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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 520052005 年保险公司工作总结年保险公司工作总结20052005 年是值得中支保险人难忘和考验的一年，根据省年是值得中支保险人难忘和考验的一年，根据省公司和保监局的筹建批复文件精神，我司自公司和保监局的筹建批复文件精神，我司自 4 4 月份开始筹月份开始筹建至建至 5 5 月月 1010 日正式挂牌开业，至今各项工作都已步入正轨，日正式挂牌开业，至今各项工作都已步入正轨，公司发展初见规模。正式开业以来，在省公司党委、总经公司发展初见规模。正式开业以来，在省公司党委、总经理室的正确领导下，在市委、市政府及社会各
2、界的大力支理室的正确领导下，在市委、市政府及社会各界的大力支持下，我司员工以拓荒者的勇气，团结拼搏，攻艰克难，持下，我司员工以拓荒者的勇气，团结拼搏，攻艰克难，取得了骄人的战绩，至取得了骄人的战绩，至 1212 月中旬累计完成签单保费月中旬累计完成签单保费 10851085万元，全面完成了省公司下达的各项任务目标。这些成绩万元，全面完成了省公司下达的各项任务目标。这些成绩验证了我司的验证了我司的“特别能吃苦，特别能战斗特别能吃苦，特别能战斗”的公司精神。的公司精神。现将现将 20052005 年所做工作总结如下、年所做工作总结如下、一、深入开展市场调查，制定积极的筹建方案。一、深入开展市场调查
3、，制定积极的筹建方案。为确保筹建工作的顺利进行，公司筹备组在成立伊始为确保筹建工作的顺利进行，公司筹备组在成立伊始就认真开展市场调查，根据省保监局和总公司、省分公司就认真开展市场调查，根据省保监局和总公司、省分公司的要求，筹备组结合市场情况和自身工作实际，制定了筹的要求，筹备组结合市场情况和自身工作实际，制定了筹建日程安排表，将筹建工作细化到每一个工作日，并在公建日程安排表，将筹建工作细化到每一个工作日，并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机构设置和人司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划和实施方案，员招聘、培训等工作均提出了详细的工
4、作计划和实施方案，做到筹备工作目标明确，措施具体，协调一致，落实到位。做到筹备工作目标明确，措施具体，协调一致，落实到位。并在此基础上制定了筹建方案和未来中心支公司发展的总并在此基础上制定了筹建方案和未来中心支公司发展的总体经营思路和目标。用以指导整个筹建工作的正常开展。体经营思路和目标。用以指导整个筹建工作的正常开展。在筹备组的努力下，公司的筹建工作得到了市委、市政府在筹备组的努力下，公司的筹建工作得到了市委、市政府精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 5的关心和支持，由于各项计划、措施安排得当，公司于的关心和支持，由于各项计划、措施安排得当，公司于
5、5 5月份顺利通过保监局的验收并批准开业。月份顺利通过保监局的验收并批准开业。二、紧紧抓住二、紧紧抓住“第一要务第一要务” ，牢固树立发展意识。，牢固树立发展意识。公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险加盟公司的员工心中。对于新进入我市保险市场的新公司，加盟公司的员工心中。对于新进入我市保险市场的新公司，如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地，并实如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地，并实现超常规、跨越式的发展，是摆在我们每一位员工面前的现超常规、跨越式的发展，是摆在我们每一位员工面前的当务之急，公司领导班子统一思想，以省公司
6、提出的当务之急，公司领导班子统一思想，以省公司提出的 20052005年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想，多次召开年业务发展思路作为我们切入市场的指导思想，多次召开员工会议，统一思想，集思广益，大家群策群力，出点子员工会议，统一思想，集思广益，大家群策群力，出点子想办法，细分、研究市场，一旦找准突破口后便制定详细想办法，细分、研究市场，一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划，领导班子靠前指挥，打好每一个攻坚战。周密攻关计划，领导班子靠前指挥，打好每一个攻坚战。在发展直销业务和个人代理业务的同时，中支公司总经理在发展直销业务和个人代理业务的同时，中支公司总经理室还十分重视业务发展渠道的建设
7、，努力构建多渠道，全室还十分重视业务发展渠道的建设，努力构建多渠道，全方位的保险产品的销售网络，通过积极努力，我司在较短方位的保险产品的销售网络，通过积极努力，我司在较短的时间内就与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、的时间内就与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议，为今后的银行代理业务的全面快速发展奠定了良好的基础。为今后的银行代理业务的全面快速发展奠定了良好的基础。三、坚持三、坚持“两手抓，两手都要硬两手抓，两手都要硬”的原则，使公司管的原则，使公司管理与发展齐头并进。理与发展齐头并进
8、。管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成管理是企业永恒的主题，制度是管理到位的保证。成精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 5功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。功的企业源自卓越的管理，卓越的管理源于优异的制度。为了保证中支公司开业后，各项工作能够有条不紊的开展，为了保证中支公司开业后，各项工作能够有条不紊的开展，做到有章可循，在筹建期间我们就对总、省公司制定的做到有章可循，在筹建期间我们就对总、省公司制定的内控制度内控制度进行了细化，并结合当地具体情况制定了一进行了细化，并结合当地具体情况制定了一系列管理制度，并按上级公司系列管理
