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1、 诚诚 信信 从从 我我 做做 起起前不久，商城前不久，商城领导领导号召大家号召大家树树信誉，信誉，讲诚讲诚信。自此，大信。自此，大规规模的模的讲诚讲诚信活信活动动在商城展开。做在商城展开。做为为一名商城的老一名商城的老业户业户， ，对对于于“诚诚信信”二二字我深有感触，在此略撰小文，以述心声。字我深有感触，在此略撰小文，以述心声。谈谈到到诚诚信信这这一恒久的一恒久的话题话题，相信大家都不会陌生，相信大家都不会陌生，这这是一个是一个老老话题话题，同，同时时又是一个新又是一个新话题话题： ：说说它是老它是老话题话题，是因，是因为为古今中外，古今中外，世世代代的人世世代代的人们们都在都在讨论讨论、
2、在研究、在研究这这个个话题话题； ；说说它是个新它是个新话题话题， ，是因是因为为在今天，在商在今天，在商业业运作的运作的过过程中，在利程中，在利润润和金和金钱钱的的蛊蛊惑下，惑下，无信无无信无义义的的现现象日象日渐渐猖獗，而猖獗，而诚诚信信则则做做为为一个社会一个社会问题问题被突被突显显出出来。来。在我在我们们中国，有中国，有许许多关于多关于诚诚信的格言：信的格言：“一言九鼎、一一言九鼎、一诺诺千金、千金、言而有信、金口玉言言而有信、金口玉言 ”等等等等这这些大家耳熟能些大家耳熟能详详的的词汇词汇数不数不胜胜数。关于数。关于诚诚信的故事更是不信的故事更是不胜胜枚枚举举： ： 郁离子郁离子 中
3、中记载记载了一个因失了一个因失信而信而丧丧生的故事：生的故事：济济阳有个富商，阳有个富商，过过河河时时船沉了，他大声呼救，并船沉了，他大声呼救，并向施求的人向施求的人许许以重金。可是待得救之后，他却不守信用，出以重金。可是待得救之后，他却不守信用，出尔尔反反尔尔，只，只给给了施救的人一点点酬了施救的人一点点酬谢谢。不料想后来。不料想后来这这个富商又在原地个富商又在原地翻了船，翻了船，这这次大家都知道他是不守信用的人，所以次大家都知道他是不守信用的人，所以谁谁也不肯救他，也不肯救他，结结果他被淹死了。商人两次在同一地点翻船是偶然的，但他不得果他被淹死了。商人两次在同一地点翻船是偶然的，但他不得好
4、好报报却是在意料之中的。因却是在意料之中的。因为为一个人若不守信，便会失去一个人若不守信，便会失去别别人人对对他的信任，失信于人者，一旦遭他的信任，失信于人者，一旦遭难难，只有坐以待，只有坐以待毙毙。 。早年，尼泊早年，尼泊尔尔的喜的喜玛玛拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，拉雅山南麓很少有外国人涉足。后来，许许多日本人到多日本人到这这里里观观光旅游，据光旅游，据说这说这是源于一位少年的是源于一位少年的诚诚信。信。一天，几位日本一天，几位日本摄摄影影师请师请当地一位少年代当地一位少年代买买啤酒，啤酒，这这位少年位少年为为之跑了三个多小之跑了三个多小时时。第二天，那少年又自告。第二天，那少年又自告
5、奋奋勇地再替他勇地再替他们买们买啤酒，啤酒，这这次次摄摄影影师们给师们给了他很多了他很多钱钱，但是直到第三天下午那个少，但是直到第三天下午那个少年年还还没回来，于是没回来，于是摄摄影影师们纷纷议论师们纷纷议论，都，都认为认为那个少年把那个少年把钱骗钱骗走走了。第三天夜里，那个少年却敲开了了。第三天夜里，那个少年却敲开了摄摄影影师师的的门门。原来，他在一个。原来，他在一个地方只地方只买买到四瓶啤酒，他又翻了一座山，趟到四瓶啤酒，他又翻了一座山，趟过过一条河才一条河才买买到另外到另外六瓶，可是在回来的路上不小心摔坏了三瓶。他哭着拿着玻璃碎六瓶，可是在回来的路上不小心摔坏了三瓶。他哭着拿着玻璃碎片，
