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1、绩效考核管理手册Q/TSASAA1.1.3.42007修订 A/0第 1 页 共 50 页目录1 目的.32 用途.33 考核组织与实施.34 绩效考核内容和分数评定.54.1 绩效考核体系定义.54.2 考核要素制定原则.54.3 考核内容. 64.4 绩效考核内容填写依据及报送.64.5 年度工作计划和经营目标责任书的调整.74.6 免责审批程序.84.7 经营目标责任书变更.84.8 绩效考核划分.84.9 评优限制条件.84.10 员工岗位异动的考核.85绩效考核结果运用.95.1 工资发放. 95.2 职务升降与辞退.105.3 制定培训计划.106绩效沟通与考核申诉.106.1 绩
2、效沟通的内容.106.2 绩效沟通的要求.116.3 申诉条件. 116.4 申诉处理. 126.5 考核申诉成立的处罚.127 绩效考核制度修订.127.1 绩效考核内容调整.12绩效考核管理手册Q/TSASAA1.1.3.42007修订 A/0第 2 页 共 50 页7.2 绩效考核修订形式.138 附则.138.1 绩效考核文件的保存方法.138.2 绩效考核文件查阅权限.138.3其他规定.14附件 1作业类员工绩效考核标准（ 协防、工程、保洁类员工）.27绩效考核管理手册Q/TSASAA1.1.3.42007修订 A/0第 3 页 共 50 页1 目的1.1 在一定期间内科学、 动态
3、地衡量公司整体业绩及员工工作状况和效果，通过制定有效、客观的考核标准，对公司业绩表现及员工工作表现进行评定，以促进公司业绩提高、进一步激发员工的积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；1.2 绩效考核还应促使各级管理者明确了解下级的工作状况， 通过对下级在考核期内的工作业绩、态度以及能力的评估，充分了解公司员工的工作绩效以帮助员工职业生涯良性发展。2 用途2.1 整体评价公司业绩， 明确公司业务发展和管理发展的关键成功要素和重点工作；2.2 以公司业绩、部门业绩和员工业绩评价相结合的方式，建立科学合理的利益分配机制；2.3 优奖劣汰，为员工的薪酬变动，晋升、降职、调职和解职，制定培训计划等
4、提供依据；3 考核组织与实施3.1 适用的考核对象本手册适用于按人事管理权限规定由公司总部负责考核的人员之外的物业公司所有员工。3.2 考核者3.2.1 总经理，公司内绩效考核的最高决策者；3.2.2 考核执行小组由行政人事部经理任组长或副组长， 成员包括计划财务部、品质管理部等部门经理以及总经理指定的其他专业人员（人事主管等）；3.2.3 各级管理者对直接下属进行考核， 总经理组织对副总经理及总经理助理进行考核， 副总经理及总经理助理组织对所分管的公司各部门经理进行考核，各部门经理组织考核本部门内部人员。绩效考核管理手册Q/TSASAA1.1.3.42007修订 A/0第 4 页 共 50
5、页3.3 考核者职责3.3.1 总经理： 负责对经营管理过程中出现的对公司整体绩效产生影响的人予以奖罚；授权行政人事部对绩效管理纠纷进行调查；保留公司绩效管理各项工作的最终决策权。3.3.2 考核执行小组： 承担公司考核工作的日常管理工作， 具体包括：3.3.2.1 收集公司各部门经理的考核信息，审核考核信息并计算公司各部门经理的考核成绩，3.3.2.2 在考核实施过程中，与公司各个层面进行充分有效的沟通，传达公司精神和决策事项，收集、整理、分析各管理层面及各经营管理环节中的现实状况，并定期形成相关分析报告，供公司领导决策参考，3.3.2.3 接受、处理公司部门经理以下员工的考核申诉；3.3.
6、2.4计划财务部主要负责审核公司各部门年度目标责任书分解到各考核周期的任务、指标的合理性；3.3.2.5 行政人事部负责监督检查公司总经理办公会、公司领导人员安排的计划外的工作落实情况；3.3.2.6 品质管理部主要负责考核实施过程的监控，同时对过程中发现的涉及 ISO9000 质量管理体系的各类责任事故以及违反公司规定的行为，提出处理意见，包括对相关责任人考核成绩的扣罚意见；3.3.2.7 行政人事部人事主管具体负责绩效考核月度考核情况汇总、半年及年度考核情况分析、绩效考核办法年度调整的申报审批等。3.3.3 各级中层管理人员（公司各部门及各项目服务中心经理）责权范围内的职责3.3.3.1
7、部门内部考核工作的整体组织及考核实施的监督管理；3.3.3.2 月度考核，各部门经理在每月 3 日前完成下属员工的考核评价，考核结果提交各分管领导审批后，向公司行政人事部报备，并组织相关面谈；绩效考核管理手册Q/TSASAA1.1.3.42007修订 A/0第 5 页 共 50 页3.3.3.3 年度考核，每年 1 月 10 日前部门经理以本部门员工的月度考核结果为依据， 初步确定员工年度考核结果， 由各分管领导审批后，向公司行政人事部报备，并组织相关面谈；3.3.3.4公司各项考核工作开始之前， 被考核者应首先完成考核自评，以利于考核者更全面地了解被考核人的工作情况、作出客观评价。4 绩效考核内容和分数评定4.1 绩效考核体系定义4.1.1 绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核要素、计分方式组成的评价系统；4.1.2 绩效考核体系的建立，有利于全面、真实、科学地评价工作状况，是考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素；4.1.3 本手册所指的考核要素包括：目标责任书（关键业绩指标）、工作任务完成评价（计划/考核）、管理者素养（述职/考核）。4.2 考核要素制定原则4.2.1 客观性原则：编制考核要素时要以实际业务需
