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1、1绩效管理与考核主讲：浙江亚太人力资源开发中心王宏幻 灯 片 2一一般般概概念念 绩效就是员工在工作岗位上的工作行为表现和工作结果，它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。它不仅回答了“员工干得如何“，而更重要得是回答了“员工到底怎样才能干得好“。幻 灯 片 3绩绩效效考考核核和和绩绩效效管管理理 绩效考核是管理的一个点的问题，就是给员工打分。通过考核，怎么利用这个分提高他们的能力。 那么什么是管理的面呢？就是绩效管理。幻 灯 片 4绩绩效效管管理理 （1）是将组织的和个人的目标联系或整合，以获得组织效率的一种过程； （2）是对所要达到的目标建立共同理解的过程，也是管理和开发人的过程，以增加实
2、现短期和长期目标的可能性，使你公司整体的绩效不断的进步。幻 灯 片 5 / / / 幻 灯 片 6绩效管理与绩效考评的主要区别 幻 灯 片 7绩绩效效管管理理和和公公司司目目标标的的关关系系通过沟通使公司上下对公司的目标方向有认知、认同。通过业绩评估来测量公司目标达到的结果；通过奖惩制度来提高公司的管理水准和其它方面的指标。通过设立职能部门目标使公司目标得以实现。通过学习和培训加深自我的能力和公司管理能力。幻 灯 片 8 o 秶 幻 灯 片 9目目标标的的一一致致性性公公司司目目标标部部门门目目标标部部门门目目标标部部门门目目标标流流程程目目标标流流程程目目标标流流程程目目标标团团队队目目标标
3、团团队队目目标标团团队队目目标标幻 灯 片 10 幻 灯 片 11 幻 灯 片 12 鞗 幻 灯 片 13 1 幻 灯 片 14 2 幻 灯 片 15 1 幻 灯 片 16 鞗 幻 灯 片 17 3 幻 灯 片 18 幻 灯 片 19 幻 灯 片 20人事考核的暗语（幽默） 普通员工（不是太聪明） *格外出色（目前还没犯错误） *善于社交（能喝） *观察能力强（经常打小报告） *工作态度热忱（固执己见） *思维敏捷（能迅速找到借口） *进取向上（常请大家吃饭） *复杂工作上逻辑清晰（能把工作推给别人） *判断能力强（手气不错） *事业心强（暗地里害人） *为人随和（随时可以解雇）幻 灯 片 2
4、1 *模范员工（上班准时） *善于释放压力（上班打瞌睡） *工作第一位（丑得没有人约） *独立工作能力强（谁也不知道他在干什么） *眼光长远（总是一再拖延工作） *具有极佳的口才（能瞎扯） *沟通能力强（常打电话聊天） *踏实忠诚（在别的地方很难找到工作） *富于幽默感（能讲许多荤笑话）幻 灯 片 22绩绩效效考考评评的的类类型型 按由谁来考评考评者的不同，分为： 上级考评 同级考评 下级考评 自我考评 外人考评幻 灯 片 23360度度反反馈馈（考考评评） 全方位考评 基本维度：上司、同事、下属、自我、专家 关键点：权重分配幻 灯 片 24360度度反反馈馈适适用用的的场场合合 当一个人有晋
5、升潜力的时候，可建议做360度反馈。因为，员工晋升以后，他会跟各个部门、各个阶层、各个客户更多的交道。沟通是不是磨合得好，是不是健康，是员工晋升的一个关键的衡量指标，这时你要给他做360度反馈。如果是涨工资或发奖金，则不用360度反馈，让经理评判就足够了。幻 灯 片 25谁来评？ 重要任务 - 直接上级考评 岗位工作 - 直接上级考评 工作态度 - 员工互评 为了了解员工对自己的认识 - 员工自评 员工互评：工作态度互评表 员工自评：员工自评表 直接上级：员工绩效考评表幻 灯 片 26在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，约占60-70。同级的考评占有一定
6、的份额，一般控制在10左右，不宜过大。由于自我考评容易受到个人的多种因素的影响，使其有一定的局限性，所以其评定在总体评价中，一般控制在10左右。幻 灯 片 27外部人员即被考评者所在单位以外的人员，如直接服务的客户，他们虽能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者以及其能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。在实际考评中，采用外人考评的形式时，应当慎重考虑。幻 灯 片 28考考核核方方法法的的分分类类考核 方法客观考核法主观考核法相对考核法绝对考核法客观考核法依靠的是能够量化的关键业绩指标；主观考核法通常也 要制定明确的标准，但因标准无法量化，所以主要是
7、根据考核者的主 观判断被考核者之间的优劣或等级不是依据一个共同的标准而是根据相互 比较得出来的绝对考核法是根据统一的标准对员工进行评价幻 灯 片 29相相对对考考评评方方法法绝绝对对考考评评方方法法员工与员工对比 以人做为标准员工与工作标准对比 以工作做为标准幻 灯 片 30 按按考考评评指指标标特特性性不不同同分分为为： 行为导向型考评方法 结果导向型考评方法 品质导向型考评方法幻 灯 片 31 行为导向型考评方法主要按照员工的表现对其作出评价。 结果导向型考评方法主要按照员工的工作业绩对其作出评价。 品质导向型考评方法主要评价员工的品质特征指标如性格特征、思维判断能力、进取心以及人际关系等
8、等多方面的内容。幻 灯 片 32行为导向型客观考评方法 关键事件法 设定职务关键事件 收集员工重要表现 填表、评分幻 灯 片 33关关键键事事件件法法美美国国学学者者创创立立 通通过过观观察察，书书面面记记录录下下 员员工工有有关关工工作作成成败败的的 “关关 键键”性性事事实实。 该该考考评评一一般般不不单单独独使使用用优优点点 有有理理有有据据 若若及及时时反反馈馈，可可提提 高高员员工工绩绩效效 成成本本很很低低 缺缺点点 积积累累小小过过失失之之嫌嫌 不不可可单单独独作作为为考考核核 工工具具幻 灯 片 34结果导向型考评方法 主要方法有： 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩记录
9、法幻 灯 片 35目目标标管管理理法法 目标管理是一种系统管理、民主管理、自主管理和注重实效的管理手段。 基本步骤是：战略目标设定目标的分解实施控制幻 灯 片 36工工作作目目标标考考核核的的标标准准数数量量成成本本 产品的数量支出费用的数额 处理零件的数量实际费用和预算的对比 接听电话的数量销售额/利润 约见客户的次数质质量量时时间间 合格产品的数量期限 错误的百分比 投诉的数量幻 灯 片 37钢铁企业的永远追求的一个目标就是：管理和过 程控制一体化。上图示意了钢铁产品的总体工艺过程和结构，特点是中间的 半成品少（主要指铁水，钢坯的品种较多）而两头的原辅料及 成品种类多，特别是成品的品种繁多，生产过程周期长，工序 性质差别较大。幻 灯 片 38根据生产组织及产品工艺特点，成品的总体生产过程分为炼铁、炼钢、