6、向片，向摄摄影影师师交回零交回零钱钱，在，在场场的人无不的人无不动动容。容。这这件事使件事使许许多外国多外国人深受感人深受感动动，后来，到，后来，到这这儿的游客就越来越多了。儿的游客就越来越多了。类类似的事情也似的事情也发发生在我的身上：去年母生在我的身上：去年母亲节亲节，一，一对对年青的夫年青的夫妇带妇带着母着母亲亲到我店里到我店里购购鞋。鞋。经过经过挑挑选选之后，之后，选选中了两中了两样样款式相近款式相近的鞋子，其中一款是的鞋子，其中一款是纯纯皮的，另一款是仿皮革面的，外皮的，另一款是仿皮革面的，外观观很相似，很相似，进货进货的价格却相差很多。那位儿媳的价格却相差很多。那位儿媳对对我我说说
7、： ：“我我们认们认不出皮革，只不出皮革，只想想给给老人老人买买双双纯纯皮鞋，希望你不要皮鞋，希望你不要骗骗我。我。 ”听了她听了她说说的的话话，我完全，我完全可以把仿皮革面的鞋子可以把仿皮革面的鞋子卖给卖给她以她以赚赚取更多的利取更多的利润润，因，因为为那款鞋仿那款鞋仿的也很真，的也很真，质质量也没有量也没有问题问题。可是出于。可是出于对对商城、商城、对对我自己我自己厅厅位的位的信誉着想，我没有信誉着想，我没有这这么做。把么做。把纯纯皮鞋打包之后，开具了信誉卡，并皮鞋打包之后，开具了信誉卡，并且告且告诉诉她，她，虽虽然信誉卡上然信誉卡上规规定定“三包三包”期是两个月，可如果你期是两个月，可如
8、果你发现发现不是不是纯纯皮制做的，多皮制做的，多长时间长时间都可以回来退掉，我都可以回来退掉，我说说到做到。到做到。顾顾客客说说： ：“我就信你一回，看看商城的信誉到底怎么我就信你一回，看看商城的信誉到底怎么样样！”日子在忙忙日子在忙忙碌碌中碌碌中过过得得飞飞快，快，转转眼到了春眼到了春节节前的一天。一大早，就有三位前的一天。一大早，就有三位顾顾客客拥进拥进我的店里，她我的店里，她们们每人每人选选中了一款鞋，中了一款鞋，问问清了我有她清了我有她们们要的要的尺尺码码后，后，马马上就付上就付钱买钱买下了。我当下了。我当时时很惊很惊讶讶，就，就对对她她们说们说： ：“你你们们不需要不需要试试穿一下穿
9、一下吗吗？”其中一位女士笑着其中一位女士笑着对对我我说说： ：“看来你真是健看来你真是健忘呀！母忘呀！母亲节时亲节时我在你店里我在你店里给给婆婆婆婆买买了一双皮鞋，回去后穿着非了一双皮鞋，回去后穿着非常舒适，周常舒适，周围围的人看到后也都的人看到后也都说说是是纯纯皮的，真是皮的，真是货货真价真价实实， ，这这不，不，我又我又带带着朋友来你店里着朋友来你店里买买鞋了！在商城鞋了！在商城购购物真是物真是让让人放心人放心呐呐！以后就来以后就来这这里了，不用里了，不用试试了，我了，我们们信得信得过过你！你！”我听了深受感我听了深受感动动， ，我只是我只是诚诚信的做了一件小事，不想却信的做了一件小事，不
10、想却换换来如此大的回来如此大的回报报。 。这这几个故事使我受益匪浅，令我深思：我几个故事使我受益匪浅，令我深思：我们们在在实际实际的商品的商品销销售中，售中，诚诚信信显显得是多么的重要哇！就我得是多么的重要哇！就我们现们现在的市在的市场场而言，商品而言，商品琳琅琳琅满满目，目，处处于于产产品品过过剩剩时时期。期。对对于于产产品本身的去向是一个惊品本身的去向是一个惊险险的攀爬跳的攀爬跳跃过跃过程，程，实现这实现这个个过过程有两种途径：一个靠程有两种途径：一个靠骗骗，一个是，一个是靠靠诚诚信信为为商。因商。因为为我我们们是在正是在正规规的大型商的大型商场经营场经营，而不是街，而不是街头头路路边边的
11、小商小的小商小贩贩，从，从总总体，从体，从长远长远的角度看，的角度看， “骗骗”是肯定不能是肯定不能够长够长期期的、永久的的、永久的进进行下去的，即使行下去的，即使侥侥幸一次、两次靠幸一次、两次靠骗获骗获得了眼前的得了眼前的蝇头蝇头小利，而最小利，而最终终的下的下场场也会像上面的那个富商一也会像上面的那个富商一样样坐以待坐以待毙毙， ，而只有像那位少年一而只有像那位少年一样样，老，老实实做人，做人，诚诚信信为为本，才是本，才是经营经营之道！之道！诚诚信是一种道德；信是一种道德；诚诚信是一种信是一种规规范；范；诚诚信是一种制度；信是一种制度；诚诚信是信是一种一种资产资产。 。我我们们很多人都有很
