前辈经验之谈：软件实施

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1、前辈经验之谈：软件实施前辈经验之谈：软件实施前天晚上，和一位做了多年实施项目带领的朋友吃饭。 我笑着跟他说：实施，能不能不实施？！不去人，也不搞实施，把软件卖了就 OK，你们 做好 IT 咨询就可以，把什么数据准备、培训、协调业务部门和信息科需求、推动上线、报 表制作都让客户做。咱也不赚他的实施费用。因为你们是个合伙成立的小公司，你们如果 也是从开发到定制化到实施到支持，你们根本没有那么多人，项目周期又这么长，销售价 格竞争又如此激烈，你们赚不了几个钱。实施尤其是最耗成本的，你们好不容易拿到的单， 实施完剩不了多少，所以你们这么多年公司也没有大发展，不断在年年求生存。 他说：你纯粹是白日作梦。

2、我一直在想怎么能缩短点或干活轻快点，你还在做梦不实施。 不实施，人家买你的啊。企业那帮人，连数据准备都不想录入，你让他们自己实施？ 我说，我虽然没有你实施的客户多，但我也做过灯塔标杆客户。再说，我多年统管开发、 实施、服务三大部门，没个方法能搞定么？我给你介绍一下我的一些心得。可能不会真的 让你不去实施，那样确实可能带来客户连单都不签的危险。咱们一起交流一下怎么能让实 施尽可能的短。能短一点也是一点。我这个人就有个习惯，能改进我就不在原地踏步。这 个改进方法不行，我就继续想其他改进方法，不断尝试不断推进，哪怕一点改进我都要去 实现它。量多了就会引起质变。许多人就等着大机会大改变，对小改进懒的动

3、，我不赞同。我说说我在项目实施和项目管理上的一些好的方法和心得。 做实施，最怕的不是人家使用中出现各种麻烦。而是业务部门抵制用，不想用，出各种各 样理由，项目进展很慢（真不知道过去是怎么签单了） 。究其原因就是：你们用软件能做到 的，我用 EXCEL 也能做到。我现在就用的挺好，你们的软件还挺难用，还不根据我的需 求我的习惯修改。修改了我就用。 完了。原来我们辛辛苦苦研发出来的管理软件，跟一个电子表格没啥区别。人家 EXCEL 还可以盗版免费用，网上随便下载。我们这个还花钱，还有时候有 BUG，还要服务器，还 要专职系统维护。 实施人员没招了。都是些刚出身社会一两年，学生气和学生思维习惯都还没

4、有摆脱，就让 来实施管理软件，并且给人家管理人员讲软件中的管理理念。这有点勉为其难。 其实有些管理软件不仅仅是减轻工作量，用电脑代替人工这么简单。它还蕴藏着丰富的管 理经验。但说到管理经验，就很玄妙了。管理这个东西，是个公说公有理婆说婆有理的东 西。很多人经常一说，他们管理落后。啥叫管理落后？你具体说说。说不出来了，指东打西的说的不到点子上。 如果先进的管理理念说不出来，有些软件就跟做手工一样了。 这是很多实施管理软件人的难题。先进的管理理念说不出来。因为自己就是个实施人员， 又没有管理过企业，又没有多少管理经验，也就管过 1-2 个人，怎么能说服人家天天待在 企业处理业务的管理人员呢。无法说

5、服人家，人家就觉得这个管理软件就跟 EXCEL 一样， 还不如 EXCEL 好使，人家肯定不用，没法上人家用起来呀。怎么办呢？ 针对这个现象，我专门从软件附着的管理理念中抽取出了管理模型 KPI、管理模型计算公 式、管理模型流程。把管理模型 KPI 一亮，都是管理人员很喜欢的和利润费用成本相关的 东西。他们就来劲了。然后就给他们展示这些 KPI 是怎么得到的。计算公式上场。计算公 式中的值是怎么得到的呢。管理模型流程上场，是这么走流程就可以得到。那这么流程怎 么能保证让各个部门一致的顺利的走下来呢。好啦。管理软件，水到渠成，客户老板立马 拍板，谁拖延了上线就问谁的责任。 好的开端有了，就需要做

