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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 15银行营销心得银行营销心得下面是为大家带来的银行营销心得体会，欢迎阅读参下面是为大家带来的银行营销心得体会，欢迎阅读参考。考。银行营销心得体会银行营销心得体会( (一一) )作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销作为一名普通的银行柜台员工，有幸被评为两节营销“营销明星营销明星” ，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我，万分感激。在长期的柜台服务与营销中，我有以下的几点心得体会供大家参考。有以下的几点心得体会供大家参考。一、微笑一、微笑微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友微笑，是自信的一种流露，是
2、无声的语言，传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能好的信息。柜台是银行的窗口，我们迎接客户时，微笑能拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。拉近我们的距离，为我接下来的服务与营销创造了条件。二、知识技能二、知识技能有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各务水平的高低，所以我们要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和分析适用人群，向客户作个性化的推介，种产品的特点和
3、分析适用人群，向客户作个性化的推介，比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业等产品，向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题务。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。而留住了客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作
4、独家原创 2 / 15三、换位思考，加强沟通三、换位思考，加强沟通我们要树立我们要树立“换位思维换位思维”的思想，从客户的角度出发，的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得实现真正的沟通，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。超出期望值的需求。以上几
5、点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时以上几点需要在平时的工作中日积月累，需要在平时的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，的工作中训练及培养。因为现在的银行已向营销型转化，营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们营销是一个过程，是我们日复一日工作的一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务柜员只有做好了以上几个环节后，才可以更好的做好服务客户的最后一步。客户的最后一步。四、有的放矢，做好差异化营销四、有的放矢，做好差异化营销营销中的营销中的“二八法则二八法则”告诉我们：企业告诉我们：企业 80%80%的利润是由的利润是由20%20%的客户创造的，而
6、的客户创造的，而 80%80%的其他消费者只创造了的其他消费者只创造了 20%20%的利的利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户是当务之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户之急。银行有着得天独厚的优越性，它掌握着大量的客户资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文资料，我们可以根据顾客的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，化程度等情况进行市场细分，根据不同顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到优质服务的提供差异化的便利服务和支持服务以达到优质服务的无差异性。无差异
7、性。对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，对待高端客户或老客户时，如果你能主动的招呼客户，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 15准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户准确地称呼某先生或某小姐，表示对客户的熟悉，使客户有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功有被重视的感觉，这时再顺势推销新产品，相信有事半功倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热倍的效果。又如，对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务
8、，给客户留下良好印象。对异所大客快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。对异所大客户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其户，可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等，或问其是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户是否住在我行附近，争取做好异所转存工作。当有人开户时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时时，我们应积极介绍借记卡，在为其办理的过程中，适时推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第推荐我行的电子产品，在推荐电子产品时应注意两点：第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的一，对于新开电子产品的客户，不要一开始只介绍产品的使用方法，因为他们
9、不了解，办理时间有限，他们往往会使用方法，因为他们不了解，办理时间有限，他们往往会拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上购拒绝。而要让他们对你所推荐的产品产生兴趣，比如上购物、不用去移动厅交话费、淘宝等等，给他办完了，再给物、不用去移动厅交话费、淘宝等等，给他办完了，再给他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓他介绍怎样使用，或叫来大堂经理给他讲解。电子产品抓一个，办一个。但作为银行的生命线一个，办一个。但作为银行的生命线存款，只能以人存款，只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服为主。我们只能以服务让每一位客户满意，持之以恒的服务好我们的客户，以我们的服
10、务留住客户，已达到留住存务好我们的客户，以我们的服务留住客户，已达到留住存款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是款的目的。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些是异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做异所的优质客户，那些有可能是未来的优质客户。当然做到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发到这些很难，因为无章可循，唯靠多年的工作，用心去发现，才有可能得到一些经验。现，才有可能得到一些经验。以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，以上便是我作为一名柜台人员，通过多年的柜台工作，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 /
11、15用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。用心去寻找关于银行柜台营销的一些心得。银行营销心得体会银行营销心得体会( (二二) )为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静为期十天的省行培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。如果有人
12、问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么么? ?我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培
13、训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么? ?我想说，我想说，是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这是实现了由菁菁校园的学生走向职业人的心态转变。在这里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培养和晋升制度。通过
14、系统的学习，学员们明确了自人才培养和晋升制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。“违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值违规就是风险，安全就是效益，合规创造价值” ，依，依精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 15法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，法合规的观念已经深入人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供在金融创新浪潮的推动下，金融业逐渐发展成为主要提供风险转移策略的银行，从某种意义上讲，商业银行就是风险转移策略的银
15、行，从某种意义上讲，商业银行就是“经营风险经营风险”的金融机构，以的金融机构，以“经营风险经营风险”为其盈利的根为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创造附加价值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业值，在市场上获取盈利机会的风险承担能力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管因此，作为一名银行从业人员，我们应该时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，注意保护自己。同时，注意保护自己。“欢迎加入欢迎加入* *行大家庭行大家庭!”!”这句温馨的话语不断地在每这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训一位前辈的发言中得以重复，确实如此，培训期间，培训班通过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通交流，其班通过组织各种文体活动，
