《旅游心理学论述题》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游心理学论述题（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、11.旅游消费者的的消费心理过程是怎样的一个过程?旅游消费者的消费心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是人们获得外部世界各种知识和经验所表现出来的心理活动过程，它是一切心理活动产生的基础。在人的认识活动中，只有以此做为桥梁，才能进入复杂的心理活动。认识过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理机能的活动完成的。情感过程是旅游者在消费旅游产品和服务的时候所伴随的满意和不满意、喜欢或厌恶、愉快和不愉快的态度体验的过程。在旅游消费活动中，积极的情感能推动人们去进行各种各样的活动。意志过程则是在旅游消费活动中，旅游消费者能自觉地确定旅游购买活动的目的，并且为实现预定的目的有意识的支配和
2、调节自己的行动的心理活动过程。从旅游消费者的心理活动来看，认识过程、情感过程和意志过程是彼此既有区别又有联系的三个方面：认识是基础，情感和意志是动力。2.旅游消费者的个性倾向性和心理特征是指什么？你是怎样理解的？个性倾向性是指旅游消费者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向，是个性结构中的动力系 统。其基本内容包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。个性心理特征是指旅游消费者个人稳定的心理特点，适当个性结构中的差异系统。其基本内容包括气质、能力和性格。在旅游消费者个性心理中，旅游消费者的个性倾向性和个性心理特征是相互作用、相互促进、密不可分的两个方面。个性倾向性影响个性心理特征的发展水平和方向；
3、个性心理特征的发展，又是制约个性倾向性形成的重要条件。3.怎样理解和影响人的旅游消费行为？旅游心理学研究旅游活动中人的旅游消费行为，主要是研究人的决策行为规律。旅游者要旅游，首先要做出许多旅游决定：比如要到哪里去，去干什么，要选择什么样的路线，乘坐什么样的交通工具，住在什么地方，在哪里进餐，要待多久，要花费多少等等。人们的决策行为实际上是无数个决定的总和。决策是一个复杂的过程，它包含着许多行为要素，在这些要素中。生活与环境是决策行为的第一位、具有决定作用的要素。洞察行为的发生和决策的过程，不难发现人的行为要受到以下重要心理和社会因素的影响：心理因素方面主要有知觉、学习、动机、态度、个性等因素；
4、社会因素方面则主要有家庭、社会阶层、社会文化、参照群体等因素。4.知觉对象的组合是影响知觉选择性的客观因素，这些对象的组合一般应服从怎样的原则？ 知觉的组织性是指人们在旅游环境中倾向于把它们组织成一个整体，和一个有意义的东西。 三个原则是接近原则、相似原则和封闭原则。5.旅游者的知觉心理定势主要表现在哪几个方面？它对人们的旅游行为产生怎样的影响？心理定势是指心理上的定向趋势。它是由一定心理活动所形成的准备状态，是导致知觉歪 曲的影响因素。心理定势的主要类型有：.晕轮效应、首次印象、刻板印象和经验效应。首次印 象具有层次性、广泛性和推延性的特点，难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。由于首次 印
5、象较为鲜明牢固，而且对以后的人际知觉也会起到指导性作用，所以树立良好的第一印象在2旅游服务中非常重要。晕轮效应经常使人产生极端美化对方的作用，因此在旅游服务中，某一 项优质服务能够淡化其它服务中存在的小缺陷；同样，晕轮效应也有过分丑化对象的作用，因 此在旅游服务中，一次重大失误就可能导致旅游者对整个服务的全盘否定。 经验效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验虽然宝贵，但有时也会阻碍人接受新事物。刻板印象一方面有助于人们对众多的人的特征作概括了解；另一方面，它又阻碍人们形成正确的人际知觉。6.人们对旅游条件的知觉会对人们的旅游行为产生什么样的影响？请您举例说明
