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1、旅游职业道德与政策法规考试大纲旅游职业道德与政策法规考试大纲旅游职业道德与政策法规考试大纲第一章 旅游职业道德概述考试内容 第一节 旅游职业道德的特点和作用了解职业道德建设的主要内容；找我旅游职业道德的概念和特点；理解旅游职业道德的作用。第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求掌握旅游职业道德的核心和基本原则；掌握旅游职业道德的基本要求，熟练掌握爱国主义的基本要求。第二章 旅游职业道德规范与旅游职业道德修养考试内容第一节 旅游职业道德规范掌握旅游职业道德规范的道德含义；理解旅游职业道德规范的具体要求。 第二节 旅游职业道德修养掌握旅游职业道德修养的含义和内容；理解旅游职业道德修养的要求和方法
2、；掌握理想人格和真、善、美的内涵。第三章 当代中国的马克思主义考试内容第一节 邓小平理论是马克思主义在中国的发展的新阶段理解邓小平理论的历史地位，掌握邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段；掌握邓小平理论的主要内容；熟练掌握邓小平理论的精髓。第二节 “三个代表”重要思想是当代中国发展的马克思主义理解“三个代表”重要思想的科学内涵；掌握“三个代表”的重要思想的精神实质；掌握全面贯“三个代表”重要思想的基本要求。第四章 社会主义初级阶段考试内容第一节 我国正处在社会主义初级阶段掌握社会主义初级阶段的科学含义；理解社会主义初级阶段的历史任务；掌握全面建设小康社会的目的。第二节 社会主义初级阶段的基
3、本路线和基本纲领熟练掌握社会主义初级阶段党的基本路线的主要内容；掌握社会主义初级阶段党的基本纲领；了解社会主义初级阶段党的基本方针。第五章 我国外交政策与祖国和平统一考试内容第一节 我国的外交政策理解和平与发展仍是当今时代的主题的科学论断；掌握独立自主的和平外交政策的主要内容；熟练掌握党的十六大对我国外交政策的进一步阐述。第二节 “一国两制”和实现祖国的完全统一了解“一国两制”构想的形成及其伟大的实践；掌握“一国两制”构想的基本内容；理解“一国两制”构想的意义。第六章 合同法规制度考试内容第一节 合同法概述了解合同的概念及法律特征；理解合同法的调整对象；掌握合同法的基本原则。第二节 合同的订立
4、掌握合同订立的主体资格；了解代订合同的概念及法律特征；熟练掌握合同的形式和内容；掌握要约和承诺的概念和条件；掌握格式条款的概念、格式条 款提供者的责任、格式条款的无效和格式条款的理解原则；了解关于缔约过失责任的规定。第三节 合同的效力掌握合同生效的条件和时间；熟练掌握无效合同的概念、种类以及合同中的无效免责条款；熟练掌握可变更以及可撤消合同的概念以及导致合同可变更以 及可撤消的法定原因；了解无效合同和被撤消合同的法律后果。第四节 合同的旅行和担保了解合同旅行的原则和规则以及抗辩权的含义；了解合同担保的主要形式，掌握定金的概念及与预付款的区别。第五节 合同的变更、转让和终止掌握合同变更的含义及变
5、更的条件；掌握合同转让的含义、类型及合同转让的规定；了解合同终止的含义及合同终止的法定原因，掌握合同解除的良种方 式。第六节 违反合同的责任了解违约责任的概念和特征；掌握违约责任的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；熟练掌握不可抗力的概念及法律规定。第七章 旅行社管理法规制度第一节 旅行社概述掌握旅行社的概念和特点；了解旅行社的分类及经营业务范围；了解旅行社管理条例的社用范围。第二节 旅行社的设立掌握旅行社的设立条件和审批；了解旅行社变更事项的办理和公告制度；掌握旅行社分支机构的设立及外国旅行社长驻机构的管理；了解设立外商投资旅 行社的特别规定。 第三节 旅行社的经营掌握旅行社的经营原则及业
6、务经营规则；掌握旅行社业务经营许可证制度；了解旅行社经理资格任证制度；熟练掌握旅行社维护旅游者合法权益的基本原 则；了解旅行社业务的监督管理；了解对违反旅行社管理条例的处罚。第四节 旅行社质量保证金制度掌握保证金的概念和管理；掌握保证金的适用范围；了解保证金的赔偿工作和理赔；了解保证金的监督、检查、公告及罚则。第八章 导游人员管理法规制度考试内容第一节 导游人员概述掌握导游人员的概念和分类；了解导游人员资格考试制度，掌握参加导游人员资格考试的条件；了解导游证的申领条件和申领程序；掌握导游证的概念和 种类；掌握不得办法导游证的情形；了解导游人员的管理部门及其权限。第二节 导游人员的权利和义务熟练
7、掌握导游人员的权利与义务；了解导游人员违反导游人员管理条理的处罚部门及处罚种类；掌握违反导游人员管理法规的法律责任。第三节 导游人员等级考核制度及标准掌握导游人员等级感念及其分类；了解导游人员登记考核评定的办法和组织管理；了解导游人员职业等级标准。第四节 导游人员的划分管理和年审管理制度了解计分管理部门及其责任；掌握记分管理的扣分标准；了解导游人员被扣分后的管理；了解年审管理部门及其责任；掌握导游人员年审的具体办法；了 解旅行社或导游管理服务机构的责任。第九章 旅游安全管理及保险法规制度考试内容第一节 旅游安全管理制度忘我旅游安全管理工作的方针；了解旅游安全的管理机构极其主要职责；掌握旅游安全