6、实施的第一步，数据初始化。 做实施，在实施的前期，最大的时间消耗就在数据准备。这是一座信息化大楼的基础啊。 基础出了问题，就会引起输入的问题，更会引起输出的问题。越发现的晚，以后调整的难 度越大。我曾经遇见一个实施人员的案例，就是数据准备这块没做好，上线十来天才发现。 最后他发现是他的问题，就自己偷偷改后台数据，没想到还改乱了，系统更是问题百出， 客户急了，他也慌了。最后紧急救场。但仍然有一部分数据已经错误很难对齐了，给企业 带来了当月财务处理核算很大的问题，我们不仅开除了员工，还给客户赔了钱，真是损失 惨重。 痛定思痛。 首先做的第一项决定就是严厉测试数据字典准备功能。每一个基础数据录入窗口

7、界面，都 各种边界测试，非法字符测试，乱点乱按测试，删除默认值测试，机器反应速度慢测试， 突然断网测试，突然断电测试，严把数据口。有些基础数据是互相关联的，就要严格测试 数据关联性，保证前置数据没有准备好，后续数据字典不准进入维护窗口。 第二步就是封锁数据库。把数据库访问权限严格控制。所有视图、存储过程加密。所有更 新删除插入语句留下日志审计，修改前修改后的字段信息日志。每条记录的最后更新时间 和更改人留下日志。停用标志的停用时间和停用人的日志。这样增加了数据的安全性。 第三步，错误日志。一旦发现了没有程序预先想到的处理的错误，就立即终止软件，把软 件的错误界面快闪自动保存成 GIF 文件，真

8、正内部错误，都保存下来，可以点击按钮通过 网络发送到公司报告。 我还专门组织编写了数据准备手册。详细的数据准备操作流程，输入输入规范约束默认值 不可为空不可重复等等都说明的很清楚。而且还给了一份清单，每通过一步，就打一个勾。 如果这个清单上的列表，每项勾都打好了，说明数据准备阶段就完成了。很清晰，很了解自己目前的工作进展。 其实，实施，做数据准备是非常耗费时间的。他们过去的数据用了那么多年，有很多重复， 废旧，编码或命名不规范的数据。而且没有人愿意做数据准备。因为基础数据往往挺多， 录入就是个人工活，还要校对规格和价格，否则以后业务处理就有问题。 所以，实施人员一般去了才去整理过去的数据。说整

9、理吧，人家过去的系统还不了解，又 不是自己公司开发的。而且居然大多没有文档。数据结构根本不明白。就是根据数据瞎猜。到了数据录入阶段吧，人都溜的贼快。反正你在现场，反正你着急回家，反正你的老板正 焦急的催你上线节省费用早日上线早日催尾款。于是，只要自己一个人录入一个人校对， 其他人都在偷着乐。这种实施，真不是人干的活。怎么他们上线用软件，他们自己不忙， 实施人员倒是成了长工。唉，谁让人家是出钱的呢。有钱就是娘啊。 现在，我力求实施人员能不去现场做数据准备就不去，给他们按照数据准备手册按照流程 给他们信息科培训几次，模拟操作几遍，就回到公司，不会在那里继续干耗。他们拖时间 是他们自己拖。他们自己不

10、想上线，他们的老板会找他们算帐。而且现在已经做的这么简 单安全稳定了，客户的信息科他们都会自己根据安装手册做了。如果他们还懒还说不会， 就说不过去了。 我的朋友开始限于思考状态中。 做实施，在实施中期，最耗费时间的就是培训。需要把人聚集起来，需要培训教室，还需 要定点，还需要组织人，还需要模拟练习的机器。这就很难办了，业务部门是用户使用者， 但他们都在工作中，让他们扔开工作来培训，谁来接替他们的工作，大家都很忙。另外， 培训教室也是个事，那么多人需要培训，即使按拨来，也好几拨，哪有那么空闲的地方搞 培训教室。人还有时到不齐，还需要重复培训。培训一次，不会，还需要再次培训。累啊。针对这个问题，我

11、们也想了招。这都是被迫了，老板要讲究成本和时间和人力。你搞不定， 你就下课。 我首先，让培训专员制作了培训课程、培训教材、培训考试卷、模拟练习学习版软件、视 频教学软件。在没有实施的时候就发下去光盘，让他们自己看视频看帮助看教材做练习。 懒的看懒的学？可以，我还有培训。 到了真正的培训期，网络教室管理软件又派上了用场。他们每个机器都配个随身听那种耳 机，随便一个耳机就可以，街上批发有许多，花不了多少钱。我在信息科电脑跟前坐，他 们在他们的电脑跟前坐，根本不用培训教室，也不用他们离岗。他们的电脑一律显示的是 我的电脑的演示。我边操作边讲。他们边听边看。 在讲的过程中，我也启动了我机器上的录像软件

