂、符合民心的群众语言进行宣传，只有具备扎实的群众语言能力，才能有本事把群众团结起来、组织起来，从而真正把群众工作做好。新时期要密切联系群众、融洽与群众的关系，也必须运用群众语言因势利导。在群众工作中，正确运用群众语言，就架起了与群众交流的桥梁，找到了与群众交流的共同点，拉近了与群众的距离。群众语言不仅具有共性，而且具有特殊性、针对性。千篇一律、机械呆板的套话、官话是做不好群众工作的。群众的职业、年龄、知识层次、社会阶层等方面各不相同，想法和要求也各有差异，与他们对话的语言必须分清对象、讲究艺术。否则，话不投机半句多，做好新形势下的群众工作
6、也只能是“空对空” 、 “走过场” 。提高运用群众语言做群众工作的能力。在感情上要接受群众语言。学习群众语言并不难，关键是要对群众有真情。只有把群众放在心上，把群众当亲人，才会重视、接受群众的语言。疏远群众、自以为高明，就听不进群众意见，更谈不上学习运用群众语言。只有提高运用群众语言的基本素质，除掉官腔说群众语言，才会在内心深处亲近群众，才会同群众打成一片。在深入基层中掌握群众语言。群众语言来自群众，来自基层和实践。要学会讲群众语言，就必须到基层和实践中去学习。只要去掉架子、扑下身子，深入群众中间，与老百姓聊家常、话里短，就一定能够听到、学会群众的鲜活语言。在工作中自觉运用群众语言。在工作落实
7、和政策执行过程中，或多或少会碰上群众不理解、不支持的现象。如果只抱怨现在的群众越来越不听话了，而不善于运用群众语言去引导群众，就很难得到群众的支持和拥护。因此，在实际工作中不仅要接受和掌握群众语言，还要少一些“官腔” ，多一些“民味” ，用群众的话讲政策的理，让群众听得舒心、干得起劲。努力把群众语言运用到实际工作中。在宣讲政策时，要用喜闻乐见式的语言。 “依着葫芦画瓢” ，文件上怎么讲，对群众就怎么念，念文件成了部分干部在宣讲政策时的“通病” 。宣讲政策的基本要求是必须贴近群众，群众喜欢什么形式，我们就采用什么形式，把要说的同群众想听的结合起来，把政策讲得透彻，让群众听得明白。在访贫问苦时，要
8、用家长里短式的语言。实实在在地帮助困难群众脱贫致富，才是访贫问苦的真正目的。在这个过程中，绝不能把自己当成困难群众的“救世主” ，更不能把党的惠民政策当成党员干部个人对困难群众的“恩赐” ，要与困难群众平等相待，话冷暖、唠家常、谈心声，帮助他们查找贫困的原因，拿出有针对性的帮扶措施，用最为朴实的语言表达出对困难群众的热切关心。在化解矛盾时，要用情法交融式的语言。群众服理不服人、认理不认官。我们在化解群众矛盾纠纷时，要在依法依规的前提下，把一般的道德原则、普遍的是非标准、善良的民风民俗、公认的人情事理有机地结合起来，坚持以“情”为纽带，靠“理”解心结，用“法”化矛盾，尽量少一些“法不容情” ，多
9、一些“情法交融” ，少一些“唇枪舌剑” ，多一些“和风细雨” ，真正用通俗易懂的群众语言解释法律条文，变“说不清” 、 “说不过”为“说得清” 、 “说得通” ，增进人与人之间、人与社会之间关系的融洽协调。群众要办的事可能在我们眼里是平常小事，但对群众来说却是大事。我们决不能因为事小而漠视，言谈拒人千里；也不能因为琐碎而厌烦，话语尖酸刻薄。虽然来访群众情绪可能不冷静，但我们如果善于站在来访者的角度考虑问题，理解他们的抱怨、宽容他们的失礼，真诚恳谈、真挚关怀、真心帮助，即使问题不能当场解决，也往往能够消除群众的抵触情绪、化解群众的怨气、得到群众的理解，引导群众按程序反映情况、表达诉求，促进问题从
10、根本上得到解决。 （湖南省湘潭县委常委、县纪委书记 曾洪良）+王国生：学会群众语言 做好群众工作 2013 年 08 月 22 日 02:43来源：人民日报 作者：王国生 分享到：0 人参与 0 条评论原标题：学会群众语言 做好群众工作中央决定把这次群众路线教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的问题，抓住了根本，抓住了关键。 “四风”问题表现不一、症状多样，其中在一些干部身上存在的讲套话、空话、大话、官话的问题，应引起我们的高度警觉，因为这种不良风气已经成为干群之间一堵无形的墙，疏远了党与人民群众的距离，降低了党和政府的公信力和号召力。话风体现
