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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 10导游带团个人工作总结导游带团个人工作总结导游，给了我不一样的生活导游，给了我不一样的生活, ,给了我不一样的人生经历，给了我不一样的人生经历，丰富了我的人生，为我以后进入社会、找工作都有一个很丰富了我的人生，为我以后进入社会、找工作都有一个很好的铺垫。所以感谢贵社给了我锻炼的机会好的铺垫。所以感谢贵社给了我锻炼的机会! !下面是为大家下面是为大家整理的整理的“导游带团个人工作总结导游带团个人工作总结” 。本内容为大家提供参考。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注希望对您有所帮助。请关注!导游带团个人工作
2、总结（一）导游带团个人工作总结（一）一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失一、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票
3、费、住宿费和餐费等将全部由导游承担住宿费和餐费等将全部由导游承担; ;在用餐方面，导游需要在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪理准备，不至于在用餐开始时闹情绪; ;购物是导游创造收入购
4、物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明上我们在下面的第六条中会做详细说明; ;关于个人习惯，这关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 10主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味
5、，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配配; ;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对
6、方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。导游要注意保管，避免遗失或失窃。二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区二、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系的关系地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地
7、接导游要占主导地个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和
8、为人处事方面可能和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 10还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息主动争取配合，及时沟通信息; ;对司机要做到互相尊重、互对司机要做到互相尊重、互相谅解。相谅解。对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点
9、大多是历史景目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。
10、八个字，不盲目接受游客过分的要求。旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，不成文的规定，例如导游
11、挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打打精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 10喜儿喜儿”的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注的。与景区基本上是一种纯粹的工作关系，
12、记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。与景区工作人员联系，争取他们的配合。三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与三、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合实际相结合书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，
13、要成为优秀的导游你还需要有很当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。长的路要走。要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最
14、好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间四、准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况的关系，了解客源地的情况 欢迎词包括问候、自我介绍、欢迎词包括问候、自我介绍、城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，城市介绍、旅游行程介绍、预先提醒、旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，
15、主要是要游客明白自己在北京三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 10的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，的这几天主要要去什么地方、吃什么风味、进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对预先提醒主要是防范在事后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安