6、。旅游者对于旅游活动的时间、旅游的之间的距离、旅游交通工具、旅游目的地等条件的知觉会对其旅游态度和行为产生重要的影响。对旅游时间的知觉。旅游者对旅游活动时间知觉的要求总的来说有：旅途要快，游览要慢，一切活动要准时。旅游者对旅游距离的知觉所产生的对旅游行为的作用主要有阻止作用和激励作用两个方面。旅游者对旅游交通的知觉（省略）。旅游者对旅游目的地的知觉是因人而异的。影响人们对目的的知觉的因素是很多的，如各种媒介所提供的信息、以及个人的要求和个人的价值观念等等。为了使旅游地能在人们的心目中形成一个良好的知觉形象，必须要通过广泛的调查研究，依据心理学所揭示的人的知觉规律，有针对性地开展主题鲜明、形式多
7、样的宣传和公关工作，使人们对旅游地的知觉变得完全符合和更加接近他们为自己制定的旅游决策标准。举例说明（省略）。7.人们是怎样对旅游目的地进行知觉的？作为旅游业应当怎样做才能使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个比较正确的知觉？对旅游目的地的知觉是指人们在前往某一个旅游地之前对该旅游目的地的知觉，包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。前者的直接结果影响人们对目的地的选择，后者的结果则影响人们消费行为和后续行为。在一般情况下，人们对旅游目的地的知觉都不是以亲眼所见的食物为例依据，而是以各种媒介所提供的信息为依据。从旅游业的角度讲，为了使自己所经营的旅游目的地能够在人们心目中形成一个良好的知觉形
8、象，必须通过广泛的调查研究，了解自己所经营的旅游目的地在人们心目中究竟是一个什么样的形象；同时要了解该目的地竞争对手在人们心目中的形象，了解人们是按照什么样的决策标准、在不同的旅游目的地的对比当中对这些目的地进行评价的。在此基础上，依据心理学所揭示的人的知觉规律，有针对性地开展主题鲜明、形式多样的宣传和公关工作，使人们对自己所经营的旅游目的地的知觉变得完全符合和更加接近于人们为自己制定的旅游决策标准。8.学习态度对改变旅游行为有什么影响？旅游态度的学习由哪些主要途径？3学习旅游态度就是学习如何看待旅游行为。态度是个体的心理倾向性，它是个体行为的内在准备，对个体行为具有促动作用。旅游态度的学习，
9、会使人们产生旅游行为。旅游态度的再学习，可以用来解释人们旅游行为发生改变的原因。旅游态度的学习途径主要有：通过社会角色学习；通过接受教育学习；通过提高知觉能力学习；通过观察了解社会文化发展趋势学习；通过社会实践学习。9.人们在购买旅游产品和享受服务时，经常知觉到哪几类风险？怎样学习消除购买后的风险？在购买旅游产品和享受服务时，经常知觉到的风险由两大类：功能性风险和心理风险。功能性风险涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；心理风险是指旅游产品和服务能否增强个人的幸福感、自尊心和改进别人对自己的看法等问题。常见的消除风险的办法有三种：降低对旅游产品和服务的期望；购买名牌旅游产品和享受优质服务；获取更
10、多的信息。10.学习经验，获取信息对于人们的旅游行为有什么影响？怎样学习经验，怎样获取信息，才有助于人们去消费旅游产品和享受服务？学习最本质的东西就是概括化。概括化就是将客观事物的共同特征或本质特征在头脑中概括形成规律性的认识（经验），并且将此概括应用推广到其它事物中去。概括化可能引出积极的经验，但也可能引出消极的经验。不管是积极经验还是消极经验，都会影响一个人以后所发生的行为。对作为旅游业的推销人员来说，一方面设法使旅游者对我们所推销的系列产品中的一种或一类产品产生好的印象，使旅游者通过概括化把经验推广到系列产品的其他方面，从而扩大销售量。另一方面设法使一些不合格的产品与其它产品分割开来，以
11、免使旅游者的概括化把使用者以不合格产品的经验推广到系列产品中的其他方面，从而承揽其他旅游产品和旅游服务的声誉。信息是学习的重要来源。一般来说，当一个人接触和处理信息时，学习就发生了。人们解决旅游问题所需要的信息，主要来自于两个渠道：一个使旅游商业环境，另一个是个人的社交环境。旅游商业环境包括旅游广告、推销和个人销售。旅游经营者经常利用图片和文字向潜在旅游者和旅游者传递有关信息，来推销自己的产品和服务。个人社交环境国库家庭亲属、朋友、熟人和其他人。对于朋友、赎人之间传递短信息，人们会感到他比从商业环境得来的信息更可靠、更重要的，也更少偏见。11.如何理解人们的旅游需要？人们的旅游需要是在特定生活