12、。讲完后，谁忘了听或者有事或者没听懂，都可以重复看。 谁想浪费我的培训苦心，随便听听，把培训当玩。我这里还有考试卷，考试打分。然后报 给他们领导。而且还从中选出优秀者做业务标兵。这就很尴尬了。谁也不想当科室里的落 后者。爱怎样就怎样的科员我还比较少见，因为现在的企业都不养闲人。 我的朋友眼睛开始闪光，兴奋中。 做实施，后期最大的时间就花在了上线后的监控运行上。那个客户端出现了问题，或者功 能不会操作了，就需要立即赶去处理。由于上线后第一个星期，你正跑到 18 楼解决问题， 4 楼的用户就给你打电话了，让你去解决。刚解决好 4 楼，15 楼的用户又给你打电话了。 你的手机不断，挥汗如雨的奔忙在楼

13、层之间，电梯人还多，每层都停，让你累的半死一个 上午也解决不了几个问题。 现在网上很多免费的或收费很少的软件，如网络教室管理软件，如网吧管理软件，如远程 监控软件很多。你给每个客户端在装 PC 的时候就都标配装上。这样，你以后就可以在信 息科就可以掌控所有的计算机。那个计算机出了问题，你连接过去就看到了解决了，电话 一交流，甚至内部 IM 系统一交流就全搞定了。 我的朋友不断点头称好。 在项目的维护期，就涉及到版本更新的问题。尤其是有些行业客户，需要你在实施过程中 就修改需求定制化软件，否则不修改完不让上线，非要按照他们的习惯做才肯用，自然更 新版本不断。 而客户端非常多，更新一次非常累。而且

14、哪个更新了哪个忘了更新，更新的版本一致不一 致，都会引起数据异常的问题，以后报表不平，查问题就很困难了。所以，为了更新，网 上有很多局域网内文件同步软件，可以设置定时监测更新，如中午吃饭的时候正好自动更 新，也可以设置每次启动计算机自动监测更新。你也可以用用。 我的朋友脸有点窘说：嗯，确实是个点子。我现在更新仍然需要一台台的安装更新覆盖。 更新一次确实挺累。 我说：我现在已经改进的更好了了。直接在软件中集成同步功能了。客户端软件一启动的 时候，先自动监测服务器上的版本一致不一致？如果不一致，就自动更新同步服务器上的 软件文件。但是客户的局域网由于这权限那权限，网络安全设置极为怪异，所以有时服务

15、 器数据库能访问，但就是无法访问文件夹。这样的情形我们的同步功能也考虑了，一旦检 测无法同步，会自动提示版本不一致，需要手工版本同步。就不允许他继续登陆软件继续 使用，否则他机器上的软件还是旧的，BUG 仍然没有修复，他输入进去的数据还可能是错 误的，给后续的技术服务会带来很多的困难。 我过去经常遇到这样的情形：网络管理员打来电话说版本更新了仍然软件功能不好使。最 后双方争论的很厉害，客户支持部呢说他没更新，网管说更新了。客户支持部说再更新一次，可能更新时候有异常，网管说已经再次更新了。客户支持部说：那我远程支持连接看 看。他说无法上网。只好出现场。如果这个客户在海南岛就惨了，成本居贵。去了一

16、看， 是有的更新了有的没有更新。更新一次，OK，全搞定了。惨，3 分钟搞定的问题，却花了 飞机出差，也花费了大量客服支持人员找问题的时间，客户满意度还不行。 自从软件有了同步和版本监测功能，客服支持电话少多了。而且由于一次机缘，客户的服 务器必须定时在线数据上传，我们又利用这次机会，做了在线更新探测。我们一旦发现问 题更新了软件，就放到了我们的支持服务器上。客户的服务器有驻留软件定时探测，一旦 发现有新更新，自动下载更新，可以更新数据库，也可以更新文件。服务器更新完了，客 户端就会自动按照服务器的版本变化自动更新了。从此，客户满意度提高了不少。因为有 的客户还没有发现那个 BUG 的时候，就已经被我们更新了。客服的工作更轻松了。 上线还有一个小窍门，这个也能帮助你缩短时间。这也是我的一个心得。 我记得我做灯塔客户的时候，两家客户在不同的两座城市，但是两座城市比较近，2 个多 小时的路程。我实施完了 A 客户，去了 B 客户那里继续实施。但是 A 客户打了电话，说 需要有些工作需要支持支持。我就去了。因为我已经实施他这家了，所以他也不好意思继 续用我。我来支持他们，也是一是人情二是近。于