12、多人都有过这样过这样的感受：同的感受：同样样的商品，同的商品，同样样的价格，的价格，甚至甚至对对方的价格比我方的价格比我们们的高出很多，可是的高出很多，可是对对方的方的销销售售业绩业绩却比我却比我们们好很多，好很多，这这是是为为什么呢？抛开什么呢？抛开经营规经营规模、商装档次不模、商装档次不说说， ，诚诚信信经营经营不能不不能不值值得一提。因得一提。因为为那些那些销销售售业绩业绩好的商家，从最初就把好的商家，从最初就把诚诚信信经营经营放到放到销销售准售准则则之中，在日之中，在日积积月累的月累的过过程中，慢慢地程中，慢慢地产产生生了很多准了很多准顾顾客，客，这这些商家在些商家在顾顾客的心中就是信
13、誉的保客的心中就是信誉的保证证。他。他们买们买得放心，而忽略了其它的例如价格的因素，从而得放心，而忽略了其它的例如价格的因素，从而为为商家商家带带来了丰来了丰厚的利厚的利润润。其。其实实我我们们大家心中都有一个共同的大家心中都有一个共同的诚诚信商家，那就是信商家，那就是银银行。从古代的行。从古代的钱钱庄到庄到现现代的商代的商业银业银行，人行，人们们能能够够把辛辛苦苦把辛辛苦苦赚赚来的来的货币货币和和贵贵重物品放心的存放在他重物品放心的存放在他们们那里，而只那里，而只换换来一来一张张小的小的凭凭证证， ，这这就是信誉的最佳体就是信誉的最佳体现现。 。诚诚信本身，信本身， “诚诚”偏向于内在，偏向
14、于生命主体；而偏向于内在，偏向于生命主体；而“信信”则则偏向偏向于外在，偏向于行于外在，偏向于行为规为规范。而行范。而行为规为规范的人未心能范的人未心能够够把把诚诚信二字信二字结结合起来，所以就会出合起来，所以就会出现现道貌岸然的道貌岸然的骗骗子。我子。我们讲诚们讲诚信，就要从信，就要从心中做起，从自身做起，从每一个人做起。莎士比心中做起，从自身做起，从每一个人做起。莎士比亚说亚说：老老：老老实实实实最能打最能打动动人。如果要人。如果要别别人相信，首先要自己人相信，首先要自己诚诚信。在我信。在我们们日常的日常的经营销经营销售中，售中，诚诚信的用信的用处处无无时时不在，它的具体表不在，它的具体表
15、现现有很多，有很多，这这其其中主要包括：中主要包括：、商品商品质质量不欺量不欺诈诈。什么材。什么材质质，什么档次的商品，我，什么档次的商品，我们们都要都要对顾对顾客如客如实说实说明，明，这样顾这样顾客才能更好的辨客才能更好的辨别别、 、选择选择，而且更加相信我，而且更加相信我们们，有可能成，有可能成为为我我们们的准的准顾顾客。客。、商品价格不欺商品价格不欺诈诈。 。对对于商品的自身价于商品的自身价值值，我，我们应该们应该有一个正确的价格定位，并且做到明有一个正确的价格定位，并且做到明码标识码标识， ，这样这样顾顾客的心中会客的心中会对对商品的价商品的价值值有一个更好的有一个更好的认识认识，慢，
16、慢慢的就能体会到我慢的就能体会到我们们商城商品商城商品质质、 、实实价位的价位的经营经营理理念，念，为为拉拉拢拢更多的准更多的准顾顾客打下良好的基客打下良好的基础础。 。、商品售后不欺商品售后不欺诈诈。 。对对于商品的售后，于商品的售后，这这是一个老生是一个老生常常谈谈的的话题话题，但我，但我们还们还是要是要坚坚守售前、售中、售后守售前、售中、售后一致的原一致的原则则，才能使，才能使 260 定律，也就是每位定律，也就是每位顾顾客所客所产产生的生的 260 人效人效应发挥应发挥到最好，到最好，为为商城、商城、为为我我们们自自己己创创造更多的人气。造更多的人气。其其实还实还有很多方面，只要我有很多方面，只要我们们真真诚诚的从内心去做，把每一的从内心去做，把每一位位顾顾客当做自己的客当做自己的亲亲人，自己的朋友，人，自己的朋友，实实实实在在的去在在的去对对待他待他们们， ，自然他自然他们们也会像也会像亲亲人、朋友一人、朋友一样样的的对对待我待我们们。而不必。而不必说说他他们们是是上帝，因上帝，因为为上帝距离我上帝距离我们们太遥太遥远远了，了，谁谁也没