9、制度，并按上级公司“集约化经营、规范化管理、集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”的的管理模式搭建管理平台，牢固树立管理模式搭建管理平台，牢固树立“管理无小事，管理就管理无小事，管理就是生产力是生产力”思想，正确处理好加快发展与加强企业管理的思想，正确处理好加快发展与加强企业管理的矛盾，提出了向管理要效益的口号，全体员工上下一致，矛盾，提出了向管理要效益的口号，全体员工上下一致，充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法规充分发挥了每个人的主观能动性，认真执行各项政策法规和业务流程，公司在狠抓市场发展、开拓的
10、同时，也积极和业务流程，公司在狠抓市场发展、开拓的同时，也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素质做好员工的队伍建设、管理、培训工作，从政治思想素质及业务技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的及业务技能等多方面入手，努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想，在培训中使他们充分了解中华保险的条款体主人翁思想，在培训中使他们充分了解中华保险的条款体系，市场战略方针，企业文化精神，业务发展思路等，系，市场战略方针，企业文化精神，业务发展思路等，20052005 年，我们共举办各类业务培训年，我们共举办各类业务培训 4 4 次，参加人数达次，参加人数达 180180人人/ /次，通过集
11、中培训，分散指导，提高了队伍整体素质、次，通过集中培训，分散指导，提高了队伍整体素质、业务水平及风险防范管控意识，使公司在发展中不断充实、业务水平及风险防范管控意识，使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的综合素质，为公司可持续健康发展提高、完善整个队伍的综合素质，为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。公司自成立以来，共核保、签发各类打下了坚实的基础。公司自成立以来，共核保、签发各类保单保单 22402240 份，实现签单保费份，实现签单保费 10851085 万元，接受各类报案万元，接受各类报案 185185起，代查勘案件起，代查勘案件 1414 起，已决案件起，已决案件 6161 起，
12、占已决案件的起，占已决案件的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 594%94%。四、在竞争中求生存，在服务中促发展。四、在竞争中求生存，在服务中促发展。面对日益激烈的市场竞争，保险公司特别是新公司要面对日益激烈的市场竞争，保险公司特别是新公司要赢得市场，不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和赢得市场，不仅要为保户提供满足其多样化、差异化、和个性化需求的保险产品，而且还要尽可能为客户提供零距个性化需求的保险产品，而且还要尽可能为客户提供零距离的保险服务。所以中支在成立之初就倡导全体员工要树离的保险服务。所以中支在成立之初就倡导全体员工要树立立“业务要发
13、展、服务要先行业务要发展、服务要先行”的理念，以中华保险品牌、的理念，以中华保险品牌、公司的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的保公司的实力背景为依托，以高品质、个性化、人性化的保前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场，从而促进公司前、保中、保后服务赢得客户、赢得市场，从而促进公司业务快速发展。因此如何提高服务工作质量，建设一流的业务快速发展。因此如何提高服务工作质量，建设一流的客户服务平台，也是我们工作的重中之重，随着保险市场客户服务平台，也是我们工作的重中之重，随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而
14、保险公司所经营的不是有形产品，而是一竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。因此，中支在成立之初种具有独特理念的一种服务文化。因此，中支在成立之初就严格规范客服工作，把中华保险一流的客服管理平台运就严格规范客服工作，把中华保险一流的客服管理平台运用、落实到位，
15、并建立健全语音服务系统，让众多的客户用、落实到位，并建立健全语音服务系统，让众多的客户全面了解语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市全面了解语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。同时加强客服人员培训，场竞争力，实现客户满意最大化。同时加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优热情、周到、优精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 5质、高效质、高效”的服务宗旨，坚持的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。切实实践切实实践“以市场为导向，以客户为中心以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。的经营理念。20052005 年，在省公司的正确领导下和全体员工的共同努年，在省公司的正确领导下和全体员工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成绩，但离总、省力下，我司做了一