8、事故极其种类；了解处理一般、重大、特大旅游安全事故的程序以 及特别注意的问题；了解旅游安全管理的惩罚规定。第二节 旅游保险法规制度了解旅游保险的概念、特点；了解旅游保险合同的要素和内容；找我旅行社责任保险的概念、投保范围、保险期限和保险金额；了解违反旅行社投保旅 行社责任保险规定的处罚。第十章 出入境管理交通法律制度考试内容第一节 公民出入经管理法律制度了解中国公民出入境的原则规定；了解中国公民出入境的有效证件及申请办理；掌握中国公民出入境的权利、义务及限制；掌握中国公民出国旅游管理制 度；了解边境旅游管理制度。第二节 外国人入境管理法律制了解外国人入境的原则；掌握外国人入境的有效证件及证件的
9、种类；掌握外国人出入我国国境的权利、义务和限制；了解对外国人入处境检查的主要事项 ；了解对违反外国人入境处境管理法的处罚。第三节 中国民用航空法律制度掌握我国民用航空的经营准则及禁运规定；了解运输凭证的种类和意义以及客票初步证据的含义；掌握承运人对旅客人身及随身携带我品的责任；了解承 运人责任的减免及赔偿责任的承担。第四节 铁路运输管理法律制度了解铁路旅客运输企业的经营方向和要求；掌握旅客成车条件的规定；掌握铁路运输合同中旅客及承运人的违约责任；了解铁路损害赔偿的规定。第十一章 住宿、饮食、娱乐管理制度 考试内容第一节 住宿管理法律制度了解住宿业及饭店的含义；掌握饭店星级评定制度；了解住宿业经
10、营着的权利和义务；掌握住宿的治安管理；了解对违反治安管理条理行为的处罚。第二节 食品卫生管理法律制度掌握食品的含义和食品卫生的基本要求；了解禁止生产经营的食品；了解食品卫生管理机构及主要责任；掌握对食品生产人员的健康管理、卫生许可证制 度及食品标准管理；了解食品监督机构及其责任；掌握食品卫生监督机构对食品中毒事故的处理；了解违反食品卫生法的法律责任。第三节 娱乐场所管理法规制度 了解娱乐场所的含义和经营方向；掌握对娱乐场所的经营管理和治安管理；了解对违反娱乐场所管理条理行为的处罚。第十二章 旅游资源管理法律制度考试内容第一节 风景名胜区资源管理掌握风景名胜区资源的概念及必备条件；掌握风景名胜区
11、的等级划分及管理；熟练掌握对风景名胜区的保护、开发和利用；掌握破坏风景名胜区的法律责 任。第二节 文物资源管理掌握文物的概念及文物的保护范围；掌握文物所有权的规定；了解文物资源的管理保护；熟练掌握文物考古发、馆藏文物、民间收藏文物及文物入境出境 的规定；了解违反文物保护法的法律责任。第三节 相关旅游资源保护法律规定了解世界遗产、历史文化名城、自然保护区和环境的含义；了解国家对世界遗产和历史文化名城的保护；掌握建立自然保护区的条件和自然保护区的分级及区域构成；了解过家对自然保护区的保护措施；了解国家对自然的保护。第四节 旅游区（点）的概念；掌握旅游区（点）质量等级的划分和依据；了解旅游区（点）质
12、量等级评定的标准和范围、组织和权限及程序。第十三章 消费者权益保护法律制度考试内容第一节 消费者权益保护法概述了解消费者与经营者的概念及其法律特征；了解消费者权益保护法的立法宗旨和适用范围；掌握消费者权益保护发的的基本原则。第二节 消费者的权利及经营者的义务熟练掌握消费者的权利和经营者的义务。第三节 消费者合法权益保护的途径理解消费者组织的含义和性质；了解国家和消费者组织对消费者权益的保护。第四节 消费者权益争议的解决掌握消费者权益争议的解决途径；理解经营者承担赔偿的责任的几种形势。第五节 违反消费者权益保护法的法律责任掌握经营者侵犯消费者合法权益的民事责任；了解经营者侵犯消费者合法权益的行政
13、责任和刑事责任。第十四章 旅游投诉管理法规制度考试内容第一节 旅游投诉概述掌握旅游投诉的概念和特点；掌握旅游投诉的条件和范围；了解旅游投诉的实效。第二节 旅游投诉管理机构了解旅游投宿管理机关的设立及其职责；了解旅游投宿管辖的概念；掌握级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖。第三节 旅游投诉的受理和处理了解旅游投诉当事人的权利与义务；掌握旅游投诉处理的概念、特征、程序；掌握旅游投诉处理的程序及内容；掌握对旅游投诉管理机关作出处理决定或 行政处罚决定不服的起诉、复诉权利。第十五章 辽宁省旅游管理法规制考试内容第一节 辽宁省旅游管理概述了解辽宁省旅游管理条例的立法宗旨；了解辽宁省旅游业主要发展的原则；了解辽宁省旅游管理条例的适用范围。第二节 旅游资源管理掌握辽宁省旅游资源开发原则；了解辽宁省的旅游发展规划与项目审批；掌握辽宁省珍贵化石资源的保护。第三节 旅游经营管理掌握旅游经营者的权利与义务；了解旅行社的经营管理和旅游饭店的经营管理以及其他旅游企业的经营管理。第四节 旅游者的权利与义务掌握旅游者的权利和旅游者的义务。第五节 旅游保障了解旅游管理部门的职责和旅游经营单位的职责。第六节 法律责任了解旅游经营者的法律责任和旅游行政管理部门工作人员的法律责任。