11、党风政风，影响党员干部形象。当前和今后，在干部队伍尤其是领导干部中，要大力倡导讲好群众语言。这是联系群众的一张通行证，是做好群众工作的一项基本功，更是克服“四风” ，改善党群、干群关系的一个突破口。群众语言，是广大人民群众在生产生活实践中创造的语言，它反映群众心声，贴近群众生活，集中群众智慧，容易引起共鸣，便于指导实践。群众语言的特点是生动形象，通俗易懂；朴实无华，思想深远；言简意赅，以小见大，让人听得懂、记得住、信得过、用得上。比如，在农村推行联产承包责任制，老百姓把大包干解释为“交够国家的、留足集体的、剩下都是自己的” ；后来讲发展与环境的关系，又概括出“既要金山银山，也要绿水青山” ；把
12、提倡真抓实干比喻为“喊破嗓子，不如甩开膀子” ，等等。这些语言讲起来朗朗上口，听起来言真意切，闻起来泥土芳香，品起来意味深长。群众语言没有华丽的外表，却蕴含着深刻的哲理，是认识和实践、形式和内容的有机统一。华西村原党支部书记吴仁宝讲“大发展，小困难；小发展，大困难；不发展，最困难。 ”如此精炼、透彻而又充满睿智的话语，只能出自对发展有切身感受和深入思考的干部。群众语言与那些“常讲的老话、正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话、违心的假话”格格不入，与那些本本里搬来的条条框框、闭门生造的排比对偶、随意编出的顺口溜具有本质区别。真正的群众语言，与仁爱、忧患、良知融为一体，同责任、正义、担当联在一起，和
13、真、善、美结成一脉，是推动社会前进的正能量。提倡讲群众语言既是必要的，也是必须的。从群众观的角度看，讲群众语言是讲党性的体现。中国共产党是全心全意为人民服务的政党，党除了人民群众的利益没有自己的特殊利益。毛泽东同志曾说：“群众观点是共产党员革命的出发点与归宿。从群众中来，到群众中去，想问题从群众出发就好办。 ”多讲群众语言，可以有效拉近同人民群众的距离，增进与人民群众的感情，增强群众观点和为民意识。因此，讲群众语言，从本质上来讲反映的是为了谁、依靠谁的问题。站在人民的立场上说话，说来自群众中间的话，我们才真正取得了话语权，党才有强大的凝聚力。从方法论的角度看，讲群众语言是一种交流艺术，一种工作
14、能力。熟悉和了解孔繁森的人都知道，他讲话一般不念稿子，而是用平时积累和练就的一套朴素语言。他不论走到哪里，都很受群众欢迎，很快融入群众之中，迅速打开工作局面。现在有不少干部为什么感到做群众工作力不从心呢？其中一个重要原因是缺乏语言基本功，与群众话不投机。党的事业根基在群众，力量源泉在群众，干部服务对象是群众，要想和群众走到一起、打成一片，得到群众理解和信任，必须下大气力学好群众语言，这是硬功夫、真本领。从作风建设的角度看，讲群众语言是改进作风的有效途径。言为心声，讲什么样的话反映着思想水平，怎么讲话体现着工作作风。工作沉不下去，讲起话来就实不了；掌握不到第一手材料，讲起话来就言之无物；放不下架
15、子，高高在上，讲起话来就让人反感；贪图享乐，与民争利，讲起话来就真不了。当前，在一些地方，有的党员干部作报告、写文章、发文件，习惯于讲官话、套话，表现上看是文风话风问题，病根在作风漂浮。在一定程度上说，群众语言好比一面镜子，能照出党员干部群众观点强不强、群众基础牢不牢、群众工作实不实。大力倡导讲群众语言，逐步在党员干部中营造一种氛围，养成一种习惯，形成一种风气，官话套话就没有市场，进而形成转作风的倒逼机制，使作风之弊在清新务实的话风下暴露无遗，无处藏身。领导干部要把讲群众语言作为必修课，下苦功夫学习掌握。只要做到心贴心、面对面、实打实，群众语言就会学到手。 “心贴心”是根本。群众看干部，最重要
16、的不是看你送去多少钱，而是看你送去多少心。干部只有把群众放在心上，把群众当亲人，才会对群众有真情，才听得到群众的心声，真正接到“地气” 。焦裕禄同志风雪天看望双目失明的五保老人，当老人问他是谁时，他动情地说， “我是您的儿子。 ”所以，人民群众都把他当作贴心人。 “面对面”是基础。基层和实践是群众语言最活跃的课堂，也是群众语言最集中的场所。到基层去的次数多了，在群众中待的时间长了，耳濡目染，日积月累，脑子里装进的群众语言就会丰富起来。经常到田间地头、厂矿车间、背街里巷，和群众坐在一条板凳上，站在一块田地里，在交流中加深对群众语言的理解，也就会更自觉更熟练地运用群众语言。“实打实”是关键。老百姓最喜欢实在人。同群众打交道,就像地里的麦穗，身子越低，分量越重。首先，态度要诚。到群众中去，要放下架子，扑下身子，脚踏实地，甘当学生，拜群众为师。其次，说话要真。不空口许诺，不能有任何花言巧语和官腔官气，在言谈举止上与老百姓保持一种自然的亲近，群众认为你“实诚” ，