12、和特定经济条件下，对旅游产品的愿望和要求。这种愿望和要求是人们对高层次生活标准和生活方式的一种追求。根据马斯洛的需要理论，旅游需要属于高层次的需要，能够满足人们社交、尊重和自我实现的需要。旅游还有利于调节人们单一性和多样性需要的平衡，减轻人们由于长期生活单一而产生的仅占心理，所以，随着经济的发展、社会竞争的加剧，人们的旅游需要就越发强烈。12.“单一性生活”对人类心理有什么好处和坏处?4单一性生活能够给人以安全感、稳定感，如果人们在正常生活中出现非单一性，就会表现出紧张和不安，为了消除紧张和不安，长会采用可预见地（单一性）事、物或者活动，来抵销由非单一性所造成的紧张和不安心理。但是，长期单一性
13、生活又会使人感到乏味、单调、神经紧张13.“多样性生活”对人的心理有什么好处和坏处？多样性需要是人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。生活过于多样化会使人感到紧张和不安，但长时间单一性的生活又会使人感到厌倦和疲劳。所以，在单一性和多样性之间需要寻求一个平衡点。旅游活动是满足人们生活多样化需要的最理想的一种活动。人的多样性需要就是人的最基本的旅游动机之一。14.假期不旅游的人与假期外出旅游的人相比，在旅游活动中安乐小康型的人与追新猎奇型的人相比，它们各自的主要人格特征是什么?个人生活方式反映出这个人的人格品质，与其旅游行为有着密切关系。安乐小康型人格的人强烈要求生活有可测性，他
14、们最强烈的旅游动机是休息和轻松，理想中的旅游应该是有条不紊、事先安排好的。而追新猎奇人格的人则不同，他们渴望生活中有一些估计不到的事情，喜欢去那些偏僻的、不为他人所知的旅游地，喜欢乘坐飞机、异国情调、全新的经历，避免千篇一律。15.对历史感兴趣的、爱交际的和喜欢清静安宁的旅游者的主要人格特征和旅游行为各是什么？对历史感兴趣的人有怀恋过去、理解过去、追忆过去的愿望。他们如果外出旅游，会把旅游当作了解他人、了解他乡风俗和文化的良机；把旅游当作是丰富自己对形成我们今天这个世界产生过影响的历史人物、事件的了解的良机；以及把旅游作为受教育、长见识的良机。交际型的人活跃、外向、自信，容易接受新鲜事物。一般
15、来说，他们对旅游很感兴趣，喜欢选择秋、冬季去旅游，喜欢到国外旅游。他们对别国的美术馆、博物馆、古典音乐会、传统剧目感兴趣；对乘坐飞机很感兴趣。清静安宁的人对家有特殊的感情。他们一般不喜欢外出旅游，如果要旅游的话，幽静的度假地是他们理想的好去处，或者是空气新鲜、活动条件畅快、能够钓与、能够给和全家人大的一起悠闲生活的地方。16.什么是旅游消费态度？它有哪些特性？旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续的表现出来的旅游消费心理倾向。态度具有下列几方面的特性：态度的对象性、态度的强度、态度的稳定性和可变性、态度的内隐性。17.如何提高旅游产品形象，改变人们的态度？旅游
16、产品形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游5者和潜在旅游者心目的反映。好的形象会产生好的感受，对增强和改进旅游者和潜在旅游者态度起着重要的作用。比如，对服务人员进行专业的训练，提高人际交往的技巧，改进服务人员的服装，培养良好的服务态度，改进服务价格，提供便利的服务等等，从而使产品产生良好的形象，进一步导致人们态度的改变，去接受这种产品和服务。18.为什么输送新的知识和信息可以改变旅游消费者的态度？在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度，因为信息有限，一遇到矛盾就会动摇。只要提供有关旅游的一些信息，这些人就容易接受而改变态度。然而，文化程度较高的人，往往在许多问题上拥有较多的知识和信息，对他们的态度改变就比较困难。要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。因此，向人们输送新的知识，是改变人们态度最有效的办法之一。19.群体对人们旅游行为产生怎样的影响？能够对人们旅游消费行为产生影响的群体大多是以参照群体出现的，这些参照群体主要有家庭群体、社会阶层和文化群体。从旅游消费者个体而